病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)
普外科201*年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
為近一步貫徹落實衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳在全國、全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“工
作有關(guān)精神,全面提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量及服務(wù)水平,保證護(hù)理措施落實到位,提高護(hù)理質(zhì)量,根據(jù)院部及護(hù)理部的要求,全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,繼續(xù)采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過幾個月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實惠,病員及家屬滿意。一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實施全程護(hù)理
落實責(zé)任包干,實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實分級護(hù)理制度,做到病人分級,護(hù)士分層。既強調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護(hù)理。實行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察,落實治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。
二、加強醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。
把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長督查,下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的?谱o(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。三、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,實行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。
做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病人的特點,重點加強圍手術(shù)期護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“六潔、四無、十三知道”,科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù),提供人性化護(hù)理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力
根據(jù)?铺攸c采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。
六、加強教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力
認(rèn)真學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)
結(jié)合專科特色,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健
康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施
一入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系
1護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3主動進(jìn)行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長,介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。
4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電圖、吸氧裝置等6鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二晨間護(hù)理
1采用每周兩次整理床單元,必要時更換床單元。2必要時協(xié)助患者洗漱,
3晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,等情況,了解恢復(fù)情況,患者活動能力.三晚間護(hù)理
1整理床單元,必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.2根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,四飲食護(hù)理
1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容。
2積極主動協(xié)助無陪護(hù)患者打飯。3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五排泄護(hù)理
1做好失禁的護(hù)理,及時更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥2留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.六臥位護(hù)理
1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉.
2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.
3加強巡視壓瘡高危患者,有壓瘡警報時,及時采取有效的預(yù)防措施.
七舒適護(hù)理
1協(xié)助患者每周剪指。
2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮.
5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好.
6晚夜間要做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕.八患者安全管理
1按等級護(hù)理要求巡視病房,有輸液巡視卡并及時記錄.
2對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.使用腕帶.3患者外出檢查,輕病人由護(hù)工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一出院護(hù)理
1針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,發(fā)放醫(yī)患系卡,復(fù)診的時間,下次化療的時間等)
2聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.
3對患者床單元進(jìn)行消毒
普外科201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)
我科積極響應(yīng)醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
加強了護(hù)患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們科病員多數(shù)是老年人,新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和
家屬非常感激,連聲道謝,我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。
每天我們的責(zé)任護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,言傳身教。病員及家屬說“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續(xù)做下去!
我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復(fù)的
笑聲激勵著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼
做得更好。
在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的支持下,在科室同志們的配合下,我們工作進(jìn)展得很順利,本
人也很有成就感。這表現(xiàn)在以下兩個方面:
其一,以身作則上。
本人一直主張給護(hù)士一些人文關(guān)懷,護(hù)理工作應(yīng)該有張有弛,弦繃得太緊,難免不出差錯。其二,在為患者服務(wù)方面。
我今后的打算是:在原有的基礎(chǔ)上,扎扎實實工作打出我們的品牌和優(yōu)勢,做好護(hù)
理服務(wù)。人無我有,人有我優(yōu),抓著機遇,,更好服務(wù)于患者。
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病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范醫(yī)院,根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動要求,結(jié)合本科特點,我們神經(jīng)內(nèi)科38病區(qū)全體護(hù)理人員積極行動起來,積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題,制定了切實可行的實施方案,使護(hù)理行為進(jìn)一步規(guī)范,基礎(chǔ)護(hù)理有效落實,護(hù)理質(zhì)量不斷提高,護(hù)理安全得到保障,F(xiàn)將實施心得報告如下:
一是落實責(zé)任包干,實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實分級護(hù)理制度,做到病人分級,護(hù)士分層。既強調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護(hù)理。實行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察,落實治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。護(hù)士長督查,下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補缺,確保護(hù)理安全。同時我門科室還自制了互組本,做到班班有記錄,事事可查詢。
三、為做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我門科病員住院周期長,生活自理能力查等特點,重點加強基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù),提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、我院根據(jù)專科特點采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),還有早晚幫班,加強晨晚間護(hù)理。
六、加強教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力。護(hù)士長組織,要求人人參與,組織全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù),結(jié)合?铺厣,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),使病
員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。
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