汽車4S店市場部實習報告

實習報告

時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間四個月過去了，四個月的市場部實習工作中我學到了很多東西，這里我鄭重的對教導我的市場部陶主管，以及給了我一個學習平臺的馮總和潘經(jīng)理表示深深的感謝。下面我對這幾個月的工作中學習到的和個人的感悟進行詳細的總結(jié)。

1.市場部工作：為經(jīng)銷商的核心部門之一，具備市場分析、市場活動開展等職能，并通過市場信息分析，為經(jīng)銷商重要決策提供依據(jù)，同時通過市場活動的開展，增加集客量、客戶的忠誠度和提升品牌形象。

個人認為市場部的工作就是：內(nèi)外信息的收集---分析收集的信息了解市場，以及動態(tài)----根據(jù)當?shù)氐氖袌鲆约肮�司的�?nèi)部情況合理的策劃市場活動---對活動具體安排以及整體協(xié)調(diào)監(jiān)督控制---活動結(jié)束后對活動的總結(jié)分析以及效果的評估。同時，還要維護好當?shù)氐拿襟w，將集團、主機廠的下發(fā)的資料進行研習，轉(zhuǎn)化成自己內(nèi)部文件進行存檔，將所有的活動以及收集的信息資料進行備份存檔。

2.目前接觸的工作：

（1）集客量的統(tǒng)計：主要進行瓦窯展廳每日、每周、每月集客量的統(tǒng)計，對

集客量、留檔量、未留當量、交車量、來電量、客戶關注車型、客戶信息來源的統(tǒng)計，為市場分析、活動的策劃提供有效的數(shù)據(jù)。

（2）月度總結(jié)：對一個月的集客量進行匯總，將一個月的集客量圖表用PPT

的形式展現(xiàn)出來，并對圖表反應的一些問題進行闡述與分析；在月度總結(jié)中對本月涉及到的活動所用費用、效果、出現(xiàn)問題等重要因素進行闡述。

（3）活動的策劃：一個活動的成功舉行就如同一個完美的藝術(shù)品，所以每次

的活動策劃要集思廣益，依靠市場部所有人的智慧將活動的每一個細節(jié)完美化，同時要對活動的執(zhí)行進行可行性評估，因為我負責每月的主機廠活動立項工作，所以我不僅對每次活動的流程要了解清楚還了解對活動的細節(jié)，這樣才能將一個抽象的活動策劃形成文字性的策劃立項。（4）活動的執(zhí)行：每次活動主要是陶主管進行大局的掌控，我在活動執(zhí)行過

程中主要是做一些力所能及的輔助性工作，對于愛車養(yǎng)護講堂這種小型的活動已經(jīng)可以獨立主持，所以對于活動的執(zhí)行方面有待鍛煉。（5）活動的總結(jié)：起初我負責執(zhí)行每次愛車養(yǎng)護講堂活動，所以對于每次活

動的總結(jié)主要有我負責，對活動中出現(xiàn)的問題以及在活動進行中產(chǎn)生的新奇想法進行總結(jié)。

（6）市場活動的結(jié)算：市場活動結(jié)算是我工作的一個重要部分，對所有立項

活動進行結(jié)算，其中包括：總結(jié)表，稽核表、活動流程、活動照片、很多附件（比如活動的物料合同、物料的票、媒體的檢播帶、媒體的合同、媒體發(fā)票、活動的樣報等等）等所有資料進行制作和對陶主管準備附件情況的跟蹤。

（7）其他：這其中我整理了市場部的文件，通過對市場部文件的整理我對市

場部的工作有了更深一步的了解，對市場部的工作職責有了更深刻的認識。同時還對汽車空間的操作有了一定的基礎。

3.感受到的問題及個人建議的解決方法：

（1）個人問題：因為對桂林人文地理等的條件的不熟悉，暫時不能準確的分

析和把握市場；有時候還是不夠細心，會在很多細微的地方出現(xiàn)差錯。解決方案：經(jīng)常參與社交活動，快速的融入這個城市，深入的了解這城市以及人們的生活，增加個人的嚴謹性。

（2）集客量問題：目前銷售部在集客量登記與錄入上的問題很明顯，不能把

進店所有客戶的信息資料及時的登記與錄入，而且很多有關市場信息的客戶資料（例如客戶來源、信息渠道、客戶級別等）有很大的虛假性，這樣就給我們的信息的統(tǒng)計分析帶來很大的不變。目前雖然已有相應的制度約束，但是對于執(zhí)行方面還是有很大的缺陷。

解決方案：市場部和銷售部共同協(xié)商，將集客管理制度嚴肅，根據(jù)主機廠要求以及各個部門的工作需要和工作便利性集客量管理規(guī)范，獎懲有度。（3）立項問題：市場部應主機廠的要求，在每月15好前要確定下一個月的

活動立項，而且在市場費用方面有明確的規(guī)定，因為公司實際情況的原因，對于市場費用方面很難達到主機廠的要求。

解決方案：每月確定具體的時間與馮總進行溝通，市場部將的立項想法一一闡述，由馮總確定每月的立項項目，由市場出負責文案的撰寫月提交。

（4）結(jié)算問題：每月的月初要對上一個月的市場活動費用進行結(jié)算，因沒有

和其他合作的媒體和單位沒有約定好詳細的時間節(jié)點，造成對結(jié)算的拖拉。而且因為結(jié)算涉及發(fā)票的開據(jù)，有時候很難把握量的問題。解決方案：根據(jù)時間要求制定結(jié)算資料準備的節(jié)點，由專人負責資料的跟蹤，確保在相應時間節(jié)點前準備齊全。

4.結(jié)束語

4個月，雖然不是很長的時間，但是四個月的時間經(jīng)過大家對我的教導，我不僅學習到了很多工作上的知識，而且也在做事的方法上也學到的很多技巧，以前在學校雖然也有過很多的想法，經(jīng)過4個月的工作我將很多想發(fā)付諸了行動，也有了很多個人的寶貴財富。再次感謝幫助和支持我的領導和同事！

時棟201*-3-

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河北工業(yè)大學

畢業(yè)實習報告

姓名：楊興旺學號：104482專業(yè)班級：商管Z101

實習單位：河北怡和駿祥汽車銷售服務有限公司實習時間：201*年3月8日2O12年4月8日指導教師：鄒娜

1實習單位及部門概況

1.1實習單位的概況

河北怡和駿祥汽車銷售服務有限公司，是上海通用汽車有限公司在廊坊地區(qū)獨家授權(quán)的別克汽車銷售、維修、配件和信息反饋為一體的4S旗艦店。公司創(chuàng)立于201*年，地處北京和天津的黃金分割點河北省廊坊市，位于光明東道與東外環(huán)交口，占地面積8000余平方米，總投資4000多萬元。

公司為客戶提供整車銷售、分期購車、二手車置換、代辦牌照、會員俱樂部、車輛保險、汽車裝飾、維修保養(yǎng)等多元化服務。同時擁有整潔明亮的銷售大廳，溫馨舒適的客戶休息區(qū)，現(xiàn)代化的維修廠房，高端完善的設備，雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)的服務人員。公司所有的銷售人員及技術(shù)人員均通過上海通用公司專業(yè)培訓及資格認證，是一支高素質(zhì)、高效率的服務團隊。

“以客戶為中心，以服務求發(fā)展”是我們永恒不變的追求。公司擁有先進的人性化管理體系，完善健全的薪酬福利待遇，舒適的辦公環(huán)境，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。

廊坊怡和駿祥別克、霸州衛(wèi)星店、燕郊衛(wèi)星店，以及石家莊怡和萬盟別克4S店怡和汽車沿著集團式發(fā)展的方向持續(xù)邁進。1.2實習部門的崗位職責1、市場部的工作范圍、主要職責

市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責：

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）市場推廣活動的開展3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理5）與廠家、交易市場等上下游關系的維護6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析2、個人的崗位職責

1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會

2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，

燈箱，平面媒體廣告等）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促銷材料6）準備促銷所需相關資料

7）每日信息分析及報告(Dailyreport)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9）報道資料的收集與撰寫

10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關部門

13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作15）按照上海大眾市場專員工作職責執(zhí)行16）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作17）網(wǎng)絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

18）建立、管理網(wǎng)絡銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務19）監(jiān)控網(wǎng)絡上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

20）與網(wǎng)絡媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領導制定本公司網(wǎng)絡推廣計劃

21）與上海通用建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購等信息22）按照上海通用行銷策略工作職責執(zhí)行1.2實習部門工作流程1、部門內(nèi)的工作流程1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。②廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。③投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：

評估2）促銷物料及印刷品制作流程①確認需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。②設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的規(guī)范管理。如圖所示：

聯(lián)系制作公司設計并確認樣圖打樣改樣定樣

付款到期交付合格否簽訂制作合同否制作品確認反饋回收、廣告存檔廣告投放簽訂合同、確認投放時段媒體洽談、費用預算媒體選擇、廣告主題確定

3）活動、外展的開展流程

活動主題、時間、場地等確定相關物料準備、活動外部關系銜接費用預算活動現(xiàn)場管理、收尾、評估反饋費用報銷

2、與其他部門合作的流程1）為其他部門制作物品的流程

①主動尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。②需求部門確認樣稿、無誤后開始制作。③把符合要求的物品交付需求部門。④然后按照正常物料制作流程。2）需要其他部門協(xié)助的活動流程

①根據(jù)活動實際情況選定協(xié)助部門。②與協(xié)助部門領導商議并最終確認協(xié)助人員。③協(xié)助人員與市場部一起組成團隊并進行內(nèi)部分工。④然后按照正常的活動流程進行。

3、對外工作流程

1）與廠家銜接的工作流程

①接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時間傳達給各相關部門負責人，并

根據(jù)要求及時回復廠家。

②隨時與廠家市場部溝通，建立良好的關系，獲取廠家最新信息與策略，

定期拜訪廠家人員。

③積極配合廠家的各項活動。1.3實習部門的日常工作規(guī)范

1、市場部所有員工必須遵守公司行政部統(tǒng)一規(guī)范的工作規(guī)范。

2、外展活動，所有員工不得待在車內(nèi)。（特殊情況除外，必須得到現(xiàn)場負責人的同意）

3、行銷策略在市場活動前三天拿出活動方案，結(jié)束后三天之內(nèi)交活動總結(jié)。注：在以后的日常工作中會對以一些新問題，制定新的工作規(guī)范。1.4實習部門的績效考核1、績效考評表

從個體的角度評價，采用績效考評表2、工作評價

整個部門的工作評價：

1）是否在市場部的原則指引下開展工作2）各項活動中表現(xiàn)出的團隊工作能力評價3）日常工作流程是否完善

4）是否按照各項工作的流程來完成工作5）領導對員工的日常評價和激勵方式6）員工的自我評價、改進方式

2實習概況

2.1實習期間

自201*年3月8日進入公司實習至今，作為市場部市場專員兼網(wǎng)絡E接觸實習生，從事自己喜愛的汽車行業(yè)與網(wǎng)絡工作，實習期間受益頗多。2.2實習目的

1)理論結(jié)合實際，從實際出發(fā)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題分析問題和提出解決方法的能力，實現(xiàn)自己從學生時代向“職場人”的良好過渡。

2)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，本著“學東西”的態(tài)度參加實習工作，摒棄大學生“好高騖遠”的求職心態(tài)，認真對待實習。

3）在實習中探索個人職業(yè)目標和定位，結(jié)合親身工作經(jīng)歷確定未來的職業(yè)發(fā)展方向包括行業(yè)選擇、自我定位等，為將來走上工作崗位及所要從事的工作內(nèi)容奠定基礎。2.3實習內(nèi)容

市場部的主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等，具體執(zhí)行方式則是線上網(wǎng)絡宣傳和線下活動宣傳，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了我的基本工作內(nèi)容：線下廣告宣傳和網(wǎng)絡宣傳。

1.線下廣告宣傳

1)促銷物料及各種制作品設計和活動現(xiàn)場布置

與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等）；準備促銷所需相關資料；活動之前進行現(xiàn)場布置一系列準備工作。

2）活動執(zhí)行

推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

3）后期反饋

報道資料的收集與撰寫；收集代理品牌其他經(jīng)銷商客戶和其他品牌的客戶資料；客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

2.網(wǎng)絡宣傳

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

與網(wǎng)絡媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領導制定本公司網(wǎng)絡推廣計劃；監(jiān)控網(wǎng)絡上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理；每日信息分析及報告(Dailyreport)；建立、管理網(wǎng)絡銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務。

2）公司網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理

公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作；負責各類汽車網(wǎng)站后臺及時更新、維護，以及論壇簽到。

3）與廠家、交易市場等上下游關系的維護

與上海通用汽車有限公司建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購等信息；按照上海通用市場專員工作職責執(zhí)行。

4）市場動態(tài)信息的收集整理和分析

競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門；本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。2.4實習總結(jié)

除了大學生活中的兼職工作，這可以算是自己的第一份工作。短短數(shù)日，自己感受頗多，受益匪淺：

1）執(zhí)行力

其實我一直認為自己執(zhí)行力很強，很積極主動，可是一次小小的事件讓我知道了我的積極主動并不等同于執(zhí)行力，我有自己的想法、自己的主見，卻不能更好的按著市場經(jīng)理的要求去執(zhí)行，總是自我感覺良好，卻事與愿違；當領導的任務下來時，執(zhí)行力則變得很重要。

2)職業(yè)素質(zhì)

上學就是上學，上班就是上班，就是不一樣的。上學可以耍耍性子，上班就不一樣了，你也可以耍，但是不會有人管你，也不會有人順從你：我就又犯了這一項了。其實這只是一小方面，往大了說，這就是職業(yè)素質(zhì)的問題，沒有這點認識，永遠不會成為一個合格的“職場人”，在這里，由不得你“胡來”。

3）領悟力

領悟力其實也是靠經(jīng)驗積累起來的，工作了你就會領悟好多東西：不是你不會做哪些東西的時候就會有人教；不是你不會做就可以成為不完成工作的理由；不是你不完成就可以不完成，完不成是怎么都不行的；你要領悟到別人幫你是同情，不是義務；要領悟到別人夸你是人之常情，不是因為你優(yōu)秀；要知道好多東西其實還是要靠自己的。

4）一顆很大的“心”

“大學生需要一顆很大的心”，第一次聽到這句話，是從白巖松在某個大學的演講視頻里看到的�，F(xiàn)在想想真的很好，我們要有一顆心，足以裝下任何委屈、任何不愉快；還要有一個很大的心，足以接受未來可能會有的榮譽、財富；總之，

我們要有一顆心強大到可以坦然面對任何突如其來的“打擊”。

很高興，找到一個自己喜歡的工作，自己喜歡的行業(yè)，大學的實習，我沒有“湊合”著過，相信未來，我可以在這里擁有屬于自己的一片天空。

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