收費工作總結(jié)
201*年度收費工作總結(jié)
201*年,XX收費站在公司安全營運部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“保安全、保暢通”為宗旨,緊緊圍繞征收工作和年度工作目標(biāo),調(diào)動一切積極因素,從抓制度、抓業(yè)務(wù)、抓現(xiàn)場著手,不斷加強收費管理工作,堅決打擊任何形式的偷逃通行費,做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。今年,在收費工作方面我站主要做了以下工作:
一、組織收費業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高收費技能水平
XX收費站從建站起就非常注重收費員業(yè)務(wù)技能的提高。09年,由于新規(guī)定、新系統(tǒng)、新逃費手段的不斷涌現(xiàn),收費工作越來越復(fù)雜多變。為更好的執(zhí)行各項新政策、進一步提高員工的工作水平和業(yè)務(wù)技能,XX站自四月份起開展為期七個月的崗位練兵活動。本次崗位練兵分為五個階段:
(1)、四月份主要以ETC操作知識要點、超限運輸知識要點及“綠色通道”知識要點為考核內(nèi)容,主要是聯(lián)系當(dāng)前實際工作中的熱點問題。
(2)、五月份以《收費站工作手冊》、《收費道口安全管理制度》、《放盜搶預(yù)案》為重點,主要是一些基本收費知識、特情處理辦法的回顧。
(3)、六月份以控股公司下發(fā)的《偷逃通行費手冊》為重點,該手冊涵蓋了整個路網(wǎng)內(nèi)發(fā)生的偷逃通行費行為,對我們在實際工作中更好的執(zhí)行“應(yīng)征不漏”有很強的指導(dǎo)意義。
(4)、七月份是上述培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。
(5)、八月份以點鈔和制單為重點,目的:加快收費速度,提高員工工作效率。
(6)從九月份開始,在之前崗位練兵的基礎(chǔ)上,我站將重心轉(zhuǎn)移到收費員的實際操作中,重點是減少收費員的工作差錯,如誤判、長短款、恢復(fù)卡的產(chǎn)生、票據(jù)核銷單填寫差錯。
(7)十月份、十一月份,站區(qū)組織開展各崗位的高速公路特情車輛收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,內(nèi)容主要為:綠色通道、郵政車輛、集裝箱車輛、軍車、降檔車等。通過此次全面細致的培訓(xùn),廣大員工的理論知識有了較大提高,政策的理解程度、稽查的水平上升到了一個新的高度。
二、完善收費基礎(chǔ)工作,提高站區(qū)管理水平
XX收費站在營運三年的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,并結(jié)合目前收費工作實際情況,完善了各類制度。主要是:
1、修改了《XX站管理制度匯編》、《收費員考核辦法》。此次修改在原有的員工考核辦法基礎(chǔ)上進行補、修改,重點強調(diào)了公司及站區(qū)各項規(guī)章制度、管理辦法的執(zhí)行,增加了考核內(nèi)容,擴大了收費考核范圍,進一步突出收費工作在站區(qū)工作的主導(dǎo)地位。
3、完善站區(qū)稽查制度。六月份,XX站稽查考核小組對成立一年多來的工作開展回顧,總結(jié)經(jīng)驗,分析不足,提出整改措施,并結(jié)合公司最新下發(fā)的《收費站考核標(biāo)準(zhǔn)》,完善站區(qū)的稽查考核制度,進一步明確責(zé)任,細化分工,推進稽查工作的深入開展。
4、進一步完善每月班長例會制度,突出班組長的傳幫帶作用。將近期的工作重點、稽查情況、存在問題以站務(wù)會議的形式向班長傳達,要求班長再以班組會議的形式向組員傳達,做好臺賬記錄,管理員進行督促,以此將站內(nèi)的各項規(guī)定和措施落實到位。
5、制定票據(jù)工作管理辦法。五月份,電子錢柜的投入試運行對站區(qū)的票據(jù)工作提出了新的要求。我站專門制定了《電子錢柜操作流程》,組織相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),力保設(shè)備正常運行和收費班長操作無失誤。日常工作中,要求票據(jù)員緊抓票卡款管理不放松,重點是:IC卡管理、票據(jù)核銷、臺帳記錄、發(fā)卡錄象的查看、錢票卡的差錯等方面。對收費員產(chǎn)生的差錯不能只考核不解決,要通過票據(jù)員工作的提高來引導(dǎo)收費員各項工作的深入開展。
6、基礎(chǔ)臺帳是日常工作內(nèi)容的具體體現(xiàn),也是規(guī)范管理的重要標(biāo)志之一。我站在學(xué)習(xí)其他站經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,根據(jù)XX站的實際情況,對臺帳進行了整理、歸類。從臺帳的種類、記錄模式做了統(tǒng)一的規(guī)定,提高班長的臺帳記錄要求,并指定專人負責(zé)稽查,責(zé)任到人,將臺帳工作納入日常考核。
7、加大對值機班的監(jiān)督與考核,多次召開值機班全體會議,分析值機班的目前狀況,肯定其成績,指出其不足。同時進一步確立值機班在整個收費工作中的核心作用,以值機班的進步帶動收費班的進步。
三、為防范和打擊偷逃通行費行為所做的工作
1、全站上下牢固樹立一個意識:收費站的職責(zé)就是收費,不能做到按章收費就是失職。2、組織員工學(xué)習(xí)《偷逃通行費手冊》,讓收費員掌握目前收費工作中存在的逃費手段。
3、強調(diào)目前收費工作的復(fù)雜性,要求收費員時刻提高警惕,不放過一輛可疑車輛。
4、開展內(nèi)部工作經(jīng)驗交流,同時學(xué)習(xí)兄弟站先進做法。5、注重提高員工在處理此類特情方面的能力,能圓滿處理各類突發(fā)情況。
6、對查獲逃費車輛的一線員工進行獎勵。
四、典型事例
墊鋼板:
(1)8月25日凌晨0:50,豫PE6520的大貨車緩緩駛?cè)隭X站出口三車道。車輛到達收費亭,顯示為60噸,且軸限錯誤。收費員發(fā)現(xiàn)其墊鋼板要求司機重新過磅,并指出司機墊鋼板的行為是違法的,可按詐騙罪論處。司機和隨車人員百般抵賴拒不重稱,直到我們提出要移交交警路政處理,才極不情愿的重新過磅。重稱后,該車實際重量為80噸,因超限太多,經(jīng)計算后兩次金額相差1600元左右。
(2)12月12日凌晨三時許,夜幕下XX北一輛貨車伴著刺眼的燈光緩緩駛來。該車沒有像其他車一樣正常駛?cè)胲嚨肋^磅,而是在地磅前停留了一會再駛?cè)胲嚨。班長前去查看發(fā)現(xiàn)車輛下方墊了鋼板。經(jīng)過勸說,駕駛員承認了墊鋼板逃漏通行費的事實。該車輛軸限為39噸,墊鋼板后屏幕顯示50噸,超載28%,通行費565元。讓司機倒至出口四重新過磅時顯示:66.8噸,超限70%,通行費1895元,前后整整相差1330元。
假軍車:
9月29日,XX北南L201*3,超限121.45%,只有駕駛證、行駛證和出車單,無士兵證,后值班領(lǐng)導(dǎo)和交警到場處理,追繳通行費4045元。
五、困難和問題
1、逃費手段復(fù)雜多樣,且不斷有新方式出現(xiàn)。
2、司機對收費員工作不配合,言語恐嚇甚至動手打人。特別是較偏僻的XX站,同時下半夜情況較多。
3、司機對偷逃通行費可按詐騙罪論處缺乏感性認識,不以為然。
XX收費站201*.1.
擴展閱讀:收費班長工作總結(jié)
工作總結(jié)
不知不覺,又一個月過去了,我的收費工作還在緊張而有序的進行著?傮w來說,感覺不錯,從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能用心去適應(yīng)它。
收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員,我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問,司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的,針對不同的類型,我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機,我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,以理服人,將心比心,用心去說服司機。
近一個月來,我身上的擔(dān)子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負責(zé)監(jiān)督別人。作為班長,一個好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,我把近期的工作做了簡單的總結(jié);一、提高自身業(yè)務(wù)水平:
作為班長,要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識,提高收費的正確率和速率,對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,并善于總結(jié)歸納,加強自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索,敢于管理:
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,牢記心里,遇事不慌張,堅持原則,與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時,也要兼顧本班人員的思想動態(tài),要善于調(diào)動全班的工作積極性,懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。三、吃苦耐勞,先人后己:
工作中,時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚風(fēng)格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計較個人得失,先人后己。四、搞好各種人際關(guān)系:1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:
堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時,應(yīng)與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。2、與本班收費員的關(guān)系:
以身作則,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,搞好團結(jié),先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系:
做好與各班組之間的交流與溝通,交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,減少接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會,向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。五、工作中的不足:
1、管理力度不夠,提高管理能力;
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。
工作剛起步,我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,爭做優(yōu)秀班
集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!
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