婦產(chǎn)科病房的護(hù)理文化
婦產(chǎn)科病房的護(hù)理文化
在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天,人們?cè)絹碓街匾曃幕ㄔO(shè)。而醫(yī)院的護(hù)理文化建設(shè)也是尤為重要的。護(hù)理文化的核心是以人為本,提供人性化護(hù)理服務(wù)。構(gòu)建良好的護(hù)理文化是應(yīng)對(duì)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)適應(yīng)衛(wèi)生改革及服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理更高要求的需要。一、樹立良好的護(hù)理理念,做到以人為本(一)明確目標(biāo),細(xì)化服務(wù)
目前,大多數(shù)醫(yī)院的婦產(chǎn)科設(shè)有婦科、產(chǎn)科、計(jì)劃生育、產(chǎn)房4個(gè)病區(qū),既有婦科疾病病人,也有生理性分娩的孕產(chǎn)婦,女性細(xì)膩、敏感、情感豐富的特點(diǎn),決定了其對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求更高。對(duì)此我們應(yīng)該采取相應(yīng)合適的做法,我們應(yīng)該成立以護(hù)士長(zhǎng)為核心的護(hù)理文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,發(fā)動(dòng)護(hù)士全員參與,共同制定計(jì)劃和目標(biāo),策劃具體做法、分工和實(shí)施步驟,真正的做到以人為本。
(二)轉(zhuǎn)變觀念,培養(yǎng)新時(shí)代的護(hù)理人員
護(hù)理文化的精髓是人文精神和人性化護(hù)理,集中體現(xiàn)對(duì)病人的生命與健康、病人的權(quán)力和需求、病人人格和尊嚴(yán)的關(guān)注,既體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍,也可顯現(xiàn)為護(hù)理個(gè)體的素養(yǎng)和品格。護(hù)士是病人的服者,應(yīng)自覺把病人的需要作為自己的理念和護(hù)理行為的準(zhǔn)則,更新和轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù),讓病人真正享受到溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
(三)掌握良好溝通方式,表達(dá)護(hù)患之間關(guān)愛
良好的溝通是護(hù)患之間解決問題的必要方法。我們可以通過精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝福卡、聯(lián)絡(luò)卡、便民提示卡等,架起護(hù)患雙方溝通交流的橋梁。這些創(chuàng)新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語(yǔ)言傳達(dá)給病人,拉近了與病人的距離。表達(dá)了護(hù)患之間的關(guān)愛之情。二、人性化護(hù)理服務(wù)措施的實(shí)施
(一)規(guī)范護(hù)士言行,塑造良好的職業(yè)形象
人性化護(hù)理服務(wù)的核心上是尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,護(hù)士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和豐富的人文知識(shí),尊重和關(guān)愛病人,提供規(guī)范的服務(wù)。為此,我們重新規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言行為舉止,統(tǒng)一發(fā)飾和著裝,維護(hù)護(hù)士的職業(yè)形象。重新修定服務(wù)用語(yǔ),例如:接待入院、歡送出院、操作、交接班、接送病人手術(shù)等服務(wù)用語(yǔ)。重新修定各種護(hù)理工作制度和職責(zé)、操作規(guī)程,優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,使護(hù)理程序融入人性化關(guān)懷,強(qiáng)化“全面、全員、全程”服務(wù)意識(shí)。
(二)營(yíng)造溫馨舒適的病房人文環(huán)境,讓病人安心
美化病房環(huán)境,用色彩來消除醫(yī)院給人帶來的恐懼感。用花卉、綠色植物及書畫點(diǎn)綴,使病人進(jìn)入病房高度緊張的心理便得到舒緩和釋放,在每張病床周圍用布簾圍擋,使病人能夠有自己相對(duì)獨(dú)立的私人空間。產(chǎn)科病房接待大廳安放坐椅、相關(guān)書籍,空調(diào),等等,使家屬有一個(gè)舒適的等候環(huán)境;精心布置標(biāo)準(zhǔn)嬰兒撫觸室,用卡通畫布料做撫觸臺(tái)墊布,使其更美觀、舒適,讓媽媽在溫馨中學(xué)習(xí)嬰兒撫觸;將3人房間改為2人間,擴(kuò)大產(chǎn)婦居住空間,配備電話、電視機(jī)、空調(diào),墻壁上鑲掛設(shè)計(jì)精美的裝飾畫,嬰兒被服用彩色印花卡通圖案的棉布制作;計(jì)劃生育病房在保胎房間張貼宣傳畫,給待產(chǎn)孕婦帶來美好希望的視覺效果;產(chǎn)房待產(chǎn)室放置性化護(hù)理服務(wù)的核心是尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,護(hù)士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和豐富的人文知識(shí),尊重和關(guān)愛病人,提供規(guī)范的服務(wù),為病人創(chuàng)造良好的人文環(huán)境,讓病人安心.
(三)創(chuàng)立護(hù)理品牌,更好的為病人服務(wù)確立“5S”護(hù)理服務(wù)的理念“5S”護(hù)理服務(wù)尊重以人為本的服務(wù)理念,從醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā),以舒適為條件,所提供的護(hù)理服務(wù)讓患者感到方便和愜意;以簡(jiǎn)單為基礎(chǔ),改進(jìn)繁瑣的工作流程,提高效率;以多元化為導(dǎo)向,滿足患者個(gè)性化的服務(wù)需求;以尊重為原則,保護(hù)患者的隱私權(quán);以融合醫(yī)院文化為前提,營(yíng)造人性化服務(wù)的文化環(huán)境。達(dá)到從重視護(hù)理工作的完成轉(zhuǎn)向重視患者身心需要的滿足;從重視對(duì)疾病的護(hù)理質(zhì)量轉(zhuǎn)向?qū)颊呷轿坏淖o(hù)理質(zhì)量;從以疾病為中心的管理模式轉(zhuǎn)向以患者為中心的管理模式;為患者提供溫馨、高效、便捷、舒適、安全的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、結(jié)束語(yǔ)
通過人性化護(hù)理服務(wù),融洽了護(hù)患關(guān)系,贏得了病人的信任和尊重,提高了病人滿意度。病人對(duì)護(hù)理工作滿意度,許多病人及家屬通過表?yè)P(yáng)信、感謝信高度贊揚(yáng)護(hù)士的人性化護(hù)理服務(wù)。護(hù)理文化建設(shè)的實(shí)施,使護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高,護(hù)理工作由完成工作任務(wù)轉(zhuǎn)向滿足病人需要,由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说娜轿蛔o(hù)理,病人滿意度提高,護(hù)士綜合素質(zhì)和護(hù)理專業(yè)水平也得到了提高。所以我們應(yīng)該進(jìn)一步的完善婦產(chǎn)科病房的護(hù)理文化建設(shè),使病人都能夠放心住院,滿意出院。
葉淑芬
擴(kuò)展閱讀:產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房
開縣人民醫(yī)院產(chǎn)科
關(guān)于申報(bào)重慶市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”匯報(bào)材料
產(chǎn)科在醫(yī)院以及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的高度重視下,全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念,以持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量為契機(jī),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),牢固樹立以人為本,以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念,規(guī)范護(hù)理行為,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,在工作中不斷探索實(shí)踐,結(jié)合基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和護(hù)理周程化服務(wù)流程,不斷地加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理和?谱o(hù)理,為病人實(shí)施全方位的責(zé)任制整體護(hù)理。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,切實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我科的開展。
一、公示服務(wù)項(xiàng)目,營(yíng)造服務(wù)氛圍
嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及基礎(chǔ)護(hù)理周程化流程,結(jié)合分級(jí)護(hù)理管理原則,為孕產(chǎn)婦提供連續(xù)、全程的理服務(wù)。將分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在病區(qū)醒目位置內(nèi)向孕產(chǎn)婦公示,同時(shí)向其進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的宣傳,使其了解活動(dòng)開展的目的,切實(shí)做到“患者滿意,社會(huì)滿意,政府滿意”。組織本科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,利用集體學(xué)習(xí),開會(huì)的機(jī)會(huì),讓大家把工作中遇到的服務(wù)難題向其他科室交流,從而提高護(hù)士的工作效率,營(yíng)造了人人參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
二、健全科室制度,落實(shí)服務(wù)規(guī)范
1.建立健全科內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理工作制度,包括護(hù)士績(jī)效考核,護(hù)理崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),制定規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)等),細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)(母乳喂養(yǎng)及新生兒沐浴)根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行增加和修訂。
2.學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,讓全科護(hù)理人員從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們護(hù)士的天職和本分。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),了解病人的心理、需求,加強(qiáng)責(zé)任心,深入病房時(shí)發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦生活或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,為其及時(shí)處理,解決到位。加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,提高服務(wù)質(zhì)量,提高滿意度。切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作。
三、加強(qiáng)三基培訓(xùn),提高服務(wù)水平
1.每日晨間提問,每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)行一次護(hù)理查房,查房以整體護(hù)理查房形式展開,首先到床旁全面評(píng)估病人,然后全科護(hù)士集體討論,針對(duì)評(píng)估情況,積極發(fā)言,提出護(hù)理診斷,從而給出有效的護(hù)理措施。
2.每月定期召開工休座談會(huì),聽取孕產(chǎn)婦及家屬的意見,了解孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作的意見,定期發(fā)放滿意度調(diào)查表,傾聽孕產(chǎn)婦對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況的評(píng)價(jià),對(duì)自己疾病知識(shí)掌握情況的反饋,從而更好的改進(jìn)工作。
3.科室積極組織護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作大練兵,在201*年醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中,我科護(hù)士取得優(yōu)異的成績(jī),護(hù)理技能競(jìng)賽中有二名護(hù)士分別獲得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。通過不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)
理操作練習(xí),積極練習(xí)與改進(jìn)后,護(hù)理人員的技術(shù)越來越嫻熟,從而保障為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
四、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行整體護(hù)理
1.病區(qū)管理有序病房嚴(yán)格根據(jù)產(chǎn)科母嬰同室的要求布局,做到病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2.充實(shí)人力從201*年3月正式啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來,將“示范工程活動(dòng)”與“愛嬰醫(yī)院”相結(jié)合進(jìn)行護(hù)理管理,采用護(hù)理人員增編,由原有的14名護(hù)理人員增加到現(xiàn)有的20人,開放床位48張,使床護(hù)比例達(dá)到1:0.41。
3.改變排班模式以滿足患者需要為服務(wù)目標(biāo),科室進(jìn)行了彈性排班,減少交接班次數(shù),實(shí)施雙班雙崗,責(zé)任制整體護(hù)理排班模式?苾(nèi)選出一名資歷高的護(hù)士擔(dān)任教學(xué)組長(zhǎng),其余任責(zé)任護(hù)士,病區(qū)的每位責(zé)任護(hù)士分管床位數(shù)不超過8張,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)每位孕產(chǎn)婦醫(yī)療護(hù)理,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到了全程全方位護(hù)理,既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。
4.優(yōu)化護(hù)理流程為提高護(hù)理質(zhì)量,按照護(hù)理周程化流程及分級(jí)護(hù)理原則對(duì)于生活能自理的孕產(chǎn)婦鼓勵(lì)其自行護(hù)理,對(duì)于生活部分能自理的孕產(chǎn)婦協(xié)助生活護(hù)理,同時(shí)在每周一責(zé)任護(hù)士為所管孕產(chǎn)婦更換床單、被套、枕套,周二、周五責(zé)任護(hù)士為所管孕產(chǎn)婦不能進(jìn)行沐浴的擦浴、更衣,2次/周。周三責(zé)任護(hù)士檢查所管孕產(chǎn)婦的指甲為指甲過長(zhǎng)的患者進(jìn)行修剪,為孕產(chǎn)婦發(fā)放的指甲刀用后收回消毒處理。
周四責(zé)任護(hù)士為所管孕產(chǎn)婦洗頭、理發(fā),周五定為生活護(hù)理日,由護(hù)士長(zhǎng)帶責(zé)任護(hù)士對(duì)所管孕產(chǎn)婦進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理檢查,不合格的統(tǒng)一處理,從而為孕產(chǎn)婦提供了全方位的生活護(hù)理。保持了孕產(chǎn)婦整潔,舒適,增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通,改善了護(hù)患關(guān)系。
5.量化護(hù)理工作為保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展,我科針對(duì)母乳喂養(yǎng)及新生兒沐浴細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn),護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行督察,加強(qiáng)考核標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的執(zhí)行力,每月以護(hù)理工作量為基礎(chǔ)對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行績(jī)效考核,分別評(píng)出A、B、C等級(jí)護(hù)士。
6.簡(jiǎn)化護(hù)理文件為節(jié)省時(shí)間從而提高護(hù)理質(zhì)量,科內(nèi)結(jié)合我科?铺攸c(diǎn),簡(jiǎn)化了護(hù)理文件的書寫,制定了表格式護(hù)理文件。
五、加強(qiáng)質(zhì)量管理,確保護(hù)理安全
1.利用晨會(huì)后在護(hù)士站進(jìn)行當(dāng)天護(hù)理工作的強(qiáng)調(diào)。
2.落實(shí)腕帶識(shí)別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,以“腕帶”作為識(shí)別標(biāo)志,必要時(shí)執(zhí)行反查對(duì),從而保障孕產(chǎn)婦及新生兒的安全,對(duì)手術(shù)帶有管道的產(chǎn)婦及病房潛在安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),張貼、口頭宣傳、交代各項(xiàng)注意事項(xiàng),杜絕安全差錯(cuò)發(fā)生。建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理,同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,加強(qiáng)疫苗管理。產(chǎn)科根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),于201*年先后2次完成產(chǎn)房,待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造,配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí),工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,強(qiáng)化病人交接班制度,加強(qiáng)院內(nèi)感染的控制,大家共同參與科室管理,有效提
高了大家的積極性。科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。護(hù)士長(zhǎng)督查,下班前組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查漏補(bǔ)缺,確保護(hù)理工作的細(xì)致安全。
3.規(guī)范健康宣教,在健康宣教中把病人需要注意的事項(xiàng)一一列出,幫助其進(jìn)入角色,為產(chǎn)后康復(fù)打下良好基礎(chǔ)。
六、開展特色服務(wù),深化服務(wù)涵
為使孕產(chǎn)婦來得放心,住得安心,走得開心,我科以“五心”級(jí)的服務(wù)對(duì)待孕產(chǎn)婦,既對(duì)診療護(hù)理細(xì)心,對(duì)孕產(chǎn)婦生活關(guān)心,對(duì)新生兒充滿愛心,對(duì)家屬解釋耐心,對(duì)工作具有責(zé)任心,同時(shí)開展一系列愛心服務(wù):
1.科室成立孕婦學(xué)校,自201*年下半年開始每2周開展1期講課,至今已開展30多期,學(xué)校授課采用集體講課的方式,由科室主任牽頭,聘請(qǐng)本院經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行授課,講授內(nèi)容豐富,包括孕前準(zhǔn)備,孕期知識(shí),疾病及用藥,新生兒的認(rèn)識(shí)與護(hù)理,產(chǎn)后母乳喂養(yǎng),如何坐月子等,開展了整個(gè)孕期的保健工作,每次開課授課人數(shù)均在20人以上,受到了全縣孕產(chǎn)婦及家屬的熱烈歡迎,為每一位新手爸媽保駕護(hù)航,從而為孕育健康寶寶做好了充分的準(zhǔn)備。
2.為每一位正常分娩的產(chǎn)婦在產(chǎn)前贈(zèng)送一杯牛奶,產(chǎn)后贈(zèng)送一份愛心蛋,至今已贈(zèng)送達(dá)千份,采用“親情式”關(guān)懷,讓每位產(chǎn)婦在疲勞生產(chǎn)之時(shí)除了能得到家人的陪伴也能能夠得到家庭般的溫暖,從而減少她的緊張感,增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,建立產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理人員的信任及依賴感,真正做到了護(hù)患一家親,讓患者感受到家的溫暖。
3.為每一位新生兒免費(fèi)拍攝寶寶人生第一照,逢單日進(jìn)行拍攝,時(shí)間一般為第一次洗澡后,地點(diǎn)在洗嬰室,形式一般為抓拍,沖洗后制成精美圖片及時(shí)發(fā)放,記錄美好時(shí)刻,讓這第一張照片伴隨他走過人生每一個(gè)精彩瞬間。
4.體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷在全科廣泛開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),在護(hù)理工作中做到三嚴(yán)禁,即嚴(yán)禁工作不認(rèn)真,嚴(yán)禁操作不規(guī)范,嚴(yán)禁解釋不耐心。四主動(dòng),即主動(dòng)接待病人,主動(dòng)巡視病房,主動(dòng)交流溝通,主動(dòng)護(hù)送病人出院。五要求即一個(gè)微笑、一聲尊稱,一聲關(guān)懷,一聲問候,一聲謝意。同時(shí)推行為患者實(shí)施四個(gè)多一點(diǎn)服務(wù),即多替病人想一點(diǎn),多聽病人說一點(diǎn),多為病人做一點(diǎn),多給病人講一點(diǎn),貫穿于護(hù)理過程始終。我科還要求加強(qiáng)患者巡視,減少液體呼叫,通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,在病人集中輸液時(shí)加強(qiáng)巡視,主動(dòng)輸液,加液和及時(shí)拔針。做到護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前,在進(jìn)行會(huì)陰沖洗時(shí)優(yōu)化流程,加強(qiáng)保護(hù),減少暴露操作。加強(qiáng)新生兒護(hù)理,手把手的教會(huì)產(chǎn)婦新生兒喂養(yǎng),健康資料上墻,定時(shí)發(fā)放各種宣教卡,床旁宣教等,包括指導(dǎo)產(chǎn)前準(zhǔn)備,分娩時(shí)的知識(shí),產(chǎn)后母乳喂養(yǎng),出院產(chǎn)婦健康祝?òl(fā)放及一周內(nèi)電話回訪答疑解惑,將人文關(guān)懷貫穿于住院的每一個(gè)時(shí)刻,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,在母嬰同室的理念中把對(duì)母嬰的關(guān)愛持之以恒,形成產(chǎn)科的一種文化。
護(hù)士管床是我科的服務(wù)特色,就是根據(jù)科室的床位和護(hù)士數(shù)量,將某幾個(gè)床位分給一個(gè)護(hù)士管理。讓每個(gè)病人知道自己屬于哪個(gè)護(hù)士
服務(wù)。在管理中,護(hù)士要做到自己所管轄的床位病患得到及時(shí)滿意的服務(wù),隨時(shí)隨地出現(xiàn)在有需要的病人身邊,一改以往病人需要的時(shí)候急著找護(hù)士的現(xiàn)象。還實(shí)行老帶新人一組的分組橫向管理,同時(shí)實(shí)行管床護(hù)士、上級(jí)護(hù)士與科室質(zhì)控護(hù)士的三層縱向管理,真正做到為患者提供全程無憂的人性化護(hù)理服務(wù)
為產(chǎn)婦進(jìn)行會(huì)陰沖洗、乳房護(hù)理或指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)時(shí)實(shí)施人性化護(hù)理:會(huì)陰沖洗、乳房護(hù)理或指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)均需要暴露產(chǎn)婦的隱私部位,操作完畢應(yīng)盡快為產(chǎn)婦穿好衣褲或蓋上被子后才離開病房,讓產(chǎn)婦感受到被尊重和關(guān)愛。
為出院產(chǎn)婦送溫馨:為所有出院的產(chǎn)婦講解飲食與營(yíng)養(yǎng)、活動(dòng)與休息、清潔衛(wèi)生、用藥、避孕、母乳喂養(yǎng)以及新生兒護(hù)理等方面的相關(guān)知識(shí),講解出院異常情況的應(yīng)對(duì)措施以及產(chǎn)后復(fù)查,新生兒預(yù)防接種的時(shí)間,并告知咨詢電話,以便出院后隨時(shí)與我們聯(lián)系。待出院手續(xù)辦理完畢,由主管護(hù)士送至電梯口,與產(chǎn)婦及家屬道別,說聲再見。滿足孕產(chǎn)婦個(gè)性化需求,融洽護(hù)患關(guān)系,提高孕產(chǎn)婦滿意度。人性化護(hù)理服務(wù)更注重個(gè)性化和人性化服務(wù),護(hù)士在護(hù)理過程中始終以孕產(chǎn)婦為中心,視孕產(chǎn)婦為朋友,主動(dòng)幫助解決實(shí)際問題,并使用“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝合作”、“再見”等禮貌語(yǔ)言,密切了護(hù)患關(guān)系,贏得了孕產(chǎn)婦的信任和贊揚(yáng),從而提高了孕產(chǎn)婦及家屬對(duì)醫(yī)院工作滿意度。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)3年以來,取得了滿意的成績(jī):
1.全體護(hù)士有效地轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,護(hù)士形象美化,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)更濃厚,也讓“病人在我心中,服務(wù)在我手中”的主題,在為患者服
務(wù)過程得到了較好的體現(xiàn);
2.病房環(huán)境溫馨,設(shè)施人性化,安靜有序的管理改善了病區(qū)的環(huán)境,提升了病區(qū)環(huán)境質(zhì)量,病房更加安靜,為孕婦營(yíng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境;
3.護(hù)理滿意度不斷提升,如今科室護(hù)士與孕產(chǎn)婦及家屬建立了和諧融洽的護(hù)患關(guān)系。不少孕產(chǎn)婦及家屬對(duì)我們的付出感動(dòng)不已,稱呼護(hù)士的名字如同叫自己的家人那樣親切,熟悉。本年度收到感謝信50封,獲得護(hù)理錦旗6面。護(hù)患矛盾明顯減少,護(hù)士責(zé)任心、對(duì)病人管理水平和護(hù)理質(zhì)量管理意識(shí)等都明顯增強(qiáng),形成了質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、效益一起抓,體現(xiàn)了以病人為中心,樹立了良好的白衣天使形象,促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)工作的發(fā)展。
開縣人民醫(yī)院產(chǎn)科二0一三年一月九號(hào)
附件2
重慶市201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房推薦表
單位名稱:重慶市開縣人民醫(yī)院被推薦病房名稱產(chǎn)科護(hù)士數(shù)護(hù)理部負(fù)責(zé)人20實(shí)際床位數(shù)床護(hù)比481:0.41葉少平13896209512聯(lián)系電話江與成15084487123護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系電話趙富清,她從醫(yī)十多年,她始終堅(jiān)持“對(duì)待患者,不分地位高低,不分貧賤富貴”的原則,把病人的生命安全放在第一位,對(duì)待每一位病人做到認(rèn)認(rèn)真真檢查,詳細(xì)解說病情,當(dāng)遇到患者或家屬不理解時(shí),不厭其煩地耐心做好解釋工作。醫(yī)院產(chǎn)科工作相對(duì)較特殊,要求醫(yī)生必須密切觀察產(chǎn)婦產(chǎn)程進(jìn)展,遇情況危急時(shí)須立即剖腹產(chǎn),以確保母嬰生命安全。同時(shí),作為科主任,有很多的行政管理工作,幾乎固定的節(jié)假日都沒有正常休息,且常常因會(huì)診或做手術(shù)在醫(yī)院飯?zhí)贸燥垼髟谥蛋嗍,但不管多累她都?jiān)持每天下班前詳細(xì)查看每一位病人,掌握病人的病要情變化,就連縣內(nèi)兄弟醫(yī)院遇到危、急、重病患者搶救,只要接到會(huì)診通知,便事第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救病人。跡單位意見蓋章年月日區(qū)縣衛(wèi)生局意見蓋章年月日
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