中遠物流實習報告及小結(jié)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習周記

第二周：這個星期，我大概熟悉了我的工作內(nèi)容，一上班就將辦公室打掃一遍，掃掃地，給植物澆澆水，辦公室沒有自動開水器，我每天要用熱得快燒兩次水，早上一次，中午一次，接下來就坐在自己的座位上看以前做成的訂單的文件，一筆訂單有一個獨立的文件夾，這是我第一次認識到貨代工作的繁瑣，完成一筆訂單的進或出口需要很多單據(jù)，要協(xié)調(diào)各個方面。不同的貨物需要的單據(jù)不同，因為貨代這項工作很講究熟能生巧。

我在這個星期開始嘗試著跟同事多多溝通聯(lián)系，從交談中能學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。即使做錯了，同事們也會耐心的為我解釋這個表格應(yīng)該如何填，各種資料，數(shù)據(jù)在那張單據(jù)的哪個地方可以找到。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了.我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

我做的最多的事就是復(fù)印，因為很多單據(jù)只有一個正版，而報關(guān)報關(guān)不僅需要正版還要求有復(fù)印件，我在復(fù)印的時候也會看看它是什么證書，大概什么格式，我發(fā)現(xiàn)我的詞匯量是嚴重不足的，起碼專業(yè)詞匯量不足，經(jīng)常有單詞不認識，需要查字典。

第三周:我的工作進行的還是比較順利的，只需要簡單的作一些相關(guān)的操作即可，同事都很忙，經(jīng)常不在辦公室，所以我又多了一項工作接電話，我發(fā)現(xiàn)工作之后的接電話就不能像自己平時接電話那樣一個“喂”就可以了，需要非常有禮貌，我一開始是說“喂，你好�！钡�是我有一次這么做的時候，一個同事糾正了我，應(yīng)該要報上自己的單位名稱，所以正確的應(yīng)該是說“喂，你好，貨代�！弊龅谌�方代理，一個服務(wù)業(yè)，禮貌真的是十分重要的。

客戶打電話過來，通常是咨詢關(guān)于他的貨物的狀況進行咨詢，譬如，船什么時候到港，貨下船了沒有，什么時候能完成保關(guān)，海關(guān)什么時候可以放行等等細微的小事，因為我只是實習生，并沒有正式跟單，具體訂單的具體情況我并不清楚，通常我只能讓他們稍后再打電話，或者提供相關(guān)人員的手機號碼給他，讓他自行聯(lián)系。關(guān)于這一點，同事也糾正了我，他認為我應(yīng)該盡量提供客戶需要的信息，讓他們覺得我還是了解些情況，能提供些幫助。但是我并不接觸訂單，所以這項要求對我來說很難達到，為了解決這個問題，后來我便注意他們的談話，記住我們現(xiàn)在有幾條船，記住他們的船名及行駛狀態(tài)，和大概的到港時間，希望我能為客戶提供些微信息，略盡綿薄之力。雖然自認為口才并不好，但我盡量將事情描述的比較清晰，客戶也漸漸滿意，不會直接掛我電話。做代理的事情真的很繁瑣，有些貨主是外行人，經(jīng)常會為一些無關(guān)緊要的小事就打電話，需要同事們對他進行一遍又一遍詳盡的解釋，有些人都完全講不通的，

還有貨主估計裝貨裝少些，令報關(guān)的過程變的更加辛苦，耗時更久，我的同事經(jīng)常會為此抱怨不休，叫苦不迭。

第四周：不知不覺我已經(jīng)在中遠物流實習了將近一個月了，時間雖然短，但學到的東西可不少，譬如如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的，都需要一個逐步的從點到面的認識，是一個漸進的過程，今天我學到的這些知識都必對我將來的就業(yè)產(chǎn)生重大的影響。而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸也感謝著能有這樣一個學習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。一個月的時間已經(jīng)充分令我熟悉自己的工作，做事也越來越得心應(yīng)手，熟能生巧這句話果然不假！報關(guān)報檢這兩項工作都要跑很多地方，所以我的同事才經(jīng)常不在辦公室，我現(xiàn)在也為他們跑跑腿，在公司內(nèi)部送送單據(jù)，為單據(jù)蓋章，還要去財務(wù)那里開支票，我發(fā)現(xiàn)這家公司的所有支票都是用的中國銀行的，記得以前學金融的時候有提過，中國銀行是四大商業(yè)銀行里由國家指定處理進出口資金流轉(zhuǎn)的銀行。在這里我的基礎(chǔ)知識便派上了用場，我發(fā)現(xiàn)扎實的知識積累還是相當重要的，有些行業(yè)還是應(yīng)該有專業(yè)門檻的。在跑腿的過程中，我認識了很多人，我發(fā)現(xiàn)這個公司有一種很好的企業(yè)環(huán)境，其他部門的同事不會因為你只是實習生或者不是他們部門的人而言行冷淡，他們對新人都特別的照顧，感覺很溫暖。我還發(fā)現(xiàn)了一件事，那就是這家公司陽盛陰衰，男性比女性多很多，不知道這是不是貨代這項工作的性質(zhì)決定的，關(guān)于這一點我問過我的同事，他們也不清楚，只能估計是這個企業(yè)的慣例吧，不過我還是覺得主要是因為貨代經(jīng)常要與貨主打交道，而他們通常都是男性，這樣自然還是男性做代理比較適合，而且很多訂單也是需要在酒桌上才能談下來的。

第五周：在上一周的周末，我參加了江蘇省公務(wù)員考試，對它沒有報太大信心，參加考試的人真的很多，剛到達考點的時候，路都被車給堵住了，公務(wù)員考試我沒有特別花精力準備，覺得有些失落。

這一周開始，我著手準備我的論文，每天下班回到家，不再是繼續(xù)打開電腦看美劇，而是打開電腦看文獻，在學校是我將有關(guān)論文的文獻下載下來，現(xiàn)在每晚看半個小時左右，那些文獻實在很無聊，看不了多久我就棄甲投降了。希望我能在看完這些文獻之后能為我的論文列一個大致提綱，將論文的主干定下來。

有一天一個同事出門的時候，突然叫住我，問我要不要出去，我立馬就答應(yīng)了，天天悶在辦公室，真的很無聊。這個同事主要負責報檢部分，在船沒靠岸前，他就要拿著相關(guān)證書到報檢部門開通關(guān)單，不過這個要看具體產(chǎn)品，產(chǎn)品有各自的HS編碼，查到這個編碼，按照編碼書里規(guī)定的要求進行報檢，一般會要求國檢，有時候不要求國檢，但是貨主需要對貨物進行檢驗，這時候就需要去商檢部門進行保險，為貨主提供檢驗報告。好在國檢部門離公司很近，步行10分鐘就到了，在這個過程中，他向我介紹了可能需要的證書，詳細解釋了各個證書的意思，還教我一些檢驗方法，很細致。報檢的過程也是很煩的，根據(jù)產(chǎn)品的不同，找的人

不同，報檢需要他們的簽字，有時候相關(guān)人員不在辦公室，就要找有相似權(quán)利的人帶簽，我本是就不大記人，這對我是一個挑戰(zhàn)，真的記不�。�

第六周：這一周，那個同事開始經(jīng)常帶我出去了，我跟個小尾巴一樣，緊緊地跟著他。經(jīng)常去的地方時國檢，每次要找的人不一定相同，但是這個部門主要代理大宗散貨，產(chǎn)品就是那固定的幾個大類，譬如焦炭，糧食，硫磺，因此找的人就是固定的那幾個，可是就是這幾個人，我還是沒能記住，有一次在路上他即興問我這次送的單據(jù)應(yīng)該給誰簽字的時候，我不僅沒記住那人的名字，而且好不容易描述出來的人也答錯了，他又給我講了一遍，那兩人各自負責的產(chǎn)品大類，真的很麻煩，完全記不�。』氐睫k公室之后，我干脆拿了一張紙，把這兩人的名字和負責的產(chǎn)品記錄了下來，接下來再去國檢也帶著那張紙，把其他人的名字和負責的產(chǎn)品也記了下來，好記性不如爛筆頭，我就不信我記不��！

鎮(zhèn)江的地形屬于丘陵，經(jīng)常有小山坡，國檢就是建在一個山坡上的，每次去都要爬高高的樓梯，國檢不愧是國家部門，綠化做的很好，樓梯部分是一個長廊，長廊上纏繞著紫藤蘿，周圍種了櫻花，春季剛到，已經(jīng)有了亂花漸欲迷人眼之勢，長廊上掛著小小的匾額，寫著激濁揚清，顯得十分優(yōu)雅。

我其他的工作還跟前幾周一樣，我相信只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

第七周：這個企業(yè)是雙休，不過聽說有時候周末是需要加班的，因為我是實習生所以對我不做要求，工作之余就宅在家里，無所事事，最近我買了一株月季，沒事的時候就照顧照顧它，施施肥，松松土，我其他同學很多都不在鎮(zhèn)江，找不到人出門玩，就悶在家里覺得日子過得好慢好無聊。但是在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情，從上班到下班8個小時，覺得時間過得飛快。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的二個月的事情就快要過去了,在這兩個月中我對中遠物流的相關(guān)業(yè)務(wù)也漸漸熟悉。

大宗散貨代理部門需要的人員并不多，一個經(jīng)理，他主要負責市場，拉訂單，維持客戶，經(jīng)常聽到他出去應(yīng)酬，很辛苦的工作，而且雖然他主要是負責市場的，但是他對報關(guān)報檢也相當熟悉，很多報關(guān)報檢中出現(xiàn)的問題他都能解決。有一個同事特別的忙，他是負責報關(guān)的還有現(xiàn)場調(diào)度，現(xiàn)場調(diào)度就是安排車輛去運輸貨物，這家公司的貨運方面的車輛不是很足，他經(jīng)常會忙的焦頭爛額，脾氣不是很好。一郁悶就不理人，經(jīng)理喊也不睬他。一個同事是負責報檢，他的工作相對來說比較清閑。一個同事也是負責市場，主要是幫經(jīng)理分擔，如果今后經(jīng)理高升，應(yīng)該就是他升為經(jīng)理，現(xiàn)在正在培養(yǎng)中。還有兩個同事同時負責外勤，他們很少在辦公室，通常就是早上打個招呼就去港口做現(xiàn)場調(diào)度了。這個部門有個不得不提的事，就是這個部門全是男性，我是唯一的女性，更夸張的是這層樓里全是男

性，同一層的船舶代理部門也全是男性，應(yīng)該是行業(yè)潛規(guī)則，女性可能不適合這項工作。

第八周：這周三的時候，我去船舶代理部門借用掃描儀掃描文件，很多文件需要掃描到電腦里進行處理和儲備，在那里我居然看到一個外國人，他應(yīng)該是過來詢問關(guān)于船期問題，我發(fā)現(xiàn)那個部門的人的英語口語真的很差，還帶著很重的口音，不過每個詞都發(fā)的很清晰，而且都是用的一些很簡單的詞匯，還是可以聽懂的，我膽子太小，沒有跟那個外國人溝通一下，如果下次有機會我一定要鼓起勇氣，把握機會！

這周另一個負責市場的同事把我?guī)Я顺鋈ィ�這次是去貨主那里拿單據(jù)，難怪他們一直跑來跑去了，若是有人能發(fā)明一個能將文件完整傳輸?shù)墓ぞ呔秃昧�，省了多少汽油費啊，還加快了事情的完成速度，不過這樣的話，快遞就失業(yè)了。每天都會有順風快遞的快遞員到公司各個部門拿快遞，我不知道他們寄的是什么，但是基本每天都有要快遞的材料。這家公司有一項福利很好，因為經(jīng)常會有出差任務(wù)，所以在公司打個車票代售點的電話，就會有人送票上門，很方便，省掉不少買票的時間。這家公司發(fā)展很久了，各種福利都很健全，管理有序，是一個非常有發(fā)展前途的公司，但是他是一個第三方代理，相對來說還是處于一個比較被動的地位，最近中國進出口不是很景氣，公司的業(yè)務(wù)很受影響。不過他主要和國企，大公司合作，通常又是長期合作，所以基本利潤還是可以保證的。還有一周我就要離職回校了，這意味著我要交論文了，雖然一直都有看相關(guān)文獻，可是還是不知道應(yīng)該如何下手，至今論文一個字還沒有寫出來，沒有寫過那么大的論文，真是焦頭爛額，一點頭緒都沒有。

第九周：最后一周的實習工作和前8周一樣，不過我會在閑暇的時候會總結(jié)整理一下自己兩個月工作，回顧自己兩個月所做的所學的知識；老師們的教導(dǎo)；與同事團結(jié)合作，跟公司同事們和睦相處，共同討論的日子。我覺得這兩個月受益匪淺。這將會成為以后我真正走上工作崗位的重要經(jīng)驗，也是我重要的一段回憶。這段時間的實習充分實現(xiàn)了開始時制定的綜合實踐的目標要求。臨別的時候，更經(jīng)理道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安！在這短短的兩個月的時間里，我不僅熟悉了貨代這項工作，還學到了應(yīng)該如何在工作中提高自己，無論是知識儲備還是與人相處的技巧，我還是一個剛出社會的青澀學生，在實習期間很多事情處理的不夠好，經(jīng)常需要同事們的幫助，兩個月期間給他們添了不好的麻煩，相應(yīng)增加了他們的工作量，真是覺得很不好意思，好在后來漸漸能幫上忙了。這一個從陌生到熟悉的過程，讓我終生難忘，也為我今后入職提供了勇氣，加入一個新的集體，其實并沒有那么可怕，社會也沒有那么可怕，到處的爾虞我詐，大部分人還是比較和善的，這讓我對未來又充滿了信心。作為新手，可以在第一次的時候犯錯，但是不可以第二次犯錯，要有超強的學習能力，努力汲取知識，盡快成長。這點也是學生和職員的差別，學生可以一

錯再錯，職員如果一錯再錯，那么面臨的就是失業(yè)，壓力比學生大太多了，只有適應(yīng)這個壓力，在壓力下成長！

至此，我的實習圓滿結(jié)束。其間還有太多種種是不能用言語表達的，但我會一直記得這次經(jīng)歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學習，努力邁向人生的新臺階。

實習體會

一個學期的實習很快過去了，我從一個學生開始，真正接觸社會，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中。我做的工作主要是貨代業(yè)務(wù)員的工作，平時主要負責打電話給客戶推銷自己的公司和船，接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這期間學會了如何分析詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了名揚物流公司的培訓(xùn)，學到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上發(fā)布自己的信息。在熟悉了自己公司的優(yōu)勢船公司之后，我通過自己在網(wǎng)上尋找文件客戶，找到他們的電話并打給他們。另外做接聽外國客戶電話，幫助公司翻譯之類的工作。

在實習中，總結(jié)出以下幾點做貨代業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗：首先，對于自己公司的優(yōu)勢船公司有充分的了解。有時候，客戶會問我船的價格，船期，到崗天數(shù)的時候，我通常不能和快回答回答，需要參照價格表。這時候他們會覺得你不夠?qū)�業(yè)，而會轉(zhuǎn)向其他的貨代公司。

其次，要有非常強烈的時間觀念。如果客戶要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的客戶會很好心提醒你，請快一點，不然我們以后也許無法合作了，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時間上晚了一步。

第三，雖然我考取了計算機一級，但是一些基本的office軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報價單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop操作技巧，對于b2b操作非常有利。

第四，英語口語能力仍然有待加強。在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云，所以平時仍應(yīng)加強鍛煉，做一個出色的貨代人，講一口純正流利的英語。其次，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，用msn和客戶交流的時候，老外一激動，講話會非�？�，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。

最后，要始終相信，有志者事竟成。從學校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時我也注意了一些貨代流程和單證、操作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會需要操作去訂艙，然后又雙方操作和單證進行一系列操作。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，

因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結(jié)算方式。

做業(yè)務(wù)員，哪怕風吹日曬雨淋，我都要走好這條路，來這里的待遇，不是很高，但這里很多地方很有人情味，同事挺熱情的，最主要的是，這里有我學校的師兄師姐，他們會更加地照顧我。業(yè)務(wù)員除了打電話，出去跑之外，更要承受各方面無形的壓力，不是上司給我們的，是自己給自己的，師傅告訴我說了一句話，我很喜歡：“沒有任何公司能給到自己什么，全都是自己爭取”。是的，做業(yè)務(wù)的，一定要花更多的心思，才能換回你的回報。

昨天晚上我回到學校，休息了一會，班主任過來宿舍看我們了，問我這幾天工作得怎樣，我這是啞巴吃黃連，只得說一句，業(yè)務(wù)員，真的不好做，班主任就笑了說，“你以位你現(xiàn)在的生活還有在學校這么安逸啊，萬事開頭難嘛，前段時間是很辛苦，熬過了就很幸福了。老師看好你的，你做這行肯定行的”。班主任說了不多，也都是經(jīng)理跟我說過的，在我感受到了工作辛苦之外聽到這番話，實在是太溫情了，給我增添不少自信心。

告訴自己，做業(yè)務(wù)員，苦真的很苦，不要抱著有任何賺錢的心態(tài)，放寬自己的心胸，以學習的態(tài)度，創(chuàng)造我非物質(zhì)的財產(chǎn)。

通過這一個學期的實習，我對書中的物流貨代理論知識有了一個更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做貨代”。作為一個職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在貨代道路上走得更深更遠。

擴展閱讀：中遠實習報告

中遠實習報告新疆

一、實習背景：

通過對將近兩年的《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》、《物流成本管理》、《企業(yè)物流》、《會計學》、《管理學》、《物流信息技術(shù)工程》等課程的學習，我對現(xiàn)代物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，但我始終堅信實踐出真理，實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？

抱著這種想法，我走進了中遠物流倉儲配送有限公司。

二、實習目的：

了解第三方物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進行分析，能對今后的學習中提到促進作用，并結(jié)合所學的理論提出改進意見。

三、實習時間：201*年2月6日~201*年2月20日四、公司名稱：中遠物流倉儲配送有限公司（新疆區(qū)）五、公司地址：新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市北站三路12號六、公司簡介：1、性質(zhì)

中遠物流倉儲配送有限公司（簡稱中遠物流）成立于201*年，是中國遠洋物流有限公司出資組建的專業(yè)的第三方物流公司。

2、規(guī)模

注冊資本1500萬美元，擁有員工1500人。在全國所有省會城市和主要二級城市均設(shè)立了87個網(wǎng)點，管理倉庫面積120萬平方米，是中遠物流系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品物流領(lǐng)域的共用操作平臺。公司總部設(shè)在青島，擁有一支高素質(zhì)、懂管理、專業(yè)技術(shù)過硬的經(jīng)營團隊和優(yōu)秀的員工隊伍，專注于為國內(nèi)外客戶提供物流方案設(shè)計與優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理、倉儲裝卸、庫存管理、干線運輸、城際快運及二次配送等供應(yīng)鏈全面解決方案和優(yōu)質(zhì)高效的第三方現(xiàn)代物流服務(wù)。

3、經(jīng)營模塊：公司共有6大服務(wù)板塊：家電物流、汽車物流、銀行物流、化工物流、展運物流、工程物流。

4、已取得的成就

公司近幾年會展物流取得了較大的發(fā)展，成為濟南、北京、上海、廣州、大連、寧波等國際會展中心指定為物流服務(wù)商，得到了各地會展中心及組委會的一致好評，同時我們將國內(nèi)公路運輸和進出口海運、空運等業(yè)務(wù)與會展的到貨倉儲、展會現(xiàn)場搬運、回運等業(yè)務(wù)相結(jié)合、建立起了一只網(wǎng)絡(luò)齊全、功能完善、服務(wù)周到、領(lǐng)先同行的公共第三方物流平臺，為客戶提供全方位的現(xiàn)代物流服務(wù)。

七、公司實習崗位流程

初進中遠我被分配在倉儲送貨部，送貨部主要是對進疆貨物（市區(qū)內(nèi)）有客戶要求送貨的進行送貨上門服務(wù)，首先由前臺調(diào)出進疆貨物需要送貨的單票，轉(zhuǎn)入送貨部，送貨部進行登記備份。票據(jù)為現(xiàn)付票據(jù)的，電話聯(lián)系客戶告知貨物到達，詢問接貨時間，并和庫房人員協(xié)調(diào)，等貨物能倒車時，及時安排送貨車輛進行裝車送貨；如果是提付票據(jù)，及時通知客戶攜帶相關(guān)身份證件來公司辦票，辦票后給予裝車送貨，遇見貨量大，占地空間大，或不宜儲存的貨物（如易凍，易污染，易燃）等特殊貨物，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的和客戶溝通，及時進行辦理相關(guān)手續(xù)進行送貨，或直接進行門到門服務(wù)。對送貨車輛管理安排需要充分了解市區(qū)路線的基礎(chǔ)下，對送貨車輛進行相同路線，或方位進行合理配貨，達到省時，不浪費送貨車裝貨空間。對于易污染等貨物，需單獨裝車，送貨司機進行庫房裝貨時應(yīng)該攜帶票據(jù)，中遠物流票據(jù)一式三份，司機憑黃票進庫房提貨裝車，貨物送達將藍票給予客戶，白票由前臺保存。

總體服務(wù)規(guī)則首先要在遵守公司管理制度的前提下，進行隨機應(yīng)變，與客戶和庫房方面進行協(xié)調(diào)和合理溝通，努力做到三不：不滯留貨物，不滯留送貨車輛，不進行二次裝卸，特殊情況特殊對待�？此坪芎唵蔚膷徫�，里面有和庫房人員的協(xié)調(diào)，對客戶的溝通，對市區(qū)路線的熟悉，和特殊路線送貨地點的了解，對貨物的種類搭配等，都需要長時間的實踐與鍛煉，從中吸取經(jīng)驗，不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。

接下來進入庫房實習，進行貨物裝卸流程的實習，庫房裝卸貨物，先調(diào)車靠臺，由庫房負責人去倉儲前臺領(lǐng)取清單（該車所裝貨物的信息），首先先觀察貨物的裝車情況，看是否整齊，再核對清單，看有是否可以直接倒車或送貨的貨物，了解清楚后，如是自提且貨量大的，并且貨物可以直接全部找出的，及時通知客戶辦票提貨，進行直接倒車，避免二次裝卸；如是送貨的，貨物又能全部找出的，就及時和送貨部進行協(xié)調(diào)，由送貨部負責進行客戶通知，進行倒車送貨。其他特殊情況（客戶不能及時來提，電話打不通等）貨物和零擔貨物，進行卸車拉入倉庫碼放整齊，裝卸時禁止野蠻裝卸，對易碎等物品做到小心輕放。碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨戶要合理（如：避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等情況）。車次卸完后，拿清單進行點貨，在點貨中發(fā)現(xiàn)少貨，多貨，或貨損等情況，應(yīng)注明在清單上，交于理賠部。

八、個人實習收獲

在倉儲部雖然挺辛苦，但我更多的是把他當成一次難得的鍛煉。事實確實如此，通過這次實習我了解了貨物在倉庫中各環(huán)節(jié)流通的過程，熟悉貨物在交接時的注意事項，掌握怎樣有計劃的、高效的管理各種貨物的能力，具備一般物流倉儲公司對員工的基本要求。

當然我也從這里領(lǐng)悟到了很多做人的道理。

不管做怎么工作自己首先得學會合理的安排自己的時間，這樣才能高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，完成自己的職責。

在工作中要有耐心、學會請教，只有這樣才能更快的適應(yīng)自己的崗位。學習是終生的事情，要時刻的提醒自己還有很多不足。

九、存在的問題：1、缺少物流專業(yè)人才

在調(diào)查發(fā)現(xiàn)不少工作人員對物流專業(yè)知識缺乏了解，只是停留在倉儲和運輸方面。在貨物的流通過程中工作人員對物流專業(yè)名次缺乏了解，不能與國際標準術(shù)語匹對，經(jīng)常竄意，從而造成公司的損失。

2、管理監(jiān)督力度不夠，體制不夠完善

在貨物的流通過程中的責任劃分還不夠明確，在實習期間經(jīng)常出現(xiàn)貨損卻找不到承擔者，各部門經(jīng)�；ハ嗤菩敦熑�，同時監(jiān)督部門也不能明確的指出具體是那個部門出現(xiàn)錯誤。

3、中層管理者缺乏有效的管理經(jīng)驗

中層管理者在日常的管理經(jīng)常出現(xiàn)跨部門管理，出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，從而使得日常運轉(zhuǎn)出現(xiàn)混亂。在下達文件時經(jīng)常責任劃分不明，使得出現(xiàn)事故找不到承擔者。

4、該企業(yè)在新疆的第三方物流的發(fā)展還處于初級階段

在烏魯木齊的倉庫管理上信息化還不是很明顯，與內(nèi)地還有一段差距。

建議：

1、培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)物流人才

人才在如今的商業(yè)競爭中扮演了越來越重要的角色，擁有高素質(zhì)的專業(yè)人才往往能夠在競爭中取得優(yōu)勢。中遠可以在引進人才的同時，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)自己已有的穩(wěn)定管理人員，在人才培養(yǎng)上下大力氣，要舍得把資金投入到管理隊伍的素質(zhì)提高上面來。在物流專業(yè)的教育培訓(xùn)上，建議與高校合作定點培養(yǎng)適合自己企業(yè)額人才，把物流工程領(lǐng)域的研究做為一個重要的課題得到更多學生和專家的參與。加強物流企業(yè)與研究機構(gòu)的合作，讓一些具有實踐經(jīng)驗的物流人員參與到物流人才培養(yǎng)

中來．把理論和實踐緊密的結(jié)合在一起，培養(yǎng)出高素質(zhì)的專業(yè)人才。

2、引進先進的管理模式

新疆中遠物流已經(jīng)開始有意識的向綜合性第三方物流企業(yè)發(fā)展。但是力度仍然不夠，理想中第三方物流企業(yè)所提供的服務(wù)要遠遠大于傳統(tǒng)運輸、倉儲企業(yè)所能提供的業(yè)務(wù)范圍，僅僅是在業(yè)務(wù)的細分上，第三方物流企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)做的更細、更標準化。目前，越來越多的大中企業(yè)都將以前自身經(jīng)營的倉儲、運輸、包裝等項目，從必須的生產(chǎn)過程中剝離出來，轉(zhuǎn)交第三方物流企業(yè)經(jīng)營，通過第三方物流企業(yè)的專業(yè)化和規(guī)范化管理，減輕企業(yè)在倉儲、運輸、包裝上的經(jīng)營成本，企業(yè)可以專心投入到提高企業(yè)核心競爭力的項目上去。加快第三方物流企業(yè)的發(fā)展要把新興的第三方企業(yè)做為發(fā)展、培養(yǎng)的重點對象，傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)往往會存在這樣或那樣結(jié)構(gòu)模式上的問題，新生企業(yè)多以借鑒國外發(fā)達國家物流企業(yè)的管理模式，根本上剔除了舊模式的局限。新疆中遠可以發(fā)展高度發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò)和先進的管理模式，在市場緊縮的大環(huán)境中得到了大多企業(yè)的欣賞，從而獲得了絕大多數(shù)的市場份額，在金融危機的風暴中奮起發(fā)力，成為中國物流業(yè)的中流砥柱。

3、加強現(xiàn)代科技手段在物流業(yè)中的應(yīng)用

物流信息化、網(wǎng)絡(luò)化的完善和發(fā)展，不但是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標志之一，也是發(fā)展現(xiàn)代物流企業(yè)堅實可靠的基礎(chǔ)。

十、個人發(fā)展方向：

由于新疆是全國開通國際運輸線路最多、營運里程最長的省區(qū)，加之位于歐亞大陸中部與8個國家接壤的優(yōu)越地理位置但新疆的物流發(fā)展還處于初級階段，正需要像我們這樣物流專業(yè)的畢業(yè)生，這是一個很好的機遇。

隨著近幾年國家對新疆經(jīng)濟發(fā)展的重視，新疆烏魯木齊作為亞洲的中心，更是迎來了自己的春天。在烏魯木齊大型的物流園已經(jīng)開始動工，大約在未來的五年投入運轉(zhuǎn)。個人認為目前我們要做的是加強對物流專業(yè)知識的學習，時刻看到自己的不足，多參加物流的實踐活動。爭取在畢業(yè)之際大聲的說出一句：“我準備好了！”

最后，衷心感謝給予我這次實習機會的中遠物流倉儲配送有限公司（新疆區(qū)）以及培養(yǎng)我的母校湖南商學院，感謝為我此次實習報告提供指導(dǎo)的趙中平老師。希望學校能為我們提供更多類似的實習信息，企業(yè)能為我們提供更多類似的實習機會。

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