銀行銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得

銀行銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀(guān)察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

不為失敗找理由，只為成功找方法！

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華夏銀行新任支行長(zhǎng)班學(xué)習(xí)心得

隨著時(shí)代的變遷，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域扮演著越來(lái)越重要的角色，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。201*年11月，我有幸參加了總行組織的華夏銀行新任支行長(zhǎng)培訓(xùn)班，通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。下面就學(xué)習(xí)上一些內(nèi)容中的觀(guān)點(diǎn)和問(wèn)題，談一下我個(gè)人的感想和看法。

一、銀行合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制

合規(guī)指銀行遵循法律、條例、準(zhǔn)則、相關(guān)的自律組織標(biāo)準(zhǔn)和行為的守則的活動(dòng)。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行因未能“合規(guī)”而可能遭法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。合理風(fēng)險(xiǎn)管理是指銀行主動(dòng)避免違規(guī)事件發(fā)生，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并采取適當(dāng)措施糾正已發(fā)生的違規(guī)事件的內(nèi)部控制活動(dòng)，它是構(gòu)建銀行有效的內(nèi)部控制機(jī)制的基礎(chǔ)和核心。

因銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，在吸取大量銀行案件的教訓(xùn)后，銀行業(yè)合規(guī)問(wèn)題日益引起監(jiān)管者和商業(yè)銀行的高度關(guān)注和重視，合規(guī)管理作為專(zhuān)門(mén)的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)也日益得到全球銀行業(yè)的普遍認(rèn)同。201*年4月，巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)發(fā)布了《銀行的合規(guī)與合規(guī)管理部門(mén)》指導(dǎo)性文件，對(duì)銀行的合規(guī)管理提供了框架性指導(dǎo)，以敦促并指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立起有效的合規(guī)政策和程序，推進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

風(fēng)險(xiǎn)控制在銀行管理中的作用是指銀行主動(dòng)識(shí)別合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)修訂合規(guī)管理制度，采取懲戒措施，避免違規(guī)事件發(fā)生，持續(xù)管理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，建立和完善合規(guī)管理工作體制、機(jī)制，對(duì)于銀行業(yè)市場(chǎng)化改革具有深遠(yuǎn)的影響和意義。

我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)積極借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行關(guān)于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的最新理念和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)發(fā)布的銀行合規(guī)管理的文件要求，積極探索、創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行合規(guī)管理機(jī)制建設(shè)，提升商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。作為支行長(zhǎng)，我們必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)有效地落實(shí)問(wèn)責(zé)制，確保獎(jiǎng)懲分明、違規(guī)必究。銀行不僅要獎(jiǎng)勵(lì)好的道德行為和良好合規(guī)做法，還要懲罰不道德的行為和違規(guī)行為，并且將資源應(yīng)用于好的控制系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和盡職員工激勵(lì)上，而不只是表面上的業(yè)績(jī)激勵(lì)。糾正“重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、輕內(nèi)控管理”的績(jī)效考核理念，確立內(nèi)部控制優(yōu)于業(yè)務(wù)發(fā)展的理念，平衡業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系。對(duì)合規(guī)工作做得好或?qū)εe報(bào)、抵制違規(guī)有貢獻(xiàn)者給予保護(hù)、表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)存在或隱瞞違規(guī)問(wèn)題、造成不良后果者，要按照規(guī)定給予處罰，追究責(zé)任，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成合規(guī)光榮、違規(guī)可恥的工作氛圍。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

隨著國(guó)有銀行商業(yè)化進(jìn)程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，外資銀行的滲入，市場(chǎng)需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過(guò)去根本不關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)，或把營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營(yíng)銷(xiāo)，正確應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)策略與方法。由于各個(gè)銀行情況不同，其營(yíng)銷(xiāo)策略也不能一概而論。然而，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，但應(yīng)遵循營(yíng)銷(xiāo)策略的四大基本原則。

⑴推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn)和西方銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的最高境界，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度把握對(duì)市場(chǎng)的分析、定位，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地、隨潮流地、被動(dòng)地運(yùn)用公關(guān)廣告等淺層次促銷(xiāo)手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、實(shí)施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)的主動(dòng)的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營(yíng)銷(xiāo)管理為核心的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，激勵(lì)各部門(mén)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，共同以顧客需求和滿(mǎn)意為營(yíng)業(yè)宗旨，達(dá)到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤(rùn)之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

⑵樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，宣傳銀行品牌形象

整合營(yíng)銷(xiāo)是一種從用于營(yíng)銷(xiāo)的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀(guān)念認(rèn)為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達(dá)到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。在群雄角逐的金融領(lǐng)域，作為無(wú)形資產(chǎn)的品牌創(chuàng)造以及與此密切相連的形象設(shè)計(jì)，將對(duì)一個(gè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。在服務(wù)措施上，應(yīng)逐漸從零打碎敲式的權(quán)宜之計(jì)向良好的整體形象塑造發(fā)展，把CIS導(dǎo)入銀行競(jìng)爭(zhēng)，在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、形象上創(chuàng)造出自己的特色，這是我國(guó)銀行品牌創(chuàng)造和形象設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)選擇。

⑶設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)

目前，國(guó)有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理。雖然有些股份制銀行開(kāi)展了較低層次的促銷(xiāo)、創(chuàng)新等營(yíng)銷(xiāo)工作，但多由行政管理部門(mén)代理這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。50年代中期，美國(guó)花旗銀行率先設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，開(kāi)世界商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理之先河。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營(yíng)銷(xiāo)部，配備專(zhuān)門(mén)人才，統(tǒng)率營(yíng)銷(xiāo)管理，鑒于當(dāng)今商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)不健全，營(yíng)銷(xiāo)部還應(yīng)著手負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，即實(shí)際上的研究與開(kāi)發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競(jìng)爭(zhēng)的激化，在市場(chǎng)的推動(dòng)下，其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能相對(duì)于推銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷(xiāo)上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，這時(shí)就有必要建立一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷(xiāo)活動(dòng)。

⑷以“客戶(hù)導(dǎo)向”為原則，注重市場(chǎng)細(xì)分

銀行營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是對(duì)客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)在于建立與營(yíng)銷(xiāo)策略相適應(yīng)的內(nèi)部管理制度，通過(guò)科學(xué)有效的管理，保證營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，在西方商業(yè)銀行推出的客戶(hù)信息系統(tǒng)，在充分考慮到銀行管理的同時(shí)，將客戶(hù)的操作程序作了最大限度的簡(jiǎn)化。這樣一項(xiàng)管理措施，包含了盡可能方便客戶(hù)，盡可能把簡(jiǎn)便留給客戶(hù)，把麻煩留給銀行自己的思想。管理方式上的“客戶(hù)導(dǎo)向”，就是在制定每一項(xiàng)制度、辦法，安排每一項(xiàng)工作時(shí)，綜合分析管理和服務(wù)兩個(gè)方面的利弊得失，充分考慮客戶(hù)需求。這對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行改變操作程序，調(diào)整勞動(dòng)組合是大有啟發(fā)和借鑒的。

三、中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)與熱點(diǎn)問(wèn)題分析

我國(guó)目前消費(fèi)不足，投資劇增，凈出口下滑，政府支出巨大，這就造成我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)回暖，但明顯軟弱無(wú)力，通脹壓力正在累積。我國(guó)消費(fèi)不足的重要原因在于：1、收入水平低；2、社會(huì)保障不足；3、貧富不均嚴(yán)重；4、國(guó)民收入在政府、企業(yè)和居民之間的分配格局出現(xiàn)嚴(yán)重失衡；5、資本所得和勞動(dòng)所得在國(guó)民收入的分配格局中嚴(yán)重失衡，這一失衡與上述失衡有密切的關(guān)系；6、稅收增長(zhǎng)太快，制約收入與消費(fèi)；7、就業(yè)壓力太大。

此外，我國(guó)經(jīng)濟(jì)還有一些重要問(wèn)題：⑴市場(chǎng)不成熟，調(diào)控不規(guī)范。我國(guó)的定價(jià)機(jī)制不合理，政府往往采取行政手段進(jìn)行干預(yù)，這就在得到短期好處的同時(shí)，付出長(zhǎng)期的代價(jià)，而且越來(lái)越沉重。特別是在匯率上，前27年在國(guó)際貿(mào)易上的好處在后三年中被抹去很多。

⑵產(chǎn)權(quán)不明晰的問(wèn)題還沒(méi)有解決。

盡管我國(guó)開(kāi)始對(duì)私有產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，但是，還有很多邊界模糊的地方；股份制改革已經(jīng)有很大的展開(kāi)，但是，國(guó)家的，企業(yè)的，所有人缺位的或模糊的錢(qián)做自己的事，以及公權(quán)私有的情況不僅沒(méi)有解決，甚至更加嚴(yán)重。這就造成價(jià)格信號(hào)的扭曲，資源配置誤導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)行方式異化，政府非管不可，一直我們的市場(chǎng)體質(zhì)還是形似而神不似，我們還很需要行政干預(yù)，所以很難真正走上間接調(diào)控的軌道。

⑶信念缺失，道德下降。

三鹿奶粉，有毒食品，豆腐渣工程，新生兒死亡，刺五加事件，貪污受賄等都反映社會(huì)的短期行為，急功近利，只顧眼前。這些都從根本上阻礙社會(huì)誠(chéng)信水平的提高，我們的收益只能停留在產(chǎn)品鏈低端的初級(jí)產(chǎn)品上，而很難像高端的金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。

四、管理者的戰(zhàn)略思維

戰(zhàn)略思維是關(guān)于實(shí)踐活動(dòng)的全局性思維,其根本特征是正確處理實(shí)踐活動(dòng)中各方面、各階段之間的關(guān)系,以達(dá)到全局的最佳效果。只有具備較高的戰(zhàn)略思維能力,才能正確處理戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略保障、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變等一系列事關(guān)全局的戰(zhàn)略問(wèn)題,才能有正確的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略行動(dòng),才能駕馭全局取得事業(yè)的成功和可持續(xù)發(fā)展。

在企業(yè)管理工作中，戰(zhàn)略管理已經(jīng)被提升到很重要的位置。戰(zhàn)略思維的能力對(duì)于企業(yè)管理者也就顯得尤其的重要。戰(zhàn)略思維就是一種從整體上系統(tǒng)的思考問(wèn)題的方式。目前，企業(yè)的管理者陷入了日常事務(wù)中，很少會(huì)從事務(wù)性的工作中跳出來(lái)從整體的系統(tǒng)的角度來(lái)審視自己的工作。所謂，“一葉障目，不見(jiàn)森林”，這樣做的結(jié)果是很難發(fā)現(xiàn)自身工作的不足。首先，一項(xiàng)工作在企業(yè)管理系統(tǒng)中不是孤立的，是與企業(yè)管理的方方面面緊密相連的，比如績(jī)效考評(píng)工作是與企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任制、人力資源開(kāi)發(fā)、激勵(lì)政策的制定等方面密切相關(guān)的；其次，管理者只有跳出自身的工作，作為一個(gè)局外人，從整體上看待自己的工作，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己工作的不足，才能不斷的改進(jìn)自己的工作，才能不斷的創(chuàng)新。

總之，戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理者特別是中高級(jí)管理者必須具備的一個(gè)基本素質(zhì)，鍛煉和提高企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思維能力是新形勢(shì)下高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)管理者必須加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以豐厚的知識(shí)為基礎(chǔ)，積極投身實(shí)踐，增強(qiáng)全局觀(guān)念，強(qiáng)化未來(lái)意識(shí)，善于把握機(jī)遇，不斷提高戰(zhàn)略思維能力。

五、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有其個(gè)人魅力吸引著群眾，但他們的魅力展現(xiàn)都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是他們擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)方法與科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、完善自我、成就事業(yè)的需要。每一位領(lǐng)導(dǎo)者都是在不斷完善自我的過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，最后成就事業(yè)的。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不僅體現(xiàn)出他個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)與素質(zhì)，而且決定著他將來(lái)事業(yè)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署的過(guò)程也是一個(gè)人完善自我的過(guò)程，它還會(huì)決定著事業(yè)的成敗。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人完善自我，成就事業(yè)的需要。

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者就在于通過(guò)認(rèn)可并注意下屬的價(jià)值觀(guān)，以靈活多樣的方式來(lái)誘導(dǎo)、激勵(lì)下屬，把組織的前景同下屬的價(jià)值觀(guān)相結(jié)合，最大程度地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和下屬個(gè)人目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)不僅可以調(diào)動(dòng)職工作的積極性、開(kāi)發(fā)員工的潛能，而且造就良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，加快組織發(fā)展，同時(shí)增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一。顯然，只有當(dāng)人們對(duì)某一行動(dòng)成果的效價(jià)和期望值同時(shí)處于較高水平時(shí)，才有可能產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)力量。因此，領(lǐng)導(dǎo)的一句小小的激勵(lì)的話(huà)語(yǔ)，可能改變職員的一生，這就是激勵(lì)的力量，這就是領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)。

總之，領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)博大精深，它蘊(yùn)藏著豐富的文化教育內(nèi)涵，給教育者以啟迪。充分運(yùn)用正確的領(lǐng)導(dǎo)方法與科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)將是一個(gè)單位崛起的重要財(cái)富與寶藏。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己非常幸運(yùn)，這個(gè)培訓(xùn)班是華夏銀行總行舉辦的一次非常系統(tǒng)化和全面化的培訓(xùn)，人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人士為我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將回到不同地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)崗位上開(kāi)始工作，培訓(xùn)期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，互相交流支行管理經(jīng)驗(yàn)，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！

華夏銀行天津紅橋支行王昱煒201*年11月

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