旅游工作總結(jié)
“戌年贏得十段錦;亥歲迎來(lái)錦繡春”。201*年春節(jié)黃金周旅游接待工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下,按照國(guó)家、省假日辦“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求,麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作、加強(qiáng)監(jiān)督管理,有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作,旅游戰(zhàn)線廣大干部職工熱忱服務(wù)、辛勤工作,使本次黃金周旅游接待工作總體呈現(xiàn)出“安全健康,運(yùn)行有序,接待工作忙而不亂、旅游收入穩(wěn)中有升”的態(tài)勢(shì)和特點(diǎn)。
一、基本情況
201*年春節(jié)黃金周,麗江市共接待海內(nèi)外游客17.48萬(wàn)人次,比去年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)4.17%;旅游社會(huì)綜合收入為17973.9萬(wàn)元,比去年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)2.54%;玉龍雪山景區(qū)進(jìn)山總?cè)藬?shù)為55051人,其中2月21日進(jìn)山人數(shù)達(dá)到10750人;初一至初七,全市共起降航班212架次,比去年同期增加42個(gè)架次,其中2月19日和23日為最高,均達(dá)到32個(gè)航班。
初一至初七,麗江平均床位出租率為72.45%(含賓館酒店、招待所),其中賓館酒店的平均床位出租率為75.54%,招待所為67.42%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率較高,賓館酒店的平均床位出租率分別為86.29%、92.23%、87.51%。
春節(jié)黃金周期間,麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游稽查大隊(duì)及麗江市旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室共進(jìn)行旅游市場(chǎng)檢查297人次,查處違規(guī)違紀(jì)案件9起,糾正各類(lèi)不規(guī)范行為17起,協(xié)調(diào)旅游糾紛2起。整個(gè)春節(jié)黃金周期間,旅游接待工作在安全健康,平穩(wěn)有序、祥和喜慶的氛圍中運(yùn)行,全市無(wú)重大惡意旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生,使整個(gè)201*年春節(jié)黃金周旅游接待工作形成了“接待工作忙而不亂、旅游收入穩(wěn)中有升”的總體特點(diǎn)。
二、主要工作和基本經(jīng)驗(yàn)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織有力,準(zhǔn)備充分,保證黃金周旅游安全度汛。
一是充分做好假日旅游接待各項(xiàng)工作準(zhǔn)備,及時(shí)啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制,旅游和其他相關(guān)部門(mén)緊緊抓住“創(chuàng)建文化旅游名市,構(gòu)建和諧麗江”這一主題不變。節(jié)前,旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社、酒店、景點(diǎn)、車(chē)公司等企業(yè)提出的困難和問(wèn)題及時(shí)予以研究和解決,為旅游行業(yè)做好黃金周的接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使旅游部門(mén)和全行業(yè)從業(yè)人員對(duì)做好今年春節(jié)黃金周假日旅游接待工作有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí),在接待工作的安排部署和實(shí)踐上有了新的突破。假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位,已全面行動(dòng)起來(lái),配合做好黃金周的相關(guān)準(zhǔn)備工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,準(zhǔn)備充分,因而為整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是根據(jù)國(guó)家旅游局、省委、省政府、省旅游局黃金周假日工作的安排部署要求,麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于2月9日召開(kāi)了麗江市201*年春節(jié)黃金周旅游接待工作動(dòng)員大會(huì)。市旅游局局長(zhǎng)和耀新在會(huì)上代表假日辦作了全面具體的工作安排,特別強(qiáng)調(diào)了安全、接待服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題,為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了充分準(zhǔn)備;市政府副秘書(shū)長(zhǎng)張學(xué)民對(duì)黃金周旅游接待工作作了強(qiáng)調(diào),為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了廣泛動(dòng)員。三是具體做好了以下幾個(gè)方面的工作:(1)加強(qiáng)監(jiān)管,提高協(xié)調(diào)服務(wù)效率。旅游質(zhì)監(jiān)所、假日辦工作人員于2月8日開(kāi)始堅(jiān)守崗位,搞好值班。整治和維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序,切實(shí)保障廣大旅游者的合法權(quán)益,是確保黃金周旅游健康有序運(yùn)行的關(guān)鍵。旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)及旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室在黃金周期間出動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法人員297人次,開(kāi)展全面系統(tǒng)的檢查、整治行動(dòng),加大對(duì)旅游市場(chǎng)的檢查力度,全面規(guī)范和整治旅游市場(chǎng)秩序,重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑車(chē)”和“黑導(dǎo)”等無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為和私拿、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等不正之風(fēng);嚴(yán)厲打擊在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、城市廣場(chǎng)等游客集散地?fù)尷慰秃颓迷p勒索等欺行霸市行為,凈化春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)。(2)服務(wù)端口前移,緩解接待壓力。玉龍雪山景區(qū)門(mén)票刷卡前移到一卡通公司制卡大廳,一卡通公司工作時(shí)間調(diào)整為上午6:30至晚10:00;黃金周期間,各旅行社按實(shí)際團(tuán)隊(duì)情況訂房,旅行社與酒店的接待用房要提前確認(rèn)完畢。(3)各旅游企業(yè)按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作好團(tuán)隊(duì)接待統(tǒng)計(jì)工作,黃金周期間每日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)情況上報(bào)市旅游局統(tǒng)計(jì)中心,共同順利完成黃金周統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)工作,為做好各項(xiàng)工作提供了有力的保障。(4)根據(jù)省旅游局質(zhì)監(jiān)所《關(guān)于開(kāi)展201*年春節(jié)黃金周節(jié)前重點(diǎn)檢查的通知》要求,質(zhì)監(jiān)所在黃金周之前對(duì)接團(tuán)量較大的旅行社黃金周期間的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及團(tuán)款到位情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查,以便及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理以往黃金周期間常常發(fā)生的由團(tuán)款糾紛造成的游客滯留的投訴案件。(5)各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時(shí)暢通。各旅游接待單位檢查安全設(shè)施和制定完善緊急、意外等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時(shí)暢通,進(jìn)一步完善法人責(zé)任制,有事找法人和法人代表,責(zé)任追究找法人代表和總經(jīng)理。四是假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作形成了一套完善的工作方案和規(guī)范的操作程序,如預(yù)報(bào)、預(yù)定程序,組織程序,應(yīng)急程序,監(jiān)督程序等。黃金周期間,假日辦各成員單位各就各位,各旅游企業(yè)將值班表報(bào)至假日辦備案,開(kāi)始了黃金周接待的準(zhǔn)備工作。
2、部門(mén)聯(lián)動(dòng),密切配合,形成了齊抓共管的新局面;進(jìn)一步加大市場(chǎng)檢查力度,整治和維護(hù)好春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)秩序。
麗江市假日辦各部門(mén)按職責(zé)對(duì)號(hào)入座,各負(fù)其責(zé)又相互配合,使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。假日辦針對(duì)以往較容易出現(xiàn)的問(wèn)題和紕漏,圍繞食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素,對(duì)各賓館(酒店)的安全生產(chǎn)、接待設(shè)施,旅行社的團(tuán)隊(duì)操作,對(duì)導(dǎo)游情況,景區(qū)(點(diǎn))的安全設(shè)施,購(gòu)物店的退貨承諾,車(chē)公司車(chē)況安全等進(jìn)行全面檢查,并落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人。3、貫徹文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān),實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周零投訴。201*年春節(jié)黃金周期間,麗江市旅游局領(lǐng)導(dǎo)與麗江市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、旅游稽查大隊(duì)執(zhí)法人員同甘共苦,堅(jiān)持24小時(shí)值班。開(kāi)通旅游投訴專(zhuān)線電話“96927”、“5123432”、“13769012345”,一方面受理游客投訴,一方面為游客排憂(yōu)解難,對(duì)游客的旅游咨詢(xún)都給予了耐心解釋和服務(wù),實(shí)現(xiàn)了文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在麗江市委、政府提出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)”、“尊重游客、善待游客”等發(fā)展要求下,我市接待工作規(guī)范有序,接待能力不斷增強(qiáng),201*年春節(jié)黃金周期間,質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴,僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛2起,幫助來(lái)麗后找不到食宿的游客解決實(shí)際困難27起,實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴,樹(shù)立了麗江良好的旅游品牌和形象。
為了更好的掌握黃金周期間的市場(chǎng)動(dòng)向和情況,假日辦安排麗江誠(chéng)信旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司一方面進(jìn)行全天候的市場(chǎng)檢查,對(duì)酒店、旅行社、購(gòu)物店、車(chē)輛等的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行行業(yè)自律監(jiān)理;另一方面,對(duì)黃金周期間賓館、民居客棧的入住情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì);同時(shí),每天抽調(diào)10名監(jiān)理人員配合質(zhì)監(jiān)所值班,參與處理旅游突發(fā)事件、旅游投訴等。4、旅游秩序良好,從業(yè)人員圍繞樹(shù)立麗江旅游形象及時(shí)提供有效服務(wù)。
整個(gè)黃金周期間,假日辦及各相關(guān)單位都本著“以人為本、服務(wù)至上”的原則作為工作的出發(fā)點(diǎn),全部到崗到位,電話暢通,各司其職;各景(區(qū))點(diǎn)秩序井然,玉龍雪山景區(qū)檢票點(diǎn)未出現(xiàn)嚴(yán)重堵車(chē)現(xiàn)象,整個(gè)接待工作滿(mǎn)而不亂、井然有序;假日辦采取有效措施,幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)。做到了游客滿(mǎn)意、旅游企業(yè)滿(mǎn)意,樹(shù)立了麗江旅游形象;玉龍雪山景區(qū)完善了接待服務(wù)中心,緩解了擁擠現(xiàn)象。5、努力提高服務(wù)質(zhì)量,保障廣大旅游者的合法權(quán)益
為給廣大游客提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品,提高黃金周旅游接待服務(wù)質(zhì)量。假日辦一是促使旅行社嚴(yán)格執(zhí)行“無(wú)房、無(wú)車(chē)、無(wú)導(dǎo)游、無(wú)索道票”不得接團(tuán)的要求,不得以任何形式降低團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),安排旅游團(tuán)隊(duì)入住非星級(jí)的酒店(包括招待所、民居客棧等);要求旅行社堅(jiān)決杜絕以往出現(xiàn)的外地發(fā)團(tuán)社強(qiáng)行發(fā)往麗江的所謂“人情團(tuán)”、“救急團(tuán)”。二是要求各旅行社嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng),團(tuán)隊(duì)交接過(guò)程中的確認(rèn)件要齊備,不得操作代收?qǐng)F(tuán)款或收尾款團(tuán)隊(duì),不得因代收?qǐng)F(tuán)款等問(wèn)題扣留旅游者,造成旅游者滯留。三是旅行社租用旅游車(chē)輛必須選擇信譽(yù)好的旅游車(chē)公司,技術(shù)性能合格的車(chē)輛和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的駕駛員,并簽訂有關(guān)合同,不得使用未經(jīng)安全檢測(cè),保險(xiǎn)不全的車(chē),外地調(diào)車(chē)也要明確以上條件;對(duì)發(fā)團(tuán)社派車(chē)的,要確認(rèn)車(chē)輛使用情況和合同簽訂情況,明確事故責(zé)任追究和處理賠償辦法。四是各旅行社管理好下屬各部門(mén),在黃金周之前召開(kāi)員工大會(huì),嚴(yán)密部署接待工作,業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)游員、駕駛員在接待過(guò)程中應(yīng)提醒游客注意旅游安全,消防安全。五是導(dǎo)游不得帶游客進(jìn)非等級(jí)購(gòu)物店。
三、本次春節(jié)黃金周的特點(diǎn)
(一)游客出游、企業(yè)接待、政府引導(dǎo)都日趨成熟。
由于節(jié)前假日辦的有力宣傳、周密部署,旅游接待單位經(jīng)營(yíng)理念的成熟和黃金周應(yīng)急意識(shí)及能力的加強(qiáng),使此次黃金周接待中沒(méi)有發(fā)生大的旅游安全事故和惡意的旅游投訴。旅游投訴電話5123432、96927、13769012345更多時(shí)候成為旅游服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)線。各部門(mén)通力合作,聯(lián)合執(zhí)法,提高效率,積極工作。游行政管理人員的政策水平提高,依法行政的能力加強(qiáng),勤政為民的服務(wù)水平增強(qiáng)。旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室為建立權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的旅游行政執(zhí)法體制,達(dá)到對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行長(zhǎng)效綜合整治、依法開(kāi)展旅游市場(chǎng)的聯(lián)合執(zhí)法工作的目的,對(duì)旅游市場(chǎng)綜合整治、聯(lián)合執(zhí)法,對(duì)黃金周旅游市場(chǎng)的規(guī)范起到比較大的作用。
游客出游方式的改變更趨明顯。一方面,游客的旅游消費(fèi)心理逐漸成熟,許多游客錯(cuò)開(kāi)黃金周出游,根據(jù)旅游部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示,全年游客人數(shù)相對(duì)平均,呈現(xiàn)“淡季不淡、旺季平穩(wěn)”的特點(diǎn),從全年來(lái)看,來(lái)麗游客量就居高不下。黃金周期間,旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量保持平穩(wěn),自助旅游成為我市旅游接待過(guò)程中一大亮點(diǎn),占據(jù)了到麗江旅游游客的很大比例,可以說(shuō)左右了整個(gè)黃金周的接待規(guī)模和價(jià)格,表明游客消費(fèi)心理趨向成熟,不愿受旅行社團(tuán)隊(duì)行程安排去走馬觀花,而自行安排的駐地看景的游客明顯增加,多次到麗江旅游的回頭游客也在大量增加,致使古城內(nèi)外的民居客?头咳胱÷示痈卟幌拢闯霈F(xiàn)擁擠、消費(fèi)特別貴。(二)秩序井然,安全有序,健康和諧。
由于措施和預(yù)案到位,加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,在黃金周接待中,圍繞樹(shù)立麗江旅游形象這一宗旨,及時(shí)提供有效服務(wù),使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一;“政府、企業(yè)、游客”三滿(mǎn)意,使我市度過(guò)了又一個(gè)安全、平穩(wěn)、規(guī)范的旅游黃金周。(三)綜合治理效果顯著,黃金周接待工作深深受益。
按照市政府的部署,麗江市在201*年1月開(kāi)始,在麗江市范圍內(nèi)進(jìn)行了一場(chǎng)旨在打擊旅游市場(chǎng)中存在的、危害立即旅游健康發(fā)展的“四黑”活動(dòng),嚴(yán)厲打擊了“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”、“黑店”的違法違規(guī)行為。到春節(jié)黃金周前,打擊“四黑”的治理行動(dòng)取得了顯著成效,這在黃金周旅游接待工作中有很好的體現(xiàn):市場(chǎng)穩(wěn)定、行業(yè)誠(chéng)信。旅游市場(chǎng)上,“黑社”、“黑導(dǎo)”等大大減少;欺客、宰客、坑客現(xiàn)象逐步減少;反映在旅行社、賓館酒店等企業(yè)上的是,企業(yè)在此次黃金周期間,沒(méi)有了以往的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象,在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益方面都取得較好成果。
(四)繼續(xù)保持在黃金周期間旅游投訴零投訴率。
201*年春節(jié)黃金周期間,質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢(xún),例如游覽路線、交通情況等,另有部分非旅游投訴方面的糾紛,例如收費(fèi)高低、門(mén)票優(yōu)惠、用餐多開(kāi)發(fā)票等問(wèn)題。此次黃金周相對(duì)以往黃金周游客人數(shù)更多,住房較緊張,但在假日辦各部門(mén)的努力下,沒(méi)有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況,整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒(méi)有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件,連續(xù)第五次實(shí)現(xiàn)旅游投訴零投訴率。
取得旅游投訴零投訴率的成績(jī),一是得力于旅游管理部門(mén)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)全程操作的把握和監(jiān)控,二是得益于旅游管理部門(mén)平時(shí)對(duì)旅游市場(chǎng)的有力監(jiān)督和管理,使旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范。(五)旅游氛圍濃郁,春節(jié)黃金周與豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)相互推進(jìn)。
為了營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛,古城景區(qū)組織了“魅力麗江--201*年迎新春廣場(chǎng)文藝演出”、民族打跳等活動(dòng),以美麗的風(fēng)光及淳樸的民俗風(fēng)情笑迎八方來(lái)客;由古城區(qū)政府主辦、黑龍?zhí)毒皡^(qū)承辦的“和諧盛世,魅力麗江”201*新春燈會(huì),吸引了眾多本地居民及游客入園參觀,由于準(zhǔn)備工作充分,預(yù)案措施得力,整個(gè)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),接待工作安全有序進(jìn)行,使春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)更加火爆,呈現(xiàn)出旅游沿線車(chē)水馬龍;旅游景點(diǎn)的各種豐富的活動(dòng),使各旅游景區(qū)(點(diǎn))人潮涌動(dòng),旅游市場(chǎng)出現(xiàn)購(gòu)銷(xiāo)兩旺的喜人景象。
(六)客源結(jié)構(gòu)趨向合理,游客客源地呈現(xiàn)多樣化,旅游高端市場(chǎng)顯現(xiàn),游客素質(zhì)進(jìn)一步提高。
今年春節(jié)黃金周旅游接待自初二迎來(lái)游客高峰,一直持續(xù)到黃金周結(jié)束,旅游市場(chǎng)一直火爆,特別是三星級(jí)以上酒店的客房最為搶手,說(shuō)明隨著麗江旅游品牌在全國(guó)旅游市場(chǎng)中日益叫響,我們已形成了一定范圍內(nèi)的高端客源市場(chǎng)。還有一點(diǎn)值得注意的是,今年春節(jié)黃金周,除了四川及沿海城市游客一如既往把我市當(dāng)作了首選的旅游目的地以外,如湖南、湖北、青海、內(nèi)蒙古、東北等地來(lái)麗旅游的人數(shù)也比往年有了大幅的增長(zhǎng)。從海外游客市場(chǎng)來(lái)看,除了穩(wěn)定的香港、臺(tái)灣和東南亞市場(chǎng)外,日本和西歐的客源市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭看好。在接待過(guò)程中,旅游者的旅游素質(zhì)在提高,以往黃金周期間出現(xiàn)的盲目投訴、無(wú)理取鬧、聚眾上訪、漫天要價(jià)等現(xiàn)象,在此次黃金周期間已不復(fù)存在。
(七)團(tuán)隊(duì)自助游的趨勢(shì)有所增加,自駕車(chē)旅游成為時(shí)尚。
在最近幾個(gè)黃金周期間,外地旅行社只要求麗江段旅行社為游客代訂房,不為游客安排麗江段行程的組團(tuán)趨勢(shì)有所增加,游客自助旅游的比重在增加;部分游客導(dǎo)麗江旅游,也不再按常規(guī)到景點(diǎn)去游覽,而是較長(zhǎng)時(shí)間的住在古城的客棧,在附近進(jìn)行品茶娛樂(lè)等休閑旅游,這部分游客大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展、平時(shí)工作壓力較大的沿海城市,而且這類(lèi)休閑游的游客正在迅速增長(zhǎng);自駕車(chē)前來(lái)麗江的游客增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛,自駕車(chē)旅游已經(jīng)成為時(shí)尚。以往,自駕車(chē)旅游者主要由省內(nèi)各州市尤其是以昆明等我省經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)以及周邊的四川、貴州省自駕車(chē)游客構(gòu)成?v觀今年春節(jié)黃金周,自駕車(chē)旅游人數(shù)和車(chē)輛比去年同期增長(zhǎng)較大,同時(shí)自駕車(chē)旅游的范圍不再局限于四川、貴州及省內(nèi)周邊州市,來(lái)自廣東、廣西、重慶,甚至海南等方向的自駕車(chē)在節(jié)日期間大量充斥在各大景區(qū),這也是今年自駕車(chē)旅游比較明顯的特點(diǎn)之一。
(八)旅游接待工作持續(xù)時(shí)間增長(zhǎng),游客平均消費(fèi)水平提高。
與前幾個(gè)黃金周相比,此次黃金周在客源結(jié)構(gòu)上發(fā)生了兩個(gè)重大變化,一是散客數(shù)量大幅度增加;二是區(qū)域自駕車(chē)旅游者多于長(zhǎng)線游客;以往黃金周,接待高峰一般為二至三天。此次黃金周幾乎高峰期,黃金周接待高峰時(shí)間延長(zhǎng),說(shuō)明旅游接待單位和旅游者的心理趨向成熟。旅行社等接待單位能夠在接團(tuán)時(shí)比較理智,注重質(zhì)量,不盲目接團(tuán),不接“救急團(tuán)”、“人情團(tuán)”;游客心理成熟,理性消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng),能夠合理選擇和安排旅游時(shí)間、行程,使整個(gè)游程達(dá)到和諧、愉快。黃金周接待高峰增長(zhǎng),游客逗留時(shí)間加長(zhǎng),消費(fèi)力就增加,給旅游目的地帶來(lái)了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
(九)、全市旅游景區(qū)以老帶新,景區(qū)分流游客效果明顯。隨著我市旅游業(yè)不斷發(fā)展,一批檔次高、規(guī)模大的新景點(diǎn)及時(shí)推向了市場(chǎng),來(lái)麗江的游客不再單純選擇雪山、古城等老三篇的旅游線路。今年春節(jié)黃金周期間,除了原有的常規(guī)旅游景點(diǎn)人流涌動(dòng),老君山、黎明黎光等一批新景點(diǎn)也吸引了許多游客,起到了分流游客的作用,并得到游客的充分肯定。被及時(shí)分流的游客,不僅帶動(dòng)了新景區(qū)的發(fā)展,同時(shí)減緩了老景區(qū)的壓力,有效地保證了全市旅游接待服務(wù)水平。(十)假日旅游經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵增加,帶動(dòng)性增強(qiáng)。
人氣高、商氣濃。今年春節(jié)黃金周呈現(xiàn)的旅游沿線車(chē)水馬龍,旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng),旅游市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)兩旺的喜人景象不僅使與旅游業(yè)有直接關(guān)聯(lián)的各旅游企業(yè)大為受益,而且?guī)?dòng)了全市商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、農(nóng)業(yè)、住宿業(yè)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站及旅游沿線周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各餐飲點(diǎn)通宵營(yíng)業(yè),賓朋滿(mǎn)桌,各購(gòu)物店和商場(chǎng)人頭攢動(dòng),連集貿(mào)市場(chǎng)農(nóng)民出售的蔬菜價(jià)格都比平時(shí)翻了倍,廣大市民在參與旅游接待的過(guò)程中直接感受到了假日經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的收益。城區(qū)周?chē)哂薪哟芰Φ娜罕姺e極開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)活動(dòng),全力打造農(nóng)家樂(lè)品牌,既緩解了黃金周期間我市接待壓力,又讓廣大游客真實(shí)的體驗(yàn)了農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)品的魅力,同時(shí),紛至沓來(lái)的游客還給熱情好客的當(dāng)?shù)厝藥?lái)了不小的收益。
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**鄉(xiāng)201*年旅游工作總結(jié)
201*年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣旅游局的正確指導(dǎo)下,立足**鄉(xiāng)實(shí)際,實(shí)施了生態(tài)立鄉(xiāng)、外資活鄉(xiāng)、旅游富鄉(xiāng)三大戰(zhàn)略,抓住青田縣稻魚(yú)共生博物園建設(shè)契機(jī),真抓實(shí)干,開(kāi)拓創(chuàng)新,促進(jìn)全鄉(xiāng)旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展,F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,周密部署
鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游工作,年初成立了專(zhuān)門(mén)的旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并下設(shè)了專(zhuān)門(mén)的旅游辦公室,由經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦副主任兼旅游辦主任。同時(shí)迅速行動(dòng),結(jié)合稻魚(yú)共生博物園項(xiàng)目,科學(xué)、合理的制定鄉(xiāng)年度旅游工作目標(biāo)、計(jì)劃及具體舉措,有序推開(kāi)了本年度旅游各項(xiàng)工作。
二、加大生態(tài)保護(hù),優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境
在201*年初的人大會(huì)上就提出并通過(guò)了《關(guān)于加強(qiáng)奇云山生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的決定》及關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的決定》兩項(xiàng)提案,保護(hù)措施得力,成效顯著。同時(shí)結(jié)合“美麗**、和諧家園”創(chuàng)建活動(dòng),開(kāi)展“四個(gè)一”行動(dòng),率先在每個(gè)村配備保潔人員,完善保潔設(shè)施,制定保潔長(zhǎng)效措施,有效的保障村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生。強(qiáng)化森林防火意識(shí),各村配備防火護(hù)林員常年在各山邊巡查,防止森林火災(zāi)及亂砍亂伐。加大青山白化治理力度,年初就完成了全鄉(xiāng)墳?zāi)咕G化,石前村生態(tài)公墓已選址并開(kāi)工建設(shè)。一系列的舉措確保**藍(lán)天、青山、綠水常在,一年未發(fā)生一起破壞旅游資源事件。
三、加大宣傳力度,擴(kuò)大**知名度一是加大投入,充分利用全球重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)牌子,在高速公路、青田至**路段以及**境內(nèi),設(shè)施了10多塊旅游宣傳牌。二是邀請(qǐng)中央電視臺(tái)、浙江電視臺(tái)、中新社以及新浪等主流媒體到**來(lái)采風(fēng),體驗(yàn)生活,有效的通過(guò)媒體擴(kuò)大**的知名度。三是積極參加各大旅游展銷(xiāo)會(huì),今年參加了漁業(yè)博覽會(huì)并展出富有**農(nóng)家特色的田魚(yú)干,有機(jī)米,得到紹興、杭州等地市民的首肯。
四、加大招商引資,推進(jìn)博物園建設(shè)
以稻魚(yú)共生博物園建設(shè)為契機(jī),按照“誰(shuí)投資,誰(shuí)受益”的原則引導(dǎo)鄉(xiāng)內(nèi)外企業(yè)、歸國(guó)華僑多方投資,精選我鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)旅游項(xiàng)目對(duì)外招商引資,鼓勵(lì)、吸引有實(shí)力的企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人參與旅游資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)。目前,我鄉(xiāng)已經(jīng)制定了青田縣稻魚(yú)共生博物園規(guī)劃文本,并包裝了其中5個(gè)項(xiàng)目。
五、加大資金投入,完善基礎(chǔ)設(shè)施
爭(zhēng)取上級(jí)資金,發(fā)揮政府引導(dǎo)性資金的宏觀導(dǎo)向和激勵(lì)作用,加強(qiáng)城鄉(xiāng)旅游配套設(shè)施建設(shè),特別是鄉(xiāng)村道路、通信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);進(jìn)一步完善進(jìn)入旅游景區(qū)的道路和快速通道等旅游交通設(shè)施;目前已新增五地稻魚(yú)觀光景點(diǎn),景點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了1000多米的木質(zhì)觀光游步道以及垂釣亭,同時(shí)鄉(xiāng)旅游辦還向上爭(zhēng)取資金在主要交通節(jié)點(diǎn)和交通干線設(shè)置的相應(yīng)旅游交通標(biāo)識(shí)牌。
六、推廣旅游培訓(xùn),提高服務(wù)水平
積極培訓(xùn)和引進(jìn)旅游人才,不斷優(yōu)化旅游行業(yè)管理人員和從業(yè)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),積極構(gòu)建鄉(xiāng)、村的旅游人才梯隊(duì)建設(shè);高度重視旅游從業(yè)人員的培訓(xùn),今年以來(lái)我鄉(xiāng)已經(jīng)組織旅游從業(yè)人員培訓(xùn)2次,達(dá)到63人次,努力提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì),從而進(jìn)一步提高**旅游服務(wù)整體水平。
七、強(qiáng)化安全意識(shí),杜絕安全事故
把旅游健康安全工作與旅游市場(chǎng)綜合整治結(jié)合起來(lái),納入本職工作之中,做到計(jì)劃有安排,工作有部署,考核有目標(biāo),結(jié)果有獎(jiǎng)懲。一是每逢黃金周和廟會(huì)。鄉(xiāng)政府安排專(zhuān)人在碼頭值班,實(shí)行旁站式管理,對(duì)沿惠揚(yáng)路段實(shí)行巡邏,確保萬(wàn)無(wú)一失。二是配合海事處,定期對(duì)旅游營(yíng)運(yùn)船只和船主進(jìn)行安全教育。三是協(xié)同工商、食品安全、衛(wèi)生等部門(mén)對(duì)餐飲業(yè)戶(hù)的衛(wèi)生狀況實(shí)行嚴(yán)格檢查,確保飲食衛(wèi)生。全年未發(fā)生一例安全事故。
九、存在問(wèn)題。我鄉(xiāng)的生態(tài)旅游資源豐富,存在旅游資源開(kāi)發(fā)不夠,旅游產(chǎn)品缺乏策劃,旅游產(chǎn)品整體形象不夠明顯;A(chǔ)設(shè)施比較滯后,由于投入不足、宣傳的形式不多,規(guī)格不高,沒(méi)有形成大投入、大宣傳、大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓。
201*年12月10日
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