景區(qū)管理部年終總結(jié)

天靈公司景區(qū)管理部201*年度

工作總結(jié)

天靈公司景區(qū)管理部在市委市府、集團(tuán)公司和分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮下，踐行科學(xué)發(fā)展觀，全體員工密切配合、積極工作，區(qū)域管理規(guī)范化、制度化、合理化運(yùn)作，VIP接待程序化，景區(qū)形象和服務(wù)水平顯著提升，檢、售票窗口游客接待量空前，門(mén)票收入增長(zhǎng)率為景區(qū)對(duì)外開(kāi)放后的空前。

景區(qū)管理部一直奉行：企業(yè)利潤(rùn)最大化，成本最小化。特此我部將201*年年度工作總結(jié)如下：

一、景區(qū)管理，強(qiáng)化思想

1、推行班組例會(huì)制度：要求班組每周召開(kāi)例會(huì)，并對(duì)本周工作進(jìn)行

總結(jié)，表?yè)P(yáng)工作的先進(jìn)，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。

2、員工知識(shí)學(xué)習(xí)：以增強(qiáng)員工知識(shí)為目的，員工互動(dòng)方式，學(xué)習(xí)旅

游基礎(chǔ)知識(shí)、遂寧各景區(qū)景點(diǎn)歷史和人文、企業(yè)文化、公司制度、會(huì)議紀(jì)要、員工手則等。

3、員工技能培訓(xùn)：以提高員工服務(wù)質(zhì)量為目的，員工互動(dòng)方式，崗

位流程、禮儀禮節(jié)（員工手則）、崗位技能等。

4、VIP接待程序：以強(qiáng)化旅游職能、做到城市形象對(duì)外開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，

做好各部門(mén)、班組配合密切，從公司辦公室通知到安保、檢票工作人員禮儀，景區(qū)保潔、商戶、車輛的管理，安保人員的巡邏、

護(hù)衛(wèi)等環(huán)環(huán)相扣。

5、勤總結(jié)和多提議：關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，了解員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)員

工關(guān)系，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)、主動(dòng)的能動(dòng)性，調(diào)結(jié)班組間的協(xié)作緊密；聽(tīng)取員工對(duì)個(gè)人、部門(mén)建設(shè)、公司發(fā)展的可推進(jìn)性意見(jiàn)，并引用執(zhí)行。二、景區(qū)建設(shè)，重在實(shí)效

1、發(fā)掘和開(kāi)發(fā)“陽(yáng)光之路”：發(fā)現(xiàn)景區(qū)野生靈芝，到引進(jìn)安居區(qū)靈

芝公司開(kāi)建靈芝野化基地，以及增加旅游產(chǎn)品銷售點(diǎn)創(chuàng)收等，提升了景區(qū)特色，為公司經(jīng)濟(jì)效益增添收入點(diǎn)。

2、規(guī)范區(qū)域內(nèi)攤位統(tǒng)一管理：貨品質(zhì)量不定時(shí)抽查，攤位整潔度不

定時(shí)檢查，水電用量定時(shí)清查，費(fèi)用交納定時(shí)督查，為確保商家利益和景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好。

3、崗位制度“上墻”：崗位作業(yè)流程、崗位職責(zé)明確，并以文字的

形式張貼上墻，意在提高員工的業(yè)務(wù)能力和樹(shù)立主人翁意識(shí)。4、增高景區(qū)多處圍墻及彌補(bǔ)多處鐵絲網(wǎng)破損：主要是控制票串串非

法帶客翻墻進(jìn)入景區(qū)采取的一種措施。在很大程度上減少了游客翻越次數(shù)，取得了一定防范效果。

5、新增文字和語(yǔ)音宣傳：景區(qū)圍墻用漆對(duì)游客和票串串書(shū)寫(xiě)宣傳提

示標(biāo)語(yǔ)，在游客進(jìn)入?yún)^(qū)域（停車場(chǎng)處）用循環(huán)播放的語(yǔ)音的形式提醒游客不上當(dāng)和正面打擊當(dāng)?shù)鼐用竦蛊�、帶客行為。�?qiáng)化景區(qū)職責(zé)，維護(hù)公司權(quán)利。

6、新設(shè)2個(gè)監(jiān)控點(diǎn)：梁鳳埡和主檢票口。梁鳳埡主要是對(duì)票串串翻

越圍墻實(shí)施監(jiān)控并取得非法串票帶客的影像資料；主檢票主要是對(duì)游客發(fā)的事故能夠及時(shí)客觀的了解、解決及時(shí)做出方案。7、新加設(shè)景區(qū)內(nèi)環(huán)線3處大反光鏡：下廟彎道處、和尚墳路段、梁

鳳埡至東山門(mén)停車場(chǎng)彎道，意在創(chuàng)“平安景區(qū)”，減少景區(qū)安全事故及隱患。

8、新加設(shè)多處森林防火標(biāo)牌：嚴(yán)禁游客持帶高香、鞭炮進(jìn)入景區(qū)，

由安保和檢票人員負(fù)責(zé)檢查，并與游客溝通。森林護(hù)林員由安保巡邏人員負(fù)責(zé)。意在做到森林公園“安全無(wú)隱患，平安天天建”。9、崗?fù)ぞS護(hù)：東山門(mén)售票亭和主停車場(chǎng)崗?fù)�。意在改善員工工作環(huán)

境，改善景區(qū)游客接待形象。

10、公司水電安鎖上表：開(kāi)源節(jié)能，降低公司運(yùn)行成本。三、部門(mén)成績(jī)，難能可貴

1、天靈公司在集團(tuán)公司09年半年總結(jié)時(shí)被評(píng)為“先進(jìn)集體”：景區(qū)

管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)秩序井然，員工積極性高，收入良好等。2、景區(qū)今年可能創(chuàng)兩項(xiàng)“空前”：年度景區(qū)門(mén)票收入突破400萬(wàn)，

創(chuàng)歷史空前；景區(qū)開(kāi)放以來(lái)，年度游客（游客、居士等）接待量估計(jì)150萬(wàn)。

3、圓滿完成國(guó)假和香會(huì)節(jié)的游客接待：春節(jié)、端午、五一大假和二

六九三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到大假無(wú)事故、無(wú)投訴，收入創(chuàng)新高的突破（6月19香會(huì)節(jié)景區(qū)門(mén)票收入高達(dá)28萬(wàn)余元的奇跡）。4、迎接慶祝祖國(guó)60周年：以燈籠、彩旗、音樂(lè)、員工收看《建國(guó)

大業(yè)》影片等方式，和圓滿完成國(guó)慶中秋“雙節(jié)”大假游客接待

來(lái)迎接祝福中華人民共和國(guó)成立60周年慶典。

5、配合市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”圓滿成功：用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行景區(qū)衛(wèi)生死

角清理，用實(shí)際行動(dòng)做好創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”市檢、省檢、國(guó)檢等接待，最終做景區(qū)管理不丟分、不失分的優(yōu)秀成績(jī)，促使“國(guó)衛(wèi)”順利圓滿通過(guò)。

6、我部正在完成的工作：“平安景區(qū)”的宣傳和創(chuàng)建；全國(guó)綠化模

范城市的創(chuàng)建和迎檢及相關(guān)的接待工作等。四、對(duì)公司發(fā)展的二項(xiàng)建議：

1、完善景區(qū)住宿和餐飲功能，以滿足外地游客的需要。

2、招引娛樂(lè)性設(shè)施或商家，以擴(kuò)大景區(qū)的消費(fèi)人群，增加游客的參

與性，更好的提高景區(qū)創(chuàng)收性能。

我部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)管理中也存在不足，由于景區(qū)面積較大，工作人員較少，景區(qū)周邊居民帶人翻墻逃票現(xiàn)象雖有減少，但依然存在。在以后的工作中，我們將借助執(zhí)法單位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。

天靈公司景區(qū)管理部二零零九年十二月四日

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管理部201*年度工作總結(jié)

201*年工作計(jì)劃

201*年，管理部在委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他各部室的支持和配合下，緊緊圍繞全委中心工作，強(qiáng)化景區(qū)管理，創(chuàng)新管理手段，努力克服任務(wù)重、人員少的困難，提高管理水平、管理質(zhì)量和管理效率，充分發(fā)揮管理部的綜合作用，確保我委工作的順利開(kāi)展，促進(jìn)景區(qū)和諧發(fā)展，從而使景區(qū)工作和成績(jī)著著，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。回首一年工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、201*年完成的主要工作

（一）緊緊圍繞年度目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)開(kāi)展景區(qū)管理各項(xiàng)工作1、做好節(jié)假期間景區(qū)管理工作，確保燈展順利舉辦。今年春節(jié)及元宵節(jié)期間，管理部積極制定《春節(jié)假期工作預(yù)案》、《元宵燈展工作臺(tái)賬》，放棄節(jié)假休息，全員參與，堅(jiān)持值班，劃分區(qū)段，明確責(zé)任，責(zé)任到人。做好景區(qū)綠化帶和設(shè)施的管護(hù)以及游客的疏導(dǎo)和管理，給廣大市民假期游玩提供了一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春氛圍。元宵燈展結(jié)束后，及時(shí)對(duì)沙河一期南岸燈展期間景區(qū)的損毀情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并督促物業(yè)單位進(jìn)行恢復(fù)。

2、做好沙河二期5月份開(kāi)園儀式的各項(xiàng)籌備及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。沙河二期開(kāi)園前，為使開(kāi)園儀式順利進(jìn)行，配套項(xiàng)目更加充實(shí)，管理部人員根據(jù)預(yù)案分工，反復(fù)在景區(qū)篩選配套項(xiàng)目地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容，充分發(fā)揮部門(mén)職能，組織現(xiàn)有物業(yè)公司提前介入沙河二期景區(qū)管理，為開(kāi)園儀式提供了堅(jiān)實(shí)保障。

3、做好沙河二期招標(biāo)工作。為切實(shí)做好沙河二期景區(qū)管理，切實(shí)推動(dòng)五星級(jí)綜合物業(yè)管理模式再上新臺(tái)階。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的精心準(zhǔn)備，沙河景區(qū)二期綜合物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)會(huì)議于5月5日上午召開(kāi)，珠海市丹田物業(yè)管理有限公司、鄭州賓至新世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司和河南省哈桑園林綠化工程有限公司分別成為沙河二期第一、二、三標(biāo)段中標(biāo)企業(yè)。中標(biāo)企業(yè)于公示期結(jié)束后即進(jìn)駐沙河二期景區(qū)進(jìn)行綜合物業(yè)管理。4、開(kāi)展防洪防汛救生演習(xí)

7月，隨著汛期即將來(lái)臨，為加強(qiáng)沙澧河景區(qū)安全管理工作，應(yīng)對(duì)洪澇災(zāi)害的發(fā)生，控制游人溺水事故，營(yíng)造安全、舒適的景區(qū)環(huán)境，展示國(guó)家AAA級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)形象，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，特制定防洪防汛救生預(yù)案，并實(shí)施演習(xí)。管理部在此次演習(xí)行動(dòng)中，及時(shí)通知各物業(yè)公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并時(shí)刻堅(jiān)守在一線，做好災(zāi)后清淤工作。在救生演習(xí)中，我部室負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)和督促各物業(yè)公司演習(xí)工作，目的在于讓身處管理第一線的物業(yè)管理人員熟練掌握一些水上安全突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以最大程度上減輕或避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

5、通力合作，確保中原沙灘音樂(lè)節(jié)的成功舉行。9月，中原沙灘音樂(lè)節(jié)在沙河二期沙灘浴場(chǎng)如火如荼的舉行。遵循委領(lǐng)導(dǎo)的指示，在沙灘音樂(lè)節(jié)前期準(zhǔn)備階段，管理部積極與物業(yè)公司聯(lián)系，對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行合理的布，周密的安排。在音樂(lè)節(jié)期間，管理部制定了具體的預(yù)案，責(zé)任到人，時(shí)刻堅(jiān)守在會(huì)場(chǎng)的一線，并與相關(guān)部門(mén)通力合作，確保音樂(lè)節(jié)的順利舉行。

6、冬季防火工作以及冬季植物的補(bǔ)植補(bǔ)栽。隨著冬季來(lái)臨，空氣干燥，氣溫逐漸降低，為保證沙澧河風(fēng)景區(qū)內(nèi)的綠化面積及植被的養(yǎng)護(hù)，管理部要求各物業(yè)單位做好防火預(yù)案，確保無(wú)火災(zāi)隱患。結(jié)合園林植被冬季養(yǎng)護(hù)特點(diǎn)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行冬季植物的補(bǔ)植補(bǔ)栽，并對(duì)需要保暖的園林植被做好防凍措施，確保各類植物安全越冬。

7、分發(fā)沙澧河風(fēng)景區(qū)環(huán)境抽樣調(diào)查問(wèn)卷。為響應(yīng)城市綜合管理提升行動(dòng)的號(hào)召，打造宜居城市，也為創(chuàng)建4A級(jí)景區(qū)儲(chǔ)備力量，管理部設(shè)計(jì)沙澧河風(fēng)景區(qū)環(huán)境抽樣調(diào)查問(wèn)卷并于12月2日在沙澧河風(fēng)景區(qū)向游人發(fā)放，詢問(wèn)其對(duì)景區(qū)的滿意程度和改進(jìn)意見(jiàn)。確保創(chuàng)建4A級(jí)景區(qū)的順利進(jìn)行。

（二）深化景區(qū)管理，開(kāi)展精細(xì)化管理提升月活動(dòng)

為了全面提高景區(qū)管理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的全面鞏固，向國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)，管理部在201*年積極開(kāi)展工作，創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化景區(qū)管理。沙澧河風(fēng)景區(qū)先后榮獲“全省十佳城市濱河景觀”、“漯河市優(yōu)秀景區(qū)”、“城市管理先進(jìn)單位”、“第一季度城市管理流動(dòng)紅旗”等榮譽(yù)。

為進(jìn)一步深化景區(qū)管理，建設(shè)沙澧河風(fēng)景區(qū)精品示范景區(qū)和示范點(diǎn)，健全景區(qū)各項(xiàng)管理制度，推行工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，使沙澧河風(fēng)景區(qū)景觀質(zhì)量、品牌形象、服務(wù)水平得到全面提升，我們將201*年5月、6月設(shè)立為精細(xì)化管理提升活動(dòng)月。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化景區(qū)管理考核機(jī)制，細(xì)化考核辦法，針對(duì)沙澧河風(fēng)景區(qū)普遍存在的問(wèn)題深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作。在精細(xì)化管理提升月中，針對(duì)我們《提升月活動(dòng)方案》中設(shè)立沙澧河風(fēng)景區(qū)精品景區(qū)示范區(qū)和示范點(diǎn)的具體要求，都做了部分或整體的改造工作。在景區(qū)普遍存在的問(wèn)題上，如補(bǔ)植、澆水、施肥、草坪養(yǎng)護(hù)、病蟲(chóng)害防治上都開(kāi)展了大量工作，景區(qū)景觀水平有了較為顯著的改觀。并做好精細(xì)化管理考核迎檢工作。（三）、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格程序，抓好景區(qū)各項(xiàng)審批管理工作

負(fù)責(zé)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)涉及開(kāi)發(fā)建設(shè)需要而占用或挖掘各類市政設(shè)施、園林綠化及伐移樹(shù)木的審批工作是我部的重要職責(zé)。

面對(duì)沙河三期開(kāi)工以來(lái)，審批任務(wù)多，任務(wù)重的新局面，我部嚴(yán)格遵照政府賦予的職能，對(duì)審批項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題細(xì)致檢查，務(wù)必做到不存在漏洞，對(duì)符合審批條件的項(xiàng)目搞好服務(wù)，樹(shù)立建管委良好的外部形象，受到了申報(bào)單位的一致好評(píng)。

（四）、深化景區(qū)管理，助推質(zhì)量提升

為慶祝建黨90周年，7月份在全委上下開(kāi)展助力“整治月”志愿服務(wù)活動(dòng)。為了倡導(dǎo)廣大市民文明、安全游園，整治月期間管理部聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)漯河分公司，通過(guò)向十萬(wàn)多個(gè)移動(dòng)用戶發(fā)短信溫馨提示及發(fā)送漯河手機(jī)報(bào)的方式提醒廣大市民和游客在沙澧公園游玩時(shí)，要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保護(hù)綠地草坪，在金沙灘浴場(chǎng)游玩時(shí)，要按照景區(qū)提示在安全區(qū)域游泳，注意安全，爭(zhēng)當(dāng)文明游客。針對(duì)在整改中未落實(shí)的問(wèn)題，管理部各景區(qū)負(fù)責(zé)人于對(duì)照志愿者反饋情況進(jìn)行了集中督查，查看整改情況，對(duì)無(wú)客觀因素整改不力者，向相關(guān)物業(yè)公司下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，并在七月物業(yè)管理考核中予以扣分處理。（五）、注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

為進(jìn)一步跟進(jìn)5-6月的精細(xì)化管理提升月活動(dòng)，全面推進(jìn)了景區(qū)精細(xì)化管理工作。打造宜居名城，向國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們擬定201*年12月為管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范月，并制定了《管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范月活動(dòng)方案》。沙澧河風(fēng)景區(qū)各個(gè)景區(qū)將在景觀效果、市政設(shè)施、衛(wèi)生保潔、管理細(xì)節(jié)、服務(wù)水平等五個(gè)方面進(jìn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范。

目前管理標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)剛剛啟動(dòng)，委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，管理部對(duì)

《方案》中涉及到的問(wèn)題，積極與各標(biāo)段物業(yè)公司聯(lián)系，跟進(jìn)精細(xì)化管理，抓好管理人員的理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)由理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。根據(jù)景區(qū)冬季管理養(yǎng)護(hù)特點(diǎn)，積極組織、認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)市政實(shí)施維護(hù)、園林植物養(yǎng)護(hù)工作從細(xì)處著手，更加細(xì)致、嚴(yán)格的執(zhí)行五星級(jí)管理細(xì)則的各項(xiàng)要求。爭(zhēng)取對(duì)在精細(xì)化提升月中不完善的問(wèn)題進(jìn)行徹底解決，并把標(biāo)準(zhǔn)化管理作為一種長(zhǎng)效機(jī)制。

201*年已經(jīng)過(guò)去，這是發(fā)展跟進(jìn)的一年，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，為了使工作更加完善，對(duì)201*年我們也做了詳細(xì)的規(guī)劃，工作思路明細(xì)如下：

201*年工作思路

1、做好景觀效果提升月活動(dòng)；第一季度2、做好雙節(jié)期間景區(qū)管理工作，做好景區(qū)維護(hù)；3、創(chuàng)新招標(biāo)工作，做好沙河三期，澧河二期招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作；1、做好景區(qū)五一開(kāi)園前的準(zhǔn)備工作；第二季度2、做好已建成景區(qū)內(nèi)修整、補(bǔ)植補(bǔ)栽的各項(xiàng)工作，為創(chuàng)建4A級(jí)景區(qū)做好準(zhǔn)備；3、強(qiáng)化人員素質(zhì)，注重實(shí)效，提升人員管理的工作水平，爭(zhēng)取組織管理一線人員外出學(xué)習(xí)；第三季度第四季度1、開(kāi)展管理素質(zhì)提升季活動(dòng)；2、做好沙澧河汛期防汛、清淤工作；3、開(kāi)展夏季救生演習(xí)；1、做好新入駐物業(yè)公司的評(píng)比檢查工作；2、做好部分景區(qū)改建、擴(kuò)建、維護(hù)、整修工作；3、開(kāi)展沙河一期、澧河一期（大一期）綜合評(píng)比工作；1、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格程序，持續(xù)做好沙河三期，澧河二期的各項(xiàng)審批工作；全年2、協(xié)調(diào)開(kāi)展在景區(qū)內(nèi)組織的各項(xiàng)全市重大活動(dòng)；3、完成沙澧河建管委臨時(shí)交辦任務(wù)。

友情提示：本文中關(guān)于《景區(qū)管理部年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，景區(qū)管理部年終總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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