鈑噴主管考核項目

鈑噴主管考核項目

1、質(zhì)量檢驗

保證每一臺鈑噴維修車輛合格出廠，對出廠車輛終

檢以及過程檢驗，每臺車均有鈑噴主管檢查并簽字，若出現(xiàn)因檢查不詳細(xì)而出現(xiàn)的返修（包括交車時客戶發(fā)現(xiàn)的維修質(zhì)量問題），每例扣其績效的10%；2、會議培訓(xùn)

合理安排車間鈑噴人員的培訓(xùn)，并且進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次，匯總并總結(jié)制定新的培訓(xùn)方案；每周組織開展兩次鈑噴會議，針對工作中遇到的問題進(jìn)行管理改進(jìn)；保留會議內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)考核書面記錄，以備檢查；檢查不合格則取消當(dāng)月10%績效；3、故障診斷

能夠排除鈑噴維修時出現(xiàn)的疑難故障，做到100%一次性修復(fù)，有再反廠維修車輛，扣除5%績效；4、效率管理

根據(jù)交車時間合理分配作業(yè)任務(wù)，確保交車時間的準(zhǔn)確性，如果未按照承諾的時間延時交車，另外客服部在回訪時客戶反映作業(yè)時間長的，經(jīng)核實每例扣除績效5%；

5、成本控制

制定油漆成本控制計劃并落實負(fù)責(zé)，控制并維持單塊目標(biāo)成本（80元/板塊）以內(nèi)，若當(dāng)月實際單塊成本超出單塊目標(biāo)成本25%，將扣除其5%績效；6、設(shè)備管理

對鈑噴設(shè)備工具進(jìn)行職責(zé)管理，確保安全生產(chǎn)，若鈑噴作業(yè)人員因設(shè)備操作導(dǎo)致的安全事故（包括人員駕駛車輛發(fā)生碰撞），發(fā)生一例則扣除其10%績效；7、數(shù)據(jù)采集

對鈑金，噴漆的數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計并月底上交部門經(jīng)理，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，如果存在數(shù)據(jù)的錯誤及報表上交不及時將扣除其5%績效；8、客戶投訴

出現(xiàn)由于鈑噴人員引起的服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致客戶投訴，取消其20%績效。

注：鈑噴主管績效標(biāo)準(zhǔn)為4000元，滿足上述考核要求則績效完全發(fā)放。

201*年10月15日

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鈑噴主管考核辦法

鈑噴車間主管績效量表

第一部分績效考核指標(biāo)

數(shù)據(jù)來源考核周期計算公式項目指標(biāo)客戶對維修服務(wù)的滿意度工作經(jīng)驗案例分析編寫標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重20%8%5%60%5%20%10%10%25%7%5%5%15%5%發(fā)生一次扣5分發(fā)生一次扣5分客戶(由前臺向客戶調(diào)查）月總經(jīng)理前臺前臺前臺上級上級、同事、內(nèi)部客戶上級、同事、內(nèi)部客戶月月月月月月月月月月工作技能質(zhì)量事故安全事故外返臺數(shù)維修時間得分*權(quán)重工作態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)能力責(zé)任心紀(jì)律性關(guān)鍵員工流失率部門員工勝任度團(tuán)隊建設(shè)能力流失1位關(guān)鍵員工減1分，上級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)

第二部分績效考核標(biāo)準(zhǔn)

一工作技能

1外返臺數(shù)：

滿分為一百分，最多減一百分，標(biāo)準(zhǔn)為0臺返一臺扣一分

外返臺數(shù)罰金，按照公司原來制度執(zhí)行，1次50元；2滿意度

（1）維修質(zhì)量

非常差20差40一般60

比較好80非常滿意110

（2）服務(wù)態(tài)度

非常差20

差20一般60比較好非常滿意110

（3）維修及時性

非常差20差40一般60比較好80

非常滿意110

(4)是否愛護(hù)客戶車輛

非常不愛惜20不愛惜40一般60比較愛惜80

非常愛惜110

3鈑噴時間

（1）鈑噴30萬元以下普通車型：1000元以下，0.5小時5000元以下，1小時5000元以上，2小時（2）鈑噴30萬元以上車型：

1000元以下，1小時

5000元以下，15小時5000元以上，2.5小時

（3）小活2小時；中活4小時；大活1天；全修3天。

總時按時：110分（按時率100%）

常常：10分（按時率95%）通常按時80分（按時率85%）一般按時60分（按時率75%）不能按時40分（按時率＜75%

4案例及技術(shù)總結(jié)(總分為100分，最多減100分)

每周5份，1次不寫扣5分，1次具有創(chuàng)新性的加5分，1次具有重大創(chuàng)新性的加10分。5安全事故滿分為100分，出現(xiàn)安全事故一次扣5分，6質(zhì)量事故滿分為一百分出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分

二工作態(tài)度

指標(biāo)責(zé)任心標(biāo)準(zhǔn)對本職工作能盡到一些責(zé)任，偶爾協(xié)助他人基本能履行本職責(zé)任，常協(xié)助他人分?jǐn)?shù)100對本職工作完全盡責(zé)，常常協(xié)助他人除本職工作外，做一些份外工作，總是協(xié)助他人除本職工作外，積極主動做分外工作，總是協(xié)助他人總是違反公司制度，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)總是不能完成常常違反公司制度，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)常常完不成紀(jì)律性有違反公司制度的情況，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有時完不成偶爾有違反公司制度的情況，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)偶爾完不成沒有違反公司制度的情況，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)都能完成6080

1002040

6080100

三領(lǐng)導(dǎo)能力

1團(tuán)隊建設(shè)能力

（1）員工對公司文化、經(jīng)營理念的認(rèn)同本部門員工對公司文化和經(jīng)營理念的認(rèn)同度標(biāo)準(zhǔn)本部門大部分員工不知道公司文化和經(jīng)營理念本部門大部分工知道公司文化和經(jīng)營理念大部分員工知道、并且理解大部門員工知道，并且認(rèn)同大部門員工知道，并且轉(zhuǎn)化為自己的實際行動分?jǐn)?shù)20406080100（2）激勵能力標(biāo)準(zhǔn)極差較差一般對員工沒有任何激勵僅從物質(zhì)上對員工進(jìn)行激勵不但能從物質(zhì)上激勵也能從非物質(zhì)上進(jìn)行激勵能針對個人需要，有針對進(jìn)行物質(zhì)與非物質(zhì)激勵綜合運用各種激勵措施，進(jìn)行針對性的激勵分?jǐn)?shù)204060

激勵較強(qiáng)很出色80100（3）評估與反饋極差評估與反饋較差一般較強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作沒有任何評價對員工的工作有少量評價但是反饋不能及時有效準(zhǔn)確評價員工部分工作，比較及時、準(zhǔn)確、有效地評估評價員工大部分工作，比較及時、準(zhǔn)確、有效地評估分?jǐn)?shù)204060很出色評價員所有工作，有技巧地較及時、準(zhǔn)確、有效地評估100

2部門員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)極差開發(fā)較差一般較強(qiáng)很出色權(quán)重沒有開發(fā)計劃有開發(fā)計劃，但沒有進(jìn)行開發(fā)有開發(fā)計劃，但只少部分完成有開發(fā)計劃，大部分完成有開發(fā)計劃，而且完全完成開發(fā)計劃分?jǐn)?shù)204060801

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