卓越物業(yè)卓越大廈安管部201*年年度工作總結(jié)

卓越物業(yè)卓越大廈安管部201*年年度工作總結(jié)

一：201*年工作總體情況匯報(bào)

安管部認(rèn)真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)方針及相對(duì)應(yīng)的管理模式

為主導(dǎo)。貫徹公司推行的“五心服務(wù)”、“公司品質(zhì)提升”為指導(dǎo)，關(guān)注細(xì)節(jié)、落實(shí)細(xì)節(jié)，不斷提升日常服務(wù)工作質(zhì)量，打造行業(yè)品牌。

針對(duì)卓越大廈商業(yè)寫(xiě)字樓開(kāi)放式管理特點(diǎn),認(rèn)真分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、突出重點(diǎn)管理。具體從以下幾方面論述：

對(duì)日常安全管理:實(shí)施了分類細(xì)化管理;落實(shí)以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時(shí)間與非辦公時(shí)間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進(jìn)入大廈的送餐、送快遞等外來(lái)人員臨時(shí)檔案及辦理大廈臨時(shí)出入證,為送餐、送快遞人員創(chuàng)建了綠色通道；便捷了送餐、送貨等外來(lái)人員的正常出入。及時(shí)掌握了非辦公人員的基本動(dòng)態(tài)。建立與業(yè)戶單元開(kāi)展群防群治機(jī)制，對(duì)部分業(yè)戶單元防范意識(shí)淡薄采取及時(shí)有效督促、提醒、整改措施。落實(shí)24小時(shí)崗位責(zé)任制、24小時(shí)巡邏責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)車輛跟蹤管理，及時(shí)消除了不安全苗頭，201*年度曾發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元門(mén)未鎖門(mén)事件共計(jì)200多余起、車門(mén)車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全提供了強(qiáng)有力安全保障。

為貫徹公司品質(zhì)提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細(xì)節(jié)規(guī)范，崗位形象樹(shù)立細(xì)節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點(diǎn)，特把安管員分為內(nèi)、外保，特殊崗位定人定崗。另增設(shè)了交通指揮示范崗，規(guī)范對(duì)車輛的指揮手勢(shì)動(dòng)作。樹(shù)立良好的外部形象。

提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務(wù)管理模式，對(duì)車場(chǎng)開(kāi)展主動(dòng)為業(yè)戶提供開(kāi)車門(mén)提行李、雨天提供雨傘等各項(xiàng)便民服務(wù)。崗位推行微笑問(wèn)候式服務(wù)；通過(guò)一系列細(xì)節(jié)服務(wù)，拉近了業(yè)戶與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評(píng)。

消防安全管理工作，自06年大廈被列入全市重點(diǎn)消防單位之后，07年上年度大廈不斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”原則。落實(shí)日常消防巡檢制度、月度消防設(shè)施定期檢測(cè)、保養(yǎng)制度確保了大廈消防設(shè)施設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。為提高消防管理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到部分員工持證崗。同時(shí)普及了員工消防知識(shí)培訓(xùn)工作，確保人人懂消防、人人會(huì)操作消防器材，另針對(duì)高層建筑消防特點(diǎn)組織了以班為主的消防應(yīng)急處理訓(xùn)練及年度消防演習(xí)。有效得提高員工消防應(yīng)急處置能力。

規(guī)范員工日常管理，落實(shí)量化考核制。針對(duì)安管員管理特點(diǎn)，采取以加減分的形式實(shí)施員工日工作量化考核，獎(jiǎng)懲分明；貫徹公司實(shí)行對(duì)安管人員季度工資訂級(jí)工作；從而提高了員工的工作積極性及工作效率。同時(shí)規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)行軍事化管理體制，并建立月度內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比機(jī)制，使員工宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到直線加方塊的亮麗風(fēng)景線。關(guān)愛(ài)員工從實(shí)際出發(fā)，充分利用業(yè)余時(shí)間組織員工開(kāi)展了登山、戶外活動(dòng)、籃球友誼賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力。

強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制：注重以服務(wù)意識(shí)、禮儀、工作技能培訓(xùn)、各項(xiàng)綜合應(yīng)急處理技巧培訓(xùn)，提高員工的工作服務(wù)水準(zhǔn),特別是新入職員工，落實(shí)每個(gè)新入職員工的崗前培訓(xùn)，并通過(guò)傳、幫、帶進(jìn)行引導(dǎo)新入員工，達(dá)到了新員工上崗合格率100%。同時(shí)分階段組織員工軍事訓(xùn)練及體能訓(xùn)練，增強(qiáng)了員工體質(zhì)。

做好各項(xiàng)外聯(lián)、內(nèi)調(diào)工作，積極配合公司完成新增項(xiàng)目人力協(xié)同工作及部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同工作。特別是配合公司市場(chǎng)部做好外單位的參觀接待工作。

與公司年度目標(biāo)及主要目標(biāo)相關(guān)的工作序號(hào)1、任務(wù)名稱規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,全面推行公司品質(zhì)提升活動(dòng)工作,落實(shí)品質(zhì)管理落實(shí)了管理服務(wù)區(qū)域上半年度無(wú)因管理而致的重大安全事故提升大廈的對(duì)外品牌形象,配合市場(chǎng)部做好業(yè)務(wù)單位的參觀接待工作落實(shí)了員工月度績(jī)效考核制,有效執(zhí)行率100%,招聘完成率100%5不斷強(qiáng)化服務(wù),全局觀念,推行“五心服務(wù)”龍小華完成責(zé)任人龍小華完成情況完成未完成原因分析及相關(guān)措施備注2、龍小華完成3、龍小華完成4龍小華完成6員工培訓(xùn)工作,按年度計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施龍小華完成部門(mén)年度計(jì)劃主要目標(biāo)、部門(mén)重點(diǎn)工作目標(biāo)領(lǐng)域及其他主要工作序號(hào)任務(wù)名稱責(zé)任人完成情況未完成原因分析及相關(guān)措施備注1、提升服質(zhì)量，打造行業(yè)品牌，推龍小華完成行酒店式服務(wù)管理模式2、建立了送餐、送貨等外來(lái)人員龍小華完成臨時(shí)檔案及臨時(shí)出入證3、規(guī)范員工宿舍管理，推行軍事龍小華完成化管理體制4、集團(tuán)后勤安全服務(wù)龍小華完成管理工作5、裝修控制、人員控制、物品控制、龍小華完成管理工作6消防演習(xí)龍小華完成工作二：分析取得成績(jī)的原因

1、201*年年度優(yōu)異成績(jī)的取得來(lái)自于公司領(lǐng)導(dǎo)精明領(lǐng)導(dǎo)及英明決策，同時(shí)也是靠員工的不懈努力工作。

2、及時(shí)查找、分析、總結(jié)工作中存在的不足，敢于暴露問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，彌補(bǔ)工作缺陷。三：分析工作中存在的問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提出改進(jìn)意見(jiàn)

本部門(mén)在201*年年度工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一定不足：1、工作服務(wù)細(xì)節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動(dòng)性有所欠缺。3、工作中處理問(wèn)題方法不夠靈活。

綜合上半年度總結(jié)工作，一份耕耘、一份收獲。201*年年度通過(guò)安管部全體員工的不懈努力工作，圓滿完成了年度工作任務(wù)，同時(shí)也獲取不少的經(jīng)驗(yàn)，為確保部門(mén)下年度的工作任務(wù)圓滿完成。安管部全體總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)推行酒店服務(wù)管理模式，打造行業(yè)品牌，爭(zhēng)取在201*年度的工作更加輝煌。

卓越大廈安管部

審核：

編制：龍小華

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工作總結(jié)/計(jì)劃

卓越物業(yè)卓越大廈安管部201*年年度工作總結(jié)

一：201*年工作總體情況匯報(bào)

安管部認(rèn)真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)方針及相對(duì)應(yīng)的管理模式

為主導(dǎo)。貫徹公司推行的“五心服務(wù)”、“公司品質(zhì)提升”為指導(dǎo)，關(guān)注細(xì)節(jié)、落實(shí)細(xì)節(jié)，不斷提升日常服務(wù)工作質(zhì)量，打造行業(yè)品牌。

針對(duì)卓越大廈商業(yè)寫(xiě)字樓開(kāi)放式管理特點(diǎn),認(rèn)真分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、突出重點(diǎn)管理。具體從以下幾方面論述：

對(duì)日常安全管理:實(shí)施了分類細(xì)化管理;落實(shí)以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時(shí)間與非辦公時(shí)間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進(jìn)入大廈的送餐、送快遞等外來(lái)人員臨時(shí)檔案及辦理大廈臨時(shí)出入證,為送餐、送快遞人員創(chuàng)建了綠色通道；便捷了送餐、送貨等外來(lái)人員的正常出入。及時(shí)掌握了非辦公人員的基本動(dòng)態(tài)。建立與業(yè)戶單元開(kāi)展群防群治機(jī)制，對(duì)部分業(yè)戶單元防范意識(shí)淡薄采取及時(shí)有效督促、提醒、整改措施。落實(shí)24小時(shí)崗位責(zé)任制、24小時(shí)巡邏責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)車輛跟蹤管理，及時(shí)消除了不安全苗頭，201*年度曾發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元門(mén)未鎖門(mén)事件共計(jì)200多余起、車門(mén)車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全提供了強(qiáng)有力安全保障。

為貫徹公司品質(zhì)提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細(xì)節(jié)規(guī)范，崗位形象樹(shù)立細(xì)節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點(diǎn)，特把安管員分為內(nèi)、外保，特殊崗位定人定崗。另增設(shè)了交通指揮示范崗，規(guī)范對(duì)車輛的指揮手勢(shì)動(dòng)作。樹(shù)立良好的外部形象。

提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務(wù)管理模

工作總結(jié)/計(jì)劃

式，對(duì)車場(chǎng)開(kāi)展主動(dòng)為業(yè)戶提供開(kāi)車門(mén)提行李、雨天提供雨傘等各項(xiàng)便民服務(wù)。崗位推行微笑問(wèn)候式服務(wù)；通過(guò)一系列細(xì)節(jié)服務(wù)，拉近了業(yè)戶與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評(píng)。

消防安全管理工作，自06年大廈被列入全市重點(diǎn)消防單位之后，07年上年度大廈不斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”原則。落實(shí)日常消防巡檢制度、月度消防設(shè)施定期檢測(cè)、保養(yǎng)制度確保了大廈消防設(shè)施設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。為提高消防管理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到部分員工持證崗。同時(shí)普及了員工消防知識(shí)培訓(xùn)工作，確保人人懂消防、人人會(huì)操作消防器材，另針對(duì)高層建筑消防特點(diǎn)組織了以班為主的消防應(yīng)急處理訓(xùn)練及年度消防演習(xí)。有效得提高員工消防應(yīng)急處置能力。

規(guī)范員工日常管理，落實(shí)量化考核制。針對(duì)安管員管理特點(diǎn)，采取以加減分的形式實(shí)施員工日工作量化考核，獎(jiǎng)懲分明；貫徹公司實(shí)行對(duì)安管人員季度工資訂級(jí)工作；從而提高了員工的工作積極性及工作效率。同時(shí)規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)行軍事化管理體制，并建立月度內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比機(jī)制，使員工宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到直線加方塊的亮麗風(fēng)景線。關(guān)愛(ài)員工從實(shí)際出發(fā)，充分利用業(yè)余時(shí)間組織員工開(kāi)展了登山、戶外活動(dòng)、籃球友誼賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了員工之間的凝聚力。

強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制：注重以服務(wù)意識(shí)、禮儀、工作技能培訓(xùn)、各項(xiàng)綜合應(yīng)急處理技巧培訓(xùn)，提高員工的工作服務(wù)水準(zhǔn),特別是新入職員工，落實(shí)每個(gè)新入職員工的崗前培訓(xùn)，并通過(guò)傳、幫、帶進(jìn)行引導(dǎo)新入員工，達(dá)到了新員工上崗合格率100%。同時(shí)分階段組織員工軍事訓(xùn)練及體能訓(xùn)練，增強(qiáng)了員工體質(zhì)。

做好各項(xiàng)外聯(lián)、內(nèi)調(diào)工作，積極配合公司完成新增項(xiàng)目人力協(xié)同工作及部門(mén)與

工作總結(jié)/計(jì)劃

部門(mén)之間的協(xié)同工作。特別是配合公司市場(chǎng)部做好外單位的參觀接待工作。

與公司年度目標(biāo)及主要目標(biāo)相關(guān)的工作序號(hào)1、任務(wù)名稱規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,全面推行公司品質(zhì)提升活動(dòng)工作,落實(shí)品質(zhì)管理落實(shí)了管理服務(wù)區(qū)域上半年度無(wú)因管理而致的重大安全事故提升大廈的對(duì)外品牌形象,配合市場(chǎng)部做好業(yè)務(wù)單位的參觀接待工作落實(shí)了員工月度績(jī)效考核制,有效執(zhí)行率100%,招聘完成率100%5不斷強(qiáng)化服務(wù),全局觀念,推行“五心服務(wù)”龍小華完成責(zé)任人龍小華完成情況完成未完成原因分析及相關(guān)措施備注2、龍小華完成3、龍小華完成4龍小華完成工作總結(jié)/計(jì)劃

6員工培訓(xùn)工作,按年度計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施龍小華完成部門(mén)年度計(jì)劃主要目標(biāo)、部門(mén)重點(diǎn)工作目標(biāo)領(lǐng)域及其他主要工作序號(hào)任務(wù)名稱責(zé)任人完成情況未完成原因分析及相關(guān)措施備注1、提升服質(zhì)量，打造行業(yè)品牌，推龍小華完成行酒店式服務(wù)管理模式2、建立了送餐、送貨等外來(lái)人員龍小華完成臨時(shí)檔案及臨時(shí)出入證3、規(guī)范員工宿舍管理，推行軍事龍小華完成化管理體制4、集團(tuán)后勤安全服務(wù)龍小華完成管理工作5、裝修控制、人員控制、物品控制、龍小華完成管理工作6消防演習(xí)龍小華完成工作二：分析取得成績(jī)的原因

1、201*年年度優(yōu)異成績(jī)的取得來(lái)自于公司領(lǐng)導(dǎo)精明領(lǐng)導(dǎo)及英明決策，同時(shí)也是靠員工的不懈努力工作。

2、及時(shí)查找、分析、總結(jié)工作中存在的不足，敢于暴露問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，彌補(bǔ)工作缺陷。

工作總結(jié)/計(jì)劃

三：分析工作中存在的問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提出改進(jìn)意見(jiàn)

本部門(mén)在201*年年度工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一定不足：1、工作服務(wù)細(xì)節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動(dòng)性有所欠缺。3、工作中處理問(wèn)題方法不夠靈活。

綜合上半年度總結(jié)工作，一份耕耘、一份收獲。201*年年度通過(guò)安管部全體員工的不懈努力工作，圓滿完成了年度工作任務(wù)，同時(shí)也獲取不少的經(jīng)驗(yàn)，為確保部門(mén)下年度的工作任務(wù)圓滿完成。安管部全體總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)推行酒店服務(wù)管理模式，打造行業(yè)品牌，爭(zhēng)取在201*年度的工作更加輝煌。

卓越大廈安管部

審核：

編制：龍小華

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