輸液中心護(hù)士長(zhǎng)

輸液中心護(hù)士長(zhǎng)整體質(zhì)量管理初探

鄭州電力醫(yī)院呂桂松（450003）鄭州市第三人民醫(yī)院馬素琴（450000）

摘要：靜脈輸液是臨床最常見(jiàn)的治療方法，是基礎(chǔ)護(hù)理操作中用的最廣泛的技術(shù)。加強(qiáng)門(mén)診輸液中心整體質(zhì)量管理，規(guī)范靜脈輸液制度和操作流程，不僅達(dá)到良好的輸液治療效果，還能最大限度的滿(mǎn)足患者的需求，取得患者的理解支持和信任，大大提高了靜脈輸液的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：靜脈輸液質(zhì)量管理

隨著醫(yī)學(xué)的深入發(fā)展，靜脈輸液護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)化的模式已經(jīng)形成，這有利于輸液領(lǐng)域各種問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和深化，是輸液護(hù)理發(fā)展的需求。作為一名輸液中心的管理人員，要有前瞻性的發(fā)展眼光，把質(zhì)量控制作為管理體系中重要的原則，并且以持續(xù)性改進(jìn)為目標(biāo)。在日常的護(hù)理操作中，為了真正體現(xiàn)“以人為本”，“一切為病人”的服務(wù)宗旨，本院從２０11年改變傳統(tǒng)輸液方式，使用溫馨靜脈輸液方式，收到非常滿(mǎn)意的結(jié)果，現(xiàn)總結(jié)如下：1調(diào)查資料分析：201*，201*年兩年的靜脈輸液滿(mǎn)意度調(diào)查表分別為500份，其中201*年使用的是傳統(tǒng)的靜脈輸液流程，201*年為改進(jìn)后的溫馨靜脈輸液流程。見(jiàn)表如下：組別服務(wù)態(tài)技術(shù)質(zhì)健康教環(huán)境因信息溝總滿(mǎn)n度不良量不良育不良素不良通不良意度數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)（%）傳統(tǒng)輸液300302132264283.21溫馨輸液3005365298.56服務(wù)態(tài)度不良率，技術(shù)質(zhì)量不良率，健康教育不良率，環(huán)境因素不良率，信息溝通不良率，不滿(mǎn)意度分別用指標(biāo)A1，A2，A3,A4,A5,A6表示。得出圖表如下：

1傳統(tǒng)輸液溫馨輸液不良百分率(%)0.80.60.40.20A1A2A3A4A5A6不良因素

2結(jié)論從表中可以看出溫馨輸液比傳統(tǒng)輸液要好的多。

2.1建立前饋機(jī)制：前饋控制是面向未來(lái)的控制，在管理學(xué)中是一種積極的主動(dòng)的控制。它通過(guò)控制影響因素，來(lái)實(shí)現(xiàn)控制的目的，是一種事前控制（1）。它是運(yùn)用不斷獲得的最新的可靠信息加以預(yù)測(cè)，并同期望的管理目標(biāo)同預(yù)測(cè)的結(jié)果加以對(duì)照，在出現(xiàn)問(wèn)題的臨界點(diǎn)之前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，事先制定糾偏措施，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。通過(guò)制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范靜脈輸液操作規(guī)程，完善的輸液管理制度和制定各種應(yīng)急預(yù)案，使每個(gè)護(hù)士每日操作有章可循，同時(shí)培養(yǎng)護(hù)士如何正確選擇輸液方式，如何采用必要的告知與簽字制度，知情同意等來(lái)降低護(hù)患矛盾，提高輸液的安全質(zhì)量。

2.2為患者提供溫馨的輸液環(huán)境：

清新，潔凈，安全舒適的環(huán)境和完善的服務(wù)設(shè)施能增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院的信任和情感的愉悅（２）。我院輸液中心配有有線電視，病人可以輕松地欣賞電視節(jié)目；輸液座椅可以隨意調(diào)節(jié)，輸液室內(nèi)空氣清新，每日定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，空氣消毒機(jī)每日定時(shí)動(dòng)態(tài)消毒三個(gè)小時(shí)，每月空氣培養(yǎng)一次；配有氧氣裝置，急救物品，藥品等搶救設(shè)施，保證病人生命的安全。

2.3加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感的培養(yǎng)和教育，激發(fā)工作熱情：

在工作中加強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)熱情，微笑，說(shuō)話(huà)時(shí)注意語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣，耐心，細(xì)致多與患者溝通，減少患者的疑慮和心里壓力。做到眼勤，手勤，腿勤，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)輸液患者的需求并盡量滿(mǎn)足，減少患者的麻煩和痛苦，使患者真正體會(huì)到心理上，生理上的舒適。2.4提供一流的技術(shù)：

強(qiáng)化崗位練兵，提供一流的穿刺技術(shù)，繼續(xù)教育中心定期進(jìn)行質(zhì)量考核，規(guī)范操作流程。采取個(gè)人訓(xùn)練和集體訓(xùn)練相結(jié)合，重點(diǎn)掌握進(jìn)針的角度，手法，深度，強(qiáng)化靜脈穿刺一陣見(jiàn)血，無(wú)痛穿刺。在臨床實(shí)踐中，穿刺者繃緊患者皮膚，針頭與皮膚保持適宜的角度迅速而輕巧的進(jìn)針，縮短兩個(gè)針眼之間的距離，病人

疼痛感的分辨率就降低，會(huì)很好的降低疼痛。輸液結(jié)束時(shí)要掌握正確的拔針?lè)椒ê瓦m當(dāng)?shù)尼樠畚恢冒磯海�避免針眼出血和皮下淤血的發(fā)生。另外工作中要合理的排班，新老人員搭配，默切配合，提高工作質(zhì)量。2.5建立輸液卡制度：輸液卡每半小時(shí)巡視簽字一次，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心的培養(yǎng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液過(guò)程中病人出現(xiàn)的各種情況和不適，及時(shí)處理，及時(shí)解決。杜絕出現(xiàn)像誤拔針等不良事件的發(fā)生。輸液卡每月底整理裝訂保存。護(hù)士長(zhǎng)逐一檢查，對(duì)其中那班出現(xiàn)的漏登、巡視不及時(shí)都可以追蹤，懲罰到人，可以很好的提高工作質(zhì)量。

2.6以病人為中心，滿(mǎn)足患者的需求：

質(zhì)量的核心是從服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)，把正確的事情做好，持續(xù)改進(jìn)，不斷適應(yīng)變化。質(zhì)量改進(jìn)只有建立在患者理解的基礎(chǔ)上才有意義（３）。因此，健康教育工作要貫穿與操作前中后整個(gè)環(huán)節(jié)中，針對(duì)不同病種而采取針對(duì)性的個(gè)性化教育。操作前自我介紹，認(rèn)真查對(duì)病人的姓名，藥品名稱(chēng)，告知患者藥理作用，液體總量，需要輸注的時(shí)間等。操作中安慰患者，與其交流愉快的話(huà)題，分散其注意力，減輕穿刺時(shí)的疼痛。操作后告知患者藥物主要的不良反應(yīng)，合適安全的滴速，加快輸液速度的危害性及疾病的相關(guān)知識(shí)。適時(shí)的給病人發(fā)放健康手冊(cè)，并給與保健知識(shí)的指導(dǎo)。

總之，靜脈輸液是治療疾病的重要環(huán)節(jié)。其質(zhì)量的控制有賴(lài)于各級(jí)人員的重視，需要不斷提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，實(shí)施全員全過(guò)程的質(zhì)量管理。改變?cè)�有的工作模式和操作流程，將人文關(guān)懷和健康教育溶入其中，才能真正落實(shí)以病人為中心的現(xiàn)代護(hù)理觀，才能實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)效管理。

參考文獻(xiàn)

（１）盧敏建立前饋機(jī)制，提高靜脈輸液安全中華護(hù)理雜志２００９．１１

（６）：２１

（２）劉敏門(mén)診護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析解放軍護(hù)理雜志。２００４，２

１（１）：２８（３）陳世清持續(xù)改進(jìn)在靜脈輸液操作流程中的作用齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)２

００６．２７（４）：４９１－４９２

擴(kuò)展閱讀：便民輸液護(hù)士長(zhǎng)竟聘書(shū)

便民輸液中心護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘書(shū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

下午好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，我叫***，今年*歲，****年參加工作，本科學(xué)歷、主管護(hù)師，現(xiàn)在**科工作。我今天所競(jìng)爭(zhēng)的崗位是便民輸液中心護(hù)士長(zhǎng)，我之所以競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)崗位，我認(rèn)為具有以下兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

1、具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

參加工作至今已在護(hù)理崗位上勤勤懇懇工作了21年，曾從事急診、內(nèi)科、外科、骨科臨床工作。多年的急診工作培養(yǎng)了我較強(qiáng)的應(yīng)急能力、敏銳的觀察能力和急救能力；熟練掌握了急、危重患者的搶救護(hù)理技術(shù)，能夠做到臨危不亂。

201*年在抗擊“非典”活動(dòng)中被分配到急救小組，工作中不計(jì)個(gè)人得失，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，扎扎實(shí)實(shí)的工作，被評(píng)為“市衛(wèi)生系統(tǒng)抗非典先進(jìn)個(gè)人”。

在病房工作期間，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)病人態(tài)度和藹。自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式以來(lái)，一直擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，作為責(zé)任護(hù)士我每天都穿梭在病房里，為病人做治療護(hù)理，了解病人的病情及心理變化，適時(shí)地為病人做好健康指導(dǎo)，及時(shí)為醫(yī)生提供有價(jià)值的信息，多次得到主管大夫、病人及其家屬的好評(píng)，201*年被評(píng)為醫(yī)院“護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”，201*年榮獲“市優(yōu)秀護(hù)士”光榮稱(chēng)號(hào)，所護(hù)理的病人滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。

2、具有一定的組織與管理能力

201*年作為護(hù)理組長(zhǎng)被派往分院工作，當(dāng)時(shí)分院處于創(chuàng)建階段，內(nèi)、外、婦、兒全部開(kāi)展，護(hù)理人員少，條件差，設(shè)施欠缺，冬天沒(méi)有暖氣，但是我沒(méi)有退縮，帶領(lǐng)大家克服困難，使工作井然有序，用愛(ài)心、責(zé)任心、溫暖著每一位患者的心、熟練的一針見(jiàn)血的扎針技術(shù)更是贏利了患者們的好評(píng)。

現(xiàn)在是本科室的骨干力量，護(hù)士長(zhǎng)的得力助手，在工作中協(xié)助病房管理，為科室的工作出謀劃策，保持和維護(hù)醫(yī)護(hù)，護(hù)護(hù)，護(hù)患之間的良好關(guān)系。并擔(dān)任實(shí)習(xí)帶教工作，對(duì)實(shí)習(xí)生言傳身教，手把手地指導(dǎo)，經(jīng)常組織授課、實(shí)習(xí)生考試考核，年年被評(píng)為“優(yōu)秀帶教老師”。

如果這次競(jìng)聘成功，我有信心和能力做一名稱(chēng)職的護(hù)士長(zhǎng)。我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，嚴(yán)格要求自己，并將其溶入護(hù)理工作中，積極采納各種建議，不獨(dú)斷專(zhuān)行，不以護(hù)士長(zhǎng)自居，處處起模范帶頭作用，以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人，從以下幾個(gè)方面做起，把便民輸液中心管理好：

1、在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理制度，制定護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格管理，為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、安全、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：制訂嚴(yán)密的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，除加強(qiáng)自身修養(yǎng)外，同時(shí)搞好科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作，形成良好的科室學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高護(hù)士人員的業(yè)務(wù)水平，以便更好地服務(wù)于病人。

3、做好科室的經(jīng)濟(jì)管理：護(hù)士長(zhǎng)是科室的管家婆，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，夯實(shí)科室的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，帶領(lǐng)全科的醫(yī)護(hù)人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙等小事做起，杜絕學(xué)浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。嚴(yán)格控制科室支出，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效果與醫(yī)療護(hù)理效果，是護(hù)士長(zhǎng)必須做到的。

4、協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系：及時(shí)了解患者及家屬的心理需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)工作中不足，使治療與護(hù)理工作能有計(jì)劃按質(zhì)量完成。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化以“病人為中心”的服務(wù)理念，讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。

倘若競(jìng)選失敗，我也不會(huì)情緒失落，在尋找自身不足的同時(shí)一如繼往地做好本職工作。

謝謝大家！

友情提示：本文中關(guān)于《輸液中心護(hù)士長(zhǎng)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，輸液中心護(hù)士長(zhǎng)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《輸液中心護(hù)士長(zhǎng)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/541037.html

• 上一篇：門(mén)診輸液室的管理
• 下一篇：淺談門(mén)診輸液室安全隱患及護(hù)理對(duì)策