收費站(監(jiān)控員、收費員)員工個人年度績效考核表

員工個人年度績效考核登記表

201*年姓名政治面貌所在部門黨員收費管理部性別工作時間職務出生年月職稱任職時間文化程度201*年12月201*年12月至今本年度完成崗位職責情況（主要成績及存在問題、努力方向）在這里我首先要感謝公司領導對我的信任，任命我為收費站監(jiān)控班長一職。在過去的201*年工作中，我嚴格要求自己,,遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，充分發(fā)揮監(jiān)控中心調(diào)度、信息同步、協(xié)調(diào)、服務的本職工作。現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：一、工作中處處嚴格要求自己，注意細節(jié)，從言行舉止、儀容儀表、文明用語、服務規(guī)范方方面面。加強工作的勞動紀律，保持監(jiān)控室衛(wèi)生整潔，保持著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔；按時交接班，不遲到不早退；值班電話須在三聲內(nèi)接聽，文明禮貌并耐心地應答；工作中不嬉戲，不做與工作無關的事情，認真做好每份表格的確認或簽認、登記工作，嚴格執(zhí)行工作規(guī)章制度。二、貫徹國家收費公路的政策、法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費管理規(guī)章制度。時刻注意當值收費員與督導的勞動紀律，督促其履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)沒做好文明服務或操作失誤及時提醒更正，要是發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀行為的，做好抓拍記錄及時上報領導，對事件進行跟蹤并做好保密工作，確保收費工作正常運作。三、對工作認真負責，一絲不茍。通過使用監(jiān)控設備對大橋進行監(jiān)控，隨時掌握大橋交通狀況，發(fā)現(xiàn)異常時，能及時通知路政、交警、急救等有關部門，并利用情報板、有線廣播系統(tǒng)警示和疏導車輛。定期向領導提供信息，匯報工作。四、努力提高自身素質(zhì)及業(yè)務知識。除在加入工作前的一個月的軍訓與業(yè)務培訓外，這一年來公司每個季度都為我們準備一次業(yè)務考試還舉行了崗位技能競賽，使全體人員的業(yè)務水平都有了個很大幅度的提升，除此之外，我們每個月都有組織兩次兩個小時的軍訓，這不僅可以增加我們的體能，還可從更本上達到“三優(yōu)五化”這一工作目標。通過這一年公司有目的性的培訓，使我們自身素質(zhì)和業(yè)務知識都得到提高，從而很好的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的是我們?nèi)�體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司各級領導的贊許和肯定，使我們增強了更多的自信心和榮譽感，今后的工作我將更加努力地學習，使工作更有意義，而不枯燥乏味。被考核人簽名：年月日公司分管領導評價意見：簽名：年月日考核結果考核工作領導小組審核意見：負責人簽章：年月日被考核者簽名：日期：

注：1、本表需雙面打印

2、本考核表需交回公司綜合事務部

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江珠高速公路珠海段有限公司

江珠高速公路收費系列人員績效考核管理辦法1107版

一、考核目的

為保證江珠高速公路收費管理工作正常有序進行，激發(fā)員工的工作積極性，規(guī)范與約束員工的個人行為，防止和糾正員工的違紀、失職、瀆職行為，建立“崗位考核，優(yōu)勝劣汰”的激勵機制，確保公司的工作效率與效益。通過績效考核，準確掌握員工的工作業(yè)績、能力、潛力和適應性，培養(yǎng)員工的工作能力、紀律性、集體觀念、業(yè)務水平和道德風范，特制定本辦法。

二、考核內(nèi)容和范圍

1、考核對象：收費員、督導、站長、監(jiān)控員、監(jiān)控班長、稽查員、稽查副隊長、票管員、數(shù)據(jù)員、收費站。

2、考核內(nèi)容（1）個人業(yè)務能力。

（2）個人綜合素質(zhì)。包括：勞動紀律及規(guī)章制度；計生、安全生產(chǎn)綜治管理及內(nèi)務管理。（3）個人出勤率。

（4）文明服務質(zhì)量。（針對收費員）

（5）管理及協(xié)調(diào)工作。（針對站長、督導、監(jiān)控班長、稽查副隊）（6）工作態(tài)度與工作質(zhì)量。（針對監(jiān)控員、稽查員、票管員、數(shù)據(jù)員）（7）收費員個人處理總車流量。（針對收費員）

三、考核主體及辦法

1、考核人員依照本辦法進行日常檢查、考核，及時對發(fā)生違規(guī)行為的員工進行考核，必要時開具加、扣分通知單。加、扣分通知單一式兩份，一份交給被考核人，一份交給稽查隊，次月初稽查隊統(tǒng)一匯總，進行績效考核評分。

1）考核收費員的人員由站長、督導、監(jiān)控班、稽查隊組成；2）考核站長、督導的人員由收費主管、票證主管、監(jiān)控班、稽查隊組成；

3）考核票管員、數(shù)據(jù)員、監(jiān)控員、稽查員、監(jiān)控班長、稽查副隊長的人員由運營管理部經(jīng)理、主管、稽查隊、站長組成。

4）運營管理部相關成員組成的抽查小組和稽查隊將全程參與考核。2、當收費員被考核扣分時，應開具扣分通知單，并將扣分原因及情況及時告訴當事人，并給予公布，收費員認為被扣分不公或與事實不符，可直接向運營管理部提出書面申訴意見書。部門組織人員及時進行核實，在接到申報后三個工作日內(nèi)給予答復。收費員接到扣分通知單三日不進行申訴，作為扣分有效處理。

3、對收費員實行留崗察看制，對于績效考核成績低于規(guī)定標準的收費員，部門對其下達留崗察看通知書，留崗察看期為一個月，留崗察看期間按照珠海市最低收入標準核發(fā)工資，并取消當月的相關獎金，如遇法定節(jié)假日須進行加班的，則按珠海市最低收入標準工資的基礎上核算加班費。留崗察看期內(nèi)，留崗察看員工必須到稽查隊報到，根據(jù)稽查隊安排進行收費業(yè)務和公司規(guī)章制度的再培訓，培訓合格后重新正式上崗；如仍不合格或當年（自然年）內(nèi)二次達到留崗查看的收費員，將被視為無法滿足工作要求而予以開除。

4、收費員滿足以下條件中的任意一條即符合留崗察看的標準：（1）收費員個人月度績效考核低于80分以下的后兩名人員；（2）當年內(nèi)收費員個人月度績效考核成績累計兩個月低于80分的收費員；（3）當月收費員個人績效考核成績低于75分的收費員。

5、對督導實行末位淘汰制，績效考核成績低于規(guī)定標準的督導，部門將撤消其督導的職務，另擇人選代替。

6、督導滿足以下條件中的任意一條即符合末位淘汰的標準：（1）績效考核評比成績在當年內(nèi)累計兩個月排名最后一位，并且低于85分；（2）當年內(nèi)績效考核評比成績累計三個月低于85分。

7、運營管理部每半年對站長、督導評定一次，由部門經(jīng)理、主管結合站長、督導在任職期間的考核成績、站務管理、綜合表現(xiàn)等進行評定，根據(jù)評定結果確定是否繼續(xù)留任或進行崗位變動。

8、對于收費系列人員的嚴重違紀，公司或部門將根據(jù)實際違紀情況發(fā)出通報處理，根據(jù)情節(jié)嚴重程度分為警告、嚴重警告和開除三種，當年內(nèi)累計兩次警告等于一次嚴重警告，當年內(nèi)累計兩次嚴重警告直接開除。

四、考核分值

1、收費員的個人考核基準為100分，按月度進行考核。

1）勞動紀律及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力，內(nèi)務管理四項共70分；

2）個人出勤率7分；

2）月度個人所處理總車流量3分；4）文明服務質(zhì)量20分。

2、督導的個人考核基準為100分，按月度進行考核。

1）勞動紀律及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力，內(nèi)

務管理四項共43分；

2）當月所有班員的平均得分（督導對班員進行扣分不計算在其中）占督導個人得分40分，按當月所有班員的個人平均分乘以40%；

3）個人出勤率7分；4）管理與協(xié)調(diào)工作10分。

3、站長的個人考核基準為100分，按月度進行考核。

1）勞動紀律及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力，內(nèi)務管理四項共28分；

2）當月所有站員的平均得分（站長對站員進行扣分不計算在其中）占站長個人得分35分，按當月所有站員的個人平均分乘以35%；

3）個人出勤率7分；4）管理與協(xié)調(diào)工作30分。

4、監(jiān)控班長、稽查副隊個人考核基準為100分，按月度進行考核。1）勞動紀律及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力，內(nèi)務管理四項共33分；

2）當月所有班員的平均得分占監(jiān)控班長、稽查副隊個人得分50分。計算方法按當月所有班員的個人平均分乘以50%；

3）個人出勤率7分；4)管理與協(xié)調(diào)工作10分。

5、監(jiān)控員、稽查員、數(shù)據(jù)員、票管員的個人考核基準為100分，按月度進行考核。

1)勞動紀律及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力，內(nèi)務管理四項共占33分；

2）個人出勤率7分；3）工作態(tài)度30分；4）工作質(zhì)量30分。

6、收費站的考核得分由所有站級成員的平均分組成，其中收費員考核平均分占收費站考核成績的70%;督導考核平均分占收費站考核成績的20％；站長考核得分占收費站考核成績的10％。

7、當月15日（含15日）前辭職的員工，考核成績達到85分及以上者，按85分計算；當月考核成績低于85分的，按實際考核成績計算；考核成績不納入班組考評；當月15日以后辭職的員工，按實際考核成績計算；考核成績納入班組考評。

8、當月15日（含15日）前固定調(diào)動的員工，考核成績按調(diào)入班組進行考評；當月15日以后固定調(diào)動的員工，考核成績按原所在班組進行考評。臨時借調(diào)的員工按原所在班組進行考評。

9、收費員當月考核成績達到待崗標準，在次月離職的員工，當月僅核發(fā)實際上班天數(shù)的基本工資。

10、員工中涌現(xiàn)的好人好事，得到公司書面通報表揚的，在當月考核成績中加5分；通過運營管理部書面表揚的，在當月績效考核中加3分；收費站得到公司通報表揚的每個收費員加2分,督導加3分，站長加5分；收費站得到運營管理部書面通報表揚的每個收費員加1分，督導加2分，站長加3分。

11、向公司提出書面合理建議被采納者當月考核加5-10分，為運營管理部提出合理化建議被采納的，當月績效考核分加2-5分。

12、在公司雜志刊物上每發(fā)表一篇文章者當月績效考核成績加3分；參加公司組織的各類比賽活動（對活動已經(jīng)明確加分的）獲獎者按一、二、

三等獎名次分別在當月考核成績中加3、2、1分；參加公司以外機構組織的各類比賽活動根據(jù)獲獎者按一、二、三等獎名次分別在當月績效考核成績中酌情加分；參加同一次活動獲得不同名次，按最高獲獎名次加分的基礎上再加1分。

13、個人得到社會公眾媒體公開表揚的加5分（限1人），收費站人員集體得到社會公眾媒體公開表揚的站員每人加3分；個人得到顧客書面表揚的加3分（限1人），收費站人員集體得到顧客書面表揚的站員每人加1分。

14、以書面形式舉報公司員工違規(guī)違紀事件后，經(jīng)核查為事實的，視具體情況加2-5分。

15、對于個人連續(xù)操作萬臺次車輛無差錯、班組月度收費無差錯，根據(jù)《個人萬臺次操作、班組月度收費無差錯獎勵方案》考核標準，經(jīng)核實后屬實，根據(jù)方案獎勵標準進行考核加分。

16、在保證收費工作有序開展及站場人員安全的前提下，收費員每提供一條有價值的逃費車信息，并且協(xié)助稽查人員截獲逃費車及追繳路費成功的，根據(jù)逃費車逃費性質(zhì)及追繳通行費情況給予酌情加分。

五、考核標準

第一部分勞動紀律及規(guī)章制度

1、無故不參加集體活動、勞動、會議、軍訓、學習、班務會的，扣3分/次；遲到、早退的，扣1分/次；遲到、早退超過30分鐘扣2分/次。

2、對部門及以上文件、制度、通知等傳達不及時，未落到實處的，導致出現(xiàn)異常及不良后果的，根據(jù)事件嚴重程度酌情對班組負責人扣3-5分。

3、收費錢箱、卡盒內(nèi)不允許有除收費工具以外的任何物品，否則扣1分/次；在錢箱、卡盒、行車指欄等工作物品中亂寫、亂畫、亂貼的扣3分/次。

4、在出口收費員以各種形式包庇入口發(fā)卡員錯誤的，出入口按出現(xiàn)的

差錯正�？鄯�，出口再加扣5分，造成通行費損失的由出口收費員賠償。

5、參加公司組織的各類培訓考試（核）不及格，每次扣2分。6、按公司規(guī)定時間上下班（上班指每班集合時間、下班指離開工作崗位時間），否則每遲到、早退的，扣1分／次；因遲到、早退影響到其他班組工作的，每次加扣1分。

7、收費/發(fā)卡過程中不按規(guī)定擺放收費/發(fā)卡工具的每次扣1分。8、擅自離崗造成緊急情況不能及時處理，扣5-10分/次。

9、因特殊原因需要超期休假，須按程序提前請假，否則作曠工處理，每次扣5分/人。

10、未經(jīng)站長同意擅自調(diào)班，請假未按程序辦手續(xù)的按曠工處理，扣5分/次。

11、不按規(guī)定著裝，儀表不整，當班人員不列隊進、出票管室，制服與便服混穿、跨季混穿的，每人扣2分／次。

12、男女員工不得染黑色以外的頭發(fā)，劉海不得全部遮住眉毛，男員工不得留長發(fā)、剃光頭、帶墨鏡上崗，女員工必須用規(guī)定發(fā)夾盤起頭發(fā)，不得披頭散發(fā)上崗，不得涂指甲油，男女員工指甲長度不得超過2mm，否則每人扣2分／次。

13、當值人員不按要求做衛(wèi)生，工作環(huán)境內(nèi)衛(wèi)生不達標每處扣1分。14、上班期間不能戴首飾否則每人扣1分／次。

15、收費亭內(nèi)有書、報紙、雜志等非工作用物品，扣3分／次。16、在收費廣場、收費亭、票管室、清點室、監(jiān)控室內(nèi)看書報雜志、閑聊、打鬧、打游戲、吃零食、吸煙等，否則扣2分/次。

17、收費系列人員當班期間在當前工作崗位中，由于精神狀態(tài)不佳出現(xiàn)打瞌睡的，扣3分/次；脫離工作崗位，出現(xiàn)睡崗行為的，扣5分/次；站長、督導、班組負責人脫離工作崗位，出現(xiàn)睡崗行為的，扣10分/次，情節(jié)嚴重的作出進一步嚴肅處理。

18、利用職務之便為自己或他人攔乘過往車輛扣2分/次。

19、當班收費員暫離崗位不得超過15分鐘；否則扣2分/次；離崗休

息必須經(jīng)過督導和監(jiān)控同意并遵守規(guī)定時間，當班離崗時間累計不得超過45分鐘；否則扣2分/次。

20、收費員攜帶私人現(xiàn)金、移動電話、BP機、MP3、計算器等無關物品上崗的，扣3分／次。

21、除特殊情況以外，收費員與發(fā)卡員之間不得相互頂崗，否則每人扣3分/次。

22、收費員坐姿不端正、站崗人員站姿不端正，不符合文明服務標準或不使用文明用語講粗話等，扣2分/次；嚴重影響收費窗口形象扣3-5分。

23、關車道前須事先征得督導同意，并上報監(jiān)控說明原因和理由，未經(jīng)許可不得擅自關閉車道，否則每次扣相關責任人2分/次。造成其它車道車輛擁阻平均超過5臺以上，扣5分/次。

24、上班期間不服從站長、督導、運營部其他領導的工作安排或不服從監(jiān)控指令的，扣5分/次。情節(jié)嚴重的予以開除。

25、上班期間不得隨意進入收費亭內(nèi)與收費/發(fā)卡人員閑聊、嘻戲，否則扣2分/次。

26、利用找贖機會，故意少找錢或找假幣給司機，扣5分/次。情節(jié)嚴重的，視為貪污處理，直至予以開除。

27、發(fā)現(xiàn)票、款、卡等不相符時，沒有如實上報或瞞報、虛報的，扣3分/每次。

28、當班期間私自清點票、款、卡、核對票根，扣3-5分／次。29、對稽查行為有抵觸或泄露稽查行蹤的，扣5分／次。

30、收費員擅自提前下班清點或接班人員未到收費亭內(nèi)交接班，關閉車道等待下班的，扣3分／次。

31、交接班完畢，人已離開收費站場，遺留現(xiàn)金50元及以內(nèi)、票、IC卡、身份卡、作廢章、工號牌等，每人扣1分／次；遺留現(xiàn)金100元、票、卡各5張及以內(nèi)，每人扣3分/次；遺留現(xiàn)金100元、票、卡各5張以上，每人扣5分/次。造成公司財產(chǎn)損失的由當事人承擔賠償責任。

32、收費員離開收費亭未上報班長（督導）、監(jiān)控同意，未鎖抽屜、亭

門、窗戶或收費員進入收費亭未反鎖亭門（正常情況下），每人扣2分／次。

33、收費員上班不喊口號，上、下班不按規(guī)定列隊，每人扣1分／次。34、收費員上崗按規(guī)定佩戴本人“收費員證”或“實習證”、“工號牌”和“公司徽標”，否則每人扣1分／次。

35、未帶本人IC身份卡上崗每人扣1分/次，使用他人IC身份卡上崗、使用他人工號代發(fā)卡、代刷身份卡、蓋他人作廢章，每人扣2分/次。

36、未按規(guī)定程序進行交接班或交接班不清楚，扣2分／次。37、清點結束之前,任何人不得進入票管室查看當班數(shù)據(jù)，任何人不得將當班數(shù)據(jù)告訴未清點完畢的收費員，否則扣3分/次。

38、上班期間未帶齊相關工作物品扣1分/次，影響正常收費和發(fā)卡工作的扣3-5分/次；造成嚴重后果的追究當事人的責任。

39、不得向無關單位或人員泄露本公司收費運作情況，否則按事件處理結果進行扣3-5分。

40、對其它違規(guī)違紀行為的，酌情扣分。

41、有下列行為，一經(jīng)查實，公司將予以嚴肅處理，直至予以開除。（1）有填補長短款、夾帶、隱藏ＩＣ卡等作弊行為。（2）受賄對應收費車免費放行、索取財物放行的。（3）有利用備用金進行作弊的行為。（4）集體隱瞞和包庇違反操作規(guī)程。（5）酗酒、聚眾鬧事、打架。

（6）有貪污行為，倒賣IC卡、紙卡（包括代其它路段發(fā)的IC卡、紙卡）的。

（7）有偷竊行為者。

第二部分計生、安全生產(chǎn)及綜治管理

1、計生、綜治及安全生產(chǎn)其中一項不達標，即全年考核不及格、不得評先進。

2、不按要求提交計生資料，扣5分/次。

3、發(fā)現(xiàn)未婚同居、非婚懷孕，扣10分/次，并根據(jù)公司規(guī)定給予相應行政處分，直至開除。

4、婚育狀況發(fā)生變動不在規(guī)定時間內(nèi)報部門的，扣5分/次，并按公司規(guī)定給予相應處理。

5、認真學習防火、防盜、防搶、防自然災害、防人為破壞知識，掌握“五防”技能，提高安全防范意識，熟練掌握各種消防器材的使用方法及用途，否則扣3分。

6、收費員要做好收費亭內(nèi)消防器材的保養(yǎng)工作，定期及不定期檢查消防器材的完好性及有效期，對過期的或損壞的要及時提出更換，否則扣3分。

7、不執(zhí)行公司安全管理制度的，視情況嚴重程度扣3-10分，導致出現(xiàn)安全事故的扣20分。

8、收費亭內(nèi)私接電源，扣5分/處。

9、下班的員工及當班的員工要遵守有關交通規(guī)則，員工出入收費亭，機動人員指揮車輛、換零鈔、領用發(fā)票、現(xiàn)場處理異常情況等應注意過往車輛，如不遵守有關規(guī)定造成安全責任事故的，扣3分/次。

10、當班期間進出廣場必須穿著反光衣，機動人員在亭外工作時必須穿著反光衣，否則扣3分/次。

11、當班期間進出收費廣場和收費亭必須行走安全通道，否則扣2分/次。

12、交接班期間收費工作物品（含錢、票、卡等）不按規(guī)定擺放存在安全隱患的，扣2分/次，收費員要保管好票證、通行卡的安全，否則扣5分/次,并追究當事人的責任。

13、非收費人員要求進入收費亭，收費員必須得到班長的允許方可讓其進入，并上報監(jiān)控中心，否則扣3分/次。

14、關閉車道，頂棚燈仍處于通行狀態(tài)的，扣2分/次。

15、認真做好各項防盜措施，晚上睡覺及上班時鎖好門、窗，否則扣3分/次。

16、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關的治安管理制度；禁止在公司范圍內(nèi)進行黃、賭、毒等違法活動，違反其中一項的，扣5-10分/次，公司也將給予嚴肅處理，情節(jié)嚴重者送公安機關處理。

17、遵守用電管理制度，不私自亂拉亂接電線，不使用超出規(guī)定瓦數(shù)的電器，違反者扣5分。

18、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或案件要及時上報，不得瞞報，違反者扣3分/次。

第三部分（一）收費員業(yè)務

1、收費員因操作失誤造成的長短款，每次長短款不超過20元，超出規(guī)定指標扣2分/次；當月長短款累計超過80元以上者，累計值每增加20元加扣1分；并由當事人承擔長款充公，短款于次月工資補齊。

2、由于收費員操作失誤造成的長短卡、長短票，扣2分/次，造成短卡須賠償IC卡工本費。

3、當班過程收到假鈔而造成的短款于次月工資內(nèi)補齊，不予扣分。4、發(fā)票起止號報錯、填寫錯誤、發(fā)票號碼與實際號碼不符未進行修改的，扣1分/次；漏報、換發(fā)票不報、發(fā)現(xiàn)電腦發(fā)票號碼與實際發(fā)票號碼不符進行修改不報；扣2分/次。

5、入口判錯車型、車種的，扣2分/次。錯誤輸入車牌號碼的，每次扣1分/次，誤判車種等原因造成IC卡流失的，須賠償IC卡工本費。

6、當班期間在鍵盤上亂按鍵，導致車道日志異常的，扣2分/次。7、收費車當免費車放行的扣5分/次，并補交相應的通行款，情節(jié)嚴重的，按公司有關規(guī)定處罰；免費車放行不及時，引致投訴扣5分/次，情節(jié)特別嚴重的，按公司有關規(guī)定處罰并進行相關處理。

8、亭內(nèi)棄、廢票必須及時蓋作廢章、不按規(guī)定處理的，扣1分／次。9、不按規(guī)定發(fā)卡操作，造成產(chǎn)生無入口信息IC卡的，扣2分／次；造成產(chǎn)生無入口信息粵通卡的，扣2分/次。

10、對特殊鍵不按規(guī)定操作，扣2分/次。11、對沖卡車輛不按規(guī)定處理扣2分/次。

12、不按規(guī)定收取IC卡工本費扣3分/次。

13、備用金內(nèi)有假鈔、長短款或人民幣以外的幣種每人扣3分/次，長款充公，假鈔及短款自補。

14、經(jīng)抽查對各類車型的收費標準不熟悉，扣1分/次。

15、收費不按規(guī)定給路票的，扣2分/次，故意不給路票或少給路票的，扣5分/次。

16、不按規(guī)定報監(jiān)控的扣2分/次，造成責任事故的追究當事人責任。17、發(fā)放紙券不按規(guī)定加蓋有關密碼章、日期章、班次章的，扣1分/次（雙卡并行按照當時的具體要求）。

18、當班期間不按規(guī)定填寫各項表格,扣1分/次，不按規(guī)定繳銷票、款、卡的，扣2分/次。

19、出現(xiàn)投包金額與現(xiàn)金繳款填寫不一致，扣1分/次。20、不按規(guī)定程序投包，及班長不在旁監(jiān)督投包，扣2分/次。21、清點完畢,離開清點室后,備用金仍遺留在清點室內(nèi)，扣2分/次。22、小錢袋上鎖后銀行繳款單或收取的通行費未全部放入扣2分/次。23、備用金清點錯誤出現(xiàn)假幣、長短款或人民幣以外的幣種；兌換零鈔出現(xiàn)錯誤，造成長短款、假幣；扣2分/次。

24、入口發(fā)IC卡未對IC卡操作或未發(fā)IC卡交給司機，導致投訴，經(jīng)查實扣5分/次。

25、對各種收費業(yè)務、路網(wǎng)路況、法規(guī)、政策不熟悉的，扣1分/次。26、因人為的操作失誤產(chǎn)生廢票的，每次扣1分。

27、出口車型判斷錯誤，扣3分/次，多收路費造成司機投訴的，扣5分/次。

28、收費員私自換零鈔，扣3分/次。

29、代他人投包、包未上鎖，扣3分，與錢袋碼不對應、漏投包，扣5分/次。

30、入口預刷了通行卡，又沒有按程序進行正確的修改操作，造成數(shù)據(jù)異常的，每次扣2分/次。

31、出現(xiàn)異常卡不及時上報監(jiān)控，不將異常卡、正常卡、壞卡等分開存放注明，交班帶回票管室上交給票管，扣2分/次。

32、因收費員個人原因，導致司乘人員投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，扣5分/次。

33、不按規(guī)定流程操作，造成數(shù)據(jù)異�；蚱渌�異常的，扣2分/次。34、下班時把棄鈔和IC卡工本費進行投包的，每次扣2分。35、不按規(guī)定清點、復核錢、票、卡導致造成異常的，扣2分/次；因個人原因造成錢、票、卡丟失的予以賠償。

36、對其它違規(guī)違紀行為的，酌情扣分。

37、收費員在當班期間被頂崗時，如超出正常離崗時間仍不返崗，整個頂崗期間產(chǎn)生的差錯由被頂崗人自行承擔責任。在正常離崗時間內(nèi)產(chǎn)生的差錯，由稽查人員負責調(diào)查，如確為頂崗人員的差錯，則由頂崗人員承擔責任；如無法確定責任方，仍由被頂崗人員承擔責任。（注：當班人員每次離崗不得超過15分鐘，當班期間離崗時間累計不得超過45分鐘。）

第三部分（二）收費督導業(yè)務

1、不按要求組織班員進行軍訓，扣3分／次。

2、廣場環(huán)境衛(wèi)生（含站場附屬房、收費亭）不符合要求，每處扣1分；站場物品不按規(guī)定擺放的，每處扣1分。

3、車道有明顯油跡,污垢每次扣2分。

4、站場各項表格填寫、免費車記錄不完整，扣1分/次；不按規(guī)定記錄當班期間須進行記錄的事件，扣2分/次；未按規(guī)定記錄、傳達、交接監(jiān)控指令的，扣2分/次。

5、站場消防設施,移動式標志等配置不按規(guī)定擺放的，扣2分/次。6、站場發(fā)生突發(fā)事件，未及時到現(xiàn)場處理及報監(jiān)控的，扣5分/次。

7、異常情況處理不妥又未及時上報有關部門前來處理的，扣5分/次。

8、擅自離崗造成緊急情況不能及時處理，扣10分/次。

9、未按規(guī)定使用和填寫《收費異常情況處理證明》扣2分/次。10、不能夠熟練使用有關政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場收費爭議及突發(fā)事件的，扣3分/次。

11、有閑雜人員逗留、橫穿廣場、隨意走動和非機動車進入高速公路而不加阻攔扣3分/次。

12、不按規(guī)定做好現(xiàn)場記錄，不及時將規(guī)定上報的情況上報，扣2分／次。

13、正常情況下，車道沒有開足，造成每一個車道候車領卡、交費的車輛超過5輛，扣5分／次。

14、由于不熟悉收費標準、收費業(yè)務，錯誤指導收費員操作，造成卡、票損失及收費員操作錯誤的，扣2分/次。

15、不熟悉收費系統(tǒng)設施及交通標志的正確使用方法，阻礙車輛或使車輛誤入車道的扣3分/次，情節(jié)嚴重的，按公司有關規(guī)定處理。

16、不按公司制度管理，對班務管理不善從而造成班員紀律松散、作風散漫，業(yè)務不熟，交接班混亂等情況，扣3-5分，嚴重影響正常工作的按公司有關規(guī)定處理。

17、不按規(guī)定組織班員做衛(wèi)生，站場衛(wèi)生達不到要求每次扣2分/次。18、開會不認真匯報工作，會后未按要求傳達到本班人員的，扣3分/次。

19、對收費業(yè)務相關工作管理不善（如：兌換零鈔、換發(fā)票、領備用卡盒等），導致車道塞車的，扣3分/次。

20、對不是免費的車輛，班長（督導）私自決定放行的扣5分/次，并補齊路費。

21、在清點過程中，按規(guī)定需經(jīng)班長（督導）復核的票、款、卡經(jīng)復核后發(fā)生差錯，扣2分/次。

22、督導必須現(xiàn)場監(jiān)督收費員投包，否則扣2分/次。

23、班長（督導擅自挪用備用金，扣10分/次，情節(jié)嚴重的視為貪污作弊行為。

24、因收費員誤收次票費，司機要求退還次票費，不按規(guī)定流程處理的，扣2分/次。

25、其它違規(guī)違紀行為酌情扣分。

第三部分（三）站長業(yè)務

1、未按規(guī)定每月召開1次站員大會，2次站管理例會，班組每月2次班務會（每次不少于30分鐘），每少1次扣2分；會后無記錄或記錄不相符每次扣1分。

2、每季度最少組織1次的計生、綜治、業(yè)務技術培訓學習（公司或部門有指定培訓內(nèi)容的以指定內(nèi)容為準），并按要求完成有關作業(yè)，每少1次扣2分。

3、不按要求組織督促收費員軍訓，扣3分/次。

4、收費站環(huán)境清潔優(yōu)美，保持地凈、墻潔、窗明，不符合要求，每處扣1分。

5、正常當班期間，站場發(fā)生突發(fā)事件，未及時到現(xiàn)場處理及報監(jiān)控扣5分/次。

6、異常情況處理不妥又未及時上報有關部門進行處理扣3分/次，導致事態(tài)進一步擴大的，視情況扣5-10分。

7、不能夠熟練使用有關政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場收費爭議及突發(fā)事件的，扣3分/次。

8、不按公司制度管理，對站務管理不善從而造成收費員紀律松散、作風散漫，業(yè)務不熟等情況，扣5分，嚴重影響正常工作的按公司有關規(guī)定處理。

9、開會不認真匯報工作，會后未按要求傳達到本站相關人員的，扣2分/次。

10、收費車當免費車放行的，扣5分/次，并補交相應的通行款，情節(jié)

嚴重的，按公司有關規(guī)定處罰；免費車強行收費的，扣5分/次，放行不及時，引致投訴扣10分/次，情節(jié)特別嚴重的，按公司有關規(guī)定處罰并進行相關處理。

11、因個人原因?qū)е滤境巳藛T投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，扣5分/次。12、站場收費秩序井然，無閑雜人員逗留，及時消除治安隱患，否則扣3分/次。

13、防火、防盜、防破壞措施到位，有突發(fā)事件的處理預案，并組織學習和計劃進行演練，否則扣3分/次。

14、執(zhí)行公司關于收費站安全生產(chǎn)的規(guī)定或部門細則，違反者視情況扣3-5分。

15、因管理問題，導致發(fā)生安全生產(chǎn)事故受到上級通報批評，違反者視情況扣5-10分，情節(jié)特別嚴重的，按公司有關規(guī)定處罰并進行相關處理。

16、車輛高峰期必須開足車道，因未開足車道而造成其它通道平均五臺以上車輛堵塞現(xiàn)象的，扣5分/次。

17、收費站辦公用品、日常用品申購、發(fā)放不及時，不按規(guī)定保管、使用，導致出現(xiàn)帳物不符，濫用浪費、丟失等現(xiàn)象，每宗扣3分。

18、交接工作出現(xiàn)不規(guī)范明細，責任落實不到位的，視情況扣2-5分。19、不按公司及部門相關執(zhí)行考勤制度，導致出現(xiàn)亂排班、請假、調(diào)班、補休的，扣3分/次，影響到正常的收費工作的，扣5分/次。

20、其它違規(guī)違紀行為酌情扣分。

第三部分（四）監(jiān)控員（監(jiān)控班長）業(yè)務

1、收費員上報的每一件事按規(guī)定做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告相關部門處理，否則每人次扣3分；造成嚴重后果的，每人次扣10分，并追究責任人責任。

2、對于司乘人員的問路不能正確指出公司規(guī)定的行車路線或服務態(tài)度惡劣，每人次扣5分。

3、對收費業(yè)務不熟悉的，每次扣3分。4、對常用的電話號碼不熟悉的，每次扣2分。

5、記錄各類來電內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)相關部門處理或傳達給相關人員，記錄不全或傳達不清楚的，扣3分/次。

6、監(jiān)督站場人員執(zhí)行相關勞動紀律、衛(wèi)生管理、安全生產(chǎn)的落實情況，并做好相關記錄，否則扣3分。

7、必須保持監(jiān)控設備正常運作，如有問題必須馬上通知有關人員前來維修，否則扣3分。

8、監(jiān)控中心應保持清潔衛(wèi)生，設施無定期保潔或有積塵，每處扣執(zhí)勤人員3分。

9、嚴格執(zhí)行監(jiān)控中心的各項規(guī)章制度，否則每次扣3分。10、監(jiān)控中心的所有記錄表分類存放，按時歸檔，否則扣3分/次。11、登記表格有錯誤、不詳細、不清楚、字跡潦草的，每處扣1分。12、未能及時傳送有關的報表，每少一份扣3分。

13、投訴電話未寫清楚內(nèi)容扣3分/次，投訴人對監(jiān)控員接電話不滿而造成的投訴，經(jīng)核實后扣5分/次。

14、異常情況記錄不詳，每條扣3分；由于監(jiān)控員原因造成與事實不符或沒有記錄的，每條扣3分。

15、突發(fā)事件未處理好、漏報、通知錯誤、不到位、不及時等扣5分/次。

16、對異常情況下達處理命令不當?shù)�，�?分，造成嚴重影響的（如在媒體曝光）每次扣10分。

17、當收費沒卡或監(jiān)控設施發(fā)生故障時，要詳細登記故障時間、原因、地點并按規(guī)定及時上報，否則扣3分，造成嚴重后果的追究責任人責任。

18、監(jiān)控員不守稽查秘密，隨意泄露的扣10分/次。

19、監(jiān)控員由于對業(yè)務不熟，導致收費員操作或記錄不準確，扣3分/次，造成嚴重后果的由責任人承擔責任。

20、監(jiān)控班長不按時提交日志、周報、月度計劃及總結的扣5分/次21、未經(jīng)領導批準擅自安裝運用軟件的每次扣5分；造成系統(tǒng)故障、電腦中毒的每次扣10分。

22、未做交接班或交接班不清楚的每次扣3分。23、其他違規(guī)行為視情況按相關規(guī)定扣分。

第三部分（五）票管業(yè)務

1、票管統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯誤扣3分/次。2、未能傳送有關報表，少一份扣3分/次。

3、賬簿、報表填寫不規(guī)范，數(shù)據(jù)有誤或不按規(guī)定更改賬目的，扣3分/次（處）。

4、因管理不善造成通行卡、通行費發(fā)票、賬本、報表等出現(xiàn)丟失、被盜、失火、受潮、蟲蛀的情況，視情況扣5-10分。

5、登記的帳本、記錄本字跡不清、潦草無法辯認，每處扣1分。6、交班時無關人員不得在票管室逗留，否則扣當事人和當班票管3分。7、對錢、票證、卡不符等異常情況不去查明原因，不報告領導和票證主管的每次扣5-10分，出現(xiàn)包庇情況，視情節(jié)嚴重程度酌情扣分。

8、未經(jīng)領導批準擅自安裝運用軟件的每次扣5分；造成系統(tǒng)故障、電腦中毒的每次扣10分。

9、未按公司要求按時做好各種報表，扣3分/次。

10、備用金復核錯誤出現(xiàn)假幣、長短款或人民幣以外的幣種；兌換零鈔出現(xiàn)錯誤，造成長短款、假幣；扣2分/次。

11、未對已明確的異常卡及時修改而投入使用的，扣2分/次。12、對票證，備用金、IC卡、紙券、各種章收、發(fā)、存不規(guī)范，記帳清點不按規(guī)范操作、不統(tǒng)一而造成賬實不符，帳帳不符，扣5分/次，造成嚴重后果的追究當事人的責任。

13、對票管業(yè)務不熟，不按規(guī)程操作的，扣5分/次。

14、清點結束前擅自向相關人員透露電腦應收路費數(shù)據(jù)的，扣5分/次。15、票管室、清點室應保持清潔衛(wèi)生，設施無定期保潔或有積塵，每處扣執(zhí)勤人員1分。

16、票管室的原始資料不齊全，扣5分/次。

17、擅自更改報表數(shù)據(jù)的，扣10分/次。

18、不按規(guī)定建立帳薄,每少建立一種帳薄的扣3分。19、月末IC卡靜態(tài)盤點統(tǒng)計出錯，扣5分/次。20、不按要求處理廢票、棄票，扣3分/次。

21、各類報表、盤點表不按時上交、漏交，每份扣5分；不按規(guī)定填寫或?qū)戝e，每處扣3分。

22、未進行月度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作的，扣5分/次。23、交接班完畢，要保持清點室內(nèi)整潔，否則扣3分。

24、因票、卡未按常規(guī)準備充分且調(diào)配不及時影響正常收費運作的，扣5分/次。

25、異常情況處理不妥又未及時上報有關部門前來處理，扣5分/次。26、違反其他規(guī)定的按相關規(guī)定酌情扣分。

第三部分（六）稽查員（稽查隊長）業(yè)務

1、泄露稽查秘密的，扣10分/次，未公平、公正處理稽查事務、包庇嫌疑人的，扣5-10分/次。

2、嚴守稽查紀律，不行賄受賄，不得栽贓陷害，否則扣15分/次。3、弄虛作假，欺上瞞下，不避重就輕，否則扣15分/次。4、未經(jīng)上級主管部門批準擅自銷毀證據(jù)，扣5分/次。

5、不得將舉報材料轉(zhuǎn)交或告知被舉報單位或個人，不得泄露舉報人的情況。否則扣10分/次

6、未按規(guī)定落實各項檢查工作的，每次扣責任人3分。7、嚴格按照稽查管理辦法操作，否則扣5分/次。8、基礎資料不按時歸檔或整理不規(guī)范的，扣3分/次。

9、站內(nèi)檢查不認真，記錄不詳細，資料不完整的，每項扣2分。10、稽查辦公室應保持清潔衛(wèi)生，設施無定期保潔或有積塵，扣1分/處。

11、不及時處理投訴及收費員不當操作的（接到報表當天起，七個工

作日內(nèi)必須處理完畢，并反饋到相關部門存檔），每扣3分/次。

12、每天填寫當天工作內(nèi)容，對特殊情況進行匯報并匯總，否則扣3分/次。

13、每月必須有工作總結和下月工作計劃，每少一份扣3分。14、發(fā)現(xiàn)逃費車輛并作好相關資料匯總的，否則扣3分/次。15、受到運營管理部通報表揚（批評）的，每次加（扣）10分。16、受到公司以上通報表揚（批評）的，每次加（扣）15分。17、認真完成領導交辦的各項稽查工作，否則扣3分/次。

18、事件處理結果與事實不相符，對稽查隊造成負面影響的，酌情扣35分。

19、在執(zhí)行稽查工作時，態(tài)度不嚴肅、端正，有損稽查形象的，扣3分/次。

20、違反其他規(guī)定的按相關規(guī)定酌情扣分。

第三部分（七）數(shù)據(jù)員業(yè)務

1、各類資料不按時歸檔或整理不規(guī)范的，每次扣5分；因管理不當造成一般資料破損但經(jīng)修復可恢復的扣5分/次；因管理不當造成一般資料破損且不可恢復的扣10分/次；重要資料視情況嚴肅處理。

2、所有電子數(shù)據(jù)必須做好備份，若因個人管理不當或疏忽造成數(shù)據(jù)丟失的扣10分/次，同時視資料的重要程度按有關規(guī)定處理。

3、未進行日、周、月度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作的，扣5分/次。

4、未按公司要求按時做好各種報表，扣5分/次。5、統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯誤扣5分/次。6、未能傳送有關報表，少一份扣5分/次

7、保證工班日合計數(shù)按時上傳，若因個人原因造成合計數(shù)未按時上傳的，每推遲一天扣3分；若發(fā)現(xiàn)合計數(shù)有明顯不完整卻不上報不作修改仍然上傳的扣10分/次，造成的通行費損失由當事人承擔。

8、做好身份卡、公務卡的總賬及使用記錄，若發(fā)現(xiàn)帳目不全或人為錯誤扣5分/次；因管理不當或工作疏忽造成身份卡、公務卡破損、丟失的，每張卡扣10分，另由當事人賠償工本費。

9、未經(jīng)運營管理部領導同意不得私自制作身份卡、公務卡，否則每次每張扣10分。私自制作公務卡造成的通行費損失由當事人全額承擔。

10、認真完成領導交辦的各項統(tǒng)計、分析及內(nèi)業(yè)管理工作，否則每次扣5分。

11、遵守公司保密制度，不得向無關人員透露有關資料，否則每次扣10分，情節(jié)嚴重的，將根據(jù)公司其他相關規(guī)定處理。

12、違反其他規(guī)定的按相關規(guī)定酌情扣分。

第四部分內(nèi)務管理

1、被子按標準成正方形疊放，床上物品整齊擺放，否則扣1分。2、宿舍物品統(tǒng)一擺放整齊，否則扣1分。

3、鞋子按標準為一字線統(tǒng)一擺放整齊；地板及陽臺干凈、無紙削、煙頭、雜物、青苔等，否則扣1分/項。

4、墻壁無鞋印、球印或亂貼掛，天花板、門窗、墻角無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間地板、墻壁、馬桶蓋無灰塵污物、便池無污穢、房間無異味，否則扣1分/項。

5、窗戶玻璃干凈潔亮、窗框無灰塵，光管、空調(diào)、電源開關蓋等物品無灰塵，否則扣1分/項。

6、衛(wèi)生間的物品按標準擺放，口盅、牙刷、牙膏毛巾要統(tǒng)一擺放整齊，否則扣1分/項。

7、無浪費水、浪費電現(xiàn)象，否則扣1分/項。

8、陽臺物品擺放整齊，護欄無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，否則扣1分/項。

9、嚴格執(zhí)行宿舍各項安全管理制度，無亂接電線、私用大功率電器，私藏易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，每項扣5分，并沒收此類物品。造成責任事故追究當事人相關責任。

10、按要求完成站領導或督導分配的衛(wèi)生清潔任務，否則扣2分/人，不服從安排不參加者扣5分/人。

11、未經(jīng)許可，不準擅自帶領外人進入宿舍，不準私自容留外來人員在宿舍留宿，如親友來訪，確需在宿舍過夜的，必須報綜合事務部同意批準，并辦理有關手續(xù)，方可留宿，違反其中一項扣5分。出現(xiàn)男女混居的，扣10分/次，并根據(jù)公司其他管理規(guī)定進行處理。

12、愛護公物，對公司配發(fā)的宿舍生活用品、家具、床鋪、桌子等不得隨意搬遷、拆除，不得破壞公司公共財產(chǎn)，如損壞墻面、亂涂亂畫、搞破壞，違反的扣3分/次，損壞的照價賠償。

13、愛護綠化，衛(wèi)生，不破壞公司花草樹木、不隨處丟垃圾、雜物，違反扣3分/項。

14、按時作息，不準在管理中心、收費站大聲喧嘩、追逐打鬧，不準開大電視機、音響等電器的音量，晚上12點后不準串宿聊天、玩電腦、上網(wǎng)、看電視等影響他人休息的活動，違反扣2分/次，影響他人作息受投訴核實的，扣3分/次。

15、房內(nèi)設施損壞不及時報修造成浪費的扣5分，并作相關處理。16、破壞他人內(nèi)務的扣3分。

17、下班前必須關燈、關窗、關門，否則每次扣1分。18、下班前必須保持自己辦公桌的整潔，否則每次扣1分。19、每天下班前必須對辦公室進行清潔，否則每次扣1分。

20、對其它違規(guī)違紀行為或違反公司其它相關宿舍管理制度的，酌情扣分。

第五部分出勤率

出勤率7分，出勤率的計算方法：調(diào)班一天扣0.5分，請假半天扣0.5分，請假一天扣1分，依次類推，曠工出勤率記0分，扣減分的最高限度為7分。

第六部分車流量

車流量3分，收費員車流量評分計算方法：每月對收費員個人處理總車流量進行排名，排名第一的為3分，其它名次得分為其車流量除以排名第一車流量乘以3。

即公式：車流量得分=其它名次車流量/排名第一車流量*3

第七部分文明服務

文明服務質(zhì)量得分20分。根據(jù)《收費員優(yōu)質(zhì)文明服務考核辦法》進行考評。其中督導考評占15%，站長考評占15%，監(jiān)控考評站40%。管理組考評占30%。

第八部分管理及協(xié)調(diào)工作

1、站長的管理及協(xié)調(diào)工作得分為30分，由運營管部根據(jù)站長日常工作情況進行考評，其中收費主管考評占考核分值的60%，部門經(jīng)理考評占考核分值的40%。

2、監(jiān)控班長管理及協(xié)調(diào)工作得分為10分，由運營管部根據(jù)監(jiān)控班長的日常工作情況進行考評，其中監(jiān)控主管考評占考核分值的60%，部門經(jīng)理考評占考核分值的40%。

3、稽查副隊長管理及協(xié)調(diào)工作得分為10分，由運營管部根據(jù)稽查副隊長的日常工作情況進行考評，其中票證主管考評占考核分值的60%，部門經(jīng)理考評占考核分值的40%。

4、督導管理及協(xié)調(diào)工作得分為10分，由運營管部根據(jù)督導的日常工作情況進行考評，其中站長考評占考核分值的60%，收費主管考評占考核分值的40%。

第九部分工作態(tài)度及工作質(zhì)量

工作態(tài)度評分為30分，工作質(zhì)量評分為30分。

1、監(jiān)控員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由監(jiān)控班長、站長根據(jù)監(jiān)控員的日常工作情況進行考評，監(jiān)控班長考評占考核分值的70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時去掉一個最高分、一個最低分。

2、稽查員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由稽查隊長、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進行考評，稽查隊長考評占考核分值的70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時去掉一個最高分、一個最低分。

3、票管員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由票證主管、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進行考評，票證主管考評占考核分值的70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時去掉一個最高分、一個最低分。

4、數(shù)據(jù)員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由票證主管根據(jù)數(shù)據(jù)員的日常工作情況進行考評。

六、附加細則

公司和運營管理部其它文件及管理規(guī)定適用于本考核辦法，具體考核加、扣分等處理明細于文件中予以明確；另對違反在考核辦法中未予以明確的其它違規(guī)違紀事件，公司和運營管理部根據(jù)事件情節(jié)輕重對當事人酌情扣分等處理。

江珠高速運營管理部二0一一年七月一日

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