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陽(yáng)光保險(xiǎn)公司 個(gè)人實(shí)習(xí)小結(jié)

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陽(yáng)光保險(xiǎn)公司 個(gè)人實(shí)習(xí)小結(jié)

陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)總結(jié)

三個(gè)月在陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的短暫的時(shí)間里面,通過(guò)接觸保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程,參與辦公操作,令我受益匪淺,從中學(xué)習(xí)到和領(lǐng)悟到很多東西;仡欉@三個(gè)月來(lái)的經(jīng)歷,可謂有一種先苦后甜的感覺(jué)。首先我就有了早出晚歸騎自行車(chē)的辛苦與無(wú)奈;然后我們?cè)诠厩拜厒兊南ば慕虒?dǎo)下,我們用這苦澀的汗水在實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐中換回充實(shí)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和在課堂里面無(wú)法學(xué)習(xí)到的很多知識(shí)。下面,我將實(shí)習(xí)三個(gè)月的工作總結(jié)如下:

一、個(gè)人感想體會(huì)

1.認(rèn)真決定一切

俗話說(shuō):“隔行如隔山”。一開(kāi)始是很難的,但態(tài)度認(rèn)真會(huì)讓你很快進(jìn)入狀態(tài)。工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò),有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,受到帶我的老師的批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率的。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、模式和體系管理等經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的!熬\(chéng)所至,金石為開(kāi)”,當(dāng)一個(gè)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí),用什么去打開(kāi)別人的心靈,得到別人的認(rèn)可?真誠(chéng)!

陽(yáng)光保險(xiǎn)公司文化中就有:風(fēng)雨中做事,陽(yáng)光下做人!首先從做人開(kāi)始,不僅要求我們要誠(chéng)信做人,注重團(tuán)結(jié),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,更要實(shí)力良好的學(xué)習(xí)態(tài)度:不要期盼等待別人告訴你要做什么,應(yīng)該做什么,或者該怎么去做。這樣被動(dòng)的學(xué)習(xí)或者工作的態(tài)度都是很不可取,是很失敗的。在這個(gè)不斷發(fā)展的社會(huì)的大潮之中要生存下去甚至要比別人強(qiáng),自己就得不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐摸索,善于思考,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。自己解決不了的問(wèn)題要向別人請(qǐng)教。只有學(xué)會(huì)先做人,有良好的習(xí)慣,才可以在學(xué)習(xí)和以后的工作中更好地生活下去,成為社會(huì)的佼佼者。

2.思考才會(huì)進(jìn)步

在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。

因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題各種各樣,并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技巧,來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問(wèn)題。這樣的學(xué)習(xí)能力,一方面來(lái)自向師傅們的學(xué)習(xí),向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力,在沒(méi)有別人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力,尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題。

3.不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣才算是一位合格的理賠人員。

二、工作成果收獲

在這三個(gè)月里,我作為一個(gè)保險(xiǎn)公司的理賠人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的理賠流程,根據(jù)崗位職責(zé)的要求,主要有以下工作成果及收獲:

1.做一個(gè)待收集單證的理賠案

因?yàn)槔碣r案件分一般案件和快賠案件,處理辦法也不一樣。如果是一般案件的話,就看資料是否齊全如銀行賬號(hào)、個(gè)人身份證復(fù)印件,責(zé)任不明確的情況需要交警裁決書(shū)等;如果是快賠案件的話,只需要看是不是掛單位的需要單位的授權(quán)書(shū)、修理發(fā)票、個(gè)人身份證和銀行卡,就可以了。做這些只要把相應(yīng)的東西掃描上傳到相應(yīng)的地方就可以了,并輸入信息點(diǎn)擊支付便完成了。

2.處理案件

因?yàn)槊總(gè)案件都處于不同的狀態(tài),我就必須先查詢(xún)案件狀態(tài),再進(jìn)行處理。例如案件在待收集單證狀態(tài),但客戶(hù)沒(méi)有提供過(guò)來(lái),那我就得打電話讓客戶(hù)準(zhǔn)備齊全拿來(lái)結(jié)案;案件有人傷的話,就要問(wèn)一下人傷處理的怎么樣了,人好了沒(méi),如果好了的話就讓他們帶好相關(guān)手續(xù)來(lái)結(jié)案。還有好多情況,只要在做的過(guò)程中遇到再處理。

3.裝訂案子

因?yàn)槿绻蛻?hù)或者領(lǐng)導(dǎo)要查以前的案子的話,我們就要立刻拿給他們看,這就需要我們把案子裝訂好歸類(lèi)。首先,打計(jì)算書(shū)并且領(lǐng)導(dǎo)簽字。其次,打案子的卷宗賠案封皮。最后,檢查案子中的東西是否齊全歸類(lèi),看是交強(qiáng)還是商業(yè)險(xiǎn)放入檔案夾。

三、個(gè)人能力不足

1、目前自己的保險(xiǎn)知識(shí)、處理案件等方面存在不足,為了讓自己做一個(gè)更稱(chēng)職的人員,一定努力學(xué)習(xí)并克服各種不足。

2、在與別人打交道方面由于性格等原因,缺乏主動(dòng)性,但是在質(zhì)量工作上,要?jiǎng)e人接受別人的意見(jiàn),就需要具備良好的溝通能力,一定要主動(dòng)積極,把溝通作為交流的橋梁。

四、今后努力方向

1、學(xué)無(wú)止境,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。對(duì)現(xiàn)今保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)是開(kāi)發(fā)客戶(hù)的最好途徑,在這方面我要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。

2、光說(shuō)不做,不行。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。從看案件到處理案件都需要一一掌握,這樣才能不斷的豐富自己,讓自己不會(huì)提前被這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力及溝通能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

五、實(shí)習(xí)最后收獲

1、我在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)其間可真的是受益匪淺,不僅掌握了理賠流程的操作,而且接觸了其它業(yè)務(wù)流程,為不久以后更好更快地進(jìn)入良好的工作狀態(tài)打下了一定的基礎(chǔ)。

2、我通過(guò)觀察公司員工們的業(yè)務(wù)操作過(guò)程以及對(duì)公司部分資料的閱讀學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)到自己存在的不足,知識(shí)的貧乏,使我們自己回到學(xué)?梢院煤酶鶕(jù)自己的不足來(lái)彌補(bǔ)自己,不斷學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

3、我的溝通能力得以提升,所見(jiàn)所聞都極大地?cái)U(kuò)大了我們的視野,提升了我們的語(yǔ)言表達(dá)我溝通的能力。使我們更加好地和同事進(jìn)行交流溝通,和同事相處。這些都是我們?cè)诒kU(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司學(xué)習(xí)到的最寶貴的東西。

4、我在陽(yáng)光保險(xiǎn)公司參加并順利取得保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū),為我以后打下基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣過(guò)去。而自己多學(xué)的知識(shí)也是很有限的,知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等等都是靠我們慢慢積累起來(lái)的,但是我相信通過(guò)我不懈的努力、不斷的積累,我一定可以取得很驕傲的成績(jī)?偠灾@次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)讓我實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)到的東西將是終身受用的,讓我領(lǐng)悟到很多大道理,體會(huì)到很多細(xì)節(jié)。我在接下來(lái)的一年的學(xué)習(xí)中,將根據(jù)自己的長(zhǎng)短來(lái)不斷學(xué)習(xí),積累知識(shí),以不斷充實(shí)自己,為我的成功鋪好路!

簽名:王鐵201*年10月29日

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陽(yáng)光保險(xiǎn)實(shí)習(xí)實(shí)踐周記

實(shí)習(xí)地點(diǎn):陽(yáng)光保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)期間:201*-3.1---6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容:

1.了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解陽(yáng)光人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系,總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷(xiāo)部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體知道在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí),保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹產(chǎn)品并力促成交。

實(shí)習(xí)目的

1、培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能,接觸社會(huì),了解社會(huì),為畢業(yè)之后步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

2、認(rèn)識(shí)自己,了解自己,給自己一個(gè)合理的定位,讓自己的職業(yè)規(guī)劃更清晰一些。

3、比較深入的了解各類(lèi)業(yè)務(wù),

實(shí)習(xí)周記一:

時(shí)間過(guò)的真快,來(lái)中國(guó)陽(yáng)光保險(xiǎn)公司已經(jīng)一周了,第一次接觸保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化。覺(jué)得很新奇。這也是我人生中真正意義上的實(shí)習(xí)。這第一周我參與了新人的入司培訓(xùn)。

新人班的培訓(xùn)主要是從公司介紹開(kāi)始的,組訓(xùn)老師介紹了中國(guó)陽(yáng)光保險(xiǎn)的整體實(shí)力,讓我們這些新來(lái)的人了解公司。公司陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一,于201*年發(fā)起組建,注冊(cè)資本金45.6億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大,涉及行業(yè)廣泛,股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽(yáng)光人壽保險(xiǎn),成立于201*年12月17日,是主要經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等一切人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司。

主要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括:定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。了解在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程首先,如果發(fā)生保險(xiǎn)事故,客戶(hù)應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次,保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后,會(huì)馬上立案,如遇重大事故或有疑問(wèn)的事故,會(huì)派專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查。第三,調(diào)查員根據(jù)要求,展開(kāi)調(diào)查。第四,理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核,確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍,計(jì)算出賠付金額。如有疑問(wèn)仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五,理賠員將審核意見(jiàn)和結(jié)論上報(bào),專(zhuān)人簽批,簽批同意后結(jié)案。第六,通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款或其他書(shū)面通知

同時(shí)也介紹了公司的用人機(jī)制,公司推行“機(jī)制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才”的人才強(qiáng)司戰(zhàn)略,堅(jiān)持“以人為本”的用人理念,著力培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、與國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司需要相匹配的員工隊(duì)伍。

當(dāng)然,最主要的是業(yè)余員基本素質(zhì)培訓(xùn):例如,工作服的打扮得體,言談的要訣,時(shí)間管理,而且它是真真正正的理論結(jié)合實(shí)踐。不但要上課,要在課后不斷的演練,為下周的問(wèn)卷調(diào)查和拜訪做準(zhǔn)備。

我在第一周的培訓(xùn)中體會(huì)了公司的文化,慢慢適應(yīng)了公司的工作氛圍。實(shí)習(xí)周記二:

實(shí)習(xí)的第二周我開(kāi)始參加保險(xiǎn)公司每天的晨會(huì),并且繼續(xù)了解公司主打產(chǎn)品,熱銷(xiāo)產(chǎn)品。這對(duì)我今后的教學(xué)幫助很大。新人的培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)到了目前也進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段:從話術(shù),單證填寫(xiě)到條款,組訓(xùn)都介紹的非常詳細(xì),并且必須通關(guān)。其余時(shí)間讓我們做實(shí)際的調(diào)查問(wèn)卷和拜訪,這一方面鍛煉他們與陌生人接觸交流的能力,這也是他們積累客戶(hù),積累客戶(hù)資源的開(kāi)始。

最近公司主打的業(yè)務(wù)有:陽(yáng)光E車(chē)險(xiǎn),安心旅游意外,交通工具商旅,E路陽(yáng)光,E家財(cái)?shù)牡取_@周我主要了解企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的主要條款?礂l款很枯燥,不過(guò)通過(guò)看條款我對(duì)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)有了進(jìn)一步地了解。

企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療是在基本醫(yī)療的基礎(chǔ)上通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)辦理的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),所以一個(gè)前提條件是企業(yè)必須參加基本醫(yī)療保險(xiǎn),而且補(bǔ)充醫(yī)療的保障項(xiàng)目和保障條件都是在基本醫(yī)療的基礎(chǔ)之上建立的,這在以下三個(gè)方面得以體現(xiàn):

第一,補(bǔ)充醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目是在基本醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)外個(gè)人自負(fù)部分再按不同費(fèi)用檔次由保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)100%逐漸下降到80%不等,并且有最高限額;

第二,補(bǔ)充醫(yī)療保障的對(duì)象是已經(jīng)參加了基本醫(yī)療的企業(yè)職工及其子女(如果附加承保了企業(yè)職工子女),所以參保人員名錄就以基本醫(yī)療保險(xiǎn)名錄為準(zhǔn);

第三,能夠報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用項(xiàng)目以基本醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目和藥品目錄為準(zhǔn),基本醫(yī)療不報(bào)銷(xiāo)的由個(gè)人自費(fèi)的檢查和藥費(fèi)補(bǔ)充醫(yī)療也不報(bào)銷(xiāo),最終得由患者自負(fù)。

從已經(jīng)辦理了企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶(hù)名錄看來(lái),目前客戶(hù)的分布主要以國(guó)營(yíng)企業(yè)、外資、合資企業(yè)以及效益不錯(cuò)的民營(yíng)企業(yè)為主。外資企業(yè)很注重員工福利,這一點(diǎn)我以前就有所耳聞,因?yàn)槲业拇髮W(xué)同學(xué)有許多在外企上班,根據(jù)他們的介紹員工平時(shí)看病報(bào)銷(xiāo)比例比較高,而且保險(xiǎn)公司上門(mén)服務(wù),員工只需要將費(fèi)用單據(jù)交給公司人力資源部門(mén)就可以,其他的工作有企業(yè)和保險(xiǎn)公司的工作人員去辦。補(bǔ)充醫(yī)療是一種很受員工歡迎的一項(xiàng)福利。

那么從公司的業(yè)務(wù)拓展來(lái)看,首先可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)選擇一些極具潛質(zhì)的目標(biāo)企業(yè),那些經(jīng)濟(jì)效益不好的勉強(qiáng)維持的企業(yè)不被納入考慮范圍。

實(shí)習(xí)周記三

周一到辦公室還沒(méi)有多久同事就碰上了一個(gè)疑難問(wèn)題,一位兒童的家長(zhǎng)因?yàn)橐环N藥品該不該報(bào)銷(xiāo)的事情與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生了爭(zhēng)議,頻頻打電話給我公司,強(qiáng)烈要求報(bào)銷(xiāo),并為此還收集了些資料。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同屬已經(jīng)被顧客咄咄逼人的態(tài)度給逼的掉眼淚了,但問(wèn)題還沒(méi)有解決。

事情是這樣,該顧客的小孩在兒童醫(yī)院就診時(shí),醫(yī)院開(kāi)出了一種兒童靜寧口服液,并且告訴了顧客這屬于報(bào)銷(xiāo)范圍,但時(shí)候拿到保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)時(shí),保險(xiǎn)公司認(rèn)為這沒(méi)有納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品,所以應(yīng)該屬于自費(fèi)項(xiàng)目,不應(yīng)該報(bào)銷(xiāo)。但顧客要求報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)是國(guó)家勞動(dòng)保障部新修訂的《國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》新增36中兒童用藥已經(jīng)將該要納入了報(bào)銷(xiāo)范圍。

公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理,爭(zhēng)論自然不可避免。一方面我們要安撫不斷催促的客戶(hù),一方面要和保險(xiǎn)公司交涉,那么要找到拒絕報(bào)銷(xiāo)的依據(jù),要么看能否通融賠付。為此我們也積極地了解各方面政策,通過(guò)電話咨詢(xún)社保局、兒童醫(yī)院,既得不到一致的答復(fù),也沒(méi)能找到客觀書(shū)面的依據(jù),所以整個(gè)工作在幾天里陷入了僵局。我們不得不一遍又一遍地認(rèn)真閱讀和查實(shí)一些文件

最后通過(guò)一個(gè)文件找到了依據(jù),那就是《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)城市名單》通過(guò)了解,南京并沒(méi)有被納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)城市名單,根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部的發(fā)文可以了解到,試點(diǎn)的城市可以將勞動(dòng)和社會(huì)保障部新公布增加報(bào)銷(xiāo)的36種兒童用藥全都納入報(bào)銷(xiāo)范圍,而非試點(diǎn)城市根據(jù)情況將其中的15種納入報(bào)銷(xiāo)范圍。那么也就是說(shuō),勞動(dòng)部規(guī)定的新增36種藥里,南京市選擇其中15種藥納入基本醫(yī)療和工傷保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)目錄,而靜寧口服液沒(méi)有被選中,因此屬于自負(fù)藥品范疇。

實(shí)習(xí)周記四:

從上周開(kāi)始打電話給客戶(hù),我已經(jīng)試著通過(guò)同學(xué)、老鄉(xiāng)了解了一些單位參加企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的情況,總得來(lái)講收獲不小。

1、打電話之前的準(zhǔn)備工作必不可少。準(zhǔn)備工作包括多方面:

1)客戶(hù)信息的了解。首先我利用互聯(lián)網(wǎng)作了篩選,根據(jù)我的計(jì)劃,篩選有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn):行業(yè),能搜索到批量信息同時(shí)多而不雜;公司性質(zhì),根據(jù)經(jīng)驗(yàn)國(guó)營(yíng)、外企及合資企業(yè)比較重視員工福利;人員數(shù)量,人數(shù)太少的企業(yè)員工談判能力差,爭(zhēng)取福利的權(quán)重小。在此基礎(chǔ)上將搜索到的客戶(hù)信息比如說(shuō)經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)文化、薪酬結(jié)構(gòu)、通訊地址和聯(lián)系方式。

2)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)和對(duì)公司已簽訂的合同的翻閱,了解企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)信息,并對(duì)北京市參與該險(xiǎn)種的基本情況有一個(gè)大概認(rèn)知,同時(shí)了解了與本公司有合作意向的保險(xiǎn)公司及基本情況。

3)情境假設(shè)和模擬訓(xùn)練。假想任何可能碰到的情況,并作模擬訓(xùn)練,斟酌措辭和表達(dá)方式。

2、電話溝通中技巧很重要。最初自己連連碰壁,打電話到公司總機(jī)要詢(xún)問(wèn)人力資源部門(mén)電話,直接告訴總機(jī)小姐自己是保險(xiǎn)中介公司的,結(jié)果沒(méi)等自己說(shuō)完,對(duì)方就掛掉了電話。通過(guò)總結(jié),我吸取教訓(xùn)。

1)多種迂回曲折的方式獲取人力資源部門(mén)電話。并不告訴對(duì)方實(shí)情,以××大學(xué)招生就業(yè)處的身份打聽(tīng)聯(lián)系電話屢試不爽,(善意的欺騙不會(huì)造成多大危害,但能讓自己與成功更近一步)。

2)第一次電話通了不要在電話中介紹險(xiǎn)種,信息量太大對(duì)方?jīng)]有耐心傾聽(tīng),盡量爭(zhēng)取拜訪對(duì)方的機(jī)會(huì)。

3)電話溝通中言辭要簡(jiǎn)短清晰,語(yǔ)氣要誠(chéng)懇而有不卑不亢,這樣既顯得真誠(chéng)又容易讓人接近和信任,心情要放松這樣對(duì)方聽(tīng)起來(lái)舒服。

3.勤于練習(xí)和敢于溝通最重要。不能因?yàn)閹状未煺鄱艞,相反?yīng)該越挫越勇,多次練習(xí)和挫折后自然進(jìn)步很快。

一個(gè)禮拜下來(lái),我可以比較輕松和自然的拿起電話與人溝通,既克服了最初的瞻前顧后的心態(tài),又獲取到了與客戶(hù)面談的機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)周記五

這周約好了幾個(gè)面談的客戶(hù),心里有些許緊張,這和以前找工作面試一樣。不過(guò)師傅答應(yīng)陪我一塊去,先他出面與客戶(hù)溝通,然后陪我去看我如何與客戶(hù)溝通。幾次下來(lái),感觸頗多。

首先是帶我的師傅出面,所以第一次的面談我沒(méi)有什么心理壓力,只是注意他的的一言一行。提前五分鐘到達(dá)約見(jiàn)的地點(diǎn)(師傅的要求是太早白等,也會(huì)顯得我們不注重時(shí)間,晚了,顯得沒(méi)有時(shí)間觀念,給客戶(hù)留下不好的印象),客戶(hù)比較準(zhǔn)時(shí),師傅出面打招呼,遞送名片,舉止大方、言語(yǔ)不卑不亢。幾句寒暄后進(jìn)入正題(以贊嘆的方式提及一些該公司的情況,以顯示對(duì)客戶(hù)的了解和我們的誠(chéng)意)。簡(jiǎn)單扼要地介紹我們公司(公司名稱(chēng)、給哪些重量級(jí)客戶(hù)提供了保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù))之后表示想了解客戶(hù)的福利狀況?蛻(hù)大致介紹了之后表示沒(méi)有給員工辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的意向。師傅表示可以約時(shí)間向?qū)Ψ浇榻B業(yè)務(wù),表達(dá)了以后多聯(lián)系的意向,然后禮貌地說(shuō)再見(jiàn)離開(kāi)了公司。

事后師傅告訴我,可以定期打電話給該客戶(hù),保持聯(lián)系,這樣能夠在對(duì)方有意向的情況下第一時(shí)間獲知信息。

隨后師傅又陪同我出去拜訪了幾次客戶(hù),并給我提出了建議?偟膩(lái)講,第一次客戶(hù)拜訪需要注意以下幾點(diǎn):

1、前期的準(zhǔn)備工作:專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、有關(guān)本次客戶(hù)的相關(guān)信息、廣泛的知識(shí)、豐富的話題、名片、電話號(hào)碼簿。2、具體的拜訪流程設(shè)計(jì)可分以下幾步進(jìn)行。

第一步,打招呼。在客戶(hù)未開(kāi)口之前,以親切的音調(diào)向客戶(hù)打招呼問(wèn)候‘

第二步,自我介紹。講明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上,在交換名片后,對(duì)客戶(hù)抽空會(huì)見(jiàn)自己表達(dá)謝意;

第三步,開(kāi)場(chǎng)白。表示專(zhuān)門(mén)來(lái)向客戶(hù)了解企業(yè)薪酬計(jì)劃和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的需求情況,讓客戶(hù)先談?wù)勛约骸?/p>

第四步,向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹險(xiǎn)種的基本情況,時(shí)間不長(zhǎng)大概五分鐘。第五步,巧妙運(yùn)用詢(xún)問(wèn)術(shù),讓客戶(hù)談他對(duì)該險(xiǎn)種的看法。

實(shí)習(xí)周記六

幾周除了繼續(xù)打電話聯(lián)系客戶(hù),約見(jiàn)客戶(hù)外,就是培訓(xùn)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí),不過(guò),現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)真是非常先進(jìn),好好利用可以讓我們隨時(shí)學(xué)習(xí)充電來(lái)不斷提高自己。有一個(gè)網(wǎng)站,可以專(zhuān)門(mén)測(cè)試各個(gè)方面的知識(shí),比如說(shuō)法律、普通話、英語(yǔ)、心理學(xué),當(dāng)然也包括保險(xiǎn),通過(guò)在線限時(shí)測(cè)試,他們平均都達(dá)到了75分的成績(jī),可以說(shuō)通過(guò)代理人考試沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。

每個(gè)月,都會(huì)有老客戶(hù)的單子續(xù)保問(wèn)題了,我們就要做好續(xù)保準(zhǔn)備工作了。

企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)屬于健康險(xiǎn)范疇,所以與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)有著共同的特點(diǎn):保費(fèi)一次繳清,保險(xiǎn)期限為一年,保險(xiǎn)公司只負(fù)責(zé)保險(xiǎn)期限內(nèi)被保險(xiǎn)的員工發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)。所以保單快到期了必須做續(xù)保工作。

在辦公室里需要做的工作便是將客戶(hù)過(guò)去一年產(chǎn)生的賠款、索賠人次、人均賠付額等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以便向客戶(hù)匯報(bào)。在此工作中,有一點(diǎn)讓我奇怪,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的賠付金額準(zhǔn)確無(wú)誤,但師傅要求我在幾個(gè)賠款數(shù)據(jù)中增加了幾萬(wàn),使得賠付率增加了好幾個(gè)百分點(diǎn)。我問(wèn)師傅,才明白緣由,給保險(xiǎn)公司這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)便于保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)上報(bào),每年的賠付率不要相差太大,否則保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)不好操作;給客戶(hù)這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以體現(xiàn)補(bǔ)充醫(yī)療確實(shí)合算,給企業(yè)、給員工分擔(dān)了不少費(fèi)用。這就是各取所需吧!

實(shí)習(xí)周記七;

這一階段的工作主要是和客戶(hù)電話溝通,爭(zhēng)取到面談機(jī)會(huì)后上門(mén)拜訪客戶(hù)。還有跟隨師傅去見(jiàn)老客戶(hù)辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。

由于企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的特點(diǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)一樣一年一辦理,所以續(xù)保沒(méi)有想當(dāng)然地那么簡(jiǎn)單,根據(jù)師傅的介紹,他一年到頭做的工作都是與客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)。聯(lián)系新的客戶(hù),定期拜訪,讓客戶(hù)從知道本人到逐漸地熟悉、信任并通過(guò)本人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有的可能只需幾個(gè)月,有的可能要幾年。師傅本人就經(jīng)歷過(guò)一直聯(lián)系了幾年,到某一天客戶(hù)比較突然地通知他遞交保險(xiǎn)建議書(shū)。而已經(jīng)合作的客戶(hù)并不是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)仍然非常激烈,那么需要平時(shí)把關(guān)系做到位,要做客戶(hù)最貼心的朋友。這個(gè)我剛進(jìn)公司不久就有體會(huì),師傅為客戶(hù)的家屬安排住院看病的事,方方面面都需要照顧周全。當(dāng)然也因此師傅驕傲地感慨到許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花了很大力氣公關(guān)沒(méi)有能夠拿下的業(yè)務(wù)。

在續(xù)保過(guò)程中又有一個(gè)疑問(wèn),為什么我們公司每次都給同一個(gè)客戶(hù)推薦不同的保險(xiǎn)公司,幾年下來(lái),同一個(gè)客戶(hù)年年選擇的保險(xiǎn)公司不一樣。事實(shí)真相是從本公司的角度去考慮,誰(shuí)能給最高的傭金,就推薦給客戶(hù)哪家公司,并且為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)在給客戶(hù)做推薦的過(guò)程中要做一些引導(dǎo)。比如說(shuō),其他理想的保險(xiǎn)公司不推薦,只選三、四個(gè)公司推薦給客戶(hù),作為陪襯的幾家公司或因?yàn)檫@樣或那樣的原因而被淘汰出局,最后選定意料中的保險(xiǎn)公司。實(shí)際和我們的課堂理論大相徑庭,但這是生存之道,我無(wú)可厚非。

接下來(lái)的時(shí)間里,我是充實(shí)而忙碌的,約見(jiàn)、拜訪客戶(hù),并注意將訪談后的信息全都完好的整理和記錄。

實(shí)習(xí)周記八

陽(yáng)關(guān)公司還會(huì)關(guān)心員工有什么樣的職業(yè)規(guī)劃,也發(fā)起過(guò)關(guān)于人生職業(yè)規(guī)劃的征文。我覺(jué)得陽(yáng)光有很大的發(fā)展?jié)摿,長(zhǎng)期下去待遇也肯定不錯(cuò),但是我還是希望能從事一些能面對(duì)面和人接觸的工作,在陽(yáng)光學(xué)到很多,就算是我的一個(gè)跳板和前期準(zhǔn)備吧。我想好了:在未來(lái)的時(shí)間內(nèi),我很可能會(huì)換好幾份工作,但是每做一份工作我都會(huì)一心一意的去做,絕不輕易地跳槽,在不斷地摸索和嘗試過(guò)程中給自己一個(gè)合理的定位,明確在哪個(gè)行業(yè)發(fā)展,最后找到一份喜歡而且滿意的工作穩(wěn)定下來(lái)。

通過(guò)多月的實(shí)習(xí),我受益匪淺。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì),使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實(shí)際工作中,我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于他們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè),并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。實(shí)習(xí)是我們從課堂走向社會(huì)的第一步。借助實(shí)習(xí),我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣,提高了與陌生人打交道能力,同時(shí)也培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)合作的精神

最后的總結(jié)就是,陽(yáng)光教會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)的知識(shí),溝通和為人處世的道理,教會(huì)我要善始善終,要不斷學(xué)習(xí)思考,要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),注重集體主義,要踏踏實(shí)實(shí),不能心浮氣躁,也讓我在以后的幾年時(shí)間里有個(gè)很好的規(guī)劃,我相信我會(huì)有個(gè)輝煌燦爛的人生。

友情提示:本文中關(guān)于《陽(yáng)光保險(xiǎn)公司 個(gè)人實(shí)習(xí)小結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,陽(yáng)光保險(xiǎn)公司 個(gè)人實(shí)習(xí)小結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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