201*足浴城年度總結(jié)

201*XXX足浴城博林店年度總結(jié)

新年的鐘聲又將敲響,時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，滿懷著喜悅的心情，值此新春即將到來之際，我謹代表XXX足浴城博林店XXX向各位來賓、為博林店付出辛勤勞動的全體“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快樂、萬事如意！

201*年11月開業(yè)至今，在公司的領(lǐng)導下，全體員工圍繞“博愛、奉獻、嚴謹、自律”的服務口號，以“誠實做人、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、高度社會責任感”的富橋精神來嚴格要求自己，做到對消費者負責，對員工負責，對社會負責�；仡�201*年，我們在各位的大力支持與關(guān)心下，憑借優(yōu)質(zhì)的服務、良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。在各位貴賓的理解和信任中，我們不斷提升服務態(tài)度；在您的關(guān)心和支持下，我們不斷加強服務水平；您的每一次光臨、每一個建議，都讓我們激動不已，讓我們不斷奮進。

201*年11月，我們博林店事業(yè)起步之初，在員工僅40人的情況下，創(chuàng)下了4019人的客流量佳績，平均每天客流量超過130人。201*年12月份，在公司和大家大力宣傳之下，客流量直線上升，達到了5833人，日均客流量環(huán)比提高了45%。201*年1月至3月，正值新年之際，員工大批回家過春節(jié)，但是我們依然20余名有很多員工奮斗在“第一線”，是他們的付出確保了我店在此期間正常營業(yè)，他們用自己的激情為我們創(chuàng)造了更好的成績，也正是他們這種“犧牲小我，成就大我”的精神，感染了我們每一位“博林人”。201*年4月1日，追求卓越的我們開始嘗試24小時營業(yè)，但由于種種原因，試營業(yè)期間的收益并不令人滿意，但是我們始終沒有抱怨和氣餒，通過調(diào)研，從我店的經(jīng)營實際出發(fā)，我們在制度上進行了創(chuàng)新性的改善，終于在“博林人”齊心合力的宣傳下，在201*年5月，我們的客流量創(chuàng)造了新的高峰。我們“博林人”這種敢想敢干、

不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認可。

經(jīng)過一年多的成長和積累，越來越多的客戶都了解和熟悉了我們公司，我們的日客流量從起初的130人翻了一番，但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒有停止。由開始的夜班上不到鐘到現(xiàn)在的因為白班客流量太多而取消夜班只有加班；我們的技師也從開始每天3個鐘到現(xiàn)在每天加班加點的8個鐘，甚至有技師曾經(jīng)1天之內(nèi)加班高達10個鐘。這樣的好成績不僅離不開廣大顧客的信任，也離不開我們廣大“博林人”的共同努力。為了緩解大家的工作壓力、放松心情，公司不僅時常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐，還經(jīng)常帶領(lǐng)員工參加一些戶外活動，如石燕湖游玩、釣魚大賽等等。工作之余，組織員工進行一些小游戲，不僅僅增加的同事之間的友誼，同時也是勞逸結(jié)合，讓員工心情時刻保持愉悅，這樣更加提高了工作效益。公司六樓即將開業(yè)，我們相信，業(yè)績將會更上一層樓。

火熱的歲月，繽紛的舞臺，流動的旋律，快樂仍在。我們在未來的發(fā)展過程中將會面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)之下，在全體員工的團結(jié)努力下，我們一定能夠抓住機遇，戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)。我堅信我們的明天會更好!而各位貴賓的光臨將是我們XXX足浴城最大的前進動力，我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們，共同經(jīng)歷前進道路上的風雨坎坷。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持！您的滿意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務。201*年，讓我們再度相聚在這里，享受緣分帶給我們的歡樂，享受這段美好時光。

擴展閱讀：足浴城員工手冊(201*)

光明休閑中心公司簡介

光明休閑中心成立于201*年7月，共耗資60多萬，經(jīng)過

半年的艱苦打拼，在慈利縣足浴行業(yè)贏得了極好的口碑，創(chuàng)立了第一品牌。

公司于201*年1月新增投資120萬元，在原有的基礎上，進行了全面的升級、擴大，占地約201*平方米，共分三層。

一樓為總臺大廳，附一樓為簡潔、幽靜的足浴房12間50座位；二樓為簡潔、幽雅的足浴房共7間24坐位；三樓左側(cè)為保健按摩房，共8間20床位，右側(cè)為足浴房6間16座位。

溫馨優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，讓所有來過的客人流連忘返。所有客房全部采用全自動足浴椅、液晶電視、中央空調(diào)，并備有大型的發(fā)電機組。

公司并于201*年7月至201*年10月，相續(xù)增加了一家“光明休閑旗艦店（位于慈利縣原老水泥廠）、光明商務茶樓（位于慈利縣零陽大道曙光小區(qū)）、光明大酒店（位于慈利縣零陽大道原老湘運汽車站）、光明大藥房（位于縣人民醫(yī)院斜對面）、興開足浴城（位于縣公安局斜對面）”。

公司本著正大光明的服務理念、真誠殷勤的經(jīng)營宗旨，回報于社會，現(xiàn)有人員共260多名，其中擁有優(yōu)秀的足浴、按摩師100余名，優(yōu)秀的管理團隊20余人，為社會的再就業(yè)做出很大的貢獻。

目錄

一、新進技師須知二、員工管理制度三、技師導師工作職責四、員工的錄用五、主管的工作職責六、領(lǐng)班工作職責七、收銀員工作職責八、茶水員工作職責九、鞋吧工作職責十、保潔員工作職責十一、員工考勤

十二、后勤員工的請假、休假、辭職及開除十三、后勤員工的工薪待遇及福利十四、后勤員工的獎勵及處罰制度十五、技師的培訓與進修十六、技師的獎勵及處罰制度

十七、技師的請假、休假、辭職及開除十八、技師的工薪待遇及福利十九、公司各部門銜接工作流程二十、公司保安管理制度二十一、公司技師管理補充制度二十二、附:員工素質(zhì)十則

二十三、本手則可執(zhí)行于光明休閑老店、旗艦店

前言

公司的服務理念、公司的用人原則

用人原則有品德、懂專業(yè)、會合作、求上進。用人標準有德有才重用、有德無才培養(yǎng)使用、有才無德限制使用、無才無德堅決不用。

公司精神敢于拼搏、敢于顯露、樂于服從、善于合作、勤于學習、精于工作、忠誠自責、競爭創(chuàng)新公司宗旨公司滿意、員工滿意、顧客滿意

公司理念高品質(zhì)的服務、優(yōu)雅的環(huán)境、專業(yè)的技能

一、新進技師須知：

1、進店工作的員工必須提供有效身份證原件、身份證復印件兩份;外地進店員工,另必須提供免冠一寸照片兩張，并自行開中國銀行賬戶一個。

2、進店員工都實行合同制，所有進店員工必須先熟悉員工管理制度、獎勵制度，并嚴格遵守，如有違反，公司有權(quán)依照規(guī)章制度,隨時終止勞務合同。

3、進店員工都經(jīng)過公司的統(tǒng)一培訓，合格后方可正式上崗（包括：禮貌禮節(jié)、服務程序、專業(yè)技能,員工手冊等）。

4、員工在培訓期間所做的工作不計薪酬。

5、員工進店在非公司工作地點所做的一切活動所產(chǎn)生的一切后果，公司不承擔任何的連帶責任。

6、公司發(fā)放的工作牌、工作服、床上用品等必須妥善保管，離職時公司收回部分物品（工作牌、床上用品等）。

7、新進店員工在培訓期間無故曠工一天，當自動離職。8、公司不包食宿.進店員工正式上班后發(fā)放工作服，滿一年者，工作服費用由公司全額承擔，工作服可自行處理;工作滿一年者,生活費由公司全部承擔,未滿一年的員工,生活費由公司在員工離職時扣除,每月150元。

9、每月十五號發(fā)放上月工資（每月1號30號）。

10、未盡事宜詳見公司員工管理制度、獎勵制度及各項管理條例。二、員工管理制度：

1、愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，不遲到，不早退，嚴格服從公司各項管理制度，員工對上司的安排有不同意見，但不能說服上司時，一般情況下應先服從執(zhí)行。

2、員工對直屬上司的答復不滿意時，可以向上一級領(lǐng)導反映。3、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告知直屬上司。

4、全體員工按規(guī)定著裝，穿戴整齊，化淡妝，工號牌配帶在規(guī)定的位，制服無油污無破損；不吃帶異味的食物，不穿拖鞋。

5、所有員工都應該在規(guī)定上班時間的基礎上提前五分鐘到公司做好準備工作。

6、注意自己的言談舉止，說話文明、禮貌，聲音清晰，高低適中，面帶微笑，態(tài)度和諧，端莊大方，動作規(guī)范，熱情的接待每一位來店賓客，做到來有迎語，走有送聲。

7、在工作區(qū)域中，所有員工嚴禁吃東西，大聲喧嘩，聚眾閑談、打鬧，不允許打接私人電話。

8、員工不得偷吃與拿賓客的食品與物品、不得偷吃與拿公司的客服品，以及私自使用公司一次性物品，嚴格遵守公司一次性物品使用控制條例。

9、嚴格按照公司的操作規(guī)程，高質(zhì)量的完成本職工作，爭取更好的服務每一位客人。

10、所有員工之間應該相互幫助，相互團結(jié)，不得拉幫結(jié)派影響團結(jié)，不準散播有損公司形象和員工利益的謠言，不得無事生非、唆使、挑撥、打架斗毆、消極怠工。

11、員工上鐘時應該隨時關(guān)注客人的行為舉止，對客人亂丟煙頭和垃圾，隨地吐痰要加以勸阻，并引導客人注意公共場所的衛(wèi)生與安全；應隨時注意客人的茶水或其它需要，并及時通知茶水員添加或通知其它工作人員。

12、因公司需要，在不加時，在調(diào)職不動薪的前提下，所有人員都必須嚴格服從公司臨時性的崗位調(diào)動。

13、因公司有幾家店面，因公司需要，工作性臨時調(diào)動皆是正常，所有人員都必須嚴格的服從。

14、每位員工進店都有此（員工手冊）一本，在離店之前須交回公司，遺失或嚴重損壞（員工手冊）者，將扣除人民幣50元。三、技師導師工作職責：

1、主要負責公司里對新進技師的足療、按摩的技能技巧的培訓工作。

2、對全體技師的各項后期培訓工作。

3、負責嚴格要求技師的專業(yè)技能技巧，做好公司里安排的每一次培訓課程。

4、不定期的抽查技師的專業(yè)技能，并跟蹤指導。5、負責對員工進行（員工手冊）的講解。四、員工的錄用：

1、根據(jù)國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定，本公司面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核，擇優(yōu)錄用。

2、新招收的員工必須通過公司的崗前培訓，經(jīng)公司認可之后方可上崗，公司對新進店員工實行試用制。

3、試用期為一個月，試用期滿公司可根據(jù)員工的工作確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。

4、錄用員工全部實行合同制，通過簽訂勞動合同與公司確定勞動關(guān)系。

5、合同到期，如果雙方無異議，合同可由公司決定續(xù)簽；合同到期，員工如果離職，也須提前一個月向公司書面申請。

6、因公司屬于多種行業(yè)經(jīng)營模式，所有員工都可能因公司的臨時性工作需要，而對各個崗位人員，做臨時性的工作調(diào)動，所有員工必須嚴格執(zhí)行。

7、以上未盡事項,詳見各類管理制度.五、主管的工作職責：

1、協(xié)助經(jīng)理管理好公司內(nèi)部，認真貫徹各項管理制度.2、負責組織管理公司的日常工作，按程序按規(guī)定做好各種工作前的準備，確保日常營業(yè)。

3、組織人員開好工作討論會，布好當天工作和人員，講述工作情況與要求。

4、認真組織人員做好公司環(huán)境、用具及個人衛(wèi)生工作。5、認真檢查，督促員工按程序、按規(guī)則、按規(guī)范的做好各項服務工作，不斷提高服務水平和質(zhì)量。6、負責打好考勤，在當班時對每位員工的工作表現(xiàn)進行記錄。7、關(guān)心員工的生活，協(xié)助經(jīng)理掌握員工的思想動態(tài)，調(diào)動員工的積極性及團體精神。

8、做好公司后勤人員的管理，以及后勤工作的安排。9、負責嚴格的執(zhí)行公司里規(guī)定的各項制度。六、領(lǐng)班工作職責：

1、領(lǐng)班應該帶頭嚴格遵守員工管理制度和獎懲制度。2、愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)調(diào)，文明待客，按規(guī)定上下班；按規(guī)定著裝，不吃帶異味的食物。

3、上班第一時間應檢查各樓層房間衛(wèi)生，各崗位人員情況以及場地設施是否正常，對樓層發(fā)生的情況應該及時的上報主管或經(jīng)理。

4、負責指揮和督導所負責樓層的各項工作。

5、負責客人進店的接待工作，應主動詢問客人的要求及向客人介紹本店所提供的服務以及收費；對于客人的疑問，要主動的向客人解釋，做到有問必答，彬彬有禮，微笑服務，建立良好的客戶網(wǎng)絡體系。

6、安排員工上鐘必須做到公正，公平，不得拉幫結(jié)派，徇私舞弊，以權(quán)謀私，公報私仇等。

7、隨時巡查房間的燈，空調(diào)，做到客離燈滅，維護公司節(jié)能節(jié)約制度；對于未及時整理的房間，應及時要求整理。

8、在樓層的領(lǐng)班要隨時關(guān)注離房客人，及時提醒前臺。9、做為公司行政人員，在工作時間內(nèi)，對于應該處理的事物及應該上報的事物未及時上報、處理，經(jīng)查實與員工同罰。

10、對于職權(quán)范圍內(nèi)的工作應該及時處理,對于應該上報的工作和超越職權(quán)范圍的工作,應該及時上報,便于做到及時的處理。

11、以上未盡事宜，遵循臨時公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。七、收銀員工作職責：

1、公司收銀員直接受管理于公司經(jīng)理與主管,但是,公司各部門人員都有對其監(jiān)督的義務,收銀員直接對公司的財務負責.

2、遵守公司（員工手冊）及其他各項管理規(guī)定，服從公司管理及領(lǐng)導安排。

3、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。4、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。5、工作崗位不能空崗，不準隨意串崗。6、及時為賓客進行消費登記。

7、交接班必須按規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清楚出現(xiàn)的問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責.

8、減現(xiàn)金必須經(jīng)當班經(jīng)理或主管簽字，并是在賓客還未離開之前方可。

9、杜絕本公司其他員工在前臺接打私人電話閑聊；本臺工作人員不得利用前臺電話閑聊。

10、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)危�杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。

11、公司收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)公司領(lǐng)導批準不得讓無關(guān)人員翻看公司營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及公司外人員泄露公司經(jīng)營收入情況。

12、前臺收銀員在當班時，不準吃東西、看書、看報，不得找技師或其他員工閑聊。

13、前臺收銀員應該時刻保持工作區(qū)域中的衛(wèi)生。

14、收銀員不得私自挪用、截留公款，不得虛開發(fā)表，如發(fā)現(xiàn)立即開除，嚴重者移交公安機關(guān)。

15、以上未盡事宜，遵循臨時公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。八、茶水員工作職責：

1、每日上班時間為10：0022：00；12：0024：00，為了促進相互協(xié)調(diào)，兩人自行輪換上班時間。

2、主要負責為客人提供茶水、小吃、熱毛巾等服務工作。3、茶水員每月可享受兩天帶薪休假。每天在16：3018：30之間兩人可相互協(xié)調(diào)休息。

4、正常上班時間為每一樓層一名茶水員，下午休息時間為一名茶水員負責兩層樓的工作。

5、每天24：00下班之前，烤箱、風扇等電源，必須關(guān)閉。6、茶水員負責茶水間的衛(wèi)生工作；負責所用物品的管理與申請采購工作。

7、負責在忙時協(xié)助PA搞好房間的清潔工作。

8、用餐期間要輪流,不得兩人同時離崗,違反者,每次處罰10元.9、做好所負責管理的物品工作，做到每天所需物品每日一領(lǐng)，杜絕賓客、員工私自挪用、多用、偷竊公司物品，對于賓客所提超公司規(guī)定物品使用標準的要求，可以給予滿足，但是要做到及時上報。

10、以上未盡事宜，遵循臨時公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。九、鞋吧工作職責：

1、文明待客、禮貌服務。

2、主要負責公司里對進店客人的換鞋接待、發(fā)鞋等工作。3、做好自己工作區(qū)域中的衛(wèi)生工作。

4、很好的配合收銀員的工作，以免造成嚴重的經(jīng)濟損失。5、有事離開崗位，要首先對大廳里的管理人員說明，以便于保證客人離店時拿鞋的方便。

6、因個人工作失誤造成的損失，如：換錯鞋、技師抄了手牌，沒有報給收銀員、報錯手牌等，由鞋吧工作人員承擔所受損失的40%。

7、以上未盡事宜，遵循臨時公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。十、保潔員工作職責：

1、主要負責公司里布的衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。2、妥善保管好公司由PA人員保管的區(qū)域物品。

3、做好客人進店之前的衛(wèi)生清潔工作；做好客人離開之后的衛(wèi)生清潔工作（要求：及時，迅速）。

4、在客人離開之后，在衛(wèi)生清潔之前，應該先打開窗戶，保持房間空氣的清新。

5、各樓層PA人員，在工作中應相互協(xié)助，在工作中出現(xiàn)的問題，應及時的上報主管或經(jīng)理。6、在清潔房間時，一定要做到清理一個房間，開一個房間的燈，不得多房間同時開燈；一定要做到客離燈滅。

7、在夏季，熏蚊香時，一定要使用蚊香盤，以免引起火災等。8、在衛(wèi)生清理當中，一定要做到節(jié)約工作，不得使用一次性毛巾擦拭桌椅等；垃圾袋，一定要使用二次回收的垃圾袋。

9、相互之間應相互團結(jié)。

10、以上未盡事宜，遵循臨時公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。十一、員工考勤：（一）、技師考勤

1、員工（技師）每月可享受4天無薪假，4天無薪假期由技師自己申請，主管管理，技師有義務合理安排自己的假期；

2、病假不扣工資，但必須出具慈利縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、環(huán)城醫(yī)院、骨科醫(yī)院等四家醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，檢查化驗單和收費依據(jù)，以及醫(yī)院住院證明；

3、不具備住院情況的病假，技師先休自己的正常休假，之后由公司主管根據(jù)當時情況，給予合理的安排假期；

4、技師假期不能累計，需要累計的員工，需要向公司主管提前申請假期累計，一般累計情況如下：病假、省親、外出等，公司主管可以根據(jù)當時情況給予安排。

5、以上未盡事項,詳見各類管理制度.（二）、后勤員工的請假、休假、辭職及開除：

1、后勤人員的休假：洗滌工、茶水員、鞋吧、清潔工每月每人2天帶薪假期，每日可休假1人，由本人提前向公司申請，由公司主管備案，不得因任何理由要求主管加休。

2、后勤人員的請假：因公司人員編制緊，同等崗位相互協(xié)

3、4、5、十二、1、商，征求同事認可，報公司主管備案；因特殊情況，同事之間的意見發(fā)生分歧，可上報公司主管，主管可根據(jù)當時當事人提出的實情，給予合理的安排，所有工作人員必須嚴格執(zhí)行。

后勤人員的辭職：原則上以提前一個月向公司提出辭職

申請，由公司領(lǐng)導審批，因崗位要求等情況，提出辭職之后，一般在同崗位招到接班人后，方可離職，所有工作人員不得因任何理由拒絕執(zhí)行，如果辭職人員強制性離職，公司將按自動離職給予處理。

后勤人員的開除：發(fā)現(xiàn)偷竊公司用品者，一律開除，并

不予結(jié)算全部工資。

喪假：為1---3天，直屬親屬為3天（爺爺奶奶、父母、

夫妻、子女），旁系親屬為2天（堂叔母、舅父舅母等），其它為1天。

后勤員工的工薪待遇及福利：

主管、領(lǐng)班、鞋吧、收銀員、洗滌工、清潔工、茶水員

得工薪為固定值，一般以市場大局為定義，公司做到不低于市場行情。

2、待遇及福利：鞋吧、洗滌工、清潔工、茶水員每月2天

帶薪假期，公司包食宿，節(jié)假日無加班工資，一般給予部分勞保物資為酬，如：三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。

3、所有員工都有生日假期1天，并可享受公司安排的以下

活動中的一項：A、免費足浴、按摩，限本人在內(nèi)3人次；B、生日蛋糕一份；C、光明茶樓包廂一個（包含包廂1個，瓜子一盤，水果拼盤一份）；D、一代佳人KTV晚晚場包廂一個（包含包廂1個，啤酒一打）。

4、滿一年以上的后勤人員，可享受帶薪年假5天，由本人

提議休假時間段，由公司根據(jù)當時的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時，當月2天休假連在內(nèi)，一次性連休）

十三、后勤員工的獎勵及處罰制度：

1、不包含主管、領(lǐng)班、收銀，拾到賓客物品、錢包等，獎5

元；

2、因公司原因，不能休假的，給予人民幣30元/天的補助。3、因公司原因，能嚴格服從公司臨時性工作調(diào)動的，除補崗

位工資之外，另給予1050元的現(xiàn)金獎勵。

4、發(fā)現(xiàn)在工作時間段內(nèi)（12:00----16:00；19:0022:30）在

客房看電視、睡覺，同一人每月發(fā)現(xiàn)連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次者，給予10元30元不等的經(jīng)濟處罰。

5、發(fā)現(xiàn)公司物資挪作私用的，如：賓客未帶走的襪子，公司的各種用品等，每次處罰30元，發(fā)現(xiàn)三次以上（包含三次）的，將給予開除。

6、因語言過激，引起賓客投訴的，每次給予10元得經(jīng)濟處罰。7、后勤工作人員每人在大廳左側(cè)都有一個員工柜子，嚴謹工

作人員將任何私人用品帶入工作區(qū)域，違者每次處罰10元。8、嚴謹領(lǐng)班、茶水員、PA在工作時間段內(nèi)（12:00----16:00；

19:0022:30）在客房開電視、睡覺，同一人發(fā)現(xiàn)連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次者，給予10元30元不等的經(jīng)濟處罰（按級別：領(lǐng)班、PA、茶水員）。

9、對待賓客要有耐心，要認真做好每天每人次的接待與安置

工作，領(lǐng)班、茶水員、PA引起賓客的投訴，經(jīng)查實，確為個人原因造成的，將給予10元30元不等的經(jīng)濟處罰，按級別。

10、領(lǐng)班要負責做好客人的安置及接待，做好各房間技師計時

的工作，因領(lǐng)班未計時，造成賓客對技師服務時間不夠的投訴，當班領(lǐng)班負責承擔總責任的30%。

11、領(lǐng)班可享受7天的帶薪年假，由本人提議休假時間段，由

公司根據(jù)當時的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時，當月三天休假連在內(nèi)，一次性連休）

12、收銀員可享受的假期為：做滿一年的收銀員，可享受5天

帶薪年假，由本人提議休假時間段，由公司根據(jù)當時的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時，一次性連休，收銀員休年假時由公司主管代，無主管時，由當時大廳領(lǐng)班代）13、茶水員可享受的假期為：生日假一天、每月正常休假2天、

做滿1年以上的可享受帶薪年假5天，由本人提議休假時間段，由公司根據(jù)當時的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時，當月2天休假連在內(nèi)，一次性連休）

14、PA員（包括樓層PA、鞋吧）可享受的假期為：生日假1

天、每月正常休假2天、做滿1年以上的可享受帶薪年假5天，由本人提議休假時間段，由公司根據(jù)當時的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時，當月2天休假連在內(nèi)，一次性連休）

15、廚師為2名，所有假期由兩人相互協(xié)商，做滿一年以上的，

可向公司申請5天以內(nèi)的長假，由本人提議休假時間段，由公司根據(jù)當時的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：長假期間，由公司安排一名PA進廚房協(xié)助。一次性連休）

十四、技師的獎勵及處罰制度：

1、愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，按規(guī)定時間上下班，不早退，不遲到，遲到（早退）半小時內(nèi)處罰10元；遲到（早退）1小時內(nèi)處罰20元，2小時以上按曠工計算（曠工一天處罰150元），曠工三天算自動離職，不予結(jié)算全部工資。

2、全體員工按規(guī)定著裝，穿戴整齊，化淡妝，工號牌位統(tǒng)一，制服干凈無破損，指甲修剪整齊，不穿拖鞋，不打赤腳，上班之前不吃帶刺激性氣味食物。違著每次罰款10元。3、在公司營業(yè)時間內(nèi)，嚴禁在大廳，走道內(nèi)，相聚閑談，大聲喧嘩；嚴禁在工作場所，說臟話或是追逐嘻戲，打鬧。見到客人必須打招呼，違者處罰10元/人次;工作時間不準會客,不經(jīng)過主管同意,不準出公司大門,違者每次罰款10元.

4，技師實行輪牌上鐘，任何員工不得私自動牌，違者處罰每次20元。任何技師不得以任何借口為客人推薦技師，影響公平競爭，違者每次罰款20元。

5．員工一律不準帶小孩上班，不準向客人索取香煙飲料，小吃等，不準向客人索要小費，違者每次處罰50元。

6、技師上鐘時要認真工作，不得偷工減料，克扣客人消費時間，違者每次處罰50元直到辭退。上鐘期間，嚴禁帶電話工作，嚴禁看電視或交談與工作無關(guān)的事情,違者每次處罰20元。

7、員工上鐘首先應該清楚房間，上鐘進錯房間者，每次處罰10元�？腿伺R時會客或是上洗手間，所服務的員工必須站在房間外等候客人，違者每次處罰10元。

8、服務態(tài)度惡劣，對客人無禮，頂撞客人，謾罵客人，服務無序或?qū)�業(yè)術(shù)語不規(guī)范引起的投訴，或有損公司形象和聲譽者，根據(jù)情節(jié)輕重，每次處罰50300元直到開除（開除將不予結(jié)算全部工資）。

9、臨下班時來客，所有員工必須等待客人安排妥當后，并經(jīng)當班管理人員同意后方可下班離店。不等客人安排妥當下班者，不分流水牌先后，每次處罰20元；拒絕上鐘者每次處罰30元；技師上班時間內(nèi)，點鐘拒絕上鐘者，每次處罰100元，并對由此造成的后果負全責。

10，公司送給客人的襪子或是其它物品,如果客人不要或是遺忘,應及時退回給公司,不得接受客人的轉(zhuǎn)贈或私自藏起來,一旦發(fā)現(xiàn)將視為偷竊行為,并根據(jù)物品價值處以50---300元的罰款。

11、員工做完保健按摩后應及時整理房間，如發(fā)現(xiàn)未整理者，每次處罰10元（因客人未走，已另行上鐘者除外）；員工下鐘未抄手牌，未跟單或抄錯手牌、房間，每次罰款10元，因此造成的損失，由服務員全額買單；因員工下鐘后，沒有及時翻牌等造成的客人流失，由此技師按房間位時間全額買單。

12、員工不得在房間內(nèi)私自看電視或休息，每次處罰30元，不得私自吃、拿客服食品、水果、衛(wèi)生紙等，每次處罰20元；不得隨意動用公司各項設施，由此造成的后果由該員工負全部責任，并按情況對應處罰50200元。

13、員工休假、請假必須提前一天通知,不得因任何原因兼威脅利誘性要求加休，違者處罰100元。請假、休假應該級級申請，無由越級申請者，每次處罰20元。

14、所有員工之間應該互相幫助，相互團結(jié)，不得拉幫結(jié)派影響團結(jié)，不準散布有損公司形象和員工利益的謠言，無事生非，搬弄是非，唆使，挑撥，打架斗毆，不服從管理，公開頂撞上級，消極怠工的，根據(jù)情節(jié)輕重處以50500元的罰款直到開除。

15、輪牌不上鐘者,除將牌打到最后，并一次處罰20元;前15個牌沒有經(jīng)過經(jīng)理或主管批準,私自外出者,每次處罰20元。16、不得在公司從事色情服務，一旦發(fā)現(xiàn)立即開除，并不予結(jié)算全部工資。

17，每天下午4：306：30為休息時間，技師可外出，但必須保證電話不關(guān)機，隨叫隨到，違者每次罰款20元。

18、對客人服務態(tài)度好，為公司贏得良好的聲譽者，獎勵10元/人次；得到客人口頭表揚，在每日早會上給予通報表彰；得到客人的書面表揚者，獎勵20元/人次。

19、嚴格開支，講究衛(wèi)生，愛護公物，敢于檢舉揭發(fā)，抑制不正之風，忠于職守，表現(xiàn)突出者，給予通報表彰并獎勵1050元/人次。

20、員工拾金不昧（如：手機、現(xiàn)金、錢包、物品等），根據(jù)情況，獎勵5元50元/人次。

21、提出合理化建議被采納，并得到良好的效果者，按對公司的貢獻實況，獎勵2050元。

22、公司技師每月四天假，此假不累計（遇特殊情況者須累計休假，須提前向公司申請）。

23、修腳技師除遵守以上規(guī)定外,更應做好工具消毒工作,必須做到一客一消毒,因消毒不嚴,造成的損失與后果,由修腳技師全部負責.

24、在各宿舍內(nèi),嚴禁留宿外客,并不得把異性朋友帶進宿舍,一旦發(fā)現(xiàn),每次處罰200元.

25、員工嚴禁晚上在宿舍大聲喧嘩、吵鬧,一旦發(fā)現(xiàn),每次處罰20元;隨意亂丟紙屑、果皮等,一旦發(fā)現(xiàn),每次處罰20元,損壞公司配的物品,照價賠償.

26、以上未盡事項,詳見各類管理制度.十五、員工的培訓與進修

員工培訓分為崗前培訓與在崗培訓。

崗前培訓：使新員工了解公司的整體現(xiàn)狀；了解所處部門與崗位的職責與要求，掌握基本工作技能技巧。

在崗培訓：公司根據(jù)員工的工作情況，全方位的提高員工的工作技能與服務水準，并進行專項培訓、禮貌禮儀培訓等。

職業(yè)發(fā)展我們堅信：公司的發(fā)展與員工的發(fā)展是并進的。我們致力于建設一個學習型企業(yè)，把員工鍛煉成一個學習型人才，為員工設計和打造職業(yè)生涯，使每一位有志從事休閑事業(yè)的人才都能在本公司擁有自己的一片天空。

1、員工的儀容儀表

員工在當班中，按以下要求做好個人修飾。

服裝：一律穿戴公司配發(fā)的制服與飾物。制服應整潔合體，鞋子合腳，按要求將工號牌工整的掛與左胸前。不能有破損、污跡。

指甲：保持清潔，不得超過指甲床0。5MM，不可涂摸指甲油。面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。

香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈搏部位。

2、員工守則

（1）熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。（2）愛崗位，愛事業(yè)，甘于奉獻。（3）尊重顧客，忠誠待客，以情服務。

（4）遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。（5）鉆研業(yè)務，提高技能，開拓創(chuàng)新。（6）虛心接受監(jiān)督檢查，隨時糾正自身偏差。（7）保障客人人身財產(chǎn)安全，愛護公司的公共財產(chǎn)。（8）工作相互協(xié)作，發(fā)揚團對精神。

（9）以客人的利益與公司的聲譽為重，維護公司的形象。

3、行為規(guī)范（一）言談

1、服務用語規(guī)范，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語清晰。2、使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的符合與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論不休。

3、不要竊竊私語。（二）禮貌用語

1、早上好、您好、晚上好2、您好，歡迎光臨

3、請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候4、謝謝5、不好意思6、沒關(guān)系7、很抱歉

8、對不起、請原諒、對不起打攪了、對不起讓您久等了。真對不起，給您添麻煩了。

9、再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。10、詢問、回答客人時均要使用敬語。（三）禮節(jié)

1、問候：遇見客人、領(lǐng)導應主動問候，同事之間應相互問候。當公司人員與客人同行時，應先問候客人，再問候公司人員，問候客人、上級領(lǐng)導忌用“你們好”，一客一問候；當客人或領(lǐng)導不便打攪或距離5米以外眼光相遇時，應點頭以示問候。

2、進出客人用房、辦公室：進入客人房間或是辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。離開客人的房間或辦公室時要向?qū)Ψ胶笸?----2步，道別后方可離去，關(guān)門時要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ�，輕聲關(guān)門。

（四）目光

說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。

（五）微笑

對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。（六）接打電話

接聽電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，須記錄時右手執(zhí)筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

接聽電話

1、三聲鈴響內(nèi)接聽電話

2、首先應問候`對方,然后報自己的店名,問客人有什么需要,聲音要歡暢，說話要清晰，語調(diào)要輕松。

3、用姓氏稱呼對方問候客人時，先用敬語；回答客人問題完畢后要用敬語。

4、等客人或領(lǐng)導先放電話后再掛電話。5、接打電話時不允許背對客人。

6、打接電話時，遇到客人從旁邊走過應點頭示意；遇到客人要求服務時，應兼顧需服務的雙方的客人。

（六）保守秘密

1、對客人要求保密的事情做到守口如瓶。2、對客人的隱私保密。

3、為客人在店內(nèi)消費情況和存入店內(nèi)資金保密。4、不向外人泄露公司的商業(yè)機密。

5、不泄露公司員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。6、不泄露公司員工的隱私。

7、不向外部門泄露本部門的有關(guān)工作情況。8、其它不該泄露的信息情況等。（七）安全守則

1、做好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。

每個員工都應該嚴格遵守公司的安全規(guī)定，使每一位顧客和員工都認為在本公司是安全可靠的。

員工要隨時提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及公司人身、財產(chǎn)安全的事件發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)可疑的人或行為，應立即報告上級或保安人員。有關(guān)人員要嚴密觀察，防止突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)生，每位員工都有責任、有義務挺身而出，保護客公司的人身財產(chǎn)安全。

2、員工必須十分重視防火，把防火工作看作是公司安全的頭等大事。

要有高度的防火意識，發(fā)現(xiàn)隱情與險情要以最快的速度報告、報警或消滅。

消防三會會報警、會使用滅火器、會疏散逃生。3、消防應急預案：

當出現(xiàn)火災或重大事故，出現(xiàn)危及人員生命安全的情況時，首先，應通知上級管理人員，管理人員及時的通知到前臺，用廣播及時通知各樓層負責人。三樓負責人及時通知到各房間，由三樓的消防通道疏散，并認真清點人數(shù)；二樓和一樓負責人，及時同通知各房間，由一樓大廳出口疏散，并仔細清點人數(shù)。前臺應及時撥打報警電話：火警119；急救120；匪警110。

（八）員工專業(yè)技能技巧的培訓課程安排1、足浴

（1）足浴的原理（20足浴的適應癥（3）足浴的各項禁忌

（4）足療過程中的一些常見問題十五、技師的請假、休假、辭職及開除：

1、公司技師無底薪、無保底工資，按勞計酬（一個事可提成19元）；點鐘另加1元；

2、推銷修腳、刮砂、踩耳、火罐，可得提成1元；向公司介紹技師，可得獎金熟手200元/人次,生手100元/人，此獎金在介紹技師工作滿三個月之后,以經(jīng)理簽字為準.

3、員工都可享受生日休假1天與公司提供的生日禮品1份，一下項目給供選擇：（生日休假以身份證上為準，或在進店后半個月內(nèi)向公司申請修改生日日期）。

4、公司不包食宿.但工作滿一年者,公司不扣除食宿費,工作未滿一年的員工,公司每月扣除150元的生活費.5、以上未盡事項,詳見各類管理制度.十六、技師的工薪待遇及福利：

1、公司技師無底薪、無保底工資，按勞計酬（一個事可提成15元）；點鐘另加1元；由技師帶來的客人，在提前一個半小時向管理人員申報者，另加1元/人次。

2、推銷修腳、刮砂、踩耳、火罐，可得提成1元；向公司介紹技師，可得獎金200元/人次,生手100元/人，此獎金在介紹技師工作滿三個月之后,由經(jīng)理簽字為準.3、員工都可享受生日休假1天與公司提供的生日禮品1份，以下項目可供選擇：A、免費足浴、按摩，限本人在內(nèi)3人次；B、生日蛋糕一份；C、光明茶樓包廂一個（包含包廂1個，瓜子一盤，水果拼盤一份）；D、一代佳人KTV晚晚場包廂一個（包含包廂1個，啤酒一打），（生日休假以身份證上為準，或在進店后半個月內(nèi)向公司申請修改生日日期）。

4、公司不包食宿.但工作滿一年者,公司不扣除食宿費,工作未滿一年的員工,公司每月扣除150元的生活費.

5、主管、領(lǐng)班、吧員、茶水員、收銀員、PA、廚師等的待遇部分與上同，部分以公司合同上的說明待遇為主。6、以上未盡事項,詳見各類管理制度.十七、公司各部門銜接工作流程：

1、客人進店由領(lǐng)班、收銀員做好接待工作。

2、領(lǐng)班根據(jù)客人的需要，安排房間；詢問客人是否有熟悉的技師，用對講機通知前臺（告知房間、人數(shù)）。并通知送茶水，說明客人性別。

3、由前臺通知員工（說明客人房間、人數(shù)），并作好記錄。4、技師在得到前臺通知后，弄清楚上鐘房間；從接到通知后，應在三分鐘之內(nèi)進入房間。

5、技師進入房間，首先應該敲門，進入房間后，應向客人行禮，報明自己的工號，之后，再根據(jù)項目程序進行操作。

6、在服務過程中，應隨時關(guān)注客人的需求（如：茶水少于二分之一，應及時通知茶水員添加），并應引導客人消費公司其它項目。

7、在做完應有程序后，應提醒客人帶好隨身物品。

8、技師出房間，應將所服務的客人手牌抄送至鞋吧，并在前臺及時翻牌，以等待下次上鐘。

9、鞋吧在給客人發(fā)鞋時，應該及時對前臺報明客人房間。10、前臺應熱情、大方的接待買單客人，并仔細核實無誤（房間、消費、貨幣真?zhèn)危�，對所須發(fā)票的客人，應給客人提供發(fā)票。

11、買單完畢，使用敬語的恭送客人離店。

12、以上未盡事宜，遵循臨時公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。十八、管理人員獎懲制度：

1、遵守公司的作息工作時間，不遲到、不早退，違者半小時

內(nèi)處罰10元；一小時內(nèi)20元。兩小時以上按曠工計（曠工一天處罰100元），一個月累計曠工三天，按自動離職處理。2、按規(guī)定著裝，穿戴整齊，工號牌位統(tǒng)一，制服干凈無油污

無破損，違者每次罰款10元。

3、工作時間內(nèi)，嚴禁聽音樂，看書報，無故游崗、串崗、脫崗，

違者每次處罰10元。

4、負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生不達標，監(jiān)督不力，每次處罰10元。5、管理人員每月休假3天，超假扣每日工資1.5倍。.6、所有人員之間應該相互幫助，相互團結(jié)，不得拉幫結(jié)派，不

準散播有損公司形象和員工利益的謠言，無事生非、搬弄是非、唆使、挑撥、打架斗毆、不服從管理、公開頂撞上級、消極怠工的，根據(jù)情節(jié)輕重處以50200員的罰款。7、對于各區(qū)域內(nèi)，水源、電源、空調(diào)等能源節(jié)約監(jiān)督與督導不

力者，按情節(jié)輕重給予1050元的經(jīng)濟處罰。

8、管理人員應該嚴格服從上級的工作安排，如有違反者，按情

節(jié)輕重給予201*0元的經(jīng)濟處罰。

9、所有管理人員不得因任何理由，強制性請、休假；違者罰款

1050元。

10、管理人員請、休假必須至少提前一天；違者罰款20元/次。11、區(qū)域管理人員有督導技師日常行為規(guī)范的職責，如發(fā)現(xiàn)督

導不力者，每次處罰10元。包庇員工每次處罰20元。12、違反以上條例屢教不改者，公司可酌情增加處罰,直到辭退.13、管理人員安排人員上班必須做到公正公平，不得拉幫結(jié)派，

徇私舞弊，以權(quán)謀私，違者罰款10100元，直到辭退。14、公司將提成一定的營業(yè)額獎金分發(fā)給每個管理人員，具體

數(shù)量視營業(yè)額來定，超休假2天將扣發(fā)50%，超休假4天將扣發(fā)100%。

十九、保安管理制度：

1、工作時間：18:0001:00為正常上班時間，可根據(jù)當天營

業(yè)情況（無車或車少等）提前下班。2、做到愛崗敬業(yè)，禮貌待人。

3、做好車輛停放的檢查，提醒賓客不要將物品擺放在車內(nèi)，

可要求賓客將物品放于車后備箱或帶進店。4、在上班時間段，要對外多巡視、多觀察，確保賓客車輛的

安全。

5、下雨天，在當班時間內(nèi)，做好賓客店與車之間的接送工作。6、在當班時間內(nèi)，要嚴格服從公司上級領(lǐng)導因工作需要，做

出的臨時性的工作安排。

7、協(xié)助負責人做好公司內(nèi)部的安全工作（如：防火、防盜等）。8、因保安工作人員的工作失職，（如：在當班時間段出現(xiàn)賓客

車輛失竊、物品被盜、被無故擦傷、劃傷車輛等）造成的事故，由當班保安承擔總損失的30%。9、公司保安的福利，與公司各部門的待遇相同。二十、公司技師管理補充制度：

1、

自身病假：請假請出示縣人民醫(yī)院、環(huán)城醫(yī)院或中醫(yī)院的醫(yī)生診斷證

明、住院證明、化驗單等，以上病假，先休自身每月正常4天休假，再由公司安排病假。

家庭成員病假：各項證明與上同，先休自身每月正常4天休假，再由公司安排病假，假期結(jié)束之后，不再享受公司的正常休假（注明：此家庭成員為夫妻、父母、子女、親兄妹）。

自身病假、家庭成員病假休假辦法：包含在每月公司安排的每日休假名額之內(nèi)，當每日名額滿，病休可超額。

每天填休假時間段：中午12：00------13:00，除此時間段之外，不予填假，望大家認真遵守。

關(guān)于點鐘：客人同時進房，先叫一個技師進房，之后的技師不算是點鐘；因在大廳、過道無事閑逛，被客人遇見，不算是點鐘。

因身體不適，當天不能做保健者，請?zhí)崆霸诳偱_說明；當天不能參與輪牌者，請?zhí)崆霸诳偱_（說明：點鐘、缺人之時要上鐘），因身體嚴重不適，可免，并可在晚上10點之后下班。

因事要在晚上10點之后下班者，請于晚上9點之前通知，因缺人或點鐘造成的原因，請假無效，和等候的點鐘協(xié)商之后，不做事造成的后果，由技師本人負責。

2、

3、4、5、6、

7、

二十一、附:員工素質(zhì)十則：1、工作應該自己去尋找，不要依靠和等待，要主動工作，而不能被別人去推動；

2、要勇于嘗試自己從未經(jīng)歷的事情，承擔有難度的工作，對自己的能力要有高的期望；

3、要熱衷書本。書本可以超過我們自身及周邊的環(huán)境，獲取我們未知的東西，要善于學習，要將學習融入工作之中；

4、對待自己的工作，套有充分的計劃。每月、每日、每年，計劃是我們的指南，也是我們自我總結(jié)、不斷反省的尺度；

5、已著手的工作，就要一抓到底，不能放松。任何事情都會經(jīng)歷困難，需要付出不同的努力與代價，套學會付出忍耐；

6、套培養(yǎng)自己對工作的興趣。一份有樂趣的工作能激發(fā)我們的斗志和潛能，充分的發(fā)揮我們自己；

7、要善于聽取別人的意見及批評，多從自身角度檢討自己，要首先先想到自己在哪些方面做的還不夠，反思自己，精益求精，培養(yǎng)一種積極有益的心態(tài)；

8、要善于用筆總結(jié)自己。從成功中獲取經(jīng)驗，從錯誤中獲取啟迪，舉一反三，爭取每項工作之后都能取得進步；

9、要盡量團結(jié)周圍的人，要充分認識到團體的力量，同心協(xié)力才能形成優(yōu)勢，才能保證工作的順利；

10、要樂于幫助別人，從對別人的幫助中獲得樂趣，提升自己的人格和追求，使自己始終有一個良好的心境

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