201*年質(zhì)管科工作總結(jié)
201*年質(zhì)管科工作總結(jié)
201*年是我站的質(zhì)量管理年,我站的質(zhì)量體系進(jìn)一步健全,修訂了質(zhì)量體系文件,進(jìn)行了兩輪內(nèi)部質(zhì)量審核,接受了省督導(dǎo)組、國(guó)家衛(wèi)生部督導(dǎo)組兩次外部督導(dǎo),F(xiàn)將質(zhì)管科一年來(lái)的工作和我站今年的質(zhì)量體系運(yùn)行情況匯報(bào)如下:
一、質(zhì)量體系文件修訂
201*年1-3月,質(zhì)管科主要著手于質(zhì)量體系文件的修訂工作。共修訂《質(zhì)量手冊(cè)》一部,《程序文件》73個(gè),各部門SOP文件380個(gè)、記錄表單363份。同時(shí),制定了我站各項(xiàng)操作和各種血液制劑、環(huán)境衛(wèi)生的《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》一部。一系列的建章立制工作,保障了我站各項(xiàng)工作有章可循,有據(jù)可依。
二、內(nèi)部質(zhì)量審核
我站分別于于201*年3月至5月底,11月17至12月12日,進(jìn)行了兩輪內(nèi)部質(zhì)量審核,審核時(shí)間共計(jì)87天。本年度內(nèi)審的主要特點(diǎn)是逐部門滾動(dòng)式審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)溝通,審核人員與工作人員共同探討整改方案并實(shí)施,及時(shí)跟蹤驗(yàn)證,杜絕不合格狀況的漫延及再次發(fā)生。做到對(duì)質(zhì)量管理工作的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性。兩次審核領(lǐng)導(dǎo)重視,質(zhì)量主管全程掛帥,不走過(guò)場(chǎng),各部門全力配合,群力群策,共糾正各類不合格32項(xiàng),對(duì)我站的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的保證起到了良好的作用。
三、外部督導(dǎo)審核
6月份,我站進(jìn)入外審督導(dǎo)檢查的備戰(zhàn)階段。201*年的督導(dǎo)檢查不同于往年,一方面,除了省專家組的例行督導(dǎo)外,又增加了國(guó)家衛(wèi)生部的督導(dǎo)檢查。另一方面,督導(dǎo)檢查表增加、細(xì)化了很多一法兩規(guī)中未做明確要求的項(xiàng)目,質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn),永無(wú)止境的過(guò)程,沒(méi)有最好,只有更好。面對(duì)省廳和衛(wèi)生部的專家組審核,我們壓力很大。在站領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們與各科主任一起梳理了督導(dǎo)檢查表相關(guān)條款,逐項(xiàng)對(duì)照文件、記錄和操作,查漏補(bǔ)缺,所有的工作圍繞一個(gè)中心思想:我們做這些,不是為了應(yīng)付檢查,百年大計(jì)質(zhì)量第一,我們要利用省、部?jī)杉?jí)督導(dǎo)的契機(jī),使我站的質(zhì)量管理走上一個(gè)新臺(tái)階。6-9月份,我們?nèi)σ愿,沒(méi)有休過(guò)一個(gè)周末,每天上班時(shí)間基本上都是早七點(diǎn)半到晚八、九點(diǎn)鐘。那段時(shí)間,日子過(guò)得很充實(shí),忙碌、快樂(lè)也有感動(dòng),辦公室里總是飄著一股桃香或西瓜的香味,有一次加班到了11點(diǎn)多,設(shè)備管理科一起加班的同事怕我一個(gè)人回家害怕,細(xì)心的他謊稱和我是同路,騎著摩托車把騎自行車的我送回了家。每天早晨來(lái)單位,單位已經(jīng)很熱鬧了,采血車人員包括科主任已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備出車需要的各種物資。中午吃完飯上樓,常?吹綑z驗(yàn)科、機(jī)采室還都在繼續(xù)著上午的工作。晚上七、八點(diǎn)鐘,樓道里很安靜,可是常?吹匠煞挚、輸血服務(wù)科、隔離包裝科等科室的工作間的門還敞開(kāi)著。大家都在默默地忙碌著,加班加點(diǎn),毫無(wú)怨言。
天道酬勤,大家的付出不僅為臨床提供了充足、安全、有效的血液,省、部?jī)杉?jí)審核專家對(duì)我站質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、有效性給予了充分肯定和好評(píng)。10月份的一次會(huì)議上,血液中心年近六旬、德高望重的張主任一看到我,老遠(yuǎn)就沖上前來(lái),握著我的手說(shuō):“小劉,衛(wèi)生部督導(dǎo)組對(duì)你們衡水血站的質(zhì)量體系運(yùn)行情況評(píng)價(jià)很高,祝賀你們了!碑(dāng)時(shí),我差點(diǎn)掉下眼淚,這個(gè)評(píng)價(jià),是對(duì)我們站領(lǐng)導(dǎo)的英明決策的肯定,更是對(duì)我們?nèi)w員工的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和辛勤工作的認(rèn)可。
四、一年來(lái)質(zhì)量工作的改觀
質(zhì)量管理的主旨是全員參與,一年來(lái),大家對(duì)質(zhì)量管理工作的態(tài)度由配合逐步轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)參與。大家不再認(rèn)為質(zhì)量管理僅僅是挑毛病,查問(wèn)題,而是一切為了用血者和獻(xiàn)血者的安全,為了血液質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是工作進(jìn)步和強(qiáng)化的契機(jī)。大家開(kāi)始常常主動(dòng)暴露工作中存在的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,和我們一起共同探討改進(jìn)的措施。質(zhì)量管理人人參與,共同努力的良好風(fēng)氣正在我站逐步形成。
五、存在的不足
1、質(zhì)管科成立到現(xiàn)在只有1年零五個(gè)月的時(shí)間,第一年的時(shí)間,可以說(shuō)是邊學(xué)邊干的過(guò)
程,業(yè)務(wù)不夠精湛。在這期間,質(zhì)量主管和業(yè)務(wù)主管在工作思路和文件編制方面,都給予了指導(dǎo)和無(wú)私的幫助,在這里表示感謝。
2、一年前把我調(diào)到質(zhì)管科的時(shí)候,站長(zhǎng)很深入地找我談過(guò)一次。他說(shuō):“座位決定思路。所處的位置不同,思考問(wèn)題的方向和方法也不同。你以前在實(shí)驗(yàn)科室,是做好某項(xiàng)實(shí)驗(yàn)不出錯(cuò)就行了,需要的是執(zhí)行力。而現(xiàn)在調(diào)整到管理科室,看問(wèn)題要有大視野,想問(wèn)題要有大氣度,凡事要從全局考慮,把全站的質(zhì)量管理工作抓好。”可以說(shuō),我是用了一年的時(shí)間才悟明白這段話中蘊(yùn)含的道理。在這一年的過(guò)程中,我常常存在視野不夠?qū),有時(shí)沒(méi)有從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,用大局觀的主旨來(lái)處理問(wèn)題。這些方面的不足,我已經(jīng)在努力修正,201*年的工作任重而道遠(yuǎn),在今后的工作中,我們會(huì)再接再勵(lì),以站為家做好每一項(xiàng)工作。我在血站工作15年了,我愛(ài)這份工作,我愿意為我們這個(gè)集體,為我們的采供血事業(yè)全力付出。
新年即將來(lái)臨,借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年,恭祝大家身體健康、新年快樂(lè)、合家歡樂(lè)!謝謝大家!
201*-1-7
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201*年質(zhì)量管理科年終工作總結(jié)
一晃201*年即將過(guò)去,在這一年里,我們質(zhì)量管理科按照年初制定的工作目標(biāo)和每個(gè)月的具體工作計(jì)劃,緊扣工作任務(wù),結(jié)合實(shí)際工作,穩(wěn)步有效的推進(jìn)每項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。科室健全了質(zhì)量管理制度,規(guī)范了實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),提高了班組基礎(chǔ)管理能力和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)了制度的落實(shí)、監(jiān)督,從而提高了科室質(zhì)量管理水平,使科室人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的進(jìn)步,科室整體工作能力也有了顯著的提高。但還存在很多的不足和需要改進(jìn)的地方,需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥プ⒁、去改進(jìn)。在此對(duì)全年的工作做如下總結(jié):
一.健全科室管理制度,規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。
第一季度我們完成了科室管理制度匯編。里面有科室的基礎(chǔ)管理制度、分析檢驗(yàn)管理制度、設(shè)備儀器管理制度、監(jiān)督檢查管理制度、績(jī)效考核制度等等。隨著我們這些制度的進(jìn)一步完善和實(shí)施,不僅規(guī)范了科室員工的工作準(zhǔn)則,同時(shí)對(duì)管理人員也起到了監(jiān)督作用。第二季度我們主要編寫(xiě)了原材料檢驗(yàn)操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理科事故應(yīng)急救援預(yù)案、設(shè)備維護(hù)及其操作規(guī)程。為了便于職工學(xué)習(xí),提高操作水平,規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),科室將設(shè)備及安全操作規(guī)程也編成書(shū),發(fā)放給科室的每位職工。第三季度主要組織員工對(duì)新編寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)安全管理和質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)以技能比賽的形式對(duì)員工進(jìn)行考核和評(píng)比。隨著這些制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完善與落實(shí),科室在檢驗(yàn)管理工作中不斷落實(shí)責(zé)任,明確檢驗(yàn)流程,在嚴(yán)格的程序及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)下,準(zhǔn)確的完成了各種樣品的分析檢驗(yàn)工作。
二.規(guī)范班組基礎(chǔ)管理,加強(qiáng)制度的落實(shí)監(jiān)督。
年初我們就開(kāi)始抓班組建設(shè)工作,為了提高和規(guī)范班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理工作,使班組的管理更加細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)于班組中出現(xiàn)的問(wèn)題,在處理時(shí)應(yīng)有依有據(jù),對(duì)職工的管理應(yīng)做到公平合理。在這些管理制度的應(yīng)用與落實(shí)方面,每個(gè)班組都建立了班組建設(shè)臺(tái)賬,其中包括班組管理、班組培訓(xùn)、消耗品管理、設(shè)備管理、工作計(jì)劃和材料計(jì)劃、以及職工的意見(jiàn)反饋等。每周由一位班長(zhǎng)進(jìn)行值周檢查,對(duì)科室所有班的工作情況進(jìn)行全面檢查、其中包括衛(wèi)生情況、工作記錄、設(shè)備維護(hù)、物品擺放、安全設(shè)施,試劑使用等,對(duì)于需要落實(shí)整改的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行跟蹤。每周對(duì)科室人員及其班組一周內(nèi)的情況進(jìn)行通報(bào)處理。讓員工及時(shí)了解自己工作中的長(zhǎng)處與不足,盡快改正自己,提高自己。最后,在月底進(jìn)行月度考核,對(duì)于工作優(yōu)秀及進(jìn)步比較大的職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)她們繼續(xù)努力;對(duì)于工作中出錯(cuò)率高、工作成績(jī)差的職工進(jìn)行處罰,并進(jìn)行談話教育,引導(dǎo)其進(jìn)步。為了更好的提高員工的整體工作技能,科室會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)與比賽,通過(guò)一年的堅(jiān)持,質(zhì)量管理室的基礎(chǔ)管理工作有了很明顯的提高。
三.積極服務(wù)于生產(chǎn),提高公司質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量管理科主要負(fù)責(zé)化二分公司的所有進(jìn)廠原材料和出廠產(chǎn)品的質(zhì)量分析檢驗(yàn)工作,為公司的質(zhì)量把好第一道關(guān),也對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督,服務(wù)于生產(chǎn),及時(shí)解決科室及各分廠中控化驗(yàn)室儀器、業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的問(wèn)題。
對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,科室技術(shù)人員能積極做好服務(wù)工
作,需要分析檢測(cè)時(shí),科室能積極參與,并聯(lián)系外面高校實(shí)驗(yàn)室對(duì)異常樣品進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)解決工藝問(wèn)題起到了一定作用。在完成《質(zhì)量管理科事故應(yīng)急預(yù)案》匯編工作的同時(shí),對(duì)公司化驗(yàn)室進(jìn)行安全大檢查。
科室能積極參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量管理中。及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量情況,為分廠指出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,并督促提高產(chǎn)品質(zhì)量,每周每月對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布,嚴(yán)格把關(guān),月底對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行情況通報(bào),對(duì)分廠進(jìn)行獎(jiǎng)罰處理。在提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的同時(shí)配合集團(tuán)做好公司名牌產(chǎn)品驗(yàn)收工作。
四.建立溝通平臺(tái),解決科室存在的問(wèn)題。
為及時(shí)了解員工的思想情況,員工對(duì)于科室管理工作中的建議和意見(jiàn)、工作方面的困難等,科室多次召開(kāi)員工座談會(huì)。在會(huì)議中大家暢所欲言,各抒己見(jiàn),促進(jìn)了員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,也為科室工作的提高奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。同時(shí)科室準(zhǔn)備了意見(jiàn)箱,員工可以隨時(shí)進(jìn)行意見(jiàn)反饋,將自己的意見(jiàn)和建議或者想法表達(dá)出來(lái)。我們對(duì)這些意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和整理,商討之后進(jìn)行解答和處理,這樣,避免了有話不敢說(shuō)的局面,為科室工作營(yíng)造了一個(gè)舒適的氛圍,也為各級(jí)管理人員指出了今后工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。
五、做好二期化驗(yàn)室建設(shè)工作。
為了使二期化驗(yàn)室建設(shè)做到合理,先進(jìn),不浪費(fèi),科室根據(jù)二期生產(chǎn)實(shí)際情況、設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)方案,與多方溝通后。將設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)的氯堿中控二期化驗(yàn)室進(jìn)行了大量縮減,保留了一二次鹽水分析部分,其余均在一期化驗(yàn)室基礎(chǔ)上進(jìn)行儀器設(shè)備的補(bǔ)加工作,優(yōu)化了建設(shè)方
案,并對(duì)原有實(shí)驗(yàn)室房間布局進(jìn)行了優(yōu)化,避免重復(fù)建設(shè)。
在二期化驗(yàn)室建設(shè)方面,二季度主要完成了二期化驗(yàn)室建設(shè)方案的制定及材料設(shè)備計(jì)劃上報(bào)工作以及二期實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作(實(shí)驗(yàn)
室臺(tái)柜及安裝前期工作);第三、四季度主要完成了二期實(shí)驗(yàn)臺(tái)柜、分析儀器中的通用部分的安裝;并對(duì)二期分析儀器的到貨進(jìn)行驗(yàn)收;協(xié)助各分廠中控對(duì)二期現(xiàn)場(chǎng)取樣點(diǎn)進(jìn)行全面檢查及整改;安裝調(diào)試完成氯堿中控二期ICP光譜儀及TOC分析儀;最后起草完成化二質(zhì)量管理制度和編寫(xiě)新設(shè)備操作規(guī)程;協(xié)助氯堿中控完成二期實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的遷入工作并對(duì)組織相關(guān)人員對(duì)有機(jī)中控分析規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)。
經(jīng)過(guò)一年的努力,科室的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)都越來(lái)越趨于完善,人員的水平也在不斷的提高,對(duì)于工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)也在進(jìn)一步提高,員工的考核也更加細(xì)致和合理化,科室人員責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)凝聚力也日益加強(qiáng),科室的管理也更加順暢和條理化。
但是,科室存在的問(wèn)題及不足也是大家有目共睹的。人員水平整體提升還有待進(jìn)一步加快,科室班長(zhǎng)的管理能力需盡快的提高,科室的細(xì)節(jié)管理還有不到位之處。針對(duì)此些問(wèn)題,我們也制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,努力解決這些缺點(diǎn)和不足。為此,科室制定了201*年工作計(jì)劃:
一:提高人員工作標(biāo)準(zhǔn),加大人員培訓(xùn)力度。使崗位操作人員做到能懂會(huì)做,掌握多種技能,做到一專多能;使主操人員能夠發(fā)現(xiàn)和解決處理一般問(wèn)題;使班長(zhǎng)能全面解決工作中的問(wèn)題,同時(shí)提高管理
能力。
二:完善科室管理,提高管理要求。落實(shí)崗位責(zé)任,加大檢查及考核力度。讓每級(jí)管理人員,在努力提高自己管理能力的同時(shí),發(fā)揮自己應(yīng)有的職能。
三:抓好細(xì)節(jié)管理。記錄填寫(xiě)做到仿宋化、規(guī)范化、操作技能按照規(guī)程做到標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)要達(dá)到5S要求、儀器設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)做到及時(shí)到位。
質(zhì)量管理科二○一一年**月**日
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