安管二班201*年上半年工作總結(jié)

花園城中心安管部二班半年工作總結(jié)

201*年上半年，花園城中心安管部二班在中心領(lǐng)導(dǎo)和公司職能部門的正確指導(dǎo)與支持下，在全班安管員的共同努力下，確定在從隊(duì)員培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、班務(wù)管理及后勤宿舍管理等方面入手，扎實(shí)做好全班安全工作的工作思路。

一、加強(qiáng)對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

201*年上半年，中心安管部在年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃及公司對(duì)物管中心三級(jí)培訓(xùn)的要求，安管二班在職安管員22人，共進(jìn)行了100多個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)，全班累計(jì)受訓(xùn)人員上百次，在每周二組織召開班務(wù)會(huì),對(duì)全體安管員進(jìn)行物業(yè)常識(shí)、禮儀、消防、法律法規(guī)等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；每周四組織安管員進(jìn)行軍事、體能、停車場(chǎng)手勢(shì)等各方面的訓(xùn)練，通過(guò)各種培訓(xùn)來(lái)提升安管員的整體綜合素質(zhì)，豐富了隊(duì)員的知識(shí)面，開闊了視野，改變了安管員的對(duì)客態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，值班時(shí)的精神面貌和外在形象都有了較大的改善，同時(shí)在日講評(píng)與班務(wù)會(huì)中加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)安全的教育與引導(dǎo)，工作中保證防區(qū)安全，生活中注重自身安全。

二、在當(dāng)班期間加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的巡查，杜絕消防安全隱患

消防工作在物業(yè)管理中是重中之重，一旦發(fā)生事故，即是財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，花園城中心作為一個(gè)開放式的高檔商場(chǎng)，消防工作更是至關(guān)重要，安管二班在對(duì)各消防設(shè)施進(jìn)行檢查的同時(shí)，全班人員參加了中心在下半年組織的一次由商家及員工參與的大規(guī)模的消防演習(xí)，提高了全班隊(duì)員的防火意識(shí)，在日常工作中全班隊(duì)員，進(jìn)行消防知識(shí)的宣傳，使其在火災(zāi)發(fā)生時(shí)撲救有道，逃生有門，把預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防八字方針真正灌輸?shù)綄?shí)際的工作中。

三、時(shí)刻準(zhǔn)備抗暴雨防臺(tái)風(fēng)，確保中心、商家的財(cái)產(chǎn)

今年進(jìn)入雨季以來(lái)，雖然大暴雨次數(shù)不多，因花園城中心地勢(shì)低洼，進(jìn)水口和積水點(diǎn)較多，強(qiáng)降雨對(duì)中心商場(chǎng)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重水浸的威脅。安管二班與其他班的全體隊(duì)員不計(jì)較個(gè)人利益,進(jìn)行了防汛演練并時(shí)常處于戰(zhàn)備狀態(tài)。

四、日常安全管理

安管二班在中心安管部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持安全工作無(wú)小事的工作方針，全班人員從上到下高度重視，安管部與轄區(qū)派出所聯(lián)系，與派出所巡防員形成互動(dòng)，二班根據(jù)中心安管部的部署，安排隊(duì)員進(jìn)行穿巡防服巡邏，有效的改善了本班值勤期間的發(fā)案率，二00九年上半年，安管二班共抓獲犯罪嫌疑人6人，涌現(xiàn)了拾金不昧、好人好事等8起，這些事跡弘揚(yáng)了社會(huì)正氣，也顯現(xiàn)了安管二班隊(duì)員的高貴品質(zhì)，受到了轄區(qū)派出所的認(rèn)可，得到了中心領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事顧客的表?yè)P(yáng)。

五、宿舍內(nèi)務(wù)管理

在宿舍內(nèi)務(wù)方面，為保證隊(duì)員能夠休息好，我們對(duì)宿舍住宿作了人員調(diào)整，制定了宿舍管理規(guī)定，衛(wèi)生值班表等，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理和實(shí)施，主管監(jiān)管、抽查，極大的改善了員工的住宿環(huán)境和宿舍衛(wèi)生狀況。

在即將過(guò)去的201*年上半年，中心安管二班在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，工作取得了良好成績(jī)，完成了中心安管部分配的各項(xiàng)工作，但工作中也存在了一些不足這處，在以后的工作中，安管二班全體隊(duì)員將共同努力，在花園城中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，有信心、有能力將工作做的更好，更扎實(shí)。

總結(jié)著重還是查找自身存在的問(wèn)題，才能有進(jìn)步的空間，才能有工作的提升。在幾個(gè)月的管理中，本班主要還存在以下幾方面的問(wèn)題：

1、管理還不夠嚴(yán)格。2、宿舍衛(wèi)生是薄弱環(huán)節(jié)。

3、工作細(xì)致程度不夠，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找安全隱患。4、各部門之間的配合不夠強(qiáng)。5、處理問(wèn)題的靈活性不夠。6、落實(shí)問(wèn)題的執(zhí)行力還欠缺。7、還應(yīng)加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。8、崗位工作紀(jì)律還應(yīng)加強(qiáng)。

六、下步工作努力方向

針對(duì)上述本班存在的問(wèn)題，我會(huì)對(duì)本班加強(qiáng)管理，對(duì)隊(duì)員多加培訓(xùn)，我代表二班這個(gè)集體向公司、向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，我們一定會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更高的姿態(tài)為顧客提供更佳優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們會(huì)盡自己最大的努力為招商事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)吧！

花園城中心安管部二班

二OO九年六月十日

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二零零九年度

地王管理處安全二班年終工作總結(jié)

秋去冬來(lái)，轉(zhuǎn)眼又到了紫荊花開年終歲尾的季節(jié)，回顧201*年度一年來(lái)的工作，安全二班在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全班同事的共同努力下，秉承用心、誠(chéng)信、高效、專業(yè)質(zhì)量方針，圍繞安全、形象、有序、親情的安全管理服務(wù)要求。各項(xiàng)工作按計(jì)劃穩(wěn)步有序的開展，全班積極主動(dòng)的配合各個(gè)部門的工作，圓滿完成了大廈安全管理服務(wù)工作和上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。新的一年即將來(lái)臨，新的挑戰(zhàn)正等待著我們，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)為使全班在新的一年整體工作服務(wù)水平有新的提高邁上更高的臺(tái)階，現(xiàn)將201*年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、積極響應(yīng)公司“服務(wù)年”口號(hào)，樹立熊谷地王品牌和形象。

今年是公司倡導(dǎo)的客戶服務(wù)年，作為物業(yè)服務(wù)公司的基層一線操作層員工，經(jīng)常直接面對(duì)客戶，每位員工都是向業(yè)戶輸出無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)的載體，直接反映公司的整體形象和服務(wù)理念。在日常工作當(dāng)中影響對(duì)業(yè)戶服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。在班組內(nèi)我始終灌輸‘業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的’工作宗旨，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在平時(shí)面對(duì)大堂出入人員登記、車場(chǎng)車輛出入對(duì)過(guò)期卡車主證件的核對(duì)不配合的客戶我們做到了誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，并耐心微笑的解釋，盡量給客

戶一滿意的回答，不能給予答復(fù)的及時(shí)上報(bào)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員跟進(jìn)處理，體現(xiàn)出公司的服務(wù)方針、宗旨和管理理念，樹立好窗口形象。二、堅(jiān)持預(yù)防為主常抓不懈，做好安全管理服務(wù)工作。1、日常安全防范服務(wù)方面

預(yù)防為主，居安思危，常抓不懈，確保大廈安全無(wú)事故是做好大廈安全防范服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是做好物業(yè)服務(wù)工作的前提，針對(duì)大廈各區(qū)域的不同時(shí)段情況和地形地物的特點(diǎn)，嚴(yán)格控制出入口，防止病從口入，要求全班每位員工在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍全身心投入到工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類事故隱患，堵塞各種漏洞將事故消滅于萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)大廈分包商人員的管理，防止內(nèi)盜現(xiàn)象發(fā)生。在夜班期間及時(shí)調(diào)崗布控，在1月23日凌晨0點(diǎn)20分南廣場(chǎng)四號(hào)崗當(dāng)值盧國(guó)強(qiáng)英勇追搶劫事件得到了失主馬士基公司員工劉玲玲小姐家人的好評(píng)及該公司的書面表?yè)P(yáng)，也給公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)，。全年共處理寫字樓，商鋪，住宅忘鎖門事件86起，利用監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)寫字樓推銷派單人員52起，使大廈安全防范工作收到了更好的成效，達(dá)到了人防、物防、技防的有機(jī)結(jié)合。2、消防安全管理方面

消防安全管理工作是物業(yè)安全服務(wù)工作中的重中之重，特別是面對(duì)地王這樣的政府消防重點(diǎn)保護(hù)單位更是馬虎不得。由于大廈的部分消防設(shè)備老化，經(jīng)常有煙（溫）感誤報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，但是我班組人員始終不馬虎、不懈怠，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事實(shí)，直到為確認(rèn)正常為止。如４月１１日消防中心設(shè)備顯示主樓４１樓茶水間附近五個(gè)煙感同時(shí)報(bào)警，當(dāng)

值人員立即乘坐消防電梯到場(chǎng)確認(rèn)，到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況十分緊急，當(dāng)值利用就近滅火器材現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)呼叫其他機(jī)動(dòng)人員到場(chǎng)支援，才使現(xiàn)場(chǎng)情況沒(méi)有得到進(jìn)一步惡化。事后對(duì)事情了解，為主樓４１１０單元員工（上海廣電液晶顯示器深圳辦事處）孫娟焚燒文件所致。再如7月22日公寓711單元在樓道焚燒紙祭拜引起三個(gè)煙感報(bào)警事件，7月23日寫字樓16樓貨梯前室垃圾桶著火事件，8月23日LG/F02單元OK便利店招牌起火事件，針對(duì)此類事件我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做了滅火器如何使用、消防知識(shí)的宣傳及對(duì)當(dāng)事人教育。結(jié)合案例作為案例教學(xué)培訓(xùn)，在工作中針對(duì)不同的季節(jié)特點(diǎn)加大日常巡查力度，對(duì)重點(diǎn)部位、庫(kù)區(qū)、設(shè)備房和二次裝修現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)巡查，并利用非正常工作時(shí)間結(jié)合公司消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行反復(fù)演練，提高全班消防自救處理初期火災(zāi)突發(fā)事件的能力，并在今年六月份部門組織的消防應(yīng)急考核中取得了第一名的好成績(jī)。3、車輛管理方面

保持和維持好地下停車場(chǎng)及外圍井然有序的停車進(jìn)出秩序是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的基礎(chǔ)和門面，隨著公司服務(wù)年口號(hào)的號(hào)召對(duì)停車場(chǎng)管理員也提出新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。工作日車輛進(jìn)出高峰時(shí)段挑選形象好處理問(wèn)題靈活的安管員安排在二號(hào)崗當(dāng)值，并要求外圍領(lǐng)班跟崗，保障車輛進(jìn)出有序不發(fā)生堵塞現(xiàn)象，樹立好地王第一崗的良好形象。地下停車場(chǎng)嚴(yán)格控制出入口對(duì)卡照片對(duì)照系統(tǒng)登記制度，加大巡查力度對(duì)監(jiān)控盲區(qū)死角的檢查，對(duì)閑雜人員、誤入車場(chǎng)人員、可疑人員及時(shí)詢問(wèn)清離，禁止月卡車一卡多車現(xiàn)象，特別是在月初和月

尾對(duì)月卡車沒(méi)有續(xù)費(fèi)的車輛，做好解釋和相關(guān)證件的核對(duì)和登記。特別在閘機(jī)故障或在車輛出入高峰時(shí)段，對(duì)丟卡駛出車輛嚴(yán)格核對(duì)登記三證資料核實(shí)無(wú)誤后方可放行，例如12月6日公寓1805單元周中道先生丟卡開粵B197AA寶馬車出場(chǎng)事件。因車主的證件不齊且行駛證車主不是周先生，當(dāng)值及時(shí)報(bào)公寓客服組查閱業(yè)主檔案后證實(shí)車主是其家人，后耐心解釋后周先生由開始的滿臉惱怒轉(zhuǎn)為和顏悅色，對(duì)當(dāng)值認(rèn)真負(fù)責(zé)核對(duì)證件表示理解，并配合寫了事情確認(rèn)書。全年共及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理82起車窗車門未關(guān)事件，為車主避免了經(jīng)濟(jì)損失，為公司避免了不必要的糾紛贏得了好的口碑。4、二次裝修巡查方面

今年受世界金融危機(jī)的影響，寫字樓樓客戶公司退租還原、公寓住戶單元改裝成辦公單元及商場(chǎng)多家商鋪單元多起裝修，全年度共跟進(jìn)所有裝修單元138個(gè)。當(dāng)班期間認(rèn)真巡查現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)糾正違章作業(yè)，制止現(xiàn)場(chǎng)抽煙行為和亂拉接電線行為現(xiàn)象。檢查相關(guān)動(dòng)火作業(yè)證件手續(xù)齊全，現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器做好防火措施后方可施工，落實(shí)公司裝修管理制度，確保了當(dāng)值期間裝修現(xiàn)場(chǎng)安全無(wú)事故。５.大廈反恐、國(guó)慶安保工作方面

今年喜逢國(guó)家６０華誕，在這舉國(guó)歡慶的時(shí)期我們沒(méi)有忘記我們是一名大廈的守護(hù)者。在6.4事件20周年及11.9消防宣傳日等事件期間班組認(rèn)真執(zhí)行政府反恐部門文件精神和公司部門領(lǐng)導(dǎo)的反恐工作指示，嚴(yán)密布控，對(duì)出入大廈的快遞包裹物品、可疑新疆籍人員、送貨車輛嚴(yán)格盤查，對(duì)可疑人員監(jiān)控追蹤錄像，確保當(dāng)值期間的

的萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)部門下半年班組人員缺編，人員相對(duì)往年較少的情況下，通過(guò)班組開骨干會(huì)議對(duì)當(dāng)值崗位情況進(jìn)行周密部署，切實(shí)把好鋼用在刀刃上，圓滿完成了國(guó)慶安保任務(wù)。６.突發(fā)應(yīng)急事件處理方面

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是安管人員應(yīng)達(dá)到的第一目標(biāo)。物業(yè)公司的安管人員應(yīng)樹立時(shí)刻積極防范的態(tài)度，不斷提高自己防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，將轄區(qū)內(nèi)的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，遇到突發(fā)應(yīng)急事件或異常情況時(shí)保持清醒的頭腦，采取緊急措施，按照部門組織的應(yīng)急演練程序各區(qū)域分工合作，緊密協(xié)同有條不紊的處理自然災(zāi)害、水浸事件、治安應(yīng)急、消防應(yīng)急等緊急突發(fā)事件。全年當(dāng)值期間共處理特別事件35起。如７月１９日當(dāng)值夜班處理臺(tái)風(fēng)莫拉菲事件夜班接班后對(duì)大廈全面檢查從外邊查看未發(fā)現(xiàn)開窗現(xiàn)象，在風(fēng)速逐步加大后安排人員在樓層再次排查發(fā)現(xiàn)4807單元(北京伯樂(lè)優(yōu)才管理公司)內(nèi)有異響當(dāng)值再?gòu)牡孛嬗谜彰鳠粼俅未_認(rèn)位置后聯(lián)系該單元緊急聯(lián)系人到場(chǎng)將生窗關(guān)閉。1月21日當(dāng)值中班公寓南側(cè)消火栓被外來(lái)車輛粵B84U86撞斷水浸事件全班人員共同配合緊急應(yīng)對(duì)，避免了大廈客戶單元及相鄰單元財(cái)產(chǎn)受損和大廈LG/F設(shè)備房的安全。同時(shí)檢驗(yàn)了全班各區(qū)域協(xié)同配合，處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力。三、加強(qiáng)班組內(nèi)部管理、促進(jìn)全班隊(duì)伍建設(shè)。

今年部門員工出現(xiàn)了比往年人員流失較大的現(xiàn)象，對(duì)于部門和班組的工作有一定的影響，針對(duì)這一情況班內(nèi)采取了留人留其心對(duì)個(gè)別有提出辭職申請(qǐng)想法的員工做好他們的思想工作，加強(qiáng)主管、領(lǐng)班、

員工之間的交流，讓下屬員工體會(huì)上級(jí)和公司對(duì)員工的關(guān)愛，定期召開領(lǐng)班例會(huì)，找班內(nèi)每名入職的員工和個(gè)別人員單獨(dú)交流的方式，了解他們的內(nèi)心想法為其減壓給其宣泄的機(jī)會(huì)，聽取他們?cè)趯?shí)際工作中遇到的問(wèn)題和困難，對(duì)當(dāng)前的工作聽聽他們的意見和建議，這樣更拉近了和員工之間的距離。全年對(duì)班內(nèi)骨干包括自己在內(nèi)始終貫徹打鐵首先自己硬的自律意識(shí)，并把自律放在班前來(lái)講，要求到每一個(gè)員工。過(guò)去一年來(lái)，班內(nèi)始終堅(jiān)持制度化和人性化管理相結(jié)合方式，遵循公司倡導(dǎo)以人為本的原則，全年我班21人次因違反勞動(dòng)紀(jì)律、放松對(duì)自己的要求、責(zé)任心不強(qiáng)的員工進(jìn)行了扣分和批評(píng)教育。同時(shí)也對(duì)表現(xiàn)突出認(rèn)真負(fù)責(zé)、處事妥善的16人次進(jìn)行了加分和通報(bào)表?yè)P(yáng)，樹立了榜樣，增強(qiáng)了全班員工紀(jì)律觀念和工作的積極性和自覺(jué)性，使全班整體素質(zhì)得到了整體提高。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提高全班整體素質(zhì)。

隨著業(yè)戶服務(wù)要求的逐漸提高，及各類法律法規(guī)的健全和行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)這樣也對(duì)我們基層管理服務(wù)者提出了新的要求，所以只有提高專業(yè)理論水平才能適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)今年下半年補(bǔ)充的部門社會(huì)招聘新員工安排一些有經(jīng)驗(yàn)的骨干手把手傳幫帶，使其盡快掌握相關(guān)崗位知識(shí)和操作流程，并鼓勵(lì)全班同事加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間文化課和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，值得一提的是我班目前包括本人在內(nèi)多名員工在電大報(bào)讀自修大專課程進(jìn)行業(yè)余充電，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，為公司留住可用之才，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五．嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求，規(guī)范日常工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。

隨著公司的發(fā)展和新修訂的質(zhì)量方針目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序文件的實(shí)施，在日常工作中讓全班人員養(yǎng)成管身邊事、管眼前事的好習(xí)慣，規(guī)范日常言行舉止，規(guī)范車輛指揮動(dòng)作及車輛規(guī)范停放，加強(qiáng)寫字樓上班時(shí)間樓層推銷人員的管控等。嚴(yán)格按照部門領(lǐng)導(dǎo)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)崗位細(xì)則規(guī)范崗位操作，使各崗當(dāng)值人員操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

在過(guò)去的一年中本班雖然取得了一些成績(jī)，這離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，但只能代表過(guò)去，我班全體員工通過(guò)此次總結(jié)都有了清楚的認(rèn)識(shí)，也看到了自身的不足，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同行的競(jìng)爭(zhēng)，新的一年我們將面臨更多的挑戰(zhàn)。為此我班全體同事將迎難而上、努力工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合班內(nèi)實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短。我們堅(jiān)信在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，安全二班將闊步前進(jìn)，為公司的發(fā)展道路上增磚添瓦，保駕護(hù)航。在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與信任。

安全二班：張國(guó)峰二零零九年十二月三十一日

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