美容院店長(zhǎng)工作一覽
美容院店長(zhǎng)工作一覽
[導(dǎo)讀]一般來(lái)說(shuō),作為一名美容院店長(zhǎng),既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。美容院店長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著美容院領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,對(duì)美容院的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。
一、美容院店長(zhǎng)在美容院經(jīng)營(yíng)中的作用
一般來(lái)說(shuō),作為一名美容院店長(zhǎng),既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任.美容院店長(zhǎng)是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣,用一個(gè)比較形象的比喻來(lái)說(shuō),,倘若美容院是一列火車(chē),美容院店長(zhǎng)就是火車(chē)頭,正所謂”火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶”.所以,在美容院的經(jīng)營(yíng)管理中,美容院店長(zhǎng)起著舉足輕重的作用.美容院店長(zhǎng)就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調(diào)和所有聲音,從而演奏出和諧優(yōu)美的樂(lè)章.也就是說(shuō),要實(shí)際工作中,美容院店長(zhǎng)既要對(duì)美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,并激發(fā)所有員工的工作熱情。
美容院店長(zhǎng)是美容院的靈魂,可以通過(guò)富有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo),賦予美容院生命力,利用團(tuán)隊(duì)精神塑造美容院的特色.同時(shí),美容院店長(zhǎng)本身也可在困難的環(huán)境中,鍛煉自己的工作能力,體現(xiàn)自身的價(jià)值,使自己過(guò)得更加充實(shí).二、美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作
(1)衛(wèi)生清掃與檢查.(2)早會(huì).(3)顧客意見(jiàn)處理.(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作
(1)總結(jié)、分析前一周工作(2)了解、掌握顧客動(dòng)態(tài)(3)對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估(4)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析(5)進(jìn)行物流分析(6)進(jìn)行一次大掃除(7)每周搞一次小型活動(dòng),如召開(kāi)內(nèi)部小型演講故事比賽(8)召開(kāi)每周工作總結(jié)、研討會(huì)(9)與個(gè)別員工深入談心3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作
(1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析(2)對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估(3)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估(4)審核財(cái)務(wù)報(bào)表(5)薪資發(fā)放(6)作客流動(dòng)態(tài)分析(7)作物流動(dòng)分析(8)作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析(9)家訪(fǎng)三、美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述
(1)解釋美容院的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,合理使用人才
(2)制定工作計(jì)劃,分工明確,協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力(3)分析顧客的意見(jiàn),解釋服務(wù)門(mén)標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同指定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),制定對(duì)策
(5)訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律
(6)督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施,盡可能方便顧客(9)定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)
(10)依照市場(chǎng)情況,制定合理的收費(fèi)價(jià)格
(11)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹(shù)立良好的口碑(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛
(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理,包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督四、美容院店長(zhǎng)每日工作流程
(1)每日進(jìn)入店內(nèi),應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)早會(huì),開(kāi)會(huì)時(shí),宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜
(2)于每日11:00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”
(3)于每日11:00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款(4)美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章(5)于每日11:00前向老板匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額
(6)每日了解顧客反饋的意見(jiàn)與建議,作出適當(dāng)溝通,并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況
(7)每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢
(8)每月或每周召開(kāi)全店會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容在開(kāi)會(huì)前一星期分布,相關(guān)售貨員作好準(zhǔn)備
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美容院店長(zhǎng)職責(zé)及工作一覽
[導(dǎo)讀]一般來(lái)說(shuō),作為一名美容院店長(zhǎng),既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。美容院店長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著美容院領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,對(duì)美容院的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。
一、美容院店長(zhǎng)在美容院經(jīng)營(yíng)中的作用
一般來(lái)說(shuō),作為一名美容院店長(zhǎng),既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任.美容院店長(zhǎng)是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣,用一個(gè)比較形象的比喻來(lái)說(shuō),,倘若美容院是一列火車(chē),美容院店長(zhǎng)就是火車(chē)頭,正所謂”火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶”.所以,在美容院的經(jīng)營(yíng)管理中,美容院店長(zhǎng)起著舉足輕重的作用.美容院店長(zhǎng)就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調(diào)和所有聲音,從而演奏出和諧優(yōu)美的樂(lè)章.也就是說(shuō),要實(shí)際工作中,美容院店長(zhǎng)既要對(duì)美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,并激發(fā)所有員工的工作熱情。
美容院店長(zhǎng)是美容院的靈魂,可以通過(guò)富有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo),賦予美容院生命力,利用團(tuán)隊(duì)精神塑造美容院的特色.同時(shí),美容院店長(zhǎng)本身也可在困難的環(huán)境中,鍛煉自己的工作能力,體現(xiàn)自身的價(jià)值,使自己過(guò)得更加充實(shí).二、美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作
(1)衛(wèi)生清掃與檢查.(2)早會(huì).(3)顧客意見(jiàn)處理.(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作
(1)總結(jié)、分析前一周工作(2)了解、掌握顧客動(dòng)態(tài)(3)對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估(4)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析(5)進(jìn)行物流分析(6)進(jìn)行一次大掃除(7)每周搞一次小型活動(dòng),如召開(kāi)內(nèi)部小型演講故事比賽(8)召開(kāi)每周工作總結(jié)、研討會(huì)(9)與個(gè)別員工深入談心3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作
(1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析(2)對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估(3)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估(4)審核財(cái)務(wù)報(bào)表(5)薪資發(fā)放(6)作客流動(dòng)態(tài)分析(7)作物流動(dòng)分析(8)作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析(9)家訪(fǎng)三、美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述
(1)解釋美容院的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,合理使用人才
(2)制定工作計(jì)劃,分工明確,協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力(3)分析顧客的意見(jiàn),解釋服務(wù)門(mén)標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同指定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),制定對(duì)策
(5)訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律
(6)督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施,盡可能方便顧客(9)定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)
(10)依照市場(chǎng)情況,制定合理的收費(fèi)價(jià)格
(11)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹(shù)立良好的口碑(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛
(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理,包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督四、美容院店長(zhǎng)每日工作流程
(1)每日進(jìn)入店內(nèi),應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)早會(huì),開(kāi)會(huì)時(shí),宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜
(2)于每日11:00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”
(3)于每日11:00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款(4)美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章(5)于每日11:00前向老板匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額
(6)每日了解顧客反饋的意見(jiàn)與建議,作出適當(dāng)溝通,并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況
(7)每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢
(8)每月或每周召開(kāi)全店會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容在開(kāi)會(huì)前一星期分布,相關(guān)售貨員作好準(zhǔn)備
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