送貨中心201*年工作總結(jié)

送貨中心201*年工作總結(jié)

201*年，在區(qū)局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持配合下,送貨中心緊緊圍繞區(qū)局（公司）黨組的工作安排要求并結(jié)合送貨中心的實(shí)際情況，以“全面提升樹形象，再上臺(tái)階降成本”為主題展開工作,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)共同價(jià)值觀帶領(lǐng)全中心，堅(jiān)持以物流貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作為主要抓手，堅(jiān)持以現(xiàn)代送貨隊(duì)伍為奮斗目標(biāo)，嚴(yán)格控制和有效降低送貨運(yùn)行成本，努力實(shí)現(xiàn)送貨整體工作上水平。經(jīng)過送貨中心全體干部員工負(fù)重而上，攻堅(jiān)破難，圓滿地完成了區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下:

一、201*年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行情況

201*年，配送卷煙箱，送貨成功率％，到貨確認(rèn)率100％，車輛行駛總里程公里，車輛平均車載率%，客戶配送滿意度%。

201*年，按照《天津武清煙草有限責(zé)任公司關(guān)于加強(qiáng)發(fā)票出具的管理規(guī)定》，對(duì)所開具發(fā)票與配送系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。全年共開具增值稅票份，普通發(fā)票份，數(shù)量、金額準(zhǔn)確無誤。

二、以優(yōu)化送貨線路為重點(diǎn)，不斷提高送貨效率，降

低送貨運(yùn)行成本

一是針對(duì)送貨7線與送貨8線送貨線路交叉的情況進(jìn)行了調(diào)整，大大的節(jié)省了送貨時(shí)間及送貨成本。

二是根據(jù)車輛裝載量的調(diào)整。各個(gè)送貨組根據(jù)當(dāng)日裝載量的情況靈活調(diào)配，減少了租賃車輛的使用，降低了送貨成本。更確�？蛻艏皶r(shí)收貨，滿足客戶經(jīng)營(yíng)需求。三

三、以精細(xì)化管理為重點(diǎn)，不斷提升內(nèi)部管理水平。

1、為了加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，確保整體推進(jìn)送貨中心各項(xiàng)工作順利有序地開展，我們堅(jiān)持民主與集中制相結(jié)合，切實(shí)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，加強(qiáng)科室團(tuán)結(jié)，制定了“分工合作，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任追究”的原則，及時(shí)調(diào)整和完善了各送貨組人員，根據(jù)各個(gè)崗位職責(zé)，做到了各個(gè)工作崗位職責(zé)分明，落實(shí)到人，目標(biāo)明確，環(huán)環(huán)相扣，強(qiáng)化管理，整體推進(jìn)。

2、做好每月的工作安排、總結(jié)與送貨情況通報(bào)，并每月對(duì)每臺(tái)送貨車的單車成本進(jìn)行核算，嚴(yán)格工作質(zhì)量績(jī)效考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，努力降本增效。做好每月各項(xiàng)送貨指標(biāo)、送貨服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和員工工作的督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格考核。

3、為嚴(yán)肅紀(jì)律要求，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)員工責(zé)任感，7月份，出臺(tái)了送貨中心“六條紀(jì)律”、安全管理“六條規(guī)定”、等制度，送貨中心全體職工通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識(shí)有了進(jìn)

一步的提高，認(rèn)識(shí)到在安全及時(shí)準(zhǔn)確送貨的同時(shí)，更要提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，比德能勤績(jī)、比節(jié)能降耗，不斷增進(jìn)客我關(guān)系，服務(wù)一線、服務(wù)客戶，提升送貨客戶滿意度。

4、實(shí)行了油耗管理。由駕駛員負(fù)責(zé)加油，送貨員負(fù)責(zé)監(jiān)督，加油必須兩人同時(shí)在場(chǎng)，并制作了油耗評(píng)比。通過加強(qiáng)車輛油耗管理，實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督，更有效地增進(jìn)了駕駛員與送貨員之間溝通協(xié)作，提升客戶滿意度。

5、實(shí)行車輛維修保養(yǎng)管理。為了嚴(yán)格管理車輛，合理使用車輛，節(jié)約費(fèi)用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。為每輛送貨車制定了獨(dú)立檔案，并制定了《送貨中心機(jī)動(dòng)車維修保修單》、《保養(yǎng)物資領(lǐng)用單》等由專人負(fù)責(zé)。按照《車輛維修與保養(yǎng)的管理辦法》的流程進(jìn)行維修與保養(yǎng)。

6、未送達(dá)卷煙管理。由于在在送貨的過程中，會(huì)出現(xiàn)零售戶關(guān)門等情況，造成卷煙當(dāng)日不能送達(dá)。為確保未送達(dá)卷煙的準(zhǔn)確無誤，制定了《未送卷煙登記表》，由專人負(fù)責(zé)卷煙的保管并督促送貨員在不影響正常送貨的情況下，盡快的把卷煙送到零售戶手中，避免影響零售戶的銷售。

7、為進(jìn)一步加強(qiáng)部門之間的有效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，使物流中心各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，實(shí)行召開例會(huì)制度，堅(jiān)持做到“每天一小會(huì)，每周一科務(wù)會(huì)”。

四、以打造安全送貨為重點(diǎn)，不斷提升安全管理能力

1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全管理工作，樹立全員安全意識(shí)，突出安全管理重點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了防搶、防盜和車輛安全管理，根據(jù)“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定完善了安全管理制度及各種預(yù)案措施，并在每日出車前，必須按照“三項(xiàng)檢察”的要求，對(duì)車輛進(jìn)行檢查。使安全工作管理制度落實(shí)到實(shí)處。

2、為提高科室員工安全意識(shí)，增強(qiáng)安全防范技能，每月對(duì)科室員工都進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，召開安全生產(chǎn)會(huì)議，認(rèn)真開展了“安全生產(chǎn)月”和“百日安全生產(chǎn)”活動(dòng)。并根據(jù)季節(jié)的變化制定相應(yīng)的培訓(xùn)。如：《夏季行車注意事項(xiàng)》、《冬季行車注意事項(xiàng)》、《春秋季行車注意事項(xiàng)》等

3、根據(jù)市局加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的相關(guān)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨車輛的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車輛安全、節(jié)約、高效運(yùn)行，1月份為所有送貨車輛安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng).GPS車輛定位系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行后，能夠采用現(xiàn)代化的信息手段對(duì)車輛進(jìn)行精細(xì)化管理，充分運(yùn)用GPS定位管理監(jiān)控平臺(tái)，監(jiān)控每輛車的運(yùn)行軌跡，有效扼制了超速行駛、越界行駛等行為，加強(qiáng)了對(duì)送貨車輛的管理，進(jìn)一步提升了安全生產(chǎn)工作的管理水平。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重能力培養(yǎng)，干部職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

一是注重能力培養(yǎng)，造就高素質(zhì)員工，努力打造內(nèi)部復(fù)合型人才，注重隊(duì)伍整體建設(shè)與骨干培養(yǎng)和發(fā)揮骨干的相互作用。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)活力和熱情，提高責(zé)任心。在抓學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作上，各個(gè)送貨組組織學(xué)習(xí)每月都在兩次以上。在學(xué)習(xí)形式上，堅(jiān)持以自學(xué)為主，以集中學(xué)習(xí)為輔，注重學(xué)習(xí)與研討相結(jié)合、集中培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合。

二是在送貨工作繁忙的情況下，仍然不間斷地加強(qiáng)送貨人員的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，努力提升全員綜合素質(zhì)與營(yíng)銷技能知識(shí)，今年培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全責(zé)任意識(shí)與組織紀(jì)律教育。

三是為切實(shí)增強(qiáng)送貨車駕駛員文明交通意識(shí)，著力糾正各類違反交通法規(guī)的現(xiàn)象，進(jìn)一步提升送貨員組織紀(jì)律觀念與文明素質(zhì)，杜絕安全責(zé)任事故，確保安全。在原送貨員崗位文化“車輪連接千萬家，真情服務(wù)你我他”的基礎(chǔ)上，再專門制定了送貨車駕駛員崗位文化“把車放在心上，把心放在車上”。今年6月專門對(duì)送貨中心全體駕駛員進(jìn)行了《駕駛員安全知識(shí)競(jìng)賽題》問卷測(cè)試。

六、充分發(fā)揮“服務(wù)明星，一線服務(wù)典型”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù),推進(jìn)發(fā)展服務(wù)型企業(yè)。

送貨中心的全體職工把建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)作為理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

在工作中，員工們從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)于老弱病

殘的客戶給予特出照顧，幫助他們解決難題。為他們整理零散卷煙，將送貨到戶的卷煙放在讓他們能輕松拿取的地方。在送貨過程中員工始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，真正做到“于無聲處見真情”。同時(shí)注重送貨過程中的禮貌用語，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；保持“微笑服務(wù)”，不僅以“微笑”服務(wù)客戶，更要以“微笑”服務(wù)同事。

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送貨中心201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年送貨中心在區(qū)局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持統(tǒng)一、實(shí)用、信息化、高效、協(xié)調(diào)的原則，著力推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，扎實(shí)開展企業(yè)文化建設(shè)，深化改革，加強(qiáng)管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)。

目前，我中心設(shè)定了送貨線路8條，擁有送貨車輛13臺(tái)，送貨員**名，為全區(qū)201*多名卷煙經(jīng)營(yíng)戶提供了優(yōu)質(zhì)的卷煙送貨服務(wù)，初步完成了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型，較為圓滿地完成了區(qū)局（公司）交給的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下。

一、全年完成的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

（一）16月累計(jì)送貨量達(dá)106637.9件；送貨戶數(shù)累計(jì)達(dá)56019萬戶次；（二）16月累計(jì)車輛耗油升；送貨里程累計(jì)公里；二、上半年開展的主要工作

（一）打造天津煙草服務(wù)品牌.

為響應(yīng)區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中“營(yíng)造天津煙草服務(wù)品牌”的號(hào)召，武清區(qū)局送貨中心的全體職工把建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)作為理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

在工作中，送貨中心的職工們充分認(rèn)識(shí)到，對(duì)每一位客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)造煙草服務(wù)品牌的一大重點(diǎn)，是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有效手段。所以送貨中心全體員工們從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)于老弱病殘的客戶給予特出照顧，幫助他們解決難題。為他們整理零散卷煙，將送貨到戶的卷煙放在讓他們能輕松拿取的地方。在送貨過程中員工始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，真正做到“于無聲處見真情”。同時(shí)注重送貨過程中的禮貌用語，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；保持“微笑服務(wù)”，不僅以“微笑”服務(wù)客戶，更要以“微笑”服務(wù)同事。

（二）開展節(jié)油降耗競(jìng)賽

三月份，在安�？频呐浜舷拢�送貨中心為促進(jìn)創(chuàng)建資源節(jié)約型煙草企業(yè),開展了一項(xiàng)節(jié)油降耗活動(dòng)。我們制定了送貨車輛管理檔案。每一輛車的維修、行車公里、耗油量等情況都會(huì)如實(shí)記錄在案。司機(jī)每個(gè)月都會(huì)有個(gè)小評(píng)比，從節(jié)油、維修、安全行駛等方面進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)勝者給予流動(dòng)紅旗。把節(jié)約理念落實(shí)到具體工作中，營(yíng)造了節(jié)能降耗的良好氛圍，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)配送安全工作。

送貨中心車輛多，員工數(shù)量多，且負(fù)責(zé)全區(qū)所有卷煙的送貨送做。因此，送貨中心工作的重點(diǎn)就是人員、車輛、貨物的安全，只有確保了安全，才能有效的促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局（公司）安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。在日常的工作中，中心堅(jiān)持每日班前強(qiáng)調(diào)安全、班后安全；堅(jiān)持以案施教，警鐘常鳴；堅(jiān)持典型宣傳，正面引路。使廣大員工清醒地認(rèn)識(shí)到老一套安全工作與快速升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不相適應(yīng)性，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，徹底從思想上根除疏忽安全管理的觀念，打牢“安全第一”的思想基礎(chǔ)和增強(qiáng)“安全重于泰山”的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)安全工作的預(yù)見性、主動(dòng)性和針對(duì)性。

二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查，重點(diǎn)對(duì)送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患。送貨中心始終強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)觀念，利用各種形式加強(qiáng)安全培訓(xùn)，切實(shí)從思想上防范安全事故的發(fā)生，從行動(dòng)上防止安全事故的發(fā)生，把安全宣傳工作做到時(shí)時(shí)講、天天講、月月講、事事講、人人講，促使全體員工從思想上打破常規(guī)，增強(qiáng)做好安全工作的緊迫感和責(zé)任感。

三是全力做好防暑降溫工作，及時(shí)向一線員工發(fā)放防暑藥品，做到預(yù)防為主，防范到位，確保人員、車輛、貨物的安全。

四是注意在雨天送貨的安全。在春夏季，是陣雨的多發(fā)季節(jié)，雨水造成路面多濕滑多泥濘，給我們的配送工作帶來一定的困難。送貨員常冒雨送貨，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)把卷煙送到每一位零售戶手上。三、加強(qiáng)送貨管理，整合物流資源，優(yōu)化配送線路

我們綜合分析送貨客戶量、送貨數(shù)量、送貨里程，道路交通狀況等因素，進(jìn)行了認(rèn)真研究，反復(fù)論證，將原有的8條送貨線路中的零售戶進(jìn)行了重新的調(diào)整，整合了資源配置，降低了配送成本。

在今后的工作中，將進(jìn)一步探索在卷煙到貨情況和每日送貨量不均衡的情況下如何實(shí)施彈性送貨。每天對(duì)送貨量、送貨戶數(shù)、送貨區(qū)域進(jìn)行分析，科學(xué)、合理安排送貨人員、組合送貨車輛、整合送貨線路、設(shè)計(jì)配送頻率。在條件具備的情況下，充分利用信息技術(shù)分析配送信息，生成最優(yōu)化配送線路，合理調(diào)配車輛，適時(shí)在線代扣，提高物流工作效率，降低運(yùn)行成本。四、不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度

因?yàn)椋�各種新牌高檔卷煙比較多，又都統(tǒng)為C類卷煙，常不能與AB類卷煙同步配送。送貨人員為零售戶著想，是新牌卷煙能及時(shí)盡快上柜，犧牲自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，把C類卷煙送到零售戶手中，提高了零售戶的滿意度和忠誠(chéng)度。服務(wù)零售客戶就像接力賽，如果說市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)凈化管理是前幾棒，那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒，能否取得勝利，送貨服務(wù)是關(guān)鍵。因?yàn)槭撬拓浿行牡乃拓泦T和客戶的接觸更加頻繁，我們能否給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能否及時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳遞行業(yè)發(fā)展情況、公司的銷售政策，能否有效宣傳煙草專賣法律法規(guī)將直接影響煙草公司的形象。從某種意義上來講，送貨人員充當(dāng)了宣傳員、推銷員、信息反饋員的角色。我們針對(duì)這一情況，通過專題學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)等形式組織全體送貨員進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)10余次，使員工牢固樹立了客戶至上和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促使大家能主動(dòng)的從客戶的角度進(jìn)行換位思考，“想客戶之所想，急客戶之所急”，大大提高了客戶對(duì)我們的滿意度和忠誠(chéng)度。另外，為了更進(jìn)一步的加強(qiáng)與客戶的溝通、交流，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，我們?cè)O(shè)置了客戶免費(fèi)投訴電話，對(duì)客戶投訴所涉及的不同內(nèi)容，中心明確不同的責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查事件起因，提出處理結(jié)果，給客戶合理、滿意的答復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回復(fù)，確�？蛻魧�(duì)投訴處理結(jié)果滿意。五、存在的問題及下半年的打算

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，理清思路，突出主題，明確目標(biāo)。

我們將創(chuàng)建服務(wù)品牌作為的重要工作，學(xué)習(xí)崗位說明書、職責(zé)權(quán)限說明書等，說明書涵蓋了送貨中心所有崗位的崗位職責(zé)、工作環(huán)境、工作標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范工作崗位的所有操作程序，在管理中，我們堅(jiān)持用制度管事、用制度管人，制度面前人人平等，不允許有凌駕于制度之上的特權(quán)存在，使廣大員工真正感受到制度的嚴(yán)肅性和重要性�！皼]有規(guī)矩，不成方圓�！笔姑恳粋�(gè)員工都明白，制度建設(shè)對(duì)一個(gè)集體的約束和激勵(lì)有著舉足輕重的作用。

發(fā)動(dòng)全體員工各抒己見，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策�？偨Y(jié)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處。查找自己工作中的不足之處，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作情況，對(duì)自己的工作制定一個(gè)目標(biāo)。加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一意志，把思想統(tǒng)一到加快企業(yè)發(fā)展上來，調(diào)動(dòng)全體人員送貨的積極性，提高工作執(zhí)行力，大力營(yíng)造和諧煙草氛圍。二、細(xì)化分解、責(zé)任到人，抓好落實(shí)。

送貨中心的送貨員和客戶之間的接觸是最頻繁的。對(duì)于每天的送貨過程，我們做到落實(shí)責(zé)任，跟蹤監(jiān)督，定期匯報(bào)。并簽訂生產(chǎn)責(zé)任書，將責(zé)任層層到人，做到明確分工，劃清職責(zé)。送貨員所做的工作有據(jù)可查，有帳可對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)干部不定期的走訪零售戶，對(duì)送貨員的服務(wù)態(tài)度調(diào)查記錄，做到有評(píng)有比。三、明確重點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，圍繞薄弱環(huán)節(jié)下真功夫，提升“短板”。

工作中要理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真查找卷煙銷售工作的薄弱環(huán)節(jié)，研究制定具體措施，通過開會(huì)，討論等方法，集思廣益，提升“短板”。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)工作

不管客戶是誰，我們都要提供熱情周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。當(dāng)然在實(shí)行優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，還要針對(duì)不同客戶需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

我們要通過樹立正確的服務(wù)理念、堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度、別具匠心的特色服務(wù)等手段提高客戶服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，參照客戶分類結(jié)果，按照客戶實(shí)際需求做好服務(wù)工作。每位客戶由于其年齡、性別、職業(yè)、文化教育程度以及消費(fèi)知識(shí)等差異，他們所要求得到的服務(wù)也不同，面對(duì)形形色色地客戶我們要細(xì)心觀察，有針對(duì)性提供他們熱情細(xì)致的服務(wù)。

服務(wù)零售客戶就像接力賽，那么送貨服務(wù)就是接力賽中至關(guān)重要的一棒，能否取得勝利，送貨服務(wù)很關(guān)鍵。在服務(wù)輸出的過程中，要時(shí)刻以“方便客戶”為出發(fā)點(diǎn)，要求大家能主動(dòng)的從客戶的角度進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)送貨人員的服務(wù)意識(shí)，樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的經(jīng)營(yíng)理念。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升零售戶對(duì)送貨工作的滿意度。在今后的送貨過程中遇到問題，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。及時(shí)反饋客戶意見和重要信息，定期做工作思想?yún)R報(bào)，以便企業(yè)進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，為更好的服務(wù)客戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)安全教育

首先安全工作要做到逢會(huì)必講，著重強(qiáng)調(diào)駕駛員“三檢”工作的重要性，提高安全意識(shí)，時(shí)刻保持警惕把“預(yù)防為主”的方針落到實(shí)處。同時(shí)利用各種形式加強(qiáng)安全培訓(xùn)，從思想上防范安全事故的發(fā)生，時(shí)刻牢記安全行車“五不準(zhǔn)”，做到人人有安全意識(shí)，確保人、車輛和貨物安全。

其次加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，除了日常安全檢查，還要做到每月一大查，半月一自查，定期和不定期抽查。落實(shí)安全責(zé)任制，加大督檢督察力度，及時(shí)整改安全隱患。使大家不敢松懈和麻痹，堅(jiān)決杜絕因?yàn)槭韬龊痛笠庠斐傻氖鹿省Ｈ�、�?jié)約減排，降低成本。

在工作中科學(xué)安排送貨車輛，優(yōu)化路線，使油耗降到最低。合理安排有限的空間，優(yōu)化汽車裝載量，杜絕一切浪費(fèi)。并在安保科的配合下制定了送貨車輛檔案。從維修、行車公里、耗油量等方面都記錄在案。還制定了每日送貨記錄，如用車臺(tái)次、送貨量，卷煙情況等進(jìn)行匯報(bào)登記。司機(jī)每個(gè)月都有個(gè)小競(jìng)賽，從節(jié)油、維修、安全行駛方面、進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)勝者給予流動(dòng)紅旗。節(jié)約從點(diǎn)滴做起，日常消耗品，如膠棒、訂書釘、A4紙等，雖然是小事。也做好預(yù)算控制，杜絕不必要的浪費(fèi)�？傊�，在201*下半年工作中，送貨中心全體員工將齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)合作。做到訪的了、送得出，準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量送貨到戶。做到卷煙100%到戶100%落地，嚴(yán)格按送貨程序辦事，為公司的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

送貨中心201*年06月

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