優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況
(一)、改變排班模式
1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者,確定了三個(gè)責(zé)任護(hù)士,每位責(zé)任護(hù)士分管811位患者,實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等,為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。
2、排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調(diào)控自己的時(shí)間。
3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員,主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。
(二)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理,根據(jù)患者的具體情況,有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如:剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等;給危重患者做口腔護(hù)理,保持口腔清潔,按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰,指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者,在病情允許的情況下,我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理,增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心,減輕病人的病人角色依賴。
2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理:每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單及被套,詢問(wèn)夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元,開(kāi)窗通風(fēng),為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。
3、加強(qiáng)了安全護(hù)理:加強(qiáng)病人身份識(shí)別(腕帶、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識(shí),包括防跌倒,防壓瘡,防墜床等,對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施;危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢,確;颊甙踩
(三)、落實(shí)健康教育
1、入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹,進(jìn)行入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育,講解疾病的的有關(guān)知識(shí),飲食指導(dǎo),排便護(hù)理,休息指導(dǎo)等等;由于科室年老病人多,陪人更換頻繁,為了做好健康教育,每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬,陪人更換一位講一位,對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教,直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書(shū)面的東西,經(jīng)過(guò)我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全,每一位住院病人我們都建立了口服藥單,每天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放,講解用藥有關(guān)知識(shí),督促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。
(四)、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。
1、落實(shí)了巡視制度,責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別,能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情,對(duì)患者的病情能全面掌握。
2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理,確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。
(五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)
科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái),我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程,以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,樹(shù)立“尊重,理解,關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)“敬業(yè),愛(ài)院,創(chuàng)新,奉獻(xiàn),仁愛(ài)”的精神。工作主動(dòng)熱情,溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),接待患者做到“五主動(dòng)”:主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”:不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行,患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為,做到微笑服務(wù),舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ),在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí),主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎?”、“對(duì)不起,請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ),做到有問(wèn)必答,隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),良好的行為儀表,使病人感到親切和溫暖,樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。每天清晨,護(hù)士都會(huì)笑容可掬問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”、“今天怎么樣?”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房,減少患者的呼叫次數(shù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)總結(jié),及時(shí)改進(jìn)。危重患者、治療失去信心的患者我們制作精美的小卡片,上面寫上關(guān)心的話,鼓勵(lì)的話,幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼,從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”,“張姨”、“王姐”,每一位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人,使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度,給患者以心理上的撫慰。
(六)、改善病區(qū)環(huán)境
本著一切為病人的服務(wù)理念,在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境,讓病人住著舒心,進(jìn)一步提高病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問(wèn)題,把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí),由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊,并擦拭每一張床頭柜,及時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房過(guò)程中,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題,及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力,現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀,床頭柜無(wú)雜物,整齊劃一,床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾,無(wú)水漬。
(七)、建立意見(jiàn)箱,定期滿意度調(diào)查
配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展,我們?cè)O(shè)立了意見(jiàn)箱,收集病人的意見(jiàn),護(hù)理部定期開(kāi)箱把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們,以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中,我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,征詢患者的意見(jiàn),以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正因?yàn)橛辛艘庖?jiàn)箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展,一月多來(lái),我們共收到感謝信十六封。
(八)、不斷總結(jié)
為了能更好的開(kāi)展工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,每天由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)一位責(zé)任護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時(shí)、下午下班前查四次病房,主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?谱o(hù)理是否到位,健康教育是否已掌握,以及病房的衛(wèi)生。有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理三級(jí)查房制度,查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋,不斷總結(jié),不斷改進(jìn)。
二、存在的不足
1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。
2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范
3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔,特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生,衛(wèi)生間里不夠干燥,有異味,而且沒(méi)有防滑墊。
4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí),有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
三、下一步的工作計(jì)劃
下一步我們將加大宣傳力度,進(jìn)一步營(yíng)造氛圍,在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫,繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視,減少患者呼叫次數(shù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)與患者的有效溝通,在病區(qū)增加溫馨提示,加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),邊摸索,邊改進(jìn),邊完善,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力做到使患者滿意,政府滿意,社會(huì)滿意。
內(nèi)一科護(hù)理部
二零一一年八月三十日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理點(diǎn)點(diǎn)事跡
作為一名責(zé)任護(hù)士,需要做到的就是多跑,多講(多問(wèn)多答),多看,多微笑。及時(shí)將患者的病情反饋給醫(yī)生,及時(shí)化解患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作中的誤解,做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。
杜麗娟“視病人如親人,細(xì)心、耐心地護(hù)理每一個(gè)病人。
她溫文爾雅,總是面帶微笑,態(tài)度和藹,不厭其煩,迎接著一位位入院的患者;她說(shuō)話和藹,耐心解答著患者的一個(gè)個(gè)疑問(wèn);她工作認(rèn)真,技術(shù)精湛,解釋,告知,宣教到位是每一個(gè)同事對(duì)她的評(píng)價(jià)。”她在臨床護(hù)理工作中,用心、用情、用微笑給病人帶去整體的人性化護(hù)理。她就是這樣,對(duì)于成績(jī)她永不自滿;對(duì)于困難她永不服輸;對(duì)于工作她永不放松。以飽滿的工作熱情迎接每一天。
她已是懷孕八個(gè)月,即將做母親的人了,甜蜜的“負(fù)擔(dān)”使她的行動(dòng)不如往日那么利落。但是并沒(méi)有影響她對(duì)患者所做的一切。她的操作規(guī)范,告知很到位,所負(fù)責(zé)的5床患者剛?cè)朐簳r(shí)身上的臭味很重,病房的其他人都嗤鼻嫌棄。炎炎夏日本身出汗就多加之患者來(lái)自農(nóng)村患病在身及不方便。為了使患者增進(jìn)舒適,為了不影響同病室其他患者。她默默的端起了臉盆打來(lái)熱水,為患者擦拭.洗頭。我們看到時(shí)她已是汗流滿面。這個(gè)畫(huà)面太讓人心疼,也太讓人感動(dòng);颊叻褐鴾I光握著她的手感激的說(shuō)著“謝謝,謝謝!我的兒女都不曾這樣為我做過(guò)!謝謝你們”。因擴(kuò)張型心肌病多次住院的8床,因病情的反復(fù)給患者造成了極大的心理負(fù)擔(dān),曾一度悲觀厭世。她每天和患者及家屬溝通,不斷的鼓勵(lì)患者給他信心。床頭上一張張溫馨的小卡片祝福著,鼓勵(lì)著;颊吆棉D(zhuǎn)出院時(shí)激動(dòng)的說(shuō)“我住過(guò)很多醫(yī)院,在這里我最能感覺(jué)到溫暖,你們像我的親人一樣,不,比親人還親一封感謝信都不足以表達(dá)我的謝意。真的感謝你們!她只是微笑著說(shuō)“其實(shí)我也沒(méi)做什么,是我們應(yīng)該做的”是的我們認(rèn)為沒(méi)有為患者特別的做些什么可是就僅僅一個(gè)甜美的微笑就足夠照亮患者心底的陰霾。
“讓我把熱忱的心、真摯的愛(ài)連同精湛的技術(shù),奉獻(xiàn)給每一位患者。我科年輕護(hù)士李莎她帶著滿腔的自信,帶著青春朝氣,帶著這份職業(yè)所給予的神圣使命來(lái)到洋縣中醫(yī)院,開(kāi)始了護(hù)理職業(yè)生涯;磉_(dá)開(kāi)朗,積極樂(lè)觀是她的生活追求。精益求精、無(wú)私奉獻(xiàn),是她的工作追求。她以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度、勤奮忘我的工作精神,贏得了病友的信賴,贏得了同事的好評(píng),在工作中始終做到以病人為中心,把病人的難點(diǎn)作為服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn),把病人的需要作為服務(wù)落實(shí)的內(nèi)容,把病人是否滿意作為服務(wù)目標(biāo)。理解關(guān)愛(ài)病人,以發(fā)自內(nèi)心的熱情真誠(chéng)服務(wù)于病人,就在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴中就像溫煦的陽(yáng)光一樣溫暖著彼此。17床患者當(dāng)時(shí)以“上消化道大出血”失血性休克入院;颊叩谋砬,泛白的口唇,家屬急切的恐懼讓整個(gè)氣氛凝重?zé)o比。責(zé)任護(hù)士李莎認(rèn)真細(xì)心的做著每項(xiàng)治療,“爺爺今天感覺(jué)怎么樣好點(diǎn)沒(méi)”“昨天晚上休息的好嗎”爺爺您一定要加油!”親自為患者服藥,告訴家屬飲食的注意事項(xiàng),安慰家屬“我們和你在一起,我們一起努力”那信任的眼神中只能更加堅(jiān)定她做的更好。穩(wěn)定好轉(zhuǎn)后患者精神見(jiàn)好,在交流中才發(fā)現(xiàn)那爺爺是多么的開(kāi)朗和倔強(qiáng)。一日為他做晨護(hù)時(shí),他對(duì)我們說(shuō)“你們這里有個(gè)護(hù)士沒(méi)什么用,整理床的時(shí)候還把病人的衣服疊的整整齊齊的放那,還給病人刮胡子,剪指甲,這些都是家屬做的么,你說(shuō)她有什么用。”乍一聽(tīng)還以為又是那兒做的不好?后來(lái)一聽(tīng)哦原來(lái)是這樣,惹得大家哈哈大笑。就是那個(gè)明媚的早晨大家心不由的拉近了,平時(shí)好不留意的東西原來(lái)帶給患者是如此的反響。若不是那份信任患者怎能說(shuō)出這份反向的“批評(píng)”!案兄x所有醫(yī)護(hù)人員你們是真正的白衣天使,感謝小李真誠(chéng)的說(shuō)聲謝謝,好人一生平安!”患者出院在大雨中她親自送患者上車,那把傾斜向患者而自己淋濕半個(gè)身的傘,就是那道美麗的彩虹。她默默的給一位位危重患者洗臉,洗腳,檫身,剪指甲,洗頭,刮胡須不怕臟,不怕累。從一封封感謝信中能看到真讓患者感動(dòng)了,她覺(jué)得自己做的實(shí)在是太微不足道了,可那從急切到信任再到感激的眼神太讓人深刻了,我們何德何能只是僅僅做了本應(yīng)做的。“爺爺,祝您永遠(yuǎn)幸?禈(lè)!”一次次的感動(dòng)就在這細(xì)節(jié)中,讓我們倍感溫暖。也只有心細(xì)體貼的人才能將這份感動(dòng)體現(xiàn)的淋漓盡致。
“用我真誠(chéng)的呵護(hù),撫平你身心的傷痛。責(zé)任周皓她在科室能團(tuán)結(jié)同志,尊敬老師,干活從不拖拉,給她分配的每項(xiàng)工作,她都能出色地完成,對(duì)病人服務(wù)態(tài)度很好!解釋耐心,入院告知,健康教育,服藥,飲食護(hù)理都能耐心講解,特別是心理護(hù)理做的很好,護(hù)理文書(shū)書(shū)寫認(rèn)真,完成及時(shí)。,始終熱愛(ài)本職工作,并以工作為樂(lè),這一點(diǎn)是她在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步的源泉。她在熟練掌握護(hù)理各項(xiàng)操作技能的同時(shí),深深懂得學(xué)習(xí)的重要性,為了使自己的專業(yè)理論基礎(chǔ)更加扎實(shí),更好地指導(dǎo)實(shí)踐,她從來(lái)不放棄每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
她負(fù)責(zé)的病人,26床梁萬(wàn)存是一名低蛋白血癥患者,形體消瘦,精神萎靡,長(zhǎng)期治療使得他經(jīng)濟(jì)拮據(jù),發(fā)現(xiàn)患者情緒低落,她一有時(shí)間就去與患者溝通談心,做心理護(hù)理,鼓勵(lì)他樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心,告訴他如何正確服藥,如何根據(jù)他的病情選擇食物,鼓勵(lì)他、安慰他,在我科治療了一段時(shí)間后他的病情有了好轉(zhuǎn),精神面貌也有了轉(zhuǎn)變,后來(lái)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因他決定要出院,出院當(dāng)天本就不富裕的他給我們買來(lái)一個(gè)西瓜,拗不過(guò)他的堅(jiān)持我們收下了西瓜,大家都特別感動(dòng),在我們心里那不只是一個(gè)普通的西瓜,它包含了病人對(duì)我們工作的肯定和深深地謝意。還有28床病人魏志燦是冠心病、腦動(dòng)脈硬化、高血壓3級(jí),患者的病情反復(fù),多次來(lái)院治療,他特別敏感,大夫查房時(shí)給他多說(shuō)了兩句有關(guān)病情應(yīng)注意的問(wèn)題,他就有了心理負(fù)擔(dān),飯吃的很少、精神也不好,拒絕服藥,她知道后多次與他交談,向他解釋病情,講解發(fā)病的病因和藥物對(duì)他病情的幫助,告訴他怎樣進(jìn)行疾病的自我檢測(cè)和自我保健法,一來(lái)二去,他認(rèn)可了責(zé)護(hù)的方法,打消了之前的疑慮積極地配合治療,病情很快有了好轉(zhuǎn),臨出院的時(shí)候還親切的和我們告別。病人的滿意和康復(fù)就是醫(yī)務(wù)工作者最大的心愿,在不同的科室之間好的方式方法應(yīng)該共同借鑒學(xué)習(xí),相互溝通,在我科治療過(guò)得22床周光印住院期間一直與我們相處的很愉快,在他即將出院的前一天他的女兒到收費(fèi)處詢問(wèn)費(fèi)用,不料與收費(fèi)處的科員發(fā)生了爭(zhēng)吵,言辭激烈,吵的不可開(kāi)交,她當(dāng)時(shí)正在巡回病房,看到氣沖沖走過(guò)來(lái)的周大姐她趕緊上前詢問(wèn),家屬當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng),了解情況后她馬上到收費(fèi)處進(jìn)行協(xié)調(diào),而后又替收費(fèi)處向周大姐道歉,解釋,最后她表示理解,消除了一場(chǎng)不必要的糾紛。有句名言說(shuō):“幸福的人有著相同的幸福,不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多歲就不幸的患上了再生障礙性貧血,隔上一段時(shí)間就要住一次醫(yī)院進(jìn)行輸血治療,記得他剛?cè)朐旱哪翘,知道自己被作為了特護(hù)病人,要給他進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)和吸氧,當(dāng)時(shí)他特別生氣,拒絕這些治療,醫(yī)生和護(hù)士多次勸解都沒(méi)有效果,只能取消這些措施,加強(qiáng)對(duì)他的觀察和巡視,后來(lái)與他溝通后才知道他之所以拒絕一來(lái)是覺(jué)得自己年輕也沒(méi)有什么特別重的病情表現(xiàn),二來(lái)是多次住院的經(jīng)驗(yàn)讓他知道這些治療的費(fèi)用,,為了不再加重妻子的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)才拒絕。在和他的溝通交流中她發(fā)現(xiàn)他對(duì)自己的病情很灰心,象這樣的病人還有30床馬文治,他是一名肝癌患者,大量的口服用藥也讓他的胃遭受了摧殘,進(jìn)食情況很差,他對(duì)自己的情況也很擔(dān)憂,針對(duì)這樣的病人她平時(shí)試著多與他們進(jìn)行交流,了解他們的心理狀況,安慰他們的失落情緒,鼓勵(lì)他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心,與病魔作斗爭(zhēng)。讓他們保持愉快的心情,積極地配合治療。出院時(shí)他們都對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。護(hù)患關(guān)系的和諧,是我們?cè)谄椒、?jiǎn)單護(hù)理工作中用心服務(wù)建立的。31床冠心病患者張?jiān)獫谳斠哼^(guò)程中不小心發(fā)生了手臂滲液,一大塊硬結(jié)久久不散,作為責(zé)任護(hù)士她看在眼里急在心里,嘗試了熱敷,硫酸鎂濕敷等辦法效果都不是很好,有一天早班聽(tīng)一位同事說(shuō)起中藥制劑黃金散可能對(duì)這種情況有作用,她趕緊打電話讓朋友幫忙買了幾包來(lái),當(dāng)時(shí)就給他進(jìn)行了濕敷,用了三天后有了很好的收效,患者自己說(shuō)也沒(méi)有先前那樣痛了。慢慢地硬結(jié)消失了,看著病人輕松地神情,她的心里也特別開(kāi)心,她說(shuō):作為管床護(hù)士,沒(méi)有什么是比病人對(duì)我們的信賴更自豪的吧。真誠(chéng)的微笑、貼心的言行、細(xì)致的關(guān)懷這一切都是為了病人,而這一切病人和家屬都看在眼里,記在心上。我會(huì)繼續(xù)努力,盡我所能,為每一位病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),拉近護(hù)患之間的距離,讓心與心之間不再遙遠(yuǎn)!
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婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段工作總結(jié)
我院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后,我
科全體護(hù)理人員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下,積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),于二零一一年七月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng),在全體護(hù)理人員的共同努力下,通過(guò)不斷總結(jié)不足,不斷探索,不斷學(xué)習(xí),使我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)工作取得了階段性的成績(jī),現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況(一)、改變排班模式
1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者,確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者,實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等,為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。
2、排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調(diào)控自己的時(shí)間。
3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員,主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。(二)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理,根據(jù)患者的具體情況,有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如:剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰,指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.婦產(chǎn)科病人大部分對(duì)生活都能夠自理,在病情允許的情況下,我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理,增加病人,減輕病人的病人角色依賴。
2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理:每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單及被套,詢問(wèn)夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元,開(kāi)窗通風(fēng),為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。
3、加強(qiáng)了安全護(hù)理:加強(qiáng)病人身份識(shí)別(腕帶、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識(shí),包括防跌倒,防壓瘡,防墜床等,對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施,確;颊甙踩#ㄈ、落實(shí)健康教育
1、入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹,進(jìn)行入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育,講解疾病的的有關(guān)知識(shí),飲食指導(dǎo),排便護(hù)理,休息指導(dǎo)等等;,為了做好健康教育,每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬,陪人更換一位講一位,對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教,直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書(shū)面的東西,經(jīng)過(guò)我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全,每一位住院病人我們都建立了口服藥單,每天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放,講解用藥有關(guān)知識(shí),督促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。
(四)、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。
1、落實(shí)了巡視制度,責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別,能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情,對(duì)患者的病情能全面掌握。2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理,確;颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。(五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)
科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái),我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程,以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,樹(shù)立“尊重,理解,關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)“敬業(yè),愛(ài)院,創(chuàng)新,奉獻(xiàn),仁愛(ài)”的精神。工作主動(dòng)熱情,溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),接待患者做到“五主動(dòng)”:主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”:不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行,患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為,做到微笑服務(wù),舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ),在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí),主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎?”、“對(duì)不起,請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ),做到有問(wèn)必答,隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),良好的行為儀表,使病人感到親切和溫暖,樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。每天清晨,護(hù)士都會(huì)笑容可掬問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”、“今天怎么樣?”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房,減少患者的呼叫次數(shù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)總結(jié),及時(shí)改進(jìn)。危重患者、治療失去信心的患者我們制作精美的小卡片,上面寫上關(guān)心的話,鼓勵(lì)的話,幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼,從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”,“張姨”、“王姐”,每一位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人,使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度,給患者以心理上的撫慰。(六)、改善病區(qū)環(huán)境
本著一切為病人的服務(wù)理念,在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境,讓病人住著舒心,進(jìn)一步提高病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問(wèn)題,把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí),由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊,并擦拭每一張床頭柜,及時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房過(guò)程中,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題,及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力,現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀,床頭柜無(wú)雜物,整齊劃一,床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾,無(wú)水漬。
(七)、建立意見(jiàn)箱,定期滿意度調(diào)查
配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展,我們?cè)O(shè)立了意見(jiàn)箱,收集病人的意見(jiàn),護(hù)理部定期開(kāi)箱把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們,以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中,我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,征詢患者的意見(jiàn),以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正因?yàn)橛辛艘庖?jiàn)箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展,我們共收到感謝信十六封。(八)、不斷總結(jié)
為了能更好的開(kāi)展工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,每天由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時(shí)、下午下班前查四次病房,主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理是否到位,健康教育是否已掌握,有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理三級(jí)查房制度,查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋,不斷總結(jié),不斷改進(jìn)。二、存在的不足
1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。
2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范
3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔,特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生,衛(wèi)生間里不夠干燥,有異味,而且沒(méi)有防滑墊。
4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí),有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。三、下一步的工作計(jì)劃
下一步我們將加大宣傳力度,進(jìn)一步營(yíng)造氛圍,在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫,繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視,減少患者呼叫次數(shù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)與患者的有效溝通,在病區(qū)增加溫馨提示,加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),邊摸索,邊改進(jìn),邊完善,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力做到使患者滿意,政府滿意,社會(huì)滿意。
201*-12-
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