地產(chǎn)售后服務(wù)部個(gè)人201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

售后服務(wù)部個(gè)人201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

201*年新年的鐘聲即將敲響，回顧201*年我們走過(guò)的路程，有歡樂(lè)、有艱辛、有欣慰、有榮耀……。售后服務(wù)部在范總、劉經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)以下幾方面對(duì)個(gè)人在201*年的工作進(jìn)行回顧并對(duì)201*年的工作進(jìn)行計(jì)劃：

一、本年度主要工作內(nèi)容回顧

1、對(duì)XXXX四期在我部門(mén)成立前的遺留維修問(wèn)題的維修工作，以及物業(yè)公司后期陸續(xù)新報(bào)的維修問(wèn)題的解決。2、對(duì)一至三期業(yè)主遺留問(wèn)題的維修及賠償工作。3、對(duì)世紀(jì)門(mén)窗幕墻問(wèn)題的打包維修工作。

4、對(duì)四期應(yīng)滲水及其它原因造成的業(yè)主室內(nèi)受損的賠償談判工作。

5、對(duì)XXXX地下車庫(kù)的驗(yàn)收及移交工作

6、對(duì)XXXX四期B區(qū)振發(fā)、新建總、烽火、紅旗和中進(jìn)五家承建商質(zhì)保期內(nèi)的保修工用及質(zhì)保金結(jié)算工作。7、對(duì)XXXX一至四期公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的修繕工作。

二、本年度工作中取得的成績(jī)

1、XXXX一至四期防水維修（包括外墻滲水、屋面滲水、窗周邊滲水等）共180戶。

2、XXXX一至四期委托第三方進(jìn)行業(yè)主室內(nèi)恢復(fù)（包括因滲水造成的恢復(fù)，因墻面炸裂造成的恢復(fù)等）共27戶。3、對(duì)XXXX四期B區(qū)幕墻及窗配件維修共64戶。4、XXXX一至四期因前期遺留問(wèn)題及房屋質(zhì)量問(wèn)題造成的室內(nèi)賠償談判，已解決23戶，共賠付56430.00元。以上數(shù)據(jù)均為截至201*年12月20日止。

三、來(lái)年的工作計(jì)劃

1、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合部門(mén)經(jīng)理制定XXXX五期交付

驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)五期交付樓棟的驗(yàn)收整改工作，使五期能順利按時(shí)保質(zhì)的交付使用。

2、對(duì)XXXX一至四期質(zhì)保期內(nèi)的項(xiàng)目（包括交付的房屋及公

共配套設(shè)施、設(shè)備等工程）出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修協(xié)調(diào)工作。3、對(duì)公司批準(zhǔn)指派的臨時(shí)工程進(jìn)行施工工作，并對(duì)已到質(zhì)保

期的項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算報(bào)批工作。

4、加強(qiáng)對(duì)施工維修隊(duì)伍的管理，按照保質(zhì)保量按時(shí)的完成施

工維修工程。

四、本年度工作中的不足

201*年我們雖然做了大量基礎(chǔ)性的工作，取得了階段性的成績(jī)，但工作中還存在著一定的不足，如在與業(yè)主打交道過(guò)程中，還應(yīng)提高應(yīng)變能力，靈活處理事物的能力；應(yīng)提高服務(wù)禮儀，熱情周到的為業(yè)主服務(wù)；應(yīng)更多的掌握法律法規(guī)知識(shí)，靈活地運(yùn)用于工作實(shí)踐中。

總之,在201*年的工作基礎(chǔ)上,201*年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

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合力智勝行銷代理公司

永鑫商貿(mào)城銷售部

201*-201*年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

永鑫商貿(mào)城銷售部

201*-1-25

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(一)201*年度工作總結(jié)及項(xiàng)目具體情況分析..................................................................................................................................3

1.年終總結(jié).......................................................................................................................................................................................32.項(xiàng)目截至201*年1月25日銷售情況統(tǒng)計(jì)及分析...................................................................................................................4

1)來(lái)電及來(lái)訪客戶分析.............................................................................................................................................................42)銷售套數(shù)統(tǒng)計(jì).........................................................................................................................................................................6

(二)201*年度永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目不足與問(wèn)題分析..............................................................................................................................7(三)201*年度工作總結(jié)......................................................................................................................................................................8(四)201*年度工作計(jì)劃及目標(biāo)..........................................................................................................................................................9

a)201*年度工作計(jì)劃......................................................................................................................................................................9

案場(chǎng)管理.................................................................................................................................................................................9協(xié)助策劃部制定三標(biāo)推盤(pán)策略及價(jià)格體系......................................................................................................................11市場(chǎng)調(diào)研及分析報(bào)告...........................................................................................................................................................11培養(yǎng)后續(xù)人才.......................................................................................................................................................................11尋找發(fā)展契機(jī)，自我提升...................................................................................................................................................12b)201*年度工作目標(biāo)....................................................................................................................................................................13

項(xiàng)目工作目標(biāo).......................................................................................................................................................................13個(gè)人工作目標(biāo).......................................................................................................................................................................13

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(一)201*年度工作總結(jié)及項(xiàng)目具體情況分析

在過(guò)去的201*年，阿瓦提永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目組全體員工共同努力，在過(guò)去的一年里，項(xiàng)目經(jīng)歷了從無(wú)到有，從少到多的客戶積累，現(xiàn)將201*年永鑫商貿(mào)城銷售部年度總結(jié)報(bào)告及項(xiàng)目截至201*年1月25日銷售具體情況分析如下：

1.年終總結(jié)1)2)3)4)5)6)7)8)9)

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前期完成銷售員招聘和上崗資格培訓(xùn)。銷售員工作分配及案場(chǎng)制度制定。客戶來(lái)電、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)分析。市場(chǎng)調(diào)研工作展開(kāi)。

協(xié)助策劃部進(jìn)行價(jià)格制定及銷售思路剖析。順利完成一期開(kāi)盤(pán)及房源銷售工作。順利完成公司下達(dá)銷售任務(wù)及指標(biāo)。

項(xiàng)目到目前共簽訂定單186套，簽訂合同173套。

各個(gè)銷售員努力工作，積極進(jìn)取精神值得鼓勵(lì)，為公司培養(yǎng)后續(xù)人才。合力智勝行銷代理公司

2.永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目截至201*年1月25日銷售情況統(tǒng)計(jì)及分析1)來(lái)電及來(lái)訪客戶分析

來(lái)訪客戶分析（區(qū)域成交比例分析）

通過(guò)前期蓄水，截至201*-1-25共接待客戶2339組，包括前期未到案場(chǎng)前發(fā)展商接待客戶500組，通過(guò)客戶總結(jié)統(tǒng)計(jì)出客戶成交的主要來(lái)訪區(qū)域?yàn)槲覀內(nèi)龢?biāo)開(kāi)盤(pán)前媒體推廣打下良好的基礎(chǔ)，下表統(tǒng)計(jì)分析日期從201*.09.1-201*.01.25分析如下：客戶來(lái)訪區(qū)域總計(jì)客戶數(shù)量成交套數(shù)成交總量的成交比例100%備注：1.通過(guò)來(lái)訪客戶成交分析可以看出一二期成交客戶主要來(lái)源于周邊鐵路職工及潘集礦上職工，其成交比例占近80%。

2.通過(guò)近幾天客戶接待及前期成交分析，周邊客戶已經(jīng)基本吸收完畢，因此在后期宣傳中應(yīng)主要以礦上職工為主。

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來(lái)電客戶分析

截至201*-1-25共接到客戶來(lái)電1000組左右，其中老客戶300組左右，新客戶700組左右，客戶主要認(rèn)知途徑見(jiàn)下表：

來(lái)電途徑老客戶介紹站牌公交車身報(bào)紙電臺(tái)廣播短信網(wǎng)上SP活動(dòng)（開(kāi)盤(pán)活動(dòng)）DM單頁(yè)總計(jì)來(lái)電數(shù)量30030273315030201*1251001000成交來(lái)電量10023515250510147占總成交套數(shù)的比例68.03%1.4%2.0%3.4%10.2%1.4%3.4%0%3.4%6.8%100%備注：

1.老客戶包括已經(jīng)到訪二次電話客戶，因此成交率較高。2.來(lái)電分析主要是針對(duì)策劃部媒體推廣

3.對(duì)此可以看出淮南主要的有效媒體推廣為：報(bào)紙、DM單頁(yè)及公交廣告。4.明年可以適當(dāng)?shù)膶?duì)媒體推廣做出調(diào)整，針對(duì)項(xiàng)目周邊資源枯竭，可以適當(dāng)?shù)礁鱾�(gè)礦上進(jìn)行DM單頁(yè)宣傳。5.開(kāi)展具有針對(duì)性的SP活動(dòng)。

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2)銷售套數(shù)統(tǒng)計(jì)

目錄樓棟可銷售套數(shù)實(shí)際銷售套數(shù)實(shí)際合同簽訂套數(shù)剩余套數(shù)一期2#11#48454334848460二期10#4438376總計(jì)270248237221#242020412#42404023#40393419#2418176備注：

從實(shí)際銷售情況來(lái)看，目前銷售率為91.85%，實(shí)際簽約率為95.57%。針對(duì)未銷售房源，年前實(shí)行優(yōu)惠政策。

從銷售統(tǒng)計(jì)表可以看出，后排房源剩余量較大，而且價(jià)格相對(duì)較高，因此可以做適當(dāng)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)。剩余房源集中在9#、10#及1#、2#的躍層，因此價(jià)格可作適當(dāng)調(diào)整。

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(二)201*年度永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目不足與問(wèn)題分析

在過(guò)去的一年，永鑫商貿(mào)城銷售數(shù)量和銷售額占領(lǐng)阿瓦提房地產(chǎn)市場(chǎng)，這中間包含上至項(xiàng)目經(jīng)理下到置業(yè)顧問(wèn)辛苦的勞動(dòng)，但是在美麗的外表下，也隱藏著一些不足，通過(guò)一段時(shí)間觀察，總結(jié)一些不足與問(wèn)題所在之處：置業(yè)顧問(wèn)前期培訓(xùn)不具有針對(duì)性。

主要是指，銷售員在進(jìn)行統(tǒng)一的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)后，應(yīng)該針對(duì)每個(gè)銷售員不足的地方加強(qiáng)培訓(xùn)，這樣可以使每個(gè)銷售員都達(dá)到相對(duì)較完美的程度，為后期工作順利開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)，并為公司后續(xù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好條件。

案場(chǎng)崗位制度。

在前任主管走后，崗位制度一直延續(xù)，但是沒(méi)有重申。所謂新官上任三把火，新主管應(yīng)該及時(shí)了解案場(chǎng)信息并與銷售員溝通，重新明確崗位制度做出相應(yīng)措施。一二期開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)混亂。

其主要責(zé)任在于銷售部沒(méi)有完全的安排好銷售員的職責(zé)，銷售主管應(yīng)明確銷售員職責(zé)并做出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰措施。

公司機(jī)制。

公司在沒(méi)有明確確定下來(lái)時(shí)，不要給銷售員太多的承諾，如果達(dá)到承諾期而沒(méi)有兌現(xiàn)，會(huì)在一定程度上影響銷售員的工作積極性。足夠的信任。

任何一個(gè)人，都需要領(lǐng)導(dǎo)給予足夠的重視及足夠的信任，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，最大發(fā)揮每個(gè)人的能力。

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(三)201*年度工作總結(jié)

進(jìn)入大公務(wù)實(shí)后，首先我經(jīng)歷了人生中最有意義的七天培訓(xùn)，隨后我被派到永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目組擔(dān)當(dāng)置業(yè)顧問(wèn),在這個(gè)崗位我學(xué)習(xí)到很多的知識(shí),也做了比較多的工作,現(xiàn)分析如下：1.正常置業(yè)顧問(wèn)客戶接待工作及日常維護(hù)。

2.客戶資料梳理、銷售部所有置業(yè)顧問(wèn)來(lái)電、來(lái)訪客戶統(tǒng)計(jì)工作.3.日常資料包括案場(chǎng)衛(wèi)生,制度、工作分配表。4.日清表,周報(bào)表,月報(bào)表填寫(xiě)。5.合同簽訂前扣圖及合同審核。

6.統(tǒng)計(jì)定單數(shù)量、輸入電腦、排查錯(cuò)誤、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

7.簽合同后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,主要包括網(wǎng)上備案.公積金(鐵路、市直、礦業(yè)集團(tuán)、新集礦、化三建)及商貸和一次性付款、統(tǒng)計(jì)分類交由其他置業(yè)顧問(wèn)催貸款辦理。

8.不定時(shí)加班,幫助李經(jīng)理及主管做一些項(xiàng)目組其他工作。

總結(jié)：通過(guò)半年時(shí)間歷練，我基本掌握了一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的流程及操作工作，基本熟悉作為一個(gè)銷售主管的工作職責(zé)。因此在后期，我將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理及后勤，這樣我就可以走完整個(gè)銷售主管應(yīng)有的職責(zé)，為后期邁向更高的崗位努力！

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(四)201*年度工作計(jì)劃及目標(biāo)a)201*年度工作計(jì)劃

針對(duì)201*年工作計(jì)劃，主要從一個(gè)全新的方面起步，主要工作職責(zé)及未來(lái)發(fā)展方向定位分析如下：

案場(chǎng)管理

嚴(yán)格案場(chǎng)制度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力、服從力，明確分工。針對(duì)這一點(diǎn)主要制定以下策略：

公司崗位明確制度項(xiàng)目總監(jiān)（）策劃師（）銷售部經(jīng)理（）副經(jīng)理（）銷售員：10名備注：1.崗位明確制度，是確立在發(fā)生情況下，各個(gè)級(jí)別之間的差別。

2.針對(duì)各個(gè)級(jí)別人員，嚴(yán)格按照崗位制度分工協(xié)作，嚴(yán)禁越級(jí)現(xiàn)象，特殊情況除外！

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銷售部制度重申

制定人職務(wù)服從人員制度名稱案場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度案場(chǎng)培訓(xùn)制度案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)客戶糾紛處理制度案場(chǎng)客戶接待次序制度案場(chǎng)剪報(bào)制度案場(chǎng)衛(wèi)生打掃制度案場(chǎng)文件管理制度備注主要內(nèi)容明確獎(jiǎng)懲制度針對(duì)各銷售員制定專有培訓(xùn)體系嚴(yán)格案場(chǎng)管理及服從制度嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)、銷售部?jī)?nèi)部盡量處理嚴(yán)格客戶接待次序制度保證每天剪報(bào)制度保持案場(chǎng)干凈、整潔嚴(yán)格保密措施及文件管理，防止文件丟失事件XXX銷售主管助理全體銷售員銷售部工作劃分制度

姓名職務(wù)主管助理置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系方式分工案場(chǎng)管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組各部門(mén)及與甲方溝通等剪報(bào)、公積金辦理網(wǎng)上備案衛(wèi)生打掃監(jiān)督文件管理及會(huì)議記錄備注協(xié)調(diào)銷售部事宜如特殊情況服從調(diào)劑如特殊情況服從調(diào)劑如特殊情況服從調(diào)劑如特殊情況服從調(diào)劑第10頁(yè)，共14頁(yè)合力智勝行銷代理公司

協(xié)助策劃部制定三標(biāo)推盤(pán)策略及價(jià)格體系

這一點(diǎn)是在我在項(xiàng)目一標(biāo)中所沒(méi)有參與的，因此在三標(biāo)中應(yīng)當(dāng)盡量以學(xué)習(xí)為主，通過(guò)政策法規(guī)、市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目蓄水等各個(gè)方面去積極參與到三標(biāo)的價(jià)格制定中去。

市場(chǎng)調(diào)研及分析報(bào)告

通過(guò)近期兩會(huì)，有部分城市申請(qǐng)“物業(yè)稅”來(lái)看，明年房地產(chǎn)行業(yè)并不平靜，首先“9.27”事件，其次明年國(guó)家采取的貨幣緊縮政策來(lái)打壓房地產(chǎn)，這樣明年的市場(chǎng)定位就顯的比較難，因此好的市場(chǎng)調(diào)研尤為重要，現(xiàn)暫定每月一次市場(chǎng)調(diào)研（暫定：每月1日-5日），并與10日前交予策劃部市場(chǎng)分析，及時(shí)幫助策劃部為三標(biāo)價(jià)格制定及調(diào)整做出努力。

培養(yǎng)后續(xù)人才

通過(guò)制度制定，嚴(yán)格要求各銷售員，統(tǒng)一培訓(xùn)及強(qiáng)化式練習(xí)，讓每個(gè)銷售員都了解一個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)流程，熟練掌握銷售員基本知識(shí)，及銷售主管工作只能，為公司后續(xù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造條件。

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尋找發(fā)展契機(jī)，自我提升

通過(guò)半年歷練，現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握銷售主管工作職責(zé)，在明年自我提升方面，主要包括以下幾個(gè)部分：

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歷練：努力向一個(gè)銷售主管靠攏。通過(guò)銷售助理的職務(wù)，借此可以學(xué)習(xí)更多的管理知識(shí)

及房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，為自己更上一個(gè)臺(tái)階。

專業(yè)知識(shí)歷練：想上更高的臺(tái)階，首先必須具備應(yīng)有的知識(shí)和能力，因此在明年我會(huì)通過(guò)書(shū)籍、

報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

思路拓展：“在其位，謀其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，作為一個(gè)助理，我會(huì)

以主管的身份去思考問(wèn)題，這樣才能有更大的發(fā)展前途。

成熟歷練：一個(gè)成熟穩(wěn)重的人，給人放心的感覺(jué)，雖然我剛剛畢業(yè)2年，但是我一直向這方面靠

攏，去努力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，時(shí)間改變一切。

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b)201*年度工作目標(biāo)

201*年度工作目標(biāo)主要包含兩個(gè)方面，一是項(xiàng)目工作目標(biāo)，一是個(gè)人工作目標(biāo)。因此在下面將分開(kāi)具體闡述兩個(gè)工作目標(biāo)：項(xiàng)目工作目標(biāo)

前期剩余房源實(shí)現(xiàn)90%以上消化

前期公積金貸款按揭基本實(shí)現(xiàn)100%完成三標(biāo)蓄水500組。

銷售員提成實(shí)現(xiàn)按月發(fā)放。銷售員培訓(xùn)強(qiáng)化完成其余瑣碎事情處理個(gè)人工作目標(biāo)

做好本職工作。

學(xué)習(xí)房地產(chǎn)更高層次的管理和專業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己通過(guò)管理聯(lián)系自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

扎實(shí)自己，通過(guò)各個(gè)方面的努力，使自己達(dá)到銷售主管的水準(zhǔn)。

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