工作總結(jié)(王藝)

工作總結(jié)

因為對酒店的無限充想及自己本身的服務(wù)經(jīng)驗，在今年的5月份成功應(yīng)聘到了明江國際酒店前廳部這一部門，我希望可以在這里實現(xiàn)自己的自身價值�；厥孜襾淼骄频甑倪@6個月里既有對新知識的渴望，又有對同事之間友誼的感動。而在這里所學(xué)到的知識，所接觸到的人，不亞于我在以前工作崗位所學(xué)習(xí)到的。所以非常感謝部門領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個在酒店工作學(xué)習(xí)的機會及良好的發(fā)展平臺。

在這一過程中，我們經(jīng)歷了軍訓(xùn)期、培訓(xùn)期和開荒期三個階段。使我從一個對酒店業(yè)完全不懂的狀態(tài)到現(xiàn)在能夠掌握前廳部各項崗位的工作流程。我們前廳部在這一段時間里人員總是在不斷的更換，但大家仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，積極圓滿的完成酒店交給的各項培訓(xùn)及開荒任務(wù)。而我也在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：一、團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)和酒店的管理制度

在培訓(xùn)初期，酒店為我們安排了為期半個月的軍訓(xùn)，在軍訓(xùn)當(dāng)中讓我感受到了團(tuán)隊所因具有的力量及強大的凝聚力。使我明白了在工作中單靠自己完成一項工作是多么困難，尤其是前臺這一崗位更需要各部門以及員工相互合作才能完成對客服務(wù)。100-1≤0告訴我們，只有團(tuán)結(jié)合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。酒店半軍事化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度是我在以前工作當(dāng)中所沒有接觸的，嚴(yán)格的服從觀念，一切以客人需求為服務(wù)根本，每一個服務(wù)過程必需嚴(yán)格按照相應(yīng)的服務(wù)流程辦理。二、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識及職業(yè)素質(zhì)

在培訓(xùn)過程中，通過領(lǐng)導(dǎo)每天的上課及實踐操作使我對酒店前廳部的業(yè)務(wù)知識有了一定的掌握，良好的職業(yè)技能是給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、周到服務(wù)的基礎(chǔ)。同時也讓我明白除了具有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、職業(yè)技能外。我們還因有敬業(yè)愛崗、誠實守信的職業(yè)道德；微笑待客、服務(wù)源心的服務(wù)意識；積極交流、化解矛盾的溝通能力。這些是要在以后的工作中不斷進(jìn)行提高及自我完善。三、鍛煉吃苦耐勞的精神

在酒店開荒期，領(lǐng)導(dǎo)給我們說過要想成為一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員，要有一種勤奮敬業(yè)的態(tài)度，更要有一種吃苦耐勞的精神。讓我明白酒店并不是我們所想的相對輕松的行業(yè)，同時更重要的讓我對客房部的工作有了更深的了解和理解，方便今后工作開展。

在不斷的學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己還有不足之處有待提高：1、除了專業(yè)知識外，還要提高個人綜合文化素質(zhì)，廣泛的學(xué)習(xí)其

他部門、學(xué)科、人文等知識，使自己變成全才、通才，能夠更好的與客人進(jìn)行溝通。

2、進(jìn)一步加強外語水平的學(xué)習(xí)，具有良好的外語交際能力。隨著酒店開荒工作的開展，及酒店營業(yè)倒計時，201*年將要嶄新開始。為了使自己的工作不斷提高，工作計劃如下：

1、不斷加強服務(wù)意識及業(yè)務(wù)知識水平，樂于助人，幫助部門其他

員工工作上和生活上的事情。積極發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神。2、做好酒店開業(yè)后的對客服務(wù)，不管領(lǐng)導(dǎo)分配到前廳每個崗位都

能夠順利完成工作，始終全身心投入到工作中。

3、與客人建立良好的關(guān)系網(wǎng)，為酒店增加收入。與部門間密切合

作，方便工作開展。

4、做好前廳庫管工作，記錄并統(tǒng)計易耗品數(shù)量、商品部盤點報表

等為酒店增收節(jié)支。

5、要樹立創(chuàng)新觀念，積極為酒店提出能夠創(chuàng)造客源、增加收入的

建議。

做為從事酒店行業(yè)的新進(jìn)人員，自己還要學(xué)習(xí)很多的知識。我會將以前工作的發(fā)光點帶到我現(xiàn)在的工作中，使自己不斷的提高，成為酒店優(yōu)秀服務(wù)人員，同時也將為自己的目標(biāo)而奮斗！

前廳部：王藝201*年12月9日

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關(guān)于201*暑期在尚禮村了解以及學(xué)習(xí)國家政策的總結(jié)

紛紛擾擾的人世間，我們追求什么，在意那般每個人都會有或多或少的迷惑和茫然，兒時的懵懂少時的不更事端，青春的激揚也伴隨了躁動不安。三十而立立起得是否人生無悔的愛戀，四十不惑卻總在探索開始新的登攀，人生百年恍如夢境糾糾纏纏。離不開的一種感情。不能丟得一種誓言，親情，愛情，友情。離開他就沒有了正確的航線，心手相牽。多少感慨感嘆，逆境中心手相牽是扶持扶助的俠肝義膽，順境時心手相牽是掏心掏費的逆耳忠言。心手相牽可以攻克難關(guān)，心手相牽相依憧憬明天，心手相牽是真摯的心與心的呼喚，心手相牽是真心付出的一言一行，心手相牽，共同建設(shè)美好家園。

201*年8月8日，開始了我們的社會實踐活動，正好這天也是尚禮村一年一度的“綠色家園”活動，參加的成員有村干部市領(lǐng)導(dǎo)以及全村的男女老少�；顒拥膬�(nèi)容有村干部工作的匯報領(lǐng)導(dǎo)講話文藝演出群眾互動以

及最后的倡導(dǎo)活動。倡導(dǎo)活動的內(nèi)容有：農(nóng)民工子女的安頓問題，環(huán)境保護(hù)問題，以及糧食的豐收問題等等。我們也積極參與了這場活動，不管是文藝演出還是后面的互動環(huán)節(jié)，都與群眾們積極的參與，看著人們準(zhǔn)備的節(jié)目真是眼花繚亂，不同的服飾展示在人們的眼前，各式各樣的舞蹈讓人們觸目驚心，雖比不上那些名人們的杰作，但也算是完美無比啊，人們的激情也被互動了起來。都拿出了自己的看家本領(lǐng)。迫不及待的想要高歌一曲。真是讓人難忘啊。到后面的倡導(dǎo)環(huán)節(jié)，群眾們都積極的參與。暗暗的在心里說要為保護(hù)環(huán)境現(xiàn)出一份力量，要用自己的關(guān)心愛心以及善心幫助農(nóng)民工子女。同時還設(shè)立了農(nóng)民工外出政策咨詢處。

第二天到第六天這五天的時間，我們一直在接受十二五的相關(guān)知識，了解十二五規(guī)劃的相關(guān)內(nèi)容。徐書記給我們講的很仔細(xì)，很豐富。五天的時間，了解十二五的內(nèi)容，大致了解了十二五的發(fā)展趨向。他給我們說了這樣一段話：“一個社會的前行，一個國家的發(fā)展，不能一盤散沙，不能沒有向心力和凝聚力，不能沒有歸屬感和認(rèn)同感。在中國，能夠把我們凝聚在一起的最基本的情感紐帶，就是對我們生存于其中、汲取其營養(yǎng)的祖國的熱愛，就是對帶領(lǐng)著我們熱愛的國家實現(xiàn)民族復(fù)興偉業(yè)的執(zhí)政黨的支持”。讓我感受深刻。

胡錦濤同志在十七大報告中提出，在新的發(fā)展階段繼續(xù)全面建設(shè)小康社會、發(fā)展中國特色社會主義，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。

以科學(xué)發(fā)展為主題，是時代的要求，關(guān)系改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)全局。我國是擁有十三億人口的發(fā)展中大國，仍處于并將長期處于社會主義初級階段，發(fā)展仍是解決我國所有問題的關(guān)鍵。在當(dāng)代中國，堅持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，就是堅持科學(xué)發(fā)展，更加注重以人為本，更加注重全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，更加注重統(tǒng)籌兼顧，更加注重保障和改善民生，促進(jìn)社會公平正義。

胡錦濤說，科學(xué)發(fā)展觀，第一要務(wù)是發(fā)展，核心是以人為本，

基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

經(jīng)過前面的學(xué)習(xí)，徐書記開展了三下鄉(xiāng)活動，讓我們更加的了解農(nóng)民的生活，第七天到第十天，開始了三下鄉(xiāng)活動，還成立了宣傳組，進(jìn)行宣傳活動。宣傳小組成立后，是以一份《倡議書》的張貼而正式展開的，按照當(dāng)時計劃，我們要向多個社區(qū)居民宣傳我們的這次活動，以換取、獲得社會各界社會愛心人士的支持和關(guān)注。《倡議書》主要內(nèi)容就是簡要地闡述了文政地區(qū)貧困少年兒童及適齡書生的現(xiàn)狀，號召廣大社會愛心人士向文政兒童及學(xué)生捐衣物、書籍等。希望通過我們的三下鄉(xiāng)活動，讓有愛心之人的愛心得以溫暖他人，使大家成為相親相愛的一家人，我們的宗旨就是要大家相親相愛、一片和諧靜謐�！冻�議書》首先在魯班街區(qū)張貼，得到了社區(qū)內(nèi)很多愛心人士的關(guān)注與支持，他們捐出了大量的衣物及圖書，這使得我們前期工作看到了希望，得到了激勵。考慮到收集來的衣物、圖書等的存放及日后的搬運等問題，《倡議書》就沒有向其他社區(qū)張貼了，宣傳的重心也就隨之而轉(zhuǎn)移了。就現(xiàn)如今的科技技術(shù)水平而言，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)是一項重要而且很有效的宣傳媒介了，故宣傳工作有時也就是面對電腦向我們的QQ群發(fā)點信息，不時地在博客里面更新信息，力求通過各種途徑，喚起他人的關(guān)注、引發(fā)各界的共鳴。

三下鄉(xiāng)的各項準(zhǔn)備工作都相對放松了一丁點，而此時宣傳小組的要做得是三下鄉(xiāng)隊員的招募問題。但隊員招募工作順利開展，并召開了隊員招募后的第一次全體會議，各小組工作也就此劃分出來，并給每個小組都壯大了隊伍力量。屆時，宣傳小組共三人，協(xié)定一起搞好本次三下鄉(xiāng)的宣傳工作。不過這一階段，各項工作沒有明確分界，都是大家一起，同舟共濟，共同進(jìn)退，從某種層面上講，還不乏地會有一定的混亂。

后面的任務(wù)我們一一的順利完成，并且有很好的收獲，也有意想不到的效果。

由于目的地并不遠(yuǎn)，所以我們的活動于10結(jié)束。

這次實踐活動給我很大的啟示：當(dāng)今世界，和平、發(fā)展、合作仍是時代潮流，世界多極化、經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，世界經(jīng)濟政治格局出現(xiàn)新變化，科技創(chuàng)新孕育新突破，國際環(huán)境總體上有利于我國和平發(fā)展。同時，國際金融危機影響深遠(yuǎn)，世界經(jīng)濟增長速度減緩，全球需求結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯變化，圍繞市場、資源、人才、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等的競爭更加激烈，氣候變化以及能源資源安全、糧食安全等全球性問題更加突出，各種形式的保護(hù)主義抬頭，我國發(fā)展的外部環(huán)境更趨復(fù)雜。我們必須堅持以更廣闊的視野，冷靜觀察，沉著應(yīng)對，統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局，把握好在全球經(jīng)濟分工中的新定位，積極創(chuàng)造參與國際經(jīng)濟合作和競爭新優(yōu)勢。

不僅在這些方面做好本質(zhì)工作，還有衛(wèi)生，教育等方面也不容忽視。

以上就是我暑假十天中的實踐內(nèi)容，在此次活動中學(xué)到的東西很多，了解的東西也很多，終生受用啊，同時也期待下一次的實踐內(nèi)容，豐富自己的業(yè)余生活。

生物技術(shù)（2）班王藝201*年8月18日

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