201*年服裝店銷售員工作匯報(bào)

服裝店銷售員工作匯報(bào)即將畢業(yè)了，為更好的順應(yīng)校外的工作氣氛，我以練習(xí)生的身份參加了以純專賣店，成為一名導(dǎo)購(gòu)員。此次分歧于之前的社會(huì)實(shí)踐是在于它是我靠本人的才能爭(zhēng)奪來(lái)的。經(jīng)過(guò)層層面試而鋒芒畢露的我，更加顧惜這個(gè)來(lái)之不易的實(shí)踐時(shí)機(jī)。目前我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)踐做一個(gè)工作小結(jié)。在以純店的一個(gè)月里，工作的節(jié)拍非常嚴(yán)重，上班時(shí)間分為早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣失落1元錢(qián)作為喜歡心款。剛?cè)サ昀锷陥?bào)，就立時(shí)開(kāi)端上班，先從熟習(xí)店內(nèi)貨物開(kāi)端，經(jīng)由幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)錢(qián)、面料及洗濯辦法都非常熟習(xí)。天天頂峰期是下晝交代班6點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)分。人流量最多，買(mǎi)單都邑呈現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的狀況。因而大家積極性都很高。那段日子真是即嚴(yán)重又充分，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)歷，其實(shí)銷售中最主要的就是揣摩和掌握住顧客的心思，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)置型。可以從顧客的臉色、舉止平分辨出其類型，預(yù)備有針對(duì)性的服務(wù)。不論顧客最終能否購(gòu)置，都要一絲不茍的向顧客引見(jiàn)產(chǎn)物的相關(guān)信息，這加強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各類疑問(wèn)和要求的經(jīng)歷。以純店是當(dāng)天的工作當(dāng)天必需做完，所以常常性的下班都很晚，節(jié)假期簡(jiǎn)直都是深夜一兩點(diǎn)，常常兩點(diǎn)多到貨，更耽擱了下班時(shí)間。然則天天工作時(shí)，我都讓本人堅(jiān)持精神豐滿地形態(tài)呈現(xiàn)在店堂里，很熱心腸、快捷精確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先調(diào)查顧客對(duì)商品的興致和喜好，真誠(chéng)地但愿每一位顧客穿上最合適本人最舒適的服裝。還也會(huì)認(rèn)真答復(fù)顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)置到最合適本人的服裝，當(dāng)顧客穿戴稱身稱心的衣服，帶著贊譽(yù)的分開(kāi)店時(shí)，是我最大的高興。暑假實(shí)踐這段時(shí)間里，店堂里天天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣繁華，當(dāng)我們店這個(gè)月15萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣喜，由于天天像兵戈似的日子，終于有所報(bào)答。一個(gè)月沒(méi)有歇息過(guò)一天，雖然大家都非常辛勞，但都為本人獲得的成果感應(yīng)自豪。在以純店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、商號(hào)運(yùn)作、帳目和物品治理。我真正領(lǐng)會(huì)到了工作的困難，然則這也讓本人獲得生長(zhǎng)。在以純店中我的銷售業(yè)績(jī)算是突出的，半個(gè)月賣了兩萬(wàn)多，店長(zhǎng)表彰了我，真是有種驕傲的覺(jué)得。由于我感覺(jué)本人支付了良多努力，還獲得的報(bào)答也良多，天天嚴(yán)重有序的工作，讓我深深的領(lǐng)會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要性，一個(gè)人的力量非常有限，就由于凝集和團(tuán)結(jié)了一切員工的力量，以純店才干獲得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成果。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間雖然并不長(zhǎng)，可它讓我認(rèn)識(shí)到：人的終身中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只要一個(gè)，那就是社會(huì)。一個(gè)月的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了良多我們從教室學(xué)過(guò)的一些事理，一些道理，而這些道理也將讓我終身受益。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階級(jí)人的感情，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓本人在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)辟了視野，增進(jìn)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史工作。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大教室，在那片寬廣的寰宇里，我們的人生價(jià)值獲得了表現(xiàn)，為未來(lái)打下了堅(jiān)實(shí)的基本。此時(shí)此刻；行將面對(duì)卒業(yè)，最深切的感觸就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論詳細(xì)從事哪種工作，認(rèn)真認(rèn)真和扎實(shí)的工作立場(chǎng)才是成功的基本。

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服裝銷售員201*年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。

雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改進(jìn)，通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來(lái)，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：一、顧客方面：

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買(mǎi)一件襯衫或外套，但是具體要買(mǎi)什么樣子還沒(méi)有明確。

第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的顧客不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對(duì)待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的顧客進(jìn)了店，我們要尋找顧客的購(gòu)物機(jī)會(huì)，迎賓后給顧客一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候才進(jìn)入到接待介紹工作中去。

二、工作方面：1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。

2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。

3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。三、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。四、地理位置方面：

我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周圍沒(méi)有更多的商圈，除了今年初新開(kāi)了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購(gòu)物點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來(lái)的客流，或更多的是靠萬(wàn)達(dá)搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。

也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。以上是我這一年來(lái)的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)。我今后的努力方向：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。

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