201*年年終總結(jié)
201*年年終總結(jié)
水墨福居孫凌艷
充實(shí)而又收獲頗豐的201*年即將收尾,在過(guò)去的這一
年中我學(xué)會(huì)了如何做事,如何溝通,如何和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通反饋,明白了一個(gè)問(wèn)題、一件事情要如何反饋才最有效,如何去執(zhí)行才更有效率。
進(jìn)入公司即將三年,公司就好像家一樣,如父母一般毫無(wú)保留的想要教會(huì)我所有的技能,好讓我能獨(dú)當(dāng)一面。身為公司的一名家庭成員,我有義務(wù)把公司交派給我工作按時(shí)按質(zhì)按量的去完成;把工作做到最好,站在公司的角度去為公司考慮,為公司謀利益,是我作為一名成員的責(zé)任。?偛粓D回報(bào)的為我提供機(jī)會(huì)和平臺(tái),我更應(yīng)該不為利益的去為公司做事。正所謂“大河有水小河滿(mǎn)”,為公司謀利益,就是為自己謀福祉。
年初的時(shí)候,我隨趙主管、魏主管一行再次進(jìn)駐麗山家園,處理項(xiàng)目后期的一些問(wèn)題。面對(duì)無(wú)良的開(kāi)發(fā)商,我們?cè)谒麄兒涂蛻?hù)之間斡旋,斗智斗勇。盡自己最大的能力為公司收回更多的應(yīng)得款項(xiàng);盡自己最大的能力保住公司的名譽(yù),不讓客戶(hù)為開(kāi)發(fā)商所迷惑,在不知情的情況下,盲目的認(rèn)為是公司的信譽(yù)問(wèn)題,而不是開(kāi)發(fā)商出爾反爾。努力將此事對(duì)公司的傷害降到最低。
五月初接到通知,要隨趙主管和幾名同事一起進(jìn)駐南村水墨福居項(xiàng)目,進(jìn)行銷(xiāo)售工作。五月底順利入駐,和同事們一起打掃衛(wèi)生,整理、布置售樓部,將售樓部從一開(kāi)始的施工現(xiàn)場(chǎng)到后來(lái)的干凈整潔可以待客,無(wú)一不是在我們辛苦汗水的洗禮下完成的。
直到項(xiàng)目順利排號(hào)、選房,開(kāi)盤(pán)之前,我每天在案場(chǎng)監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)接電接訪(fǎng)、回訪(fǎng)、邀約。因?yàn)橹脴I(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)能力參差不齊,需要更多的單獨(dú)指導(dǎo)。我需要在每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)工作的時(shí)候在一起觀(guān)察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足,并根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)單一的個(gè)性特點(diǎn)和他一起研究制定一套適合他本人的風(fēng)格和說(shuō)辭。大家都是第一次接觸銷(xiāo)售工作,在面對(duì)一次一次的被拒絕、和被冷落之后,難免會(huì)灰心失意,出現(xiàn)想放棄的念頭,這時(shí)我在給大家分析解決問(wèn)題的同時(shí),現(xiàn)身說(shuō)法,給大家講之前我們工作中所遇到過(guò)的困難和挫折,以及我們戰(zhàn)勝困難和挫折之后贏(yíng)得的勝利是多么的可喜,以給大家加油鼓勁。
在一次次的加班、熬夜之后,我們順利開(kāi)始排號(hào)了,在排號(hào)的流程中我們大膽引進(jìn)了一些之前沒(méi)有試過(guò)的新方法,雖然效果不是很顯著,但還是給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骺偨Y(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)的。兩個(gè)月的客戶(hù)積累的直接結(jié)果是選房當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)火爆,當(dāng)天房源落定率超過(guò)80%。
由于這邊的客戶(hù)群主要是周邊村鎮(zhèn)的,客戶(hù)存在一定的地域性,在回款時(shí)遇到一定的障礙,有客戶(hù)要退房的,有客戶(hù)想要聚眾鬧事、在售樓部大吵大鬧以求降低房?jī)r(jià)的,也有拒不交款的等等。由于置業(yè)顧問(wèn)都是第一次銷(xiāo)售在面對(duì)這些刁鉆的客戶(hù)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)手足無(wú)措的情形,就需要我在負(fù)責(zé)銷(xiāo)控和回款的同時(shí),幫助置業(yè)顧問(wèn)解決客戶(hù)異議,以保證在最短的時(shí)間內(nèi)全部回款。后期部分房源單獨(dú)銷(xiāo)售時(shí),幫助置業(yè)顧問(wèn)分析客戶(hù)情況,進(jìn)行逼定,催款。
這期間我主要負(fù)責(zé)房源銷(xiāo)控、回款收款,和收排號(hào)費(fèi)的工作,并負(fù)責(zé)和開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)進(jìn)行交接。截止銷(xiāo)售工作結(jié)束,回款全部到賬,全程沒(méi)有出現(xiàn)任何失誤。
一個(gè)項(xiàng)目的完整運(yùn)行不是誰(shuí)一個(gè)人就可以的,需要的是大家的努力,我在拼盡全力做好自己所負(fù)責(zé)的銷(xiāo)控和收款工作的同時(shí),幫助置業(yè)顧問(wèn)解決客戶(hù)問(wèn)題,協(xié)助趙主管開(kāi)展售樓部的一系列工作。如果水墨福居是一副拼圖,那我就是拼圖的一部分,?偸瞧雌磮D的人,他把不同的圖塊拼在一起,從而達(dá)到了最好的效果。
201*年最大的收獲,是在員工管理上。今年學(xué)習(xí)了很多管理方面的知識(shí),也參與了項(xiàng)目新人管理者的培養(yǎng)工作,見(jiàn)識(shí)到了不同性格領(lǐng)導(dǎo)的不同管理方式,對(duì)自己工作上存在的一些問(wèn)題也有了一些醒悟。
比如說(shuō),馬堯堯的事情。我應(yīng)該在一起開(kāi)始的時(shí)候就將他的工作情況如實(shí)反映給?偅粦(yīng)該畏懼強(qiáng)權(quán),聽(tīng)信謠言。我應(yīng)該相信公司,相信老板是明辨是非的,不是任人唯親的。這件事情,在和?倻贤ǖ靡越鉀Q后,給了我當(dāng)頭棒喝,使我真正認(rèn)識(shí)到了:?jiǎn)T工情況、工作情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行真實(shí)反饋的重要性。如果我及早認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),就不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似于百麗園那樣的事情了。
對(duì)于公司我有兩個(gè)建議。第一:公司一直在招聘,招人的時(shí)候是不是可以不為了招人而招人?這樣從招聘開(kāi)始就把好員工素質(zhì)的第一關(guān),在培訓(xùn)的時(shí)候留住一些真正有夢(mèng)想的人。將那些為了混日子、或者混口飯吃的人擋在公司的門(mén)外。這樣一來(lái)保證了員工的質(zhì)量和工作質(zhì)量,二來(lái)公司在培養(yǎng)員工的時(shí)候也更高效,不至于總是出現(xiàn)剛想培養(yǎng)誰(shuí)、或者開(kāi)始培養(yǎng)誰(shuí)了,他因?yàn)閭(gè)人原因要離職的現(xiàn)象。
第二:公司發(fā)展越來(lái)越大,員工越來(lái)越多,管理層不能很及時(shí)的認(rèn)識(shí)并了解每一個(gè)員工,這樣在雙方剛接觸的時(shí)候就需要一段時(shí)間的相互了解和適應(yīng)。是否可以給每個(gè)員工建立一個(gè)員工成長(zhǎng)檔案,這個(gè)檔案有員工的直接管理者填寫(xiě)和保存,在該員工調(diào)至另一項(xiàng)目時(shí),將該檔案進(jìn)行總結(jié)交由下一個(gè)管理者。這樣公司對(duì)員工的發(fā)展?fàn)顩r會(huì)有一個(gè)清晰的了解;管理者在看到這個(gè)書(shū)面的東西時(shí),對(duì)員工也會(huì)有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí),這樣就能節(jié)約出管理者去重新認(rèn)識(shí)每個(gè)人的時(shí)間,對(duì)工作效率也會(huì)有很大的提升。
每年公司都有新發(fā)展,這也要求我們作為員工,特別是作為公司的管理層,更需要不間斷的學(xué)習(xí),每年都有新進(jìn)步,這樣才能和公司一起成長(zhǎng)。在新的一年里,我的愿望不是能掙到多少錢(qián),而是能將自己的能力提升到一個(gè)新的高度,這需要我自身不斷的努力,也需要公司這個(gè)平臺(tái)給我提供機(jī)會(huì)。
感謝公司給我提供這個(gè)發(fā)展平臺(tái),感謝?偨o我磨練的機(jī)會(huì),感謝同事們陪我一起成長(zhǎng)!陡卸魑业睦习濉纷x了那么久,才真正明白他的含義,才真的明白能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì),在這樣一個(gè)企業(yè)里供職是多么不易的緣分,需要我的好好的去珍惜,為之和付出。
珍惜才會(huì)擁有,感恩才會(huì)天長(zhǎng)地久。
擴(kuò)展閱讀:201*年個(gè)人工作總結(jié)
201*年度個(gè)人工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
1.銷(xiāo)售方面:三層年度銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn),實(shí)際銷(xiāo)售,超額完成任務(wù)%。其中男裝銷(xiāo)售為,占總銷(xiāo)售的%。男鞋銷(xiāo)售為,占總銷(xiāo)售的。運(yùn)動(dòng)戶(hù)外銷(xiāo)售為,占總銷(xiāo)售的%
2.協(xié)助商品部完成招商調(diào)整計(jì)劃。完成杉杉進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)問(wèn)題。
(1)根據(jù)品類(lèi)銷(xiāo)售情況,協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理組織中廳特賣(mài)活動(dòng);(2)根據(jù)公司的工作安排,檢查導(dǎo)購(gòu)員的消防知識(shí);(3)協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理完成新簽約商戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)工作等;
在這一年的工作中,雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是14年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃:
1.強(qiáng)化形象,提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線(xiàn)的樓層經(jīng)理,言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),全面提升自身素養(yǎng),以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來(lái);
2.嚴(yán)于律己,做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),會(huì)議等,為營(yíng)業(yè)員起好模范帶頭作用。
3.強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類(lèi)事項(xiàng),也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí),以便及時(shí)給予回應(yīng),以利于雙方更好的合作,達(dá)到雙贏(yíng)的目的。
4.協(xié)助品類(lèi)經(jīng)理做好日常管理工作,包括:
(1)了解業(yè)種內(nèi)各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),及時(shí)組織特賣(mài)活動(dòng),以完成
保底銷(xiāo)售;
(2)了解專(zhuān)柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員的情況,日常的儀容儀表,考勤等;(3)監(jiān)督專(zhuān)柜斷碼、斷號(hào)商品,催促及時(shí)補(bǔ)貨;
(4)檢查本品類(lèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及
安全隱患等;
(5)檢查各專(zhuān)柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、POP使用、
裝修施工等是否符合管理規(guī)定;
(6)監(jiān)督管理各專(zhuān)柜議價(jià)銷(xiāo)售和私收貨款等情況;
以上是13年的工作總結(jié)和14年的工作計(jì)劃,如有不妥之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在今后的工作中,我會(huì)積極努力的了解和掌握商品知識(shí)。
201*年馬上就要來(lái)臨,回想和共同走過(guò)的歲月,心中真是激動(dòng)不已。為此,我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,在新的一年,我會(huì)為更加茁壯、健康的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿像紅日,越來(lái)越亮,紅紅火火!
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