跟單員職責

青島北苑英徽家具有限公司跟單員崗位職責（生產跟單）

一、跟單員的定義：

跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二、跟單員的工作界定：

（1）業(yè)務跟單：對產品進行跟進。尤其是對外協(xié)廠加工的產品；（2）生產跟單：對已下達生產的訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到每個廠子。

（4）收集信息：收集各廠生產進程，并及時將所收集信息反饋到部門經理。

（5）分配產品：計劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購及協(xié)調工作。四、跟單員的主導意識：

跟單員要對公司所處的環(huán)境，分廠擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解分廠如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：白茬生產跟單，物料采購跟單，成品生產過程跟單及外協(xié)廠聯絡跟蹤。

(1)白茬生產跟單：了解白茬生產流程及質量標準知識。(2)物料采購跟單：了解生產成品所有所需材料及采購周期。(3)生產過程跟單（生產進度跟進）:懂生產，懂管理，懂溝通。(4)外協(xié)聯絡跟蹤:了解外協(xié)工廠的生產進程和生產現狀。六、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求生產過程跟單的流程：

生產過程跟單主要是了解企業(yè)的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業(yè)的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發(fā)現問題要及時處理。因為生產過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以我們要深入到生產線，查看進度，查看質量。

1、生產過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。2、生產過程跟單的流程：（1）下達生產通知書。跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產品的名稱，規(guī)格型號，數量，包裝要求，交貨期等。（2）分析生產能力

生產通知單下達后，要分析企業(yè)的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？（3）分析生產計劃：

生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生產能力分析生產計劃表。

（4）跟蹤生產進度4.1生產進度控制流程：4.2生產進度控制作業(yè)程序4.3生產進度控制重點：

4.4實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：4.4.1原計劃錯誤4.4.2機器設備有故障4.4.3材料沒跟上。4.4.4不良率和報廢率過高4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。4.4.6前制程延誤的累積

4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高4.5跟蹤生產進度的表單：生產日報表，生產線進度跟蹤表。

青島北苑英徽家具有限公司

201*-8-

擴展閱讀：銷售跟單員的工作職責(參考)

銷售跟單工作職責

一、跟單員基本工作及要求

（1）銷售訂單處理

客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單員都應將它們轉成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。并在確認交期后回復訂單，訂單處理與回復不得超過24小時。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量、交期的溝通等�？蛻舻挠唵卧�件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。書面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

（2）銷售送貨安排

根據客戶訂單要求交貨時間、訂單的緊急程度以及客戶的信譽度結合庫存情況及在途物料等情況安排銷售發(fā)貨。

為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員務必在當天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來，當天下午下班前與倉庫及生產和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。

涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。產品短缺時先分配給主要客戶。

（3）生產庫存跟蹤

將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發(fā)料單交付生產或外協(xié)：一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。并且，不同客戶下達的相同的產品訂單在前部生產訂單未完成時要盡快合并生產，以便提高生產效率。

交付生產之后務必跟蹤生產進度，并得到生產明確的排場回復，據此回復客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產或者取消生產訂單。

（4）銷售回款跟蹤

填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息�？蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務注意。

到期應收款的，提前一天與財務核對好并整理好收款單據交付業(yè)務員去收款。每月度結束后，銷售跟單必須與3天內將銷售匯總表做好并提交財務審核歸檔。

（5）客戶檔案的管理

新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、聯系人、電話、傳真、結算方式等數據完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關數據；

客戶產品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數據的準確性，減少對賬送貨工作的復雜性。

客戶資料有變更的必須及時變更。

（6）計算報價單

客戶產品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務和總

經理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執(zhí)行�？蛻舢a品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經理客戶報價是否需要做變更，如

需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。（7）客戶服務

客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務必請其它員工代為

接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況�？蛻敉对V或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到

對策，避免下次出現�？蛻粢�求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行

返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。（8）與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質是什么？溝通��！跟單的本質是就是一個內外溝通的過程！同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通協(xié)調，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做。配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

二、銷售跟單的特點

1．

責任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2．

溝通，協(xié)調：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。3．

做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4．

工作節(jié)奏多變，快速：

面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5．

工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內執(zhí)行的是生產管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉生產運作流程。

三、跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求：

1.分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

2.預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生

產及交貨的安排。3.表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4.專業(yè)知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品

的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6.人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過

他們來完成自己想要做的事。7.法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，

守法，懂法，用法。8.談判能力。有口才，有技巧。

9.物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

友情提示：本文中關于《跟單員職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，跟單員職責：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《跟單員職責》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/539810.html

• 上一篇：物流主管工作小結
• 下一篇：家居區(qū)域經理個人簡歷