上海大眾汽車實習報告

上海大眾汽車實習報告

默認分類201*-05-1910:41:32閱讀335評論2字號：大中小訂閱

201*年1月21日至201*年5月10日，我在上海大眾汽車新疆奎屯銷售服務有限公司進行維修實習活動。在這一個月的時間里，我對汽車維修服務站的整車銷售、零部件供應、售后服務、維修以及信息反饋等有了一定的了解

和深刻體會。

上海大眾汽車奎屯銷售服務有限公司是一個擁有上海大眾定點、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房等，還擁有先進的進口檢測儀器：1552電腦檢測儀、點火測試儀等，及使用于維修業(yè)務的計算機網絡。寬敞、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設置8個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質純正的配件是上海大眾系列車輛運行的安全保證。上海大眾汽車奎屯銷售服務有限公司是一個大中型的四S店，銷售服務的車型有、桑塔納3000、途安、帕薩特、高爾、波羅

共五種車型。一、實習目的

1.通過實行加深學生對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學習熱情。

2.切身了解奎屯汽車服務市場現狀

3.熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來工作打下基礎。

4.通過現場維修實習和企業(yè)員工的交流指導，理論聯系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)

分析、解決工程實際問題的能力，為后繼專業(yè)知識的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎。

5.維修實習是對學生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細致地認真

觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。二、實習內容：

這家公司不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

擁有完善的維修服務流程，流程如下：

（一）、汽車保養(yǎng)

汽車保養(yǎng)是很重要的，買的一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：

清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否

符合規(guī)定。

檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾

聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。正確的換油標準是以“引擎運轉時間”來計算的。（自估平均時速：公里/小時）X（100小時/礦物油-200小時/合成油）=換油公里數。1

汽車換機油的五個步驟：

(1)．正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。

(2)．選用正規(guī)廠家生產的高質量機油濾芯，防止因濾芯質量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響

潤滑效果。(3)．換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關閉發(fā)動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰

下舊濾清器。有條件時應對發(fā)動機進行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機內的油泥和膠質。

(4)．更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應將濾芯內灌滿

干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。

(5)、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動機曲軸箱內加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機快速轉動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現象，如有異常應及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機運轉阻力增加，燃油消耗增加。

過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。

汽車保養(yǎng)除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發(fā)動機機油液位，發(fā)動機冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結構不同不需查看）剎車油油位，動力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣，直至不扁。實際上這是錯的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時，容易發(fā)生爆胎，十分危險。輪胎氣壓太低也不好，最好按

各車的標準，可查隨車手冊或駕駛員車門側邊的說明標簽。

汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液

等類型。合成型制動液具備很多優(yōu)點被普遍使用。

此外，在更換制動液時應使用專業(yè)更換設備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質，避免出現氣阻，并能有效避

免人工更換制動液常出現的問題。如制動發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞。

1、發(fā)動機火花塞的更換

雖說在時間和行駛里程上沒有更換機油要求得嚴格。但如果長時間不更換火花塞，也會影響發(fā)動機工作及壽命。火花塞一般分為兩種，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達十二萬公里或五年。大多數汽車的火花塞可以自己更換，尤其是四缸發(fā)動機更為容易。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞，可到AutoZone或AutoParts等汽車零部件商店，報上你汽車的年代及型號，購買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務生借用更換火花塞的工具便可自己更

換。

汽車電子點火系統的故障檢查及排除方法

汽車電子點火系統的故障檢查，與傳統觸點式點火系統有許多相同之處。除了對點火線圈、火花塞、高壓線、點火正時等進行檢查外，還應檢查點火器、點火傳感器(信號發(fā)生器)以及連接導線等。但是，在故障檢查時還應注意以

下幾點：

（1）、在發(fā)動機啟動和工作時，不要用手觸摸點火線圈高壓線和分電器等，以免受電擊。

（2）、在檢查點火系統電路故障時，不要用刮火的方式來檢查電路的通斷，這種做法容易損壞電子元器件，電

路通斷與否應該用萬用表電阻擋來進行檢查判斷。

（3）、進行高壓試火時，最好用絕緣的橡膠夾子夾任高壓線來進行試驗，直接用手接觸高壓線容易造成電擊。另一避免電擊的方法是：將高壓導線插入一只備用火花塞，然后將火花塞外殼搭鐵。從火花塞電極間隙觀察是否跳火。

（4）、在點火開關接通的情況下，不要做連接或切斷線路的操作，以免燒壞控制器中的電子器件。（5）、在拆卸蓄電池時，必須確認點火開關和其他所有的用電設備及其開關都已關閉，才能進行拆卸。（6）、安裝蓄電池時，一定要辨清正負極，負極搭鐵。千萬不能接錯，蓄電池極性與線夾的連接一定要牢固，

否則容易損壞電子設備。

（7）、在檢查點火信號發(fā)生器曲軸位置傳感器時應注意：

a.對于磁感應式的，在打開分電器蓋時注意不要讓墊圈、螺釘之類的金屬物掉入其內。在檢查導磁轉子與定子之

間的間隙時，要使用無磁性厚薄規(guī)，并注意不要硬塞強拉。

b.對于光電式的，不要輕易打開分電器蓋子，若確需打開檢查時，要注意避免塵土對發(fā)光二極管、光敏元件和遮

光轉子的污損。

c.在用干電池模擬點火信號檢查電子點火控制時，測量動作要快，干電池連接的持續(xù)時間，一般不要超過5秒。d.霍爾效應式電子點火系統，在檢查維修時可能會產生高壓放電現象，造成對人身和點火系統本身的意外損害，

所以必須注意以下幾點：

進行全體檢查和維修前，應切斷電源后，再按要求進行；

當使用外接電源供維修使用時，應嚴格限制其電壓不大于16V。當電壓達到1616.5V時，接通時間不允許達到或超過1分鐘；效應式電子點火系統的汽車被拖動時，應首先切斷點火系統電源；點火線圈負接線柱不允許與電容相連；任何條件下，只允許使用阻值為1k歐姆的分火頭，防止電磁干擾的1k歐姆阻尼電阻電纜不得用其他代替，火花

塞插頭電阻值應在1k一5k歐姆。

通過本次三個月的實習,發(fā)現了自己的不足之處,缺乏動手能力,希望這次回爐我的能力更進一步得到加強,實習對我是一種鍛煉,讓我認識到掙錢的不容易,我在實習期間,有好多次晚上加班到兩點,太累了,回來之后我發(fā)現我瘦了三公斤,以前在學校用的都是爸媽給的錢,現在出去了才發(fā)現父母是多么的不容易.父母為子女受了太多的累,吃了太多的苦,而我們做子女的有給了父母什么呢?我們每天都在耍,我們是多么的幼稚,我門還沒有長大嗎?不是.那我們?yōu)槭裁催�要靠

我們的父母來養(yǎng)我們呢?我們是否應該反省了,我不知道,我只知道我要反省.天行健,君子當自強不息.

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上海大眾實習報告

實習，能使我們更加了解社會,增加社會經驗，避免和減少以后在社會中走許多不必要的彎路。201*年7月，在經過層層面試后我有幸來到了上海大眾有限公司（下面簡稱上海大眾）進行參觀及實習。

大眾汽車公司的德文VolksWagenwerk，意為大眾使用的汽車，標志中的VW為全稱中頭一個字母。標志像是由三個用中指和食指作出的“V”組成，表示大眾公司及其產品必勝－必勝－必勝。公司位于上海西北郊安亭國際汽車城，占地面積達333萬平方米，建筑面積90萬平方米，是目前國內生產規(guī)模最大的現代化轎車生產基地之一，年生產能力超過45萬輛，產品包括桑塔納，桑塔納VISTA，帕薩特新領域，波羅，途安，途觀五大平臺六大系列幾十種品牌。

1.首先，我了解了上海大眾的部門結構。

總經理副總經理兼商務執(zhí)行經理內部審計部人力資源項目協調經理財務部法律事務部人員培訓部信息系統部總經理辦公室人事部供應部質量保證部安全保障部外籍人員管理科公關傳播部危機管理項目經理領導人員管理科零部件及服務銷售股組織與流程科銷售與市場執(zhí)行經理技術執(zhí)行經理上海大眾銷售總經理產品經理部VW營銷市場部SKODA營銷事業(yè)部產品工程部銷售財務控制部集團業(yè)務運營項目整車物流科營銷能力提升辦公室規(guī)劃部關鍵客戶銷售科市場調研與信息科計劃物流與控制部進出口業(yè)務科二手車營銷科制造部服務技術支持科網絡項目管理科銷售行政辦公室配件物流管理科新工廠擴張

上海大眾總體經營兩個品牌：上海大眾以及斯柯達。而我所在的部門為市場調研與信息科。該科室為上海大眾二級部門。市場調研與信息科分為三個股：市場情報股，市場與用戶調研股，市場運營追蹤股。

市場調研與信息科LI市場情報股WANG市場與用戶調研股ZHOU市場運營跟蹤股ZHOUYUYUANLUZHANGLVHUANGWUYING

市場情報股：銷量，上牌量數據維護；日常市場與銷售報表；產業(yè)政策，經濟環(huán)境分析；競爭對手情報，市場監(jiān)控；總體市場，細分市場預測判斷；區(qū)域市場預測分析。

市場與用戶調研股：汽車診斷研究；產品與用戶調研；廣告投放測試；其他專項調研。

市場運營追蹤股：品牌檢測；零售價格追蹤；媒介費用比例追蹤；雙品牌車型定位的差異化分析；價格指針維護，雙品牌定價協調；呼叫中心日常運營管理。

2.201*年上半年乘用車市場分析及全年預測。我們進行了調查發(fā)現201*年上半年乘用車市場593萬輛，比較201*年增速明顯回落。

進行了每月的數據分析發(fā)現，總體汽車市場增速逐月下滑，月較去年來說增加22%，原因是：包括購置稅優(yōu)惠、以舊換新、汽車下鄉(xiāng)等刺激政策取消節(jié)前消費高峰201*年12月結轉銷量釋放；3，4月增加17%，說明了季末沖刺;而到了4月由于日本地震，宏觀經濟環(huán)境惡化，從7%降到6%。201*年上半年乘用車市場特點：宏觀環(huán)境惡化，總體市場增速明顯回落進口車需求依然旺盛A級及以下細分市場比重下降，但MPV,SUV等保持較高增速各大區(qū)域增速較為平均，東部沿海地區(qū)增速略低北京上半年市場下滑64%日本地震造成2季度市場增速下滑，日系車份額萎縮2月開始去庫存狀態(tài)結束，上半年庫存增加22萬輛，競爭逐步加劇。總體來說，201*上半年各區(qū)域總體區(qū)域較為均衡。如下圖所示：

分析北京市場，北京限牌對低級別市場影響最大，如下圖所示：

現在北京市場概況：目前，北京市場主要特點為：

1.備案車輛基本釋放完畢（個人購車備案核準數為49,920輛，上牌截止日期4月23日）

2.二手車交易渠道仍不暢通，制約更新需求的釋放；

3.由于牌照可以保留6個月，多數搖到號牌的消費者仍在持幣觀望中。從而收到的影響是：

1.受北京限牌影響，201*年16月北京上牌總量同比下滑64％。2.2.進口車和部分合資品牌份額明顯上升，而自主品牌受到很大沖擊，份額大幅下滑。全年預計總量在30萬左右，同比下滑61%。分析預估201*年下半年汽車市場。我們發(fā)現：汽車市場會得到機會：日本地震負面影響減弱，市場供應增加，國際油價高位回落，國內油價有望維持穩(wěn)定，9月以后迎來消費高峰，有望支撐全年銷量�？梢矔�冒著風險：宏觀經濟走弱影響繼續(xù)深化，貨幣政策不會輕松，節(jié)能惠民補貼政策不明朗，如果年內提高標準將帶來較大負面影響，需求低迷，銷量任務家里加大，市場競爭加劇，不利于消費釋放。

3.如今，社會有節(jié)能汽車補貼政策。節(jié)能汽車政策從去年6月2日開始執(zhí)行，財政部共撥付節(jié)能補貼資金120億元，計劃補貼400萬輛節(jié)能汽車(包括微客)，預計到6月將全部用完補貼資金；截止到6月份，已有6批節(jié)能汽車目錄發(fā)布,其中狹義乘用車涉及492款車型。乘用車的節(jié)能車型比例已經超過了30%，達到了36%（當時政府期望的補貼比例是30%左右）。目前政府已制定了再提高油耗標準10個百分點的新節(jié)能車型標準，即節(jié)油比例從現在的20%提高到30%。如果年內實施對下半年市場將產生重大負面影響。

4.類型分析。隨著汽車市場成熟、市場需求的多樣化，SUV成為近年來增長最快的細分市場。如今suv市場分為為3類：A型，B型，C型。

我對于進行了分析研究發(fā)現。A型用戶人口統計特征：們平均35.2歲，男性居多(74%)，多數已婚(83%)，有子女(84%)，家庭規(guī)模平均3.1人。數(81%)接受過大專及以上教育程度，高學歷如碩士及以上占6%。極少(6%)有海外工作或留學/學習經歷。對集中于經營/管理/運營(40%)、市場/銷售/公關(14%)等職業(yè)類型，以公司擁有者/合伙人（老板）/個體經營者(36%)、部門經理/主管/高級技術人員(34%)居多。們個人平均稅后年總收入約為13.7萬元，家庭平均稅后年總收入達到23.8萬元。經濟負擔較輕，89%已經自購房產，其中72%沒有房貸的經濟壓力。

價值取向，消費觀與生活態(tài)度：視家庭，認為開明、包容對家庭生活和婚姻的成功比較重要。對待事業(yè)，積極進取，希望成就事業(yè)以實現人生價值，較少認為事業(yè)就是賺錢；對待朋友寬容和理解，希望結交各種各樣的朋友；對待財富，重視獲得財富的過程，不贊同為積累財富而刻意地省吃儉用；上網、看電視、自駕游、聽音樂、打牌/打麻將是他們主要的業(yè)余愛好和休閑活動。

汽車經驗與對汽車的態(tài)度：買這輛A級SUV前，絕大多數用戶已有一定的駕駛經驗。97%擁有1年以上的駕駛經驗，46%的用戶駕齡在5年以上。均保有1.2輛汽車。增購和換購的比例達到27%。有15%的家庭除了這輛SUV之外還有其他車輛。車不僅僅是代步工具，更加重視汽車帶來的樂趣、駕駛感受等情感訴求A型主要考慮購買因素：

對于A級SUV用戶，家庭平均保有1.2輛汽車。具體而言，絕大多數家庭(85%)目前只有這輛SUV，也有15%的家庭擁有2輛以上的汽車。這輛A級SUV屬于換購和增購的比例達到27%。

5.總結。首先，實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經濟過很多的實習，但這次確實與眾不同的。他全面檢測了我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來是否順利的立足于這個蟲棉套站的社會，也是我建立信心的關聯坐在，所以，我對他的投入也是百分之百的。

通報各國這次實習，是我學到了很多實踐知識，在相關的事實上也有很大的收獲，擴大了自己的知識面，是自己的知識理論與實踐實際的聯系得到了加深。

1、態(tài)度決定一切。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯,有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經�？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、生產模式和質量體系管理等經驗，這對我來說是很寶貴的。

2、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔�比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

3、不斷學習。

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的人員。

我自認為個人能力不足。

1、目前在產品的品質狀況跟進,處理客戶投訴、品質相關檢驗標準制等方面存在不足，為了讓自己做一個更稱職的人員，一定努力學習并克服各種不足。

2、在與別人打交道方面由于性格等原因，缺乏主動性，但是在質量工作上，要別人接受你的意見，就需要具備良好的溝通能力，一定要主動積極，把溝通作為交流的橋梁。

今后自己努力方向

1、學無止境，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種技術知識，并用于指導實踐。對現今空調制冷行業(yè)來說，變頻空調技術的發(fā)展加速了高能效空調的淘汰步伐，在這方面我要加強自我學習。

2、光說不做，不行。在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能，這樣才能不斷的豐富自己，讓自己不提前被這個競爭激烈的社會所淘汰3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

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