收費(fèi)稽查部上半年工作總結(jié)2

收費(fèi)稽查部上半年工作總結(jié)

數(shù)字電視是現(xiàn)代社會信息化的重要標(biāo)志，是一項關(guān)系國計民生的政治工程、信息工程和民心工程，推進(jìn)有線電視數(shù)字化事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。做好數(shù)字電視整轉(zhuǎn)和發(fā)展是我們每個廣電人義不容辭的責(zé)任。收費(fèi)稽查部緊緊圍繞臺里制訂的年初工作計劃來開展部署工作，這半年來數(shù)字電視發(fā)展及日常事務(wù)工作作如下匯報：

一、數(shù)字電視整轉(zhuǎn)發(fā)展情況

1、全縣原有模擬電視用戶10596戶，通過整體轉(zhuǎn)換截止6月份

城區(qū)擁有數(shù)字電視11980戶。1至6月共發(fā)展新增740余戶。平移760戶，合計1500戶。

原模擬用戶10596戶中報停用戶有571戶，長欠520戶（交費(fèi)

到09年底），據(jù)原有資料統(tǒng)計201*年有線電視用戶未前來整轉(zhuǎn)的有275戶。其中通過數(shù)字電視整轉(zhuǎn)激活報停有203戶，長欠有15戶，還有368戶處于報停中。實際可整轉(zhuǎn)數(shù)字為9505戶，目前實際整轉(zhuǎn)為9448戶。

2、城區(qū)模擬用戶的整轉(zhuǎn)率達(dá)到了99.4%以上，基本完成數(shù)字電

視整轉(zhuǎn)。通過數(shù)字電視新業(yè)務(wù)的推廣我們增加電視用戶2475戶，增長率為26%左右，通過模底調(diào)查和有關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，城區(qū)未實行數(shù)字電視安裝的有4000戶左右，這部分用戶主要是屬于暫住戶，暫住時間長短有存在不確定的因素。

3、上半年收取數(shù)字電視開戶費(fèi)37.2萬元，設(shè)備費(fèi)61萬余元，視聽維護(hù)費(fèi)93萬余元，預(yù)存款42萬余元，移戶218戶，1.09萬元，

合計總金額235萬余元。每天收費(fèi)過程中做到早有檢查、中有核對、晚有匯總。收取幾百萬錢的過程中沒有出現(xiàn)過一筆錯帳，沒有一張假鈔，把每天收來現(xiàn)金經(jīng)過認(rèn)真核對后安全入賬。很好完成收費(fèi)工作。4、完成科室人員崗位實施細(xì)則和營業(yè)廳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)受理流程、業(yè)務(wù)開通范圍、服務(wù)公約、承諾、制度、監(jiān)督電話等進(jìn)行了上墻。不斷加強(qiáng)規(guī)范化管理。及時安排收費(fèi)用戶管理員到麗水華數(shù)公司進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)。讓科室人員能隨時適應(yīng)新業(yè)務(wù)開展需要。

5、市場調(diào)查：通過對幾個以出租屋相對集中的小區(qū)調(diào)查，結(jié)果如下：（一）大部分的出租屋戶都是以收看我們轉(zhuǎn)的6套節(jié)目為主，無需繳費(fèi)能夠收看到中央、省臺、麗水臺就可以了占到70%左右。（二）加裝小衛(wèi)星可以收看到40-50多套節(jié)目只需200多元的一次投資，節(jié)目以上星的衛(wèi)視節(jié)目為主占到20%左右。（三）安裝IPTV的出租用戶以年輕人群為主基本以上網(wǎng)為主看電視為輔，加裝IPTV費(fèi)用現(xiàn)在為168元/年可點播。占3%左右（四）無收看節(jié)目的人群占17%左右。

6、整理和上報了201*年低保用戶的安裝和補(bǔ)助資金申報工作，201*年共有低保用戶4374戶，我們完成申報安裝1990戶，免費(fèi)收看2456戶共計惠民4216戶，順利的通過了省里的驗收。完成低保工程投資130.53萬元，其中省財政補(bǔ)助60.17萬、縣財政補(bǔ)助70.36萬元。

7、積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)站對農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作，完成各區(qū)域廣播電視管理站收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。幫助區(qū)域站的收費(fèi)員進(jìn)行了系統(tǒng)收費(fèi)的培訓(xùn)，使各站收費(fèi)員能夠獨(dú)立完成收費(fèi)工作任務(wù)。協(xié)作制作了

橫幅、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶須知、通告等有關(guān)宣傳資料。二、日常工作情況

1、積極參加每月兩次的“莊式學(xué)習(xí)”、“讀一本好書”等各種學(xué)

習(xí)會，在完成日常業(yè)務(wù)工作同時加強(qiáng)綜合文化知識的學(xué)習(xí)。不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)。

2、抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，狠抓日常服務(wù)工作提升。按照要求

著裝整齊上崗。要求科室工作人員做到熱情周到、文明用語、禮貌待人，決不允許與用戶發(fā)生任何爭執(zhí)，做微笑的傾聽者和服務(wù)員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。我們設(shè)立了24小時服務(wù)熱線，及時處理用戶的咨詢、報修和投訴，

3、根據(jù)今年縣民政部門報過來的低保用戶，我們進(jìn)行了認(rèn)真核對，確定了今年全縣低保用戶4458戶，我們根據(jù)低保戶分布情況進(jìn)行了安裝計劃部署，并對低保資料進(jìn)行了核對、制作、整理存檔。

4、及時完成臺黨組賦予我科室人員的安全生產(chǎn)、消防安全等其他工作。

存在的問題：

1、人員的專業(yè)素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。2、工作作風(fēng)需要更大的改變。3、服務(wù)方式單一。只有給我們的客戶多渠道多方位的服務(wù)方式，時刻樹立客戶第一，它的需求就是我們追求的目標(biāo)，只有這樣我們才能夠讓客戶對我們放心對我們所承諾的相信。

下半年的工作打算：1、呼叫系統(tǒng)的建立和人員的培訓(xùn)2、針對數(shù)字電視的第一輪續(xù)費(fèi)制定一個好的營銷策略鞏固好我們的陣地。。3

對于IPTV的推廣勢頭，尋找一個網(wǎng)絡(luò)伙伴適時推出我們自己的寬帶和數(shù)字電視捆綁套餐擴(kuò)大我們的用戶群。4、繼續(xù)做好農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)服務(wù)工作，只要他們有需要我們就全力以赴幫助。5、年末對各區(qū)域站的整轉(zhuǎn)用戶和未整轉(zhuǎn)用戶的繳費(fèi)進(jìn)行核查做到模擬用戶和數(shù)字電視用戶費(fèi)用兩頭清6、回顧年初制訂的行事歷展開逐項落實迎接臺里的年終考核。

收費(fèi)稽查部201*年6月20日

擴(kuò)展閱讀：201*半年稽查工作總結(jié)

征費(fèi)稽查股上半年工作總結(jié)

201*年上半年稽查工作總結(jié)

上半年以來，我稽查股全體人員認(rèn)真落實年度計劃，嚴(yán)格管理，堵漏增收，各項工作進(jìn)展順利。截至6月30日，堵漏增收共計201*0元、累計稽查次數(shù)85次、累計處罰31人，圓滿的完成了上半年工作計劃。

1、合理安排稽查工作、分析本所收費(fèi)人員業(yè)務(wù)、政策掌握、對外服務(wù)、勞動紀(jì)律，加大稽查力度，確保上半年稽查任務(wù)順利完成。

201*年上半年我們繼續(xù)采取、所、站逐級稽查模式，堅持明查與暗訪、內(nèi)查與外查、日�；�查與隨時稽查相結(jié)合等多種靈活多變的稽查方式，形成自上而下的稽查網(wǎng)絡(luò)，所、站堅持每月不少于8次的稽查，發(fā)揮收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)的功能，建立了定期查閱收費(fèi)錄像制度，對征費(fèi)工作進(jìn)行有效的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通報，并拿出處理意見和整改措施。在上半年的稽查工作中共刊發(fā)稽查通報26期，經(jīng)濟(jì)處罰31人次。對全體征費(fèi)人員起到了警示作用，使廣大收費(fèi)員在思想上、行動上“警鐘長鳴”，杜絕違紀(jì)行為，文明收費(fèi)。

2、加強(qiáng)征費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

201*年初，我稽查股對征費(fèi)人員進(jìn)行了各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時進(jìn)行了業(yè)務(wù)考核，并根據(jù)當(dāng)前的征費(fèi)形勢加強(qiáng)了征費(fèi)政策及文明服務(wù)的培訓(xùn)，并要求省廳、集團(tuán)及分公司領(lǐng)導(dǎo)的車號要每個收費(fèi)員上崗前都要熟記，稽查人員會在稽查中會進(jìn)行抽查。加強(qiáng)了對征費(fèi)人員及監(jiān)控管理崗位培訓(xùn)。對新進(jìn)員工進(jìn)行車輛識別分類及實際操作和政策文件的學(xué)習(xí)，減少了新員工上崗后的差錯率使新員工能夠在短期內(nèi)熟練的掌

征費(fèi)稽查股上半年工作總結(jié)

握了收費(fèi)業(yè)務(wù)。

3、開展專項稽查提高文明服務(wù)，塑造全新企業(yè)形象。

文明服務(wù)是我們征費(fèi)管理中一個永恒的主題，尤其是開展計重收費(fèi)以來我所收費(fèi)人員更加強(qiáng)了文明服務(wù)的落實，班長班前檢查人員儀容儀表及服裝統(tǒng)一，稽查人員不定時的對當(dāng)班收費(fèi)員進(jìn)行勞動紀(jì)律和儀容儀表及文明服務(wù)方面的稽查，全面提高了收費(fèi)人員的服務(wù)質(zhì)量。今年來，針對我所轄收費(fèi)站部分征費(fèi)人員工作效率低下，文明服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)狀，開展了“快速服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語聲音宏亮化的教育”，以每一個征費(fèi)員的實際行動獲取司乘人員的理解和支持，提高全體征費(fèi)員的服務(wù)效率和質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益最大化，全力打造企業(yè)新形象取得一定的效果。4、抓好收費(fèi)系統(tǒng)和設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。

201*年上半年我們繼續(xù)積極與電子公司等單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，定期維護(hù)收費(fèi)設(shè)施，及時排除故障，解決設(shè)備及軟件中存在的部分問題，截止6月底共計排出289起故障，保障了收費(fèi)工作順利開展。上半年的工作任務(wù)已經(jīng)圓滿完成，下班年我們將會更加端正工作態(tài)度認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實的完成好各項工作。

征費(fèi)稽查股

201*年7月6日

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