汽車美容總結(jié)
汽車美容總結(jié)
首先我想說的是這次比賽達到了預(yù)期的效果,并且給與我們留下了很深刻的印象,讓大家更加直觀的了解了汽車美容精品銷售、汽車美容知識問答、美容產(chǎn)品知識問答的概念。讓我們大家學(xué)到了很多,也在競技中成長了很多,在汽車業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,有能力購車的人越來越多,人們不僅對車輛的要求也變得越來越高,而且對汽車美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。但是在很多店里這些方面明顯做的不符合顧客的要求,就像有很多家店都是服務(wù)到位而品質(zhì)不行或者是品質(zhì)到位而服務(wù)不行,很少有那種既是品質(zhì)優(yōu)良且服務(wù)也非常令人滿意的。為了提很高我們的服務(wù)質(zhì)量,所以我們舉辦了此次比賽。
這次比賽雖然時間很短暫,讓我們從中學(xué)到了很多,但也讓我門發(fā)現(xiàn)了很多的不足,比如,{(舉出具體人或事上的不足之處)如誰的儀容儀表不得體,如誰對產(chǎn)品性能不是很了解啊,誰的實戰(zhàn)能力不行。。
你們的形象很大程度上決定了我們領(lǐng)先企業(yè)未來的發(fā)展方向,既然在我們比賽中都還存在著這么多的問題,說明在整個行業(yè)中,服務(wù)這一項有很很多環(huán)節(jié)做得不到位。最后我送給比賽成員們一句話:職場如戰(zhàn)場,機會總是留給有準(zhǔn)備的人。我希望你們在領(lǐng)先,努力做到最好。
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車之秀汽車美容裝飾中心工作總結(jié)
車之秀汽車美容裝飾中心是一家以汽車裝潢、美容業(yè)務(wù)為主的汽車專業(yè)服務(wù)中心,服務(wù)范圍主要包括:汽車裝飾服務(wù),銷售汽車美容配套用品,還包括汽車清洗、貼太陽膜等專業(yè)的汽車美容服務(wù)。目前,有員工20余人。因為地理位優(yōu)越,所經(jīng)營的汽車裝飾用品品種繁多,種類齊全,加上服務(wù)口碑良好,經(jīng)過不懈的努力,逐漸在晉城業(yè)界打響了“車之秀”品牌,贏得了廣大車友的一致好評。一年來,我們的工作主要有以下幾方面:
一、誠信服務(wù)車友滿意。“客戶至上,服務(wù)為本,誠信經(jīng)營,開拓市場”是我們孜孜以求的工作目標(biāo),并融入到了為客戶提供服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。
我中心汽車配套用品琳瑯滿目物美價廉。為了保證貨源質(zhì)量,我中心經(jīng)常組織專人到全國各地參加有影響力的汽車裝飾用品展覽會,為客戶精挑細(xì)選產(chǎn)品。并嚴(yán)格進貨渠道、降低銷售價格,使客戶感到既價格公道,又放心質(zhì)量。特別是需求量大的如座墊、太陽膜、衛(wèi)星導(dǎo)航、車載音響等,我們的產(chǎn)品質(zhì)量要明顯高于其它服務(wù)企業(yè)?蛻魧ξ抑行牡男湃沃笖(shù)、滿意指數(shù)居高不下,從而使我們的銷售渠道進一步擴寬,無論是供貨商還是客戶都能得到較為滿意的回報。
二、洗車服務(wù)方便快捷。作為一家專業(yè)性汽車美容中心,我們自開店之日就一直秉持“客戶第一,服務(wù)至上”的理念,以客戶滿意為唯一宗旨,為此,我們始終將服務(wù)作為立足之本、發(fā)展之根、贏利之源。由于我店所處地理位優(yōu)越,所以就以洗車服務(wù)為突破口,延伸服務(wù)鏈。再有比較完善、快捷的洗車服務(wù)方式,很快就占領(lǐng)了周邊甚至更遠(yuǎn)區(qū)域內(nèi)的洗車市場。每天等待洗車的車輛經(jīng)常排起長隊。也就是通過客戶間的口碑相傳,大家才知道了車之秀。也就是以洗車為開端,使很多顧客開始進一步接觸車之秀,為進一步提供更多的配套服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
三、愛車服務(wù)贏得市場。我們的服務(wù)人員在滿足你汽車美容服務(wù)的同時,還會對每一名客戶講解一些汽車輪胎氣壓、車輛漆面護理等日常護車小常識,貼心到位的附加在平時的服務(wù)點滴當(dāng)中,讓客戶在服務(wù)人員的感染下,也逐漸樹立了“汽車美容護理、細(xì)心呵護愛車”的理念。在此基礎(chǔ)上,我們的服務(wù)人員還會根據(jù)客戶車輛的詳細(xì)狀況,提供有針對性汽車美容保養(yǎng)建議,比如貼太陽膜、補充防凍液、車體拋光等服務(wù),促進顧客進一步消費,挖掘更大的潛在市場。通過這些有效手段,真正達到了與客戶互動交流、合作共贏的有利局面。同時,我們在日常工作中還特別注意節(jié)約用水用電、減少服務(wù)過程中給附近居民造成的噪聲污染等,與周圍店鋪和居民共建和諧文明的服務(wù)環(huán)境。
在今后的工作中,我們將繼續(xù)保持一貫的服務(wù)理念和工作作風(fēng),完善服務(wù)種類,強化經(jīng)營管理,提升服務(wù)品質(zhì),力求得到廣大車友的更多滿意,也將以更高的服務(wù)質(zhì)量和追求回報客戶、回報社會。
二○一一年四月二十八日
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