201*年半年度工作總結計劃(工程部)

201*年半年度工作總結計劃

根據(jù)公司及項目發(fā)展要求和日常工作需要，現(xiàn)已基本完成年初的年度工作計劃的工作內(nèi)容，根據(jù)年度工作計劃及實際工作內(nèi)容現(xiàn)對201*年半年度工作內(nèi)容進行總結并對下半年工作計劃進行適當調(diào)整。

一、201*年上半年工作總結：①工程部工作人員工作穩(wěn)定，員工流失率低，保證了日常工作的正常開展，但隨著小區(qū)房屋的逐步交付，需按照定編人員對工程部人員進行適當增加已達到滿編，滿足后期工作需要；②截止至201*年6月，工程部維修完成顧客報修198單，公共維修407單，維修及時率99.1%，滿意率100%；③2月份到3月份通過多次與蕪湖市特種設備檢測中心聯(lián)系，對電梯設備進行全面檢查和資料準備，及時完成了小區(qū)的電梯年檢工作；④通過對內(nèi)外部工程資料的收集整理、日常工作的完善、兩次公司內(nèi)審和不合格項的整改，最后順利通過了4月份ISO9000質(zhì)量體系的認證；⑤跟進完成小區(qū)多項設施改造工作：雨水井改造、園路改造、路牙改造、綠化補種、綠化護欄的增加、自行車棚及電動車充電的位的改造、泳池更衣室改造；⑥配合相關部門及公司完成多次消防檢查及其他檢查工作、及時消除了安全隱患的存在；⑦積極配合客服部參與物業(yè)管理費的收繳工作；⑧完成部門日常培訓工作的開展；

二、下半年工作分類：根據(jù)小區(qū)的逐步完善，房屋交付的逐步增多及管理區(qū)域的擴大，同時根據(jù)公司發(fā)展需要和領導要求，部門內(nèi)部管理存在的不足，部門員工的存在缺陷及部門日常工作需加強的地方，通過這次總結分析做出相應的調(diào)整及計劃；

1、重點工作:①供配電、二次供水及電梯等相關設備屬于小區(qū)業(yè)主正常生活的重要保證，因此保證此類設備的正常運行屬于工程部日常工作的重中之重，通

過對工程部人員的工作技能及特長的分析，及完善設備管理流程和責任明確，優(yōu)化小區(qū)設備管理方案，保證設備100%完好率，零事故，保證設施完好率95%以上，保證日常維修及時率100%，維修滿意度95%以上；②根據(jù)公司計劃，順利完成39#樓、45#樓的交房準備及入伙工作，并及時解決交房后帶來的一系列后續(xù)工作；③根據(jù)要求做好創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)的準備工作。

2、難點工作：①小區(qū)基礎設施差，仍有部分項目需要改造和完善，然而物業(yè)部門不是主導部門，不能準確掌握設施設備改造的準確進度，不能起到主導做用，因此還請領導多給予支持和改造項目的推進工作，已完善小區(qū)的設施及環(huán)境；②下半年將有部分設備設施免保期到期，需及時對此部分設備實施自行維保、維修，將進一步加大物業(yè)工作量；

3、亮點工作：①規(guī)范和提高本部門日常維修服務水平及品質(zhì)，一線員工的服務態(tài)度是業(yè)主了解物業(yè)公司管理水平的第一窗口，因此需加強日常服務禮儀及服務流程的培訓，還需要加強維修工專業(yè)技能培訓，及提高處理應急事件的能力培訓，制定詳細的培訓計劃；②配合實施小區(qū)的社區(qū)文化建設和貫徹落實公司文化建設及服務理念；

三、下半年工作計劃：

1、7月份工作計劃及內(nèi)容；①跟進完成小區(qū)的路燈改造和相關維修工作；②跟進小區(qū)花園洋房單元電子門的施工進展；③配合外包完成小區(qū)泳池的試運行及設備維護；③對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；④完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

2、8月份工作計劃及內(nèi)容：①跟進完成小區(qū)路燈及相關設施改造工作；②跟進完成花園洋房單元電子門的改造；③對設備設施的操作及保養(yǎng)流程進行實操演

練；④對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；⑤完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

3、9月份工作計劃及內(nèi)容：①完善小區(qū)所有設施改造工作，完善部門內(nèi)所有標識工作；②對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；③完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

4、10月份工作計劃及內(nèi)容：①根據(jù)蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)進行相關工作檢查、整改；②上報、計劃、組織、評比部門服務之星工作；③對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；④完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

5、11份工作計劃及內(nèi)容：①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作；②對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；③完成設備設施保養(yǎng)及日常維修工作；

6、12月份工作計劃及內(nèi)容：①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作；②對部門員工進行日常培訓和相關專業(yè)知識培訓；③按設備設施年度維保要求進行設備維保，完成日常維修工作。

上述是本部門半年年度工作總結計劃，如有疏漏或不妥之處，請領導給予賜教和指導，本人也將以公司和項目為中心，全力完善領導要求所有工作，并積極配合其他部門開展日常工作。

澳然天成物業(yè)服務中心工程部冉飛201*-6-

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201*年上半年度工作總結及下半年度工作計劃

2月8日入職以來，自身及店鋪主要做了如下工作：

2月份

至徐州店鋪學習了基本的店鋪運營流程和熟悉各崗位操作流程及技能。店鋪工作：

1.完成了團年宴的準備、流程、實施工作。2.完成了房租的新協(xié)議簽訂工作。

3.按稅局要求提交了SAA代征所需的資料。3月份

回淮安店鋪正式參加店鋪工作，主要熟悉所屬店鋪包括運營、人員、基礎各項情況。

店鋪工作：

1.神秘顧客檢查，得分3.55分，硬件不符檢查標準。

2.組織店鋪全體員工認真學習神秘顧客的服務流程并領會掌握。

3.完成店鋪存檔資料的自查完善，做好ISO審查準備，進行店鋪內(nèi)審自查工作。

4.店鋪員工Parker參加省營運組織的《優(yōu)質(zhì)顧客服務》培訓。5.完成了新版卷式機打發(fā)票的更換工作。6.店鋪季度考核，制定下月培訓計劃。4月份

逐步交接上手店鋪主任各項基本工作。

1.參加HR和省營運培訓，初步熟悉HR工作流程和對自己的助理主任的角色定位。

2.參加迎新培訓與拓展活動，通過迎新培訓更直接的感受了公司的文化和理念；通過拓展活動領悟了信任+溝通=雙贏的概念，也更加堅定了堅持+技巧=成效的工作方向；通過營運崗位技能培訓，對部分業(yè)務細節(jié)也有了一定的認識，通過和麥云、劉蕾的交流，學習了管理店鋪的基礎思路。

店鋪工作：

1.完成第一季度員工季度評核工作。

2.神秘顧客檢查，得分3.92分，加強關注保安、保潔、PT等服務標準。3.完成清河區(qū)城管的垃圾費征繳商談與上繳工作。

4.完成分公司小型改造（外櫥窗、走廊墻裙、點鈔室加柜子及安裝監(jiān)控設備等），業(yè)務部照明和排風扇線路分開。

5.完成配合電腦部巡檢工作。

6.完成配合省內(nèi)顧客服務ISO檢查。7.完成配合省營運店鋪內(nèi)審檢查。

8.協(xié)調(diào)地稅三分局及市局領導來公司洽談SAA代征經(jīng)銷商稅費項目。9.加大倉庫日常巡檢工作，重新整理倉庫操作流程。10.完成公司的皇后鍋促銷活動，保持現(xiàn)場的良好秩序。5月份

全面接手店鋪整體綜合工作。店鋪工作：

1.完成分公司一、二樓及走廊、樓梯天花板粉刷。2.完成五四青年節(jié)活動費用申請，辦理“游泳卡”；完成分公司第一批員工年度旅游。

3.完成備用金額度調(diào)整工作，完成倉庫閑置電腦固定資產(chǎn)轉移工作。

4.完成店鋪儲藏室等死角全方位清理，確保夏季來臨前無死角清潔問題。5.完成空調(diào)售后對分公司所有空調(diào)外機的清潔，并制定每周一次內(nèi)部空調(diào)出風口清潔的計劃；完成門頭清潔工作，確定每年保持3次清潔的計劃；重新制作了員工信息欄及公司進門處服務及售后引導牌。

6.關注當月緊俏商品（鈣鎂片）促銷安排，針對細節(jié)做好可循環(huán)借鑒的流程。

7.每天抽出3-4小時進行收銀、倉庫交叉跟崗，調(diào)整Apple重點負責倉庫的日常管理工作，自身加強倉庫崗位巡檢力度，重新規(guī)劃定位倉庫庫存區(qū)域位置，進行倉庫庫存交接盤點。

8.完善諸如保險柜物品清點、印章證照使用、安全消防檢查、消防設施定位圖、詢價等重點事項的流程細化。

9.辦理鄭淼離職及時卉、李宇舟的入職手續(xù)，按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細則》中要求的新員工培訓計劃進行培訓。

10.完成店鋪全體員工、柜組長、保安保潔月度工作會議，進行《你的禮儀價值百萬》、《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細則》、《服務禮儀標準》、《省營運政策匯編》、《業(yè)務速遞新政策》、《自助服務系統(tǒng)功能》等培訓。

6月份

熟悉各項工作要求及流程。

1.完成迎黨生日費用申請，購置發(fā)放了盧米埃影城“電影票”；完成分公司第二批員工年度旅游。

2.店鋪杜娟代表淮安分公司參加“我最Amway活動”省總決賽。3.更換外櫥窗內(nèi)地面玻璃，完成店鋪外櫥窗展示工作。4.通過電腦部指引完成五臺老舊電腦設備更換。5.跟進上海華興公司完成店鋪監(jiān)控設備故障維修。

6.跟進電信局完成總機故障維修，將每日檢查總機是否正常列入工作流程。7.完成配合廣州電腦部同事李志偉來分公司進行電腦設備固定資產(chǎn)巡檢。8.完成與淮安保安服務總公司的《上門收款協(xié)議》的簽訂。

9.參與省營運測試及蘇中北技能測試，根據(jù)實際情況制訂店鋪全員參與的營運階梯式培訓計劃及各崗位技能提升計劃，推出各崗位每日互助培訓制度。

10.神秘顧客檢查，得分滿分，引導店鋪員工保持清醒認識，不驕不躁，繼續(xù)保持。

11.完成店鋪倉庫崗位、柜組長、保安保潔月度工作會議，參照培訓計劃進行對應培訓。

12.提交HR月報。

13.跟進Apple對倉庫的重點跟崗，完成了對倉庫單據(jù)、貨品管理、盤點跟進、收發(fā)貨流程的全面檢查督導。

14.規(guī)范了員工請假、崗位接打私人電話、公共郵箱整理等日常工作及勞動記錄的要求和流程。

15.關注當月營養(yǎng)品預訂安排，針對現(xiàn)場控制細化流程的可操作性總結與完善。

個人總結

通過近5個月的工作，自身對公司從陌生到了解、到熟悉，完全感受到了全新的工作及營銷模式，在工作中也學習到了很多以往工作中沒有的知識，感受到了公司嚴謹、細致、人性、關愛的企業(yè)文化，這也是跟各位同事和老板的關心、支持、幫助是分不開的。綜合自身的工作、學習和對店鋪開展的工作情況，本人好的方面：

1.學習概念較強，抱著打破砂鍋問到底的態(tài)度全面學習了公司的操作流程和政策要求。

2.事情處置主次分明，思路相對清晰，能圍繞著店鋪主任工作主線去延伸。3.敬業(yè)愛崗，當日事盡可能當日畢，對于當日實在完成不了的事情做到有始有終，跟出結果為止。

4.謙虛謹慎，不斷總結自身存在的問題，及時改正，力求同樣的錯誤不犯第二次。

5.工作全方位關注，努力發(fā)現(xiàn)工作死角，力求細心度提高，改變了以往粗枝末葉的工作習慣。

在具體的工作中也存在一些不足：

1.工作細心度不夠，不能更好的深入問題去發(fā)現(xiàn)問題。

2.工作中有急躁的方式體現(xiàn)，工作方式不能很好地穩(wěn)和準。

3.店鋪專業(yè)知識掌握不夠透徹，只熟悉流程，對知識點的切入不夠準確。4.理解老板的指示精神不夠，不能準確的把握好布置的工作內(nèi)容及標準。

下半年工作計劃

前5個月的工作主要是圍繞店鋪運營知識的熟悉、了解店鋪運營的內(nèi)容、接手店鋪的主體工作等展開，目前對相應的職位工作內(nèi)容、店鋪人員的情況、運營流程的管理已經(jīng)能基本掌握，但感受到放在自身面前的挑戰(zhàn)也很多，壓力也較大。所以，下半年主題工作為：自己強大、獨立完成、經(jīng)常反省、不斷提高。根據(jù)自身思路，結合店鋪目前實際情況，下半年工作計劃如下：

1.圍繞提升全員崗位技能、塑造金牌店鋪管理的工作主線開展店鋪日常全面工作。

2.提升店鋪對客服務質(zhì)量，讓全員滾瓜爛熟掌握服務流程及標準，保證下半年神秘顧客檢查得分往滿分保持。工作中要求員工理解營銷人員、服務營銷人員，切實理解伙伴關系的概念和意義。

3.強化店鋪各崗位嚴格按公司要求的操作流程及營運政策進行工作，推進“僵化”接受、“固化”運用、“優(yōu)化”改良的思路，下半年主要進行“僵化”接受的過程。

4.每月制訂全面的培訓計劃，并認真落實結合考核切實提高店鋪全員的理論知識掌握，嚴格按照目前制定的“互助式”培訓計劃，確保每個崗位每天能有1-2個知識點的掌握。

5.嚴格按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細則》進行店鋪各項工作細節(jié)化要求與管理。工作狀態(tài)中每日保證3次店鋪巡檢，對于檢查出的問題及時指正引導，對于經(jīng)常性出現(xiàn)的問題，落實責任人，安排具體到人、具體到事，保證有檢查、有記錄、有指導、有處理。6.加強店鋪工作細節(jié)化要求，通過日常巡檢、崗位互檢的方式發(fā)現(xiàn)問題，及時指導，及時訂立細化流程和規(guī)范，把問題細化到“微笑要體現(xiàn)在露出幾顆牙”上，從每天入手、從每個動作入手、從每個細節(jié)入手，把一切工作化為具體、可操作的行為規(guī)范。

7.針對柜組長不僅通過培訓、考核、要求等方式提高業(yè)務技能，而且結合實際情況幫助柜組長梳理管理思路，提高其綜合管理水平，保證店鋪第二梯隊在下半年能切實形成。

8.重點加強倉庫的監(jiān)控管理，根據(jù)銷售狀態(tài)科學合理做好貨架維護管理，保證每一批到貨人人熟悉到貨信息，每一天倉儲位置人人能畫出區(qū)位圖，每一件商品人人能知道整件數(shù)，每一筆流程人人熟悉知識點，努力把倉庫崗位提升為示范崗位，保證下半年培養(yǎng)出一名專業(yè)、敬業(yè)、負責、全面的倉務負責人。

9.加強保安保潔管理，按照崗位職責、內(nèi)容、流程保持每天至少有一次全面針對性檢查落實情況，分解店鋪安全消防、設施設備、清潔衛(wèi)生、輔助服務的工作，確保事有所管、人有所責的狀態(tài)。

10.每季度除季度評核面談外保持店鋪員工進行一次深度溝通，確保知道員工：在哪兒、想什么、到哪去、需要什么。生活學習中換位思考，想員工所想。

11.每月堅持1次店鋪員工會、1次保安保潔會、2次柜組長會，以會議形式做好上傳下達工作，強化員工紀律意識養(yǎng)成，確保員工能做到令行禁止。

12.加強團隊建設管理，樹立公司外公司為團隊、公司內(nèi)店鋪為團隊、店鋪內(nèi)柜組為團隊、柜組內(nèi)班次為團隊，通過集體活動、知識競賽、崗位練兵等形式加強團隊的建設，營造互幫互學、良性競爭、公平透明的團隊氛圍。

14.每月進行一次店鋪內(nèi)審自檢，確保按照內(nèi)審要求和ISO標準做好店鋪管控工作。

13.跟進交代的每一件事，確保交代的事情有時間、有地點、有跟進人、有完成時間、有檢查時間、有檢查結果、有事件延伸。

14.自身努力鉆研業(yè)務技能及各項理論知識，提升管理技巧，加強和老板溝通，遇到不懂問題及時向資深店鋪主任請教學習，維護好部門內(nèi)外、公司內(nèi)外、兄弟城市關系，努力把淮安店鋪打造成蘇中北金牌店鋪。

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