如何做好物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)工作

如何做好物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)工作

在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)工作處于相當(dāng)重要的地位，本人將從安保隊伍的建

設(shè)、管理設(shè)施的完善角度展開論述。就如何做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作提出一些個人想法。

在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內(nèi)容。小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點，稍不注重，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故，所以除在加強小區(qū)硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理公司在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點做好以下方面：

一、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任

1.在健全安保制度之前，應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理公司和業(yè)主對雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)本小區(qū)的實際情況，對安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度，持證上崗。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理公司帶來的風(fēng)險。

2.在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作具體的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調(diào)整、修改，并進(jìn)行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。

二、加強對物業(yè)安保人員的培訓(xùn)，建立專業(yè)化的安保隊伍

物業(yè)管理公司的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應(yīng)該充分考慮他們對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。

1.管理人員須花大力氣開展培訓(xùn)與思想教育。,

只有把握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓(xùn)加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；同時加強法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護(hù)好自己。

2.組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品,定期進(jìn)行檢查、試驗、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。

3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實各項安全制度和措施。

物業(yè)管理公司應(yīng)由主要的領(lǐng)導(dǎo)組織成立安全委員會，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構(gòu)，如保安部，由專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個附屬的機構(gòu)放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。

4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中心監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設(shè)備形同虛設(shè)。

三、組織安全宣傳教育,動員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育,增強安全意識

任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。

1.物業(yè)管理公司應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄�警保持良好的關(guān)系，及時了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，把握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時詢問并交公安機關(guān)處理；對發(fā)生不法侵害的行為，應(yīng)當(dāng)及時采取相應(yīng)措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關(guān)處理，假如不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時報告公安機關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場等等。加強與公安機關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。新浪樂居!]2

2.在碰到非凡緊急情況時，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式（例如破門前）時，尋求第三方（派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等）見證，以規(guī)避風(fēng)險，減少損失。

四、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理

應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)難、消防事故等，對于這此事件要害要做好預(yù)防工作。對于自然災(zāi)難，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂颉⒌刭|(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預(yù)防及應(yīng)對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事

化小、小事化無、用戶至上的原則進(jìn)行處理；對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強練習(xí)及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。

五、加強對停車場、車輛的管理

加強停車場管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理公司參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、被劃、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難；加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴(yán)格的練習(xí)，加強管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時，做到進(jìn)出車輛記錄清楚，核對車證的真實性及有效期，加強對客服務(wù)力度，果斷做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。

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國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

文章類型：物業(yè)服務(wù)實務(wù)分析報告文章題目：淺談物業(yè)服務(wù)的安全保衛(wèi)工作

姓名：身份證號：所在省市：廣東省深圳市工作單位：深圳市

物業(yè)管理師文章

（國家職業(yè)資格二級）

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淺談物業(yè)報務(wù)的安全管理工作

單位：XXXXXXXXXXXXXXXXX姓名:XXX

【摘要】：物業(yè)管理作為一個新興行業(yè),是加快城市文明發(fā)展的有效手

段,也是深化住房改革,提高人們居住水平的客觀要求。在物業(yè)管理活動中，安全保衛(wèi)工作不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財產(chǎn)不受損害，而且保障了物業(yè)公司正常運作。然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加強安全防范的作用日趨突出，其決定性地位日益突出，已成為物業(yè)管理中的首要問題，因此，本人就從事多年物業(yè)安全的實踐和經(jīng)驗，對物業(yè)小區(qū)的安全管理進(jìn)行相應(yīng)的淺述。

【關(guān)鍵字】：物業(yè)；管理；安全

物業(yè)安全管理指物業(yè)服務(wù)公司采取各種措施、手段，保證業(yè)主和業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)安全，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為，包括在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。這也是物業(yè)管理工作最基礎(chǔ)的工作之一。

安全是一個企業(yè)的效益源、生命線，物業(yè)安全管理涉及內(nèi)容多而范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，動則幾十萬的賠償，企業(yè)的損失很大。所以，建立起一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，是物業(yè)管理活動中的重中之重，作為安全管理人員除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)知識，還必須有高度的責(zé)任心、使命感。要做到管理與服務(wù)并存，企業(yè)能得到長足的發(fā)展，打造一支令行禁止，高素質(zhì)的護(hù)管隊伍刻不容緩。結(jié)合本人幾年的物業(yè)管理經(jīng)驗和現(xiàn)今物業(yè)公司的實際情況，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)重點做好以下幾點工作：一、隊伍建設(shè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)的安全管理，可以委托專業(yè)公司經(jīng)營或自行組織

專門的隊伍實施管理業(yè)務(wù)。但不論由誰來完成，都必須在物業(yè)建設(shè)方案設(shè)計之初，就考慮物業(yè)安全方面的專門要求。安全專家必須與物業(yè)管理人員共同參與物業(yè)設(shè)計方案的擬訂，以避免在方案建設(shè)完成后進(jìn)行不必要的更改。因此，在制定物業(yè)設(shè)計方案時，安全要求的介入是非常重要的。物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細(xì)的安全管理章程和制度并公

[1]之與眾，力求做到有章可循，有章必循，執(zhí)章必嚴(yán)，違章必究。安

全管理的機構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類型、規(guī)模有關(guān)，物業(yè)管轄的面積越大，類型配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也越多越復(fù)雜。物業(yè)管理公司通�？梢栽O(shè)置保安部來負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理。保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)

【2】性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅

持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)要做好以下幾點：（一）加強和嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)

在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān)，招聘前要先定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，不要沒有方向的招聘，人員的選才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認(rèn)識態(tài)度。招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的，預(yù)防很多人跳板式的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好，因為他們感覺只是個跳板，無所謂，極易不服從管理，另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，這樣便于管理，因為保安工作年限和工作表現(xiàn)可以用這樣四個字來形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時間長對企業(yè)未必有好處，雖然不是絕對的。在招聘的時候?qū)μ厥獾膷徫唬�比如車庫，可以考慮年齡大一點的人員，因為他們很多是下崗職工，找份工作也很不容易，

會比較珍惜工作，并且責(zé)任心強。另可多招聘些農(nóng)村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。在保安招聘時杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關(guān)系的人（即使要也不能超過兩個），有“土”性的是可以考慮的，因為有訓(xùn)練，基本可以糾正�？傊�，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長帶班實習(xí)，實行傳、幫、帶制度。把好招聘關(guān)對企業(yè)以后的發(fā)展，乃至企事業(yè)單位的興衰成敗都起著舉足輕重的作用。

（二）為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃

優(yōu)秀企業(yè)，仔細(xì)研究，你會發(fā)現(xiàn)他們都無一例外地具備一項特質(zhì)：享有高度的員工忠誠度和敬業(yè)度。這說明：員工高度認(rèn)同公司的價值體系和事業(yè)發(fā)展愿景，員工充分接受公司的行為體系，并把個人職業(yè)發(fā)展依托于企業(yè)的發(fā)展上。這些公司的員工穩(wěn)定性自然就相對比較高。而他們恰好就是公司所需要的“最合適的”人，所以能與企業(yè)同呼吸共命運。作為物業(yè)管理公司的更需要這樣的保安，保安的流動性不可以太高，否則服務(wù)質(zhì)量和安全必將受影響。這就要求我們企業(yè)人員把員工的發(fā)展放在第一重要位置，在對合正錦園小區(qū)的30個不同年齡的保安做一個關(guān)于相關(guān)內(nèi)容重視程度的調(diào)查，結(jié)果顯示如下：

12108人數(shù)6420發(fā)展空間文化氛圍高層管理薪酬福利圖一重視程度對比圖

有圖可以看出保安作為物業(yè)公司的基層員工，進(jìn)入一個企業(yè)最重視的還不是其內(nèi)部的薪酬福利，而是自身的發(fā)展空間，所以作為物業(yè)公司的管理人員要對保安員做職業(yè)生涯規(guī)劃，只有讓保安認(rèn)識到自己

在本公司內(nèi)的發(fā)展前景，才能保證他們的的穩(wěn)定性和忠誠度，從而降低流失率。

（三）提高管理水平

物業(yè)管理在中國尚未成熟，很多物業(yè)管理企業(yè)在管理上還不夠完善，導(dǎo)致很多物業(yè)管理企業(yè)只是微利，甚至出現(xiàn)利潤負(fù)增長現(xiàn)象，特別是在金融風(fēng)暴的影響下，公司為盡量節(jié)省成本把保安員的工資一壓再壓，導(dǎo)致招聘的保安員素質(zhì)參差不齊，流動率非常大。同時管理人員的性格特點、行為方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作能力等方面的原因?qū)е卤０矄T流失率上升的現(xiàn)象也是普遍存在的。從圖一也可以看出員工對高層管理和薪酬福利的重視程度僅次于發(fā)展空間。據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)蓋洛普公司經(jīng)過調(diào)查，認(rèn)為75%的人辭職是離開他們的主管而不是離開公司，調(diào)查中許多雇員往往以薪酬、個人發(fā)展或家庭等理由離開公司，但如果對3-6個月的雇員進(jìn)行跟蹤離職訪談，會驚人的發(fā)現(xiàn)隱藏在薪酬、個人發(fā)展等表面原因深處的主導(dǎo)原因，其實是對領(lǐng)導(dǎo)人的不滿。所以，提高管理水平，保證整個隊伍穩(wěn)定性是建設(shè)安全小區(qū)的關(guān)鍵。（四）重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視

首先在薪酬方面可以加以控制，但不能低于行業(yè)的平均工資水平，這也是引進(jìn)高素質(zhì)隊伍的基礎(chǔ)；同時加強團隊建設(shè)，以公平、公正、公開的態(tài)度對待每一位員工，深入了解他們的需要，盡量滿足與關(guān)心他們，甚至可以發(fā)揮管理者的人格魅力來挽留他們。以制度為根本，在制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化的管理。管理處上下員工都要相互關(guān)心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠安全主管，管理處主任也要定期和員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說實話沒有一個保安愿意一輩子做

保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設(shè)好保安隊伍。

二、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制

制度是企業(yè)利益的保障，“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度，不僅對今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題及漏洞，及時修改和完善，最后才能制定出最符合實際操作的崗位制度。在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個團隊開始的管理很重要，做好管理預(yù)防工作，如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達(dá)到理想的效果。

比如，在深圳合正物業(yè)服務(wù)有限公司在ISO9000文件體系中，關(guān)于消防監(jiān)控中心電話接聽就這樣規(guī)定：消防中心值班員必須在24小時嚴(yán)守崗位，電話鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽，否則視為脫崗處理。這種詳細(xì)的操作規(guī)程，把工作細(xì)化、量化，用詳細(xì)的數(shù)字表示出來,顯示出物業(yè)管理公司嚴(yán)格的管理制度。

在文件體系中，通過對公司崗位的實際操作情況，不斷及時調(diào)整、修改，進(jìn)行總結(jié)，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細(xì)的記錄下來、然后保存，這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任留下的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務(wù)的時候，就成為法律認(rèn)定事實的重要依據(jù)。三、在完善制度的同時強調(diào)執(zhí)行力

在建立、健全安全管理制度的基礎(chǔ)上，更要重視制度的落實。安全管理人員需從嚴(yán)要求、嚴(yán)格管理，來促進(jìn)安全管理制度的落實。每月可專門進(jìn)行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，

對出現(xiàn)差錯的個人給予安全處罰，好多管理者犯了同樣一個錯誤，就是對有過錯的隊員一味人性化管理，但由于被管理者的素質(zhì)有限而造成徒勞而無效果，為以后的安全事故埋下了種子，在此我認(rèn)為對于基層管理者的我們，對下屬一定要嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理強化執(zhí)行力，做到有功必獎，有錯必懲，做到獎懲分明，這是基層管理者須做的，當(dāng)然像高層管理者的管理就不一樣了，有時候為了故卻大局就不得不難得糊涂，我想大家都有這個體會，那就是每次開會基本上在會上討論或者強調(diào)的都是同樣的問題！這就是重復(fù)的問題重復(fù)說，而重復(fù)的問題又重復(fù)的出現(xiàn)了，其原因何在“執(zhí)行力不夠做不到令行禁止”從而使政令不通！解決其問題的根源所在，就是擺正自己的位置，強調(diào)執(zhí)行力做到人人在制度面前一律平等。

四、加強培訓(xùn)和思想教育，提高安全管理專業(yè)知識和技能

物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞，歸根到底取決于員工隊伍素質(zhì)的高低，雖然我們在選擇安全人員精挑細(xì)選，考慮了他們對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想認(rèn)識等方面存在的個體差異因素；要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高人員素質(zhì)，安全管理人員必須花大力氣對他們開展培訓(xùn)與思想教育，只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率、保持積極的工作心態(tài)，由被動服從轉(zhuǎn)為主動服務(wù)。例如：加強職業(yè)道德的培訓(xùn)，幫助其樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓(xùn)，增強員工良好的服務(wù)意識，樹立公司形象，建立起文明的服務(wù)“窗口”；加強物業(yè)管理知識、消防知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護(hù)好自己，加強軍事技能的培訓(xùn)以提高其服從意識和處置突發(fā)事件的能力，同時也能威懾犯罪分子。

五、建立“群防群治、聯(lián)系聯(lián)防”的機制，維護(hù)片區(qū)治安

任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。物業(yè)管理公司應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄�警保持良好的關(guān)系，及時了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子

動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。根據(jù)“群防群治”的原則，維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。例如在深圳市合正物業(yè)服務(wù)有限公司牽頭，由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議，就取得了較好的效果。通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全。

另外，在遇到特殊緊急情況時，住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件時，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式（例如破門前）時，尋求第三方（派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等）見證，以規(guī)避風(fēng)險，減少損失。六、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理

應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對于自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂�、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預(yù)防及應(yīng)對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進(jìn)行處理；對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的消防隊，平時加強訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。

定期進(jìn)行消防演習(xí)，不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。做好突發(fā)事件處置預(yù)案，定期進(jìn)行演習(xí)這樣才能找到預(yù)案中的不足，更好完善預(yù)案這樣即提高了保安隊伍的處突能力，同時也起到了一定的威懾作用。

七、加強對停車場、車輛的管理

加強停車場管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障用戶人身、財產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也市場競爭的重要手段，可增加物業(yè)客流量，提高收入。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛

被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難，加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時，認(rèn)真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。[3]建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，同時要合理劃分停車區(qū)域，進(jìn)行有條理的排列，增加有效停車車位。通常按圖二方式劃分停車場的車位，使車輛停泊有序，才能有效的確保車場安全運行。

大型車位小型車位摩托車位大型車位小型車位摩托車位固定車位非固定車位一般自行車位高檔自行車位三輪車等車位機動車位非機動車位停車場圖二停車場車位劃分[3]

我國在201*年5月1日生效的《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，人民法院應(yīng)給予支持。法條中雖然沒有明確是物業(yè)管理，但從條款中看，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)屬于“經(jīng)營活動”，物業(yè)管理公司要對他的業(yè)主和用戶承擔(dān)安全保障義務(wù)是毫無疑問的，作為物業(yè)管理者，更應(yīng)該加強管理，從嚴(yán)格責(zé)

任的角度出發(fā)，樹立良好的安全防范意識，確保物業(yè)經(jīng)營活動的正常運行�！�4】

目前，整個物業(yè)管理行業(yè)安全管理隊伍人員年輕化、流動性強，素質(zhì)參差不齊，這都給我們的安全管理帶來難度。我覺得平時應(yīng)該多組織一些業(yè)余文化活動，不一定都要花錢，但是能通過活動，增強集體榮譽感凝聚力，培養(yǎng)良好的團隊精神，加強引導(dǎo)，堅持對安全管理員的定期培訓(xùn)，硬件與軟件一起抓的原則上，才能建立起一支優(yōu)秀的團隊，把安全工作做好，把服務(wù)工作做細(xì)。

“安全重如泰山”“安全生產(chǎn)，有安全才會有生產(chǎn)”這兩句話是許多領(lǐng)導(dǎo)每天都放在嘴邊的。但有的企業(yè)只是重視設(shè)備的建設(shè)而忽視了人的因素。以上是我把人做為管理中的第一因素談淺談對物業(yè)管理中安全管理的相關(guān)看法與經(jīng)驗的總結(jié)。讓我們從實踐中找出不足，去完善安全管理中的相關(guān)不足環(huán)節(jié)，一同去探索物業(yè)管理更深層的安全管理，實現(xiàn)物業(yè)管理安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.物業(yè)管理國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程.[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社.201*.03[2]周為吉.物業(yè)管理相關(guān)知識.[M].廣東:廣東經(jīng)濟出版社.201*.08

[3]陳德豪.物業(yè)管理理論和實務(wù).[M].廣東:廣東經(jīng)濟出版社.201*.03[4]周中元.物業(yè)管理法規(guī).[M].北京:科學(xué)出版社出版.201*.07

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