營銷經理如何寫好年終總結

營銷經理如何寫好年終總結

本文所說的營銷經理是指營銷主管、辦事處負責人、分公司經理和市場型中小企業(yè)總經理。“年終總結”模塊主要針對產品型企業(yè)的營銷經理設計，服務型、管理型企業(yè)的營銷經理可參照并作相應調整。

一、正確認識寫好年終總結的目的

(一)為誰寫

不是為別人而是為自已，通過年終總結進一步理清自己的思路：

1、過去的一年掙了多少錢？2、還有哪些錢該掙而沒有掙到？3、自己的問題在哪里？

4、新一年的收入目標是什么？5、實現新一年目標舉措是什么？

6、個人利益、團隊利益、企業(yè)利益的關系是什么？7、如何擔當實現企業(yè)、營銷團隊和個人利益的共贏？

(二)誰來看

營銷經理的年終總結，是來自市場一線的實戰(zhàn)報告，是營銷將士們“欲血奮戰(zhàn)”的心聲和期盼，是一個企業(yè)“客戶”同企業(yè)最真誠的交流和溝通，不僅企業(yè)老總要看而且人財物、產供銷各部門主管都要看�？词裁矗�

1、看營銷經理心目中的市場。2、看企業(yè)整體的市場共識。

3.、看企業(yè)滿足市場、創(chuàng)新需求的能力。4、看企業(yè)經營目標和市場真實需求的差距。

5、看人財物、產供銷各環(huán)節(jié)和市場一線的的匹配能力。6、看營銷團隊的一線作戰(zhàn)能力和系統(tǒng)配合能力。7、看企業(yè)中長期的發(fā)展能力。

(三)如何用

營銷經理年終總結，是企業(yè)營銷的一個重要工具，也是企業(yè)“一把手工程”中的重要基礎�？偨Y過去，展望未來，貴在“展”和“望”兩個字上下功夫。

1、展什么？

擴展問題，抓根源。營銷經理面臨的問題，不單是來自于還來自于本身企業(yè)內外環(huán)境的變化，來自于企業(yè)人財物、產供銷各個部門。要把問題分解到企業(yè)經營者、各部門、營銷經理三個層面上，層層反省，措施到位，限時改進，跟進落實。

2、望什么？

就是全體一心，制定可行的市場目標，做到“三排三落實”(三排：排目標，排進度，排責任人。三落實：落實措施，落考核辦法，落實激勵機制)，力戒形式主義。

二、年終總結的三段論結構

(一)過去一年的工作

營銷是用數據說話，數據本身就己說明營銷經理的功和過，重在反省，失敗要總結教訓，成功也要找出差距。“知恥近乎勇”應是營銷經理人精神、境界和心態(tài)。

(二)新一年的目標及措施

“凡出言，信必先”這是營銷經理人最基本的職業(yè)精神。講目標和措施，一要講目標依據，二要可量化、可分解的目標，三要講可操作的辦法，還要講目標風險的化解預案，力戒廢話空話套話。

(三)希望和建議

為實現全年目標，在企業(yè)有資源能力的條件下，希望企業(yè)能為營銷經理解決的問題，或者政策性的支持，以及企業(yè)發(fā)展的建議。重在解決問題和政策支持，而非體現營銷經理的高度和水平。

三、年終總結的參考提綱

題目：環(huán)球宇宙飛船有限公司蔡家田分公司201*年工作總結及201*年目標計劃

姓名：賈打

時間：201*年1月3日

正文：

(一)201*年工作總結

1、銷售情況

(1)目標完成情況

銷量、財務、服務等量化目標的完成率。如“全年銷量計劃10000臺，實際完成11000臺，完成計劃的110％”。這部分分析的是銷售的“量”

(2)產品結構情況

這一部分則分析的是“質”。銷售利潤不單靠量還要靠產品組合。如“在全年完成11000臺中，A產品6000臺占總量的55％，B產品4000臺占總量36％，C產品占總量12％”。

(3)營銷渠道建設情況

渠道(或客戶)是分析銷售成長性很重要的指標。如“全年有效客戶110家，其中A級20家占18％，B級80家占72％，C級10家占10％，網絡承載量為每家10臺”。

2、管理情況

(1)成本控制情況

如總銷售成本中促銷費、差旅費、接待費、辦公費等費用的結構都進行量化分析，說明銷量、成本的變動關系，這標志銷售的良性程度。

(2)庫存情況

庫存結構是營銷經理判斷市場和控制市場的晴雨表。比如“截至201*年12月31日，黃陂中轉庫存有庫存500臺，其中A產品200臺占40％，B產品150臺占30％，C產品150臺占30％，但超過90天的庫存達100臺，占總庫存量的20％”。

各企業(yè)管理要求不一樣，所要求的管理項目都要盡可能地進行量化說明。

(1)所做的工作

只寫重點工作，并盡可能用數據說明效果。

(2)存在的問題

把失敗變成教訓本身就是成功。古人說“行有不得，反求諸己”。問題有客觀的但更多是講主觀，反省才能改進，要有“立行近乎仁”的勇氣。

(二)201*年的目標及措施1、營銷目標

(1)銷量目標。(2)產品結構目標。(3)渠道建設目標。(4)售后服務目標。(5)庫存目標。

(6)財務目標(收入、利潤、成本等)。

2、目標的構成與分解

比如銷量目標可按月、季進行分解，又可按產品結構、營銷渠道分析構成等，真實反映實現目標的可能性及缺口量。

3、完成目標措施

比如：

(1)穩(wěn)定現有銷量措施。

(2)開發(fā)新網絡促進網絡升級的辦法。(3)調整產品結構提高銷售利潤的策略。等等。

4、防止市場風險的方案

比如：

(1)如何提高庫存周轉率。(2)如何提高促銷的有效性。(3)如何加快回收貨款。等等。

(三)希望和建議

圍繞目標談需企業(yè)支持和解決的問題。如售后、物流、促銷、費用、產品開發(fā)的要求和建議等問題，忌談個人待遇。

四、寫作中應注意的問題

(一)態(tài)度

積極向上，正面思考，恭敬感恩謙卑。

(二)語言

簡潔明快樸實，少用形容詞，正面表達。

(三)形式

數據來源真實準確，數據間的關聯性和變化趨勢，可用圖表表現，再配文字說明，圖文并茂。

(四)文面

大中小標題直奔主題，排版清晰，內容較多時，正文前應寫目錄。

(五)裝訂

總結裝訂好后用塑膠封面，有禮貌地送達上司或主管部門(雖可用電子版但這樣更正式)。

年終總結是營銷經理的系統(tǒng)思維方式，總結的是營銷經理的人品人格和志向，它標志著營銷經理在營銷的路上能走多遠。一年伊始，萬象更新，企業(yè)經營千頭萬絮，老總的工作也應從這項最基礎的工作抓起。

擴展閱讀：營銷人員怎樣寫好工作總結

營銷人員怎樣寫好工作總結？

在市場一線，常遇到很優(yōu)秀的分公司經理和業(yè)務主管感嘆：做市場易，寫總結難！做市場時猶如指揮千軍萬馬，意氣風發(fā)，揮斥方遒！遇到寫總結，則愁眉苦臉，“誰識英雄天下漢，三分意氣七分愁”，畏首畏尾，不能暢快地表達自己的觀點，“茶壺里煮餃子”，肚里有貨卻“倒”不出來！

看到別人市場做的一般，可職位卻不斷高升，想想自己的付出與回報，真是幾家歡喜幾家愁，甚是感嘆！因此，我寫此文的目的就是：告訴大家，寫好總結其實很容易，希望大家走出寫總結的藩籬，在同等業(yè)務水平的同仁中，升職時獲得強勢競爭力！一、總結的重要性

1、對自己而言，總結是對前階段所積累知識的一次系統(tǒng)化概括和梳理，是一次思維鍛煉和自我提高的一個過程，更是一次由實踐向理論提升的一次質的飛躍。

2、寫總結和做業(yè)務是一個互動的過程。從第一天做業(yè)務起，如果你注意總結，注意積累，常用總結的經驗來指導自己的工作，使自己不斷的超越自己，從而使自己不斷的提高；而業(yè)務水平越高，則越能寫出好的總結。

3、總結是向上溝通的重要手段，如何讓上級通過文字認識并肯定自己，對自己的職業(yè)生涯設計有著重要意義。換句話來說，如何做好文字上的向上溝通，是一個優(yōu)秀營銷人必備素質。當然，好的總結，也是實現遷升之道的有效方法！4、總結也是一個業(yè)務人員綜合素質的體現。二、如何寫好總結

1、做好總結定位。根據自己所在的部門，所在的職位，所從事的業(yè)務來寫，最好不要超出自己的范圍。如果你把總結內容寫成企業(yè)老總應該寫的內容，如果你把總結內容寫成下屬應該寫的內容，這些都是不恰當的定位。特別是在會議總結，更要注意這一點。

2、要搞清楚主要受眾對像是誰，次要受眾對像是誰，以及此次總結或此次會議的目的。如每年度的年終總結，全國銷售精英匯聚一堂，接受全集團公司的大檢閱。在這里，主要受眾對象是企業(yè)老總、營銷總監(jiān)，次要受眾對象是眾多的營銷人員及其他部門人員。會議的目的是鼓舞士氣，籠絡人心。因此，這次總結的主要內容應該多總結經驗、總結成績，多使用鼓舞人心、戰(zhàn)斗性的語句和煸情的語句（如“掉皮掉肉不掉隊，流血流汗不流淚”），以達到鼓舞士氣的目的，讓大家看到企業(yè)的希望，看到企業(yè)的前景，這才是重中之重。反之，如果你什么都講，如公司存在有什么嚴重問題，如何的令人擔憂，甚至于整篇文章沒有一點鼓勵人心的語句，雖然你說的問題很實在，但是你的總結和本次會議的目的背道而馳，那么你這次總結失敗的。要切記：不能違背會議的目的。

3、力爭做到數據化、圖示化，做到圖文并茂，達到專業(yè)化水準。

要想使自己的總結專業(yè)化強一些，可能大家覺得這一點很難。其實，如果你掌握了其中的一些技巧，就很簡單了。有些人看起來很專業(yè)，其實就是會制作幾張幻燈片罷了，而且僅此而已。要想樹立自己總結的專業(yè)化形象：

首先，做好總結數據化，因為企業(yè)老總一般關注的是大畫面，因為時間少，所以平常對微觀領域和細切關注不多。

因此，他極想知道一些細節(jié)的東西，以平衡自己的心理需求。寫總結時多用一些數據或量化的文字做論據，是使總結專業(yè)化的方法之一。

其次，多用圖示化工具，如果你能熟練使用word的自選圖形，就足夠了，這里有好多不錯的工具圖樣，能制作各類流程圖、渠道控制圖、價格控制圖、組織機構圖等。

另外，如果以上這些你如果已經掌握的情況下，你可以學一下二維數組分析法、swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、excel圖表(如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等)分析法的使用，一定會使你的總結大有起色的！4、精煉醒目的標題標題是“眼”，如何讓大家看到后眼睛一亮，覺得挺有新意，然后饒有興趣的讀下去或聽下去是寫好本次總結的另一個方法。

方法：

a、多用短句。如“同呼吸、共命運、圖生存、謀發(fā)展”。b、多用詩句。如“敢教日月換新天記×××××”。c、用對聯或俗語等等。5、總結的內容

有好多業(yè)務人員經常說，我也想寫好總結，可素材和資料太少了，如何搜集更多的資料呢？其實這個很容易，這里給大家?guī)讉�辦法。只要你掌握了，就一切盡在掌握之中了。a、平常注意收集一些寫作知識及業(yè)務知識，并對資料進行分類匯總。

b、養(yǎng)成讀書讀目錄的習慣。如看一本書，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫目錄里的內容，自己該從哪些方面寫？然后和書的分析方法對照，找出自己的不足，進而提高自己的寫作分析方法。

c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面，然后把某個方面再分為幾類。不但使總結有條理性，而且進一步豐富了總結的內容。6、修辭手法的使用。

如果想讓總結波瀾壯闊，那就用多用排比；如果想讓總結通俗易懂，就多用比喻；如果想強化總結語氣和引起注意，啟發(fā)思考，那就多用反問和設問

7、寫好開頭、結尾。“好的開頭是成功的一半”，寫總結也是如此。下面介紹一下幾種總結常見的開頭和結尾方法。a、開頭法。“懸念開頭法”，抓人心，扣人心弦，一步一步吸引大家注意；“時間開頭法”，如“光陰似箭，時間如梭”，“金秋十月，丹桂飄香”；“詩詞開頭法”，如“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。b、結尾法。“一句結尾法”，如“總之；一言以蔽之等；“自改詩句結尾法”，如“今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘”。

8、另外，如果是開會用的總結，還需要演講者有好的演技，這個不是本文重點闡述的內容，這里就不再多說了。

還有，在總結上如何向總部領導要政策等等，這些已有人專門論述過，這里也不再闡述。總之，說到不如做到，要做就做最好。只要勤思考、常動腦，好的總結就能呼之欲出！如果以上幾個方面你能堅持做好，就永遠不會再為總結擔心。我相信，好的總結+優(yōu)秀的業(yè)務技能=成功的夢想舞臺！

房產公司年終工作總結

200*年，房產公司在（集團）公司黨政的正確領導下，全體員工緊緊圍繞把太鋼建設成為全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)的戰(zhàn)略目標，以完善激勵機制、優(yōu)化資源配置為動力，以理順體制、嚴格管理、提高效率為基礎，以增強企業(yè)核心競爭力為目標，通過施工經營和優(yōu)化服務相結合的方式，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面的工作思路，圍繞今年“122589”的總方針、總目標，無論是企業(yè)改革還是生產經營建設，無論是企業(yè)文化還是物質文明建設，均取得了可喜可賀的成績。

200*年總體工作要求是：認真貫徹公司兩會精神，緊緊圍繞（集團）公司戰(zhàn)略目標，以人為本、不斷創(chuàng)新，以用心服務為主導，以優(yōu)質服務為宗旨，將用心去做每件事作為我們的工作理念，在服務好太鋼不銹鋼系統(tǒng)改造的基礎上，不斷提高企業(yè)市場競爭力和抗風險能力，創(chuàng)建一支團結向上的學習型團隊，完成與集團公司新建150萬噸不銹鋼項目相匹配的住宅建設。

經濟指標完成情況：201*年，（集團）公司給我公司核定的全年經濟指標為9980萬元。截止到05年10月末，我公司累計實際完成經濟指標8181.24萬元，比（集團）公司累計考核指標8310萬元節(jié)約128.76萬元。（百分率的比較，水電收費率的比較）一、內部管理方面

（一）健全和完善各項基礎管理1、設備管理

做好房產公司的固定資產及臺帳管理工作，加強對設施、設備的檢修維護，組織完成市供高壓電氣設備預防性試驗，測試變壓器20臺；組織完成房產公司高壓絕緣工具的耐壓試驗工作，四項共計26套；配合(集團)公司裝備部完成設備報廢21臺，完成報廢汽車及工程機械15輛；配合（集團）公司制造部、設備處完成(集團)公司固定資產投資設備零購3項,金額134萬元，新購真空吸糞車兩輛、垃圾壓縮車兩輛、裝載機一輛，另有軟化水裝置項目(投資25萬元)已招標完畢,移動式柴油發(fā)電機項目（投資35萬元）正在招標,預計在12月20日左右全部完成；配合有關部門清點閑置設備,進行閑置設備、備件的處置，共121837.09元；同時開展了我公司對二級單位自管宿舍新接收后水、電、暖基礎設施、管網線路的普查、摸底工作。

2、安全管理

我公司按照（集團）公司安全工作總體思路與方法，圍繞“危險辨識標準化作業(yè)安全培訓安全評價”強化過程控制，推進精細化管理，提高安全工作的執(zhí)行力，建立健全安全保障體系，完善施工現場安全管理辦法。至11月15日工程全面竣工，未發(fā)生一起安全事故，同時對新建工程的現場進行檢查和安全管理，每月開展以“安全、質量、進度”為內容的勞動競賽，使19、32兩個工地被確認為“安全、文明、環(huán)保標兵工地”。加強各基層單位的安全管理和安全教育，從電工崗位入手，開展“全員崗位練兵”和安全操作規(guī)程培訓，加強職工標準化操作，實現全年安全工作目標。3、合同管理與預結算管理

200*年，我公司共簽訂工程合同194份，總金額28414.5773萬元。其中舊區(qū)改造的工程施工合同151份，總金額9498.1873萬元；新建小區(qū)的工程施工合同43份，總金額18916.39萬元。其中，19、32宿舍簽訂合同38份，金額18746.79萬元；生化站簽訂合同1份，金額11萬元；房產院簽訂合同4份，金額158.6萬元。

新建工程中，完成福利院工程量清單及標底、預算的編制，完成19、32宿舍拆除及三通一平發(fā)生的量項簽證、地基處理、13棟新建住宅樓材料預算的編制，完成勝利橋高層住宅樓預結工程項目的審核，完成20高層、34大學生公寓附屬配套工程的預算及材料計劃，以及25、31宿舍的投資費用分析；在二級單位自管宿舍中，完成30余個二級單位自管宿舍接收整改項目16個標段的預算及工程量清單編制工作，預算值2608.24萬元；在附屬配套工程中，完成12個小區(qū)74個標段的預算及工程量清單編制，預算價為8263.75萬元；在水電暖及零星土建改造項目中，完成22個項目的預算，預算價為1567.6186萬元。4、招標管理

新建工程中，完成19、32宿舍高層住宅樓工程在太原市建管委的報建、規(guī)費審批、施工等相關手續(xù)的辦理，共計完成交納政府各項規(guī)費542萬元，完成福利院、19、32宿舍三通一平、勘察、設計、規(guī)劃等招標計10項20個標段，地基處理及主體樓座招標計4項16個標段，共計14項36個標段，招標金額預計達18163.99萬元；在二級單位自管宿舍接收工程中，完成30余個二級單位自管宿舍接收整改項目13個標段的招標工作，中標值2137.萬元；在附屬配套工程中，完成12個小區(qū)物業(yè)化改造項目、201*年水電暖設施專項改造項目及房產公司修繕工程項目70個標段的招標，中標值6567.56萬元。5、人事勞資管理

我公司積極按照（集團）公司規(guī)定，對653名離退休職工檔案進行移交，同時對201*年符合內退政策的職工進行了摸底調查，辦理了內退手續(xù)57人，退休手續(xù)38人；根據（集團）公司人力資源部關于辦理太原市基本醫(yī)療保險的通知精神，完成了醫(yī)療保險接軌中在崗、內退及離退休職工的個人信息核對、確認工作，按時將新的醫(yī)療證及卡共計1946份發(fā)放到職工手中，為職工在全市各大醫(yī)院就醫(yī)提供了便利的條件；在人事檔案清查中，公司共清查檔案614份，在全公司57個二級單位中取得了第16名的好成績；在勞動合同檢查中，我公司補齊勞動合同27人，續(xù)簽勞動合同28人，徹底解決了職工長期上訪的根源所在；清退長期不在崗職工2名，安排不在崗職工重新上崗4名，不在崗人員工資總額從19442.10元降至8426.90元。

6、物資管理

200*年，我公司針對施工隊伍多、工程量大等特點，重新明確了采購程序，對主體施工階段甲供材的品種與數量進行大范圍的物資采購比價，對資源情況進行了分析和儲備，有效降低了采購成本。同時建立了新區(qū)領料備案制度，在工程開工前，我們對每一個施工單位、每一個樓號的材料領用章、負責人、經辦人的章模和簽字進行了備案，杜絕材料物資冒領冒用的現象。共完成供應19宿舍、32宿舍12棟樓元鋼2450噸，螺紋鋼4970噸，管材140噸，供應水泥5400噸，焊管、無縫管、螺旋焊管684噸，球磨鑄鐵管1200米，建材、型材、鋼板240噸，SBS防水卷材25萬平方米，塑鋼窗5426平方米，電表箱及高低壓配電柜1238個。

7、自來水一戶一表管理

我們通過對水補貼的分析得出，在自來水方面每年房產公司補貼的費用約為800萬元，此現象在二級廠宿舍接收后更為嚴重，為了徹底解決這一問題，同時為房產公司分離改制后成立物業(yè)公司奠定良好的基礎，提出徹底的解決辦法，實施自來水“一戶一表”的移交，截止12月共完成24個區(qū)，22296戶移交協(xié)議的簽定，移交費用1770.117萬元確保了明年道路整修工程的提前實施，并為減少水補貼奠定了有效的基礎。

8、水電暖保供

為實現水泵房專業(yè)管理，我公司對原分布在各服務站的清水泵站、污水泵站、排洪泵站全部歸供水工段統(tǒng)一管理，使我公司的水泵站管理運行工作進一步向專業(yè)化邁進。目前，共管理35個泵站，其中清水泵站25個，污水泵站10個，管理的泵站數量是去年的2.91倍；201*年全年我公司供電范圍內停電故障58起，與去年相比降低17％；利用計劃停電，檢修處理大、小電器故障隱患138起，更換維修電器設備69處，并重新制定了點檢制度及標識牌等，嚴格實行了“兩票”制度；在供暖方面，我公司共管理太鋼集中余熱供暖的三萬余戶家屬宿舍、七千多戶單身，107個大小公共福利單位，供暖面積達260萬平方米，我們制定設施設備檢修臺帳，按計劃進行檢修，所有設施設備責任到人檢修到位，更換大小閥門155個，解體檢修閥門2047個，電機、泵53臺，配電盤柜58面，同時配合完成涉及12個區(qū)域的采暖改造工程，和52處大閥門的更換及管道保溫工程。（二）加強施工現場管理，確保工程質量

200*年（集團）公司對舊區(qū)設施、二級廠接收宿舍投入大量的資金進行改造，全部工程項目共80個標段項目，涉及到各服務管理站，點多面廣。我公司根據今年工程的實際情況，制定了文明施工管理辦法、規(guī)范安全警示設施標準、工程進度和文明施工的績效考核辦法。加大宣傳力度，組織現場文明施工，分階段地在附屬配套工程例會上對各施工單位給予評價，表揚先進、鞭策后進。并對20宿舍外裝工程、趙莊宿舍道路工程現場施工環(huán)境差的現象進行停工整頓，對管理人員和施工單位給予通報和經濟處罰，耐心聽取住戶的建議，使施工現場保持一種良好的氛圍。從3月份開始，對附屬配套工程的項目，制定統(tǒng)一的工程施工進度網絡圖，做到了提前預控、過程控制，從二級廠宿舍接收到12個小區(qū)的改造工程，組織完成80個大項，247個小項，在工程質量上與監(jiān)理公司配合制定分項分部工程驗收程序，確保工程質量。

（三）全面完善后勤管理1、綜合治理

按照（集團）公司綜治辦的要求，我公司健全和完善了13項綜合治理工作的制度以及臺帳，健全了綜合治理工作的領導組織機構，同基層各管理服務站和機關各部簽訂了綜合治理工作目標責任書和治安安全目標責任書，200*年我公司被（集團）公司評為了綜合治理工作先進單位。2、綠化管理

我公司按照年初的計劃對各管理服務站的綠化情況進行了指導和檢查，對翠馨苑、錦銹苑的苗木進行了補栽，對封閉宿舍區(qū)綠化的澆水情況和苗木過冬的防護情況及環(huán)境衛(wèi)生進行了檢查。完成了機關大院新址搬遷后近300平方米的綠化和濱河小區(qū)樹木的移栽工作以及舊房產院、19、32宿舍樹木砍伐的相關手續(xù)辦理，對機關大院新址的衛(wèi)生進行了劃分，明確了責任并定期檢查，使衛(wèi)生工作落在了實處。3、治安管理

根據宿舍治安管理和物業(yè)管理要求，201*年我公司先后制定下發(fā)了《宿舍治安聯防工作考核細則》、《廠區(qū)外道路巡視檢查制度》等管理制度，進一步規(guī)范和理順了宿舍區(qū)治安聯防工作，宿舍區(qū)治安以及道路巡視檢查、考核工作，做到了制度化、規(guī)范化，宿舍治安聯防工作有了進一步提高。同時外雇保安工作也做到了規(guī)范化，及時完成了對物資供應部、趙莊拆遷、鴻升花園、34單身公寓等地保安配備工作。（四）大力推進信息化建設進程

企業(yè)信息化建設是現代企業(yè)的一個重要特征，是衡量企業(yè)管理水平的重要指標，也是企業(yè)核心競爭力的重要體現。我公司按照應用主導、資源共享的思路，繼續(xù)完善和有效利用企業(yè)現有網絡資源，構筑起高效的信息流通和數據分析平臺，從信息孤島向信息集成跨越，加快信息交流速度，提高信息利用水平。201*年，我公司加大了計算機網絡設備的投入，基本做到管理人員人手一臺計算機，網絡建設水平上了一個新臺階。同時積極開發(fā)公司信息系統(tǒng)，加快推進OA辦公軟件的運用，把各種管理流程納入信息化建設之中，實現企業(yè)內部管理系統(tǒng)化，提高管理效率。二、工程建設方面

（一）新建工程項目

19宿舍1#樓基礎、2#樓八層主體、3#、4#樓十層主體、5#樓一層主體、6#樓八層主體、7#樓九層主體、8#樓十三層主體已完工；幼兒園基礎完工；32宿舍1#樓三層主體完工，2#、3#、4#樓主體封頂；20宿舍高層完工；房產院和濱河小區(qū)初步規(guī)劃設計完。34大學生公寓及其配套工程已竣工投用；25高層內外抹灰完工。全年完成工作量23041萬元，竣工面積54708平方米。

（二）附屬配套工程

勝利橋宿舍、勝西宿舍、程南宿舍、程北宿舍、趙莊新區(qū)、趙莊舊區(qū)、102宿舍、23宿舍、20宿舍、26宿舍、錦繡苑小區(qū)、翠馨苑小區(qū)十二個小區(qū)物業(yè)化管理設施改造，共54個項目，預計投資7029.25萬元，目前已完成投資5922.11萬元；水電暖設施及其他設施改造1241萬元，目前共完成投資895.41萬元；二級廠接收自管宿整改工程2259.24萬元，目前二級廠自管宿舍接收整改工程全部開工43大項，共完成投資1939.92萬元，三大項共投資10529.49萬元。

（三）修繕工程

共安排計劃項目64項，費用1156.5萬元（其中：修繕工程項目40項，費用865.1萬元；搶修工程項目17項，費用213.8萬元；調整項目7項，費用77.6萬元）截止目前共計完成屋面補漏1480余戶，補漏面積為48000平方米；落水管整修共計1816米，清掏化糞池163個，達到不滿不溢；完成25個管理服務站及3個工段的維修工程，總計250余項；完成三橋小區(qū)樓梯間及室外整修工程、118道路整修、六校橋頭護坡搶修工程，拆除南渣線供老干區(qū)泵房蒸氣管道住戶多年私接遺留問題。（四）規(guī)劃設計

201*年我公司圓滿完成了新區(qū)建設與舊區(qū)改造設計任務100余項，產值約260萬元，其中新區(qū)建設項目上完成19、32宿舍建筑方案設計，32宿舍1#、2#、4#樓施工圖設計，19、32宿舍外線設計、附屬配套項目設計，20宿舍高層室外管線配套設計，34科技公寓外線設計，18宿舍車庫設計，34公寓、迎紅單食堂改造設計等；舊區(qū)改造項目上完成12個舊宿舍區(qū)與二級廠移交宿舍區(qū)的室內外專業(yè)設施改造設計，管理服務站的裝修設計，開發(fā)辦公樓改造設計，東山鐵路沿線整治設計，耐火宿舍、廠區(qū)北門、118道路設計，古城、建材、趙莊、14宿舍污水泵房改造設計，35宿舍、趙莊宿舍清水泵房改造設計，17宿舍排洪設計及單身樓改造設計，低真空供熱系統(tǒng)改造等，以及處理各管理服務站提交的問題及設計任務。三、制度建設方面

（一）完善內部管理體制

1、修訂規(guī)章制度，規(guī)范管理流程

200*年我公司在全面推行制度化和規(guī)范化管理上狠下功夫，為進一步明確了各部門的職責和業(yè)務范圍，同時強化各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行，從而進一步理順各項管理關系。我們完成了107個崗位的崗位說明書、21個部門的部門工作說明書以及員工手冊與業(yè)務流程的編制工作，其目的是為不同的工作崗位的每位工作人員確立規(guī)范的標準，有針對性地提出了具體要求，從言行舉止到工作流程做到了既嚴格規(guī)范，又體現出科學合理，同時更具有人性化，真正做到切實可行。2、重組機構，整合資源

公司內部機構整合是對企業(yè)深化改革，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)競爭力，抓住新一輪房產建設高潮機遇的重要舉措，對企業(yè)發(fā)展至關重要。公司黨政領導召開專題會議，討論研究整合的具體事宜，對整合的方案和步驟統(tǒng)一了認識，并成立了整合工作領導小組，保證了整合工作按部就班、有條不紊的開展，有效推動整合工作的順利進行。200*年4月對機關原有的七部一委兩所三室一隊重新整合為九部一委兩所一隊，人力資源重組是整合工作的又一關鍵，而管理人員的合理配置是關鍵中的關鍵。通過公開招聘，對機關管理管理崗共計18名員工進行調整，為34科技公寓招聘集體工29人，供熱工段泵工全員下崗，共招聘全民工40人，集體工24人。公司以全局為高度，為人員重組打開了大門。由于做了大量的、深入細致的思想工作，比較好的穩(wěn)定了干部和職工的思想情緒，做到了平穩(wěn)整合。3、進一步激活分配機制

為貫徹落實（集團）公司515人才工程戰(zhàn)略，凡是為公司實實在在贏得利潤的部門和職工都能獲得一定比例的獎勵，鼓勵職工以效益為中心展開工作。對各類工程技術、管理人員推行績效考核，績效考核結果與績效考核薪金掛鉤，對高素質、高貢獻的人才進行獎勵。與200*年相比，200*年科級干部從月平均1800元增至2500元,漲幅38.9%；機關管理人員從1170元增至1568元，漲幅34.1%；站長從1350元增至201*元，漲幅49.3%；基層管理人員從1035元增至1456元，漲幅40.7%；維修工人從990元增至1400元，漲幅41.4%。（加入圖片）（二）物業(yè)資質的辦理

200*年，我們緊緊抓住房地產建設發(fā)展機遇，發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢，努力形成新的市場立足點和新的經濟增長點。充分重視企業(yè)的資質取證工作，市場競爭中，有些資質已成為企業(yè)參加競爭的前提條件，為此，要繼續(xù)搞好公司相關資質的取證工作的同時要繼續(xù)花大力氣擴張資質范圍，使公司擁有更多的市場“準入證”。截止目前，我們已取得太鋼（集團）物業(yè)有限公司的資質，同時建立相應的運行機制，確保在新一年里具備運行條件。（三）注重管理實效，全面開展5S工作

公司的形象決定著公司的未來發(fā)展，而公司良好形象的樹立，取決于公司的每位員工。在這方面，從我們開展推行5S活動以來，公司員工素質有很大的提高，整體精神面貌于前有很大的改變，員工團隊意識顯著增強，為樹立公司良好的形象奠定了基礎。5S活動作為我公司長期推行的一項管理活動，200*年11月完成并下發(fā)了《房產公司5S管理制度》，制度從房產公司管轄的區(qū)域分為機關、基層單位辦公室、泵房、配電室、庫房等作業(yè)場所以及施工工地現場提出了依據和標準，并明確了5S的工作內容，實施細則及考核辦法，使得房產公司在連續(xù)3個月的偏差率評比中位居公司第一，確保了年底的金牌驗收。四、宿舍區(qū)建設方面（一）拆遷管理

200*年，我公司面臨繁重的拆遷任務，完成19宿舍412戶、32宿舍318戶共計730戶的調查摸底和登記造冊工作，為保證新區(qū)工程按時開工，歷時兩個月時間完成19、32宿舍的搬遷任務；完成硅東、硅西宿舍拆遷303戶；趙莊村前、后街325戶市民戶的拆遷，是繼199*年趙莊村中街農民戶拆遷后的又一次大規(guī)模拆遷，由于趙莊村居民在此已居住多年而且絕大多數住戶持有宅基地證,在他們的意識當中,這兒的土地是屬于私有的,相對于以往的公房拆遷此次動遷工作難度要大的多,我公司工作人員一起研究對策，耐心說服動員，主動與他們接近，針對住戶各自的情況采用不同的談判方式，一步步打破他們的心理防線，使大部分拆遷戶逐步回到了理智的談判軌道，到目前為止，已有209戶順利搬遷，剩余住戶的動遷工作目前正在進行中。

（二）星級小區(qū)評比

在宿舍管理方面為使廣大職工能有一個更好的居住環(huán)境，我公司組織開展了各管理站每月的星級檢查評比工作，從3月份開展星級評比工作以來，每月認真組織星級評比成員單位對參與評比的43個小區(qū)進行檢查，針對檢查情況對各個小區(qū)進行打分，并進行月評分的匯總，查出的問題及時反饋相應的管理服務站，并提出整改指導意見，力爭不斷提高各個小區(qū)的管理服務水平。在星級檢查評比活動中,欣達小區(qū)、迎春小區(qū)、尖草坪單身公寓、迎新街單身公寓、程南北宿舍、103小區(qū)分別達到升級分數標準，進步比較明顯。經星級評比領導組綜合評定考慮決定，給予以上六個小區(qū)成績的肯定，并進行了一定的獎勵。通過檢查評比工作，使小區(qū)的環(huán)境面貌大為改觀；為提升住戶滿意度和住戶更深入的交流，了解太鋼職工對宿舍管理和服務的需求。同時出臺了《公共設施管理辦法》、《維修工具材料管理辦法》、《健身器材管理辦法》、《樓宇門管理辦法》，制定了模擬物業(yè)小區(qū)實施方案為模擬物業(yè)小區(qū)的實施作好前期準備工作。

（三）商業(yè)設施管理

為了規(guī)范房產公司商業(yè)設施的管理，我公司制定了《太鋼房產公司商業(yè)設施管理辦法》，明確了各部門的管理職能、工作程序以及指標考核、管理要求。為適應市場經濟發(fā)展的要求，使我們的底商產生最大經濟效益，年初我們就開始對底商發(fā)布招標公告，對符合招標條件的底商進行了招標租賃，提高了房租收入；在底商的管理過程中，我們克服了不少困難，解決了翠馨苑底商、程南0#樓底商、趙莊底商等投訴問題。為了維護公司的利益，今年我們解決了勝西底商、翠馨苑底商、20宿舍、15宿舍等底商的轉租問題。通過我們所做的一系列工作，今年的底商收入較去年提高了20%。

（四）單身管理

為準確了解全公司單身職工的居住需求，200*年6月份，我公司向二級單位印發(fā)了“單身職工住宿需求調查表”，在全公司范圍內廣泛了解和征求意見，即時掌握了單身職工的住宿需求，初步建立起了單身職工的基礎資料，為體現（集團）公司的人才戰(zhàn)略，解決安置好今年全公司新接收的460多名大學生的居住問題，我們主動和（集團）公司人力資源部聯系，與有關管理站一起組織落實房間和床位，并積極聯系，及時配齊了宿具用品，最終將460多名大學生全部妥善安置完畢，配合（集團）公司成功完成了201*年度大學生的接收安置任務，受到了（集團）公司的肯定。另外，34宿舍高層公寓即將投入使用，為把高標準、有限的床位資源充分利用好，統(tǒng)籌安排單身職工更合理地居住，我們起草了《34高層公寓啟用后單身安置措施》，以完全解決單身職工在外居住問題，為（集團）公司節(jié)約住宿資金奠定了基礎。按照該措施，同時也為201*年（集團）公司在接收大學生后預留了床位資源。五、優(yōu)質服務方面（一）采暖費報銷

采暖費的報銷審批工作關系到職工的切身利益，在審批過程中,為了更好的為職工服務,我公司提前給各單位下發(fā)審批手續(xù)辦理時間及相關事宜的安排通知，為合理利用工作時間,與各單位提前預約,這樣即方便了各單位的辦事人員又提高了工作效率,為節(jié)約費用,嚴格把關,得到了各單位的好評，報銷采暖費3491戶，166885.87平方米。（二）公積金與產權證辦理

我公司各個二級單位的公積金交繳正常，截止到11月底，公積金共繳11289萬元，為住戶辦理購房手續(xù)共691戶，5432萬元，工齡補貼324戶,197萬元，接待住戶4200多人次，維護了公積金所有者的合法權益，為職工購房減輕了負擔；在產權證辦理過程中，我們對103宿舍的產權辦理手續(xù)進行了重新審報，整理、填報產權遺留問題近30戶，為欣達小區(qū)512戶全部辦理了個人產權證，并對所有未辦證的小區(qū)進行了系統(tǒng)的核實與統(tǒng)計，對沒有土地證的宿舍進行了匯總統(tǒng)計。對所有小區(qū)的面積進行了細統(tǒng)的整理，實現了微機化管理。（三）設立便民服務大廳

為充分利用土地，盤活閑置固定資產，進一步推動房產公司向宿舍集中化管理、小區(qū)物業(yè)化管理邁進，我公司辦公樓于今年5月1日已搬遷至原太鋼福利院。在公司辦公樓搬遷后，考慮到尖草坪地區(qū)太鋼職工居住較為密集，為了讓廣大職工能夠安心工作，少跑路，辦事快，特別設立了便民服務大廳。具體的服務項目包括有：信訪接待工作、住房管理工作、水電暖合同管理工作、公房出售咨詢工作、工程管理維修維護等工作，直接受理住戶的各類投訴和服務要求。此項舉措是我公司認真貫徹“用戶至上”核心價值觀的具體體現，同時也贏得了職工住戶的一致好評。

（四）開展職工住房意向調查

根據（集團）公司領導的安排，我公司為了真正體現“職工的事情讓職工決定”，為了更好地掌握職工的需求，共發(fā)放調查問卷55000份，收回43466份，被調查者中23892人建議公司在勝利橋和濱河路兩岸建設與太鋼發(fā)展目標相匹配的具有標志性的住宅小區(qū)，這項工作受到職工及家屬的一致好評，同時也給（集團）公司領導決策提供有力的依據。（五）開展住戶滿意度評價與需求調查并召開提升住戶滿意度現場會

為進一步促進服務質量的提高，貫徹落實（集團）公司“以顧客為關注焦點”的質量管理理念，我公司對住戶滿意度與需求進行評價調查，并發(fā)放調查問卷。本次活動共發(fā)出住戶需求調查表、住戶滿意度評價表各500份，其中收回住戶需求調查表460份，住戶滿意度評價表388份。住戶滿意度達到了88.86%，受到了集團公司系統(tǒng)創(chuàng)新部的肯定。通過“住戶需求調查表”的調查，使我公司更加明確了對住戶的服務內容、服務方式和我公司存在的問題。我公司從11月18日開始每隔兩周在不同的宿舍區(qū)召開一次提升住戶滿意度現場會，各主管領導親自參加解答住戶提出的實際問題，把為群眾服務真正落到了實處。六、企業(yè)文化建設方面（一）加強企業(yè)文化建設

圍繞（集團）公司戰(zhàn)略目標和房產公司中心任務，為及時宣傳黨員干部、職工群眾所取得的突出成績，全年《太鋼日報》共刊登宣傳稿件58篇，向太鋼電視臺報送新聞33條，懸掛宣傳標語100余條，發(fā)放宣傳材料近50000份，充分反映了房產發(fā)展的前景和改革的步伐，增強了企業(yè)的知名度，使房產公司形象和住戶滿意度不斷提升；開展了“太鋼房產我們的家”優(yōu)秀員工評選活動，與“提高執(zhí)行力，實現精細化”大討論，組織職工觀看《贏在執(zhí)行》系列光盤；認真實踐“用心去做每件事”的工作理念并深入人心，為增強了企業(yè)的凝聚力，我們還舉辦了企業(yè)文化知識講座，精心制作《發(fā)展中的房產公司》專題片，用鮮活的事例，感染人，鼓舞人、激勵人，真正把工作理念落實到行動中、工作中。

（二）組織崗位培訓，提高員工整體素質

，12個科目，培訓人次400人。培訓方式由單一的授課轉變?yōu)槎嗝襟w授課、現場授課、工地授課、使培訓課程具有針對性、操作性強，受到職工的好評。機關干部授課率50%，大大提高了干部素質。34單身公寓培訓上崗人員63人，100課時。輸送外出考察9次45人，201*年我公司投入大量的資金進行美化工程建設，改建19、32宿舍兩個小區(qū)，新建濱河小區(qū)、房產公司院兩個小區(qū)，為更好地完成任務，特委派相關人員赴上海、深圳、廣州、北京、西安等考察優(yōu)秀設計建筑工程，為公司的發(fā)展提供合格的經營、技術管理人才和技術工人做好了準備。

（共舉辦各種類型的培訓13次，參培人數298人，普及計算機應用知識培訓，參加人數147人，培訓達120課時，并對所有培訓人員進行了計算機初級考試，合格率達95%。堅持職工培訓與企業(yè)改革相結合。根據公司主輔分離需要，委派相關人員赴成都、武鋼、馬鋼等學習考察物業(yè)管理及分離方案的制定，通過考察學習初步制定了改制方案設想；）（三）加強思想、組織和作風建設，提高干部和黨員素質我公司利用座談、培訓等形式組織了對干部和黨員的理論學習教育，進行了站以上領導干部的述職和后備干部的公開選拔，對干部進行績效考評和末位淘汰，激發(fā)了干部的工作積極性和創(chuàng)造性，增強了干部的工作責任心。我們以先進性教育活動為重點，先進性教育活動開展以來，公司黨委高度重視，精細組織，著力提高廣大黨員的綜合素質，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，帶動全體職工轉變服務意識，提高服務質量。活動中，明確思路，注重加強教育引導，確�；顒拥男Ч�，明確提出教育活動“三個結合”、“三項標準”，即：一是要與生產經營建設相結合；二是要與年初制定的工作目標相結合；三是要與黨員的工作績效相結合，正確處理好學習與工作的關系。用指標任務是否完成；住戶滿意度是否提高；正令是否暢通、服務是否高效快捷三項標準來衡量先進性教育活動的成效，真正達到教育活動的目的，受到（集團）公司領導的好評。

（四）加強黨風廉政教育，開展效能監(jiān)察

200*年，我公司始終把對廣大黨員干部特別是黨員領導干部的黨風廉政教育放在第一位，認真組織實施，并收到了明顯效果。全面貫徹落實領導干部黨風廉政建設責任制，堅持報告制度與監(jiān)督檢查制度，按照黨委要求，紀委每半年對基層各單位、部門的責任制落實情況進行一次綜合檢查，并將檢查情況給予通報；在領導干部廉潔自律方面，我公司黨政領導班子定期召開廉潔自律專題民主生活會，認真開展了批評與自我批評，統(tǒng)一了思想，提高了認識，沒有發(fā)現違紀行為；在查處落實信訪件方面，全年共收到信訪舉報件6件，現已結案的6件。全年共受理群眾來訪或打電話反映問題45次，我們都堅持做到了及時與部門、基層單位領導取得聯系，督促限期解決，較好地維護了群眾的利益；在源頭治理方面，加強了對人、財、物的管理和監(jiān)督，嚴格按原則和制度辦事，尤其對施工管理人員使他們真正懂得在崗位上“哪些能做，哪些不能做，做不好負什么責任”，從思想上起警示作用，融入到“用心去做每件事”的理念中，提高了工作人員樹立廉政思想的責任意識。

回首過去，成就輝煌；展望未來，前景燦爛。200*年，公司全年的改革、施工和經營等任務都很重，經過上級領導的關心和支持，全體職工的勤奮與努力，今年的主要經營目標和各項工作任務都已基本完成。在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機遇，找準發(fā)展重點，公司上下團結一致、埋頭苦干、求真務實、開拓創(chuàng)新，就一定能在市場經濟競爭中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，趁著振興房產的春風，勵精圖治，以實際行動唱響房產發(fā)展的華彩樂章！

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