服裝店店長工作職責(zé)
服裝店店長工作職責(zé)
一、工作職責(zé)
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。(3)銷售工作進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。
(4)進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
(5)有效地管理和運(yùn)用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。(2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。(3)建議人事調(diào)動,紀(jì)律處分,下屬晉升等。(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。(6)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(9)召開店內(nèi)工作會議:主持早、晚會,并做好記錄,與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達(dá)成共識。
三、顧客服務(wù)
(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。四、貨品管理(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
五、店鋪運(yùn)作
(1)監(jiān)察全店銷售工作。
(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。(5)確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項。(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。(10)帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績。
(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。
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店長基本應(yīng)聘條件:女,22~28歲,身高1.60米,當(dāng)?shù)貞艨冢咧幸陨蠈W(xué)歷,有品牌零售管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,五官端正,外形條件好,氣質(zhì)佳,有組織管理能力。試用期三個月導(dǎo)購員基本應(yīng)聘條件:女,18~25歲,身高1.60米,當(dāng)?shù)貞艨冢咧幸陨蠈W(xué)歷,有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,五官端正,外形條件好,氣質(zhì)佳。試用期一個月。
店長工作職責(zé):
1、開業(yè)前20分鐘組織一個生動而有意義的班前會,增強(qiáng)導(dǎo)購員的疑聚里及對工作的信心。
2、在開完班前會后,帶領(lǐng)導(dǎo)購員做好店內(nèi)衛(wèi)生及開業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、營業(yè)中組織跟進(jìn)業(yè)績,調(diào)節(jié)店內(nèi)氣氛及導(dǎo)購員狀態(tài)。4、督促各項工作的順利進(jìn)行。
5、注意將自己的導(dǎo)購技巧傳授給導(dǎo)購員。
6、密切關(guān)注天氣及銷售情況,掌握當(dāng)月、當(dāng)日、當(dāng)時的銷售業(yè)績,并注意分析,按時向你匯報工作。
7、做好店內(nèi)貨品調(diào)配,補(bǔ)貨,清楚了解暢、滯銷款。8、做好店務(wù)日志,記錄貨品進(jìn)、銷、存情況,記錄特殊事件、做好工作總結(jié)和工作計劃,按時向你匯報。
9、安排并監(jiān)督交接班時貨品、營業(yè)款及其他工作,安排導(dǎo)購特殊情況時臨時換班。10、每周需向你匯報一周工作,并提出合理化的建議,以求店鋪的整體水平的提高
考勤管理制度:
1、作息時間和節(jié)假日等有你根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況另做安排。2、節(jié)假日不安排店內(nèi)人員休息(春節(jié)除外)3、如有虛假行為,你有權(quán)對其處罰。
4、店長或者導(dǎo)購員病、事假需要向你請假,病假須出具醫(yī)院證明,事假需提前三天以上告訴你。5、導(dǎo)購員病、事假三天以內(nèi)的有店長審批
辦公設(shè)備和用品管理制度:
1、上班時間應(yīng)盡量避免點(diǎn)內(nèi)電話談私事,使用時間不可超過2分鐘,以免影響公司正常業(yè)務(wù)只開展。
2、不可用電話撥打與工作無關(guān)的聲訊臺,如當(dāng)月電話費(fèi)單反映該電話曾撥打過聲訊臺,除費(fèi)用外有店張承擔(dān)外,還將追究責(zé)任并記錄考核檔案。
3、傳真的收發(fā)統(tǒng)一有專人專線管理,其余人員不得擅自使用,違者扣除人民幣50元整。勞動紀(jì)律:
1、不得遲到,早退或擅離職守,下班后無事情不得在店內(nèi)逗留。2、不得會客、吃東西、唱歌哼調(diào)、閑聊、高聲談話、接打私人電話。
3、必須站立服務(wù),不得靠墻壁、貨架、家具等。4、不得與顧客爭辯或因忙碌而冷淡顧客。5、不得外借工作服或穿工作服外出。
6、不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠或在店內(nèi)拍照貨設(shè)像.7、除指定人員外,其他人不得使用客用設(shè)備。8、不得無故拖延、拒絕或終止工作。
9、愛護(hù)店內(nèi)一切工作器具,不得無故損壞和占為己有。10、不得想外界傳播或提供專賣店資料,以及做一切有損公司利益的事情。
11、不得搬弄事非,誹謗他人
銷售款管理制度規(guī)定:
1、每銷售一單貨品必須填寫銷售小票,有柜組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),保管好有關(guān)票據(jù)。
2、店鋪收取銷售款,必須填制“現(xiàn)金日記帳”不得弄需作假。
3、不得私自挪用或費(fèi)用沖抵。
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