年底工作總結(jié)報告
年底工作總結(jié)報告
一、行政方面
201*年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,盡管取得了一定成績但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.招工力度不足。
2.由于行政工作常常事無巨細,各項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于行政工作瑣事居多,不能把每件事情都做到盡善盡美。
3.抓制度落實不夠,因而存在一定的談制度建設(shè),輕制度落實現(xiàn)象。在即將到來的201*年,在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,掌握實情,加強管理,大膽探索行政工作新思路、新方法,促使行政工作再上一個新臺階。
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,行政工作計劃從下幾個方面開展201*年度的工作:
1.費用的使用制度、控制公司辦公用品的采購:根據(jù)公司規(guī)定,達到合理采購、支出;對各職能部門超支現(xiàn)象進行控制及調(diào)整。物品領(lǐng)用、遵循以舊換新機制,合理分配、領(lǐng)用、使用、采購。
2.行政日常工作
①制度的執(zhí)行、監(jiān)督與完善201*年度執(zhí)行不夠完善,執(zhí)行力度差;201*年度將加強制度執(zhí)行力,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,嚴格執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度。
②部門間的協(xié)調(diào)與溝通針對公司各職能部門、各工作崗位,進行積極有效的溝通,充分發(fā)揮“促進劑”的作用。
③公司凝聚力的建設(shè)這項工作,首先得需要公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,201*年適時舉辦活動鼓勵公司員工參與,活躍公司氣氛,積極關(guān)注員工需求,公平公正地執(zhí)行各項制度,讓員工時刻感受到公司給予的關(guān)注和支持,當員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感時,公司的凝聚力建設(shè)也就有了成就。
二、倉庫方面
201*年,倉庫全體人員團結(jié)一致,按照公司“內(nèi)抓管理堵漏洞”的工作方針,緊緊圍繞為公司生產(chǎn)服務(wù)大局,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,腳踏實地、任勞任怨,管理制度不斷完善,庫容庫貌初步改善,服務(wù)效率快速提高。積極配合采購部完成貨物進庫驗收工作,特別是在人員相對緊張的情況下,全體員工充分發(fā)揮積極主動性,在其他部門、同事的大力支持下,積極推進倉庫的5S管理工作,樹立了公司良好形象。
一、嚴格的勞動紀律和遵守公司的各項規(guī)章制度
倉庫是公司的一個形象窗口,我們通過認真貫徹會議精神及各項規(guī)章制度,確保物料領(lǐng)用的及時順暢,滿足生產(chǎn)需要。
二、加強對物資存放位置的調(diào)整工作,逐漸達到整齊美觀、取用快捷的目的
為了更好的服務(wù)于生產(chǎn)部門,加強物資管理力度,不斷改進工作方法,倉庫重點對貨物存放進行了調(diào)整、消除以往凌亂不堪的局面。按照貨物類別、物資的輕重、庫存量以及周轉(zhuǎn)率的不同,對倉庫物資進行了合理有序的庫位調(diào)整,力求做到易拿、易放、易看、易點的堆積方式,堅持貨物先進先出的原則。
三、倉庫管理工作中存在的不足:
1、出庫過程中的錯發(fā)、數(shù)據(jù)不實等都有錯誤發(fā)生。
2、由于倉庫以前沒有合理規(guī)范、歸類物資擺放的要求,造成很多貨物堆放不標準,沒有上架及重疊擺放的現(xiàn)象再加上由于進貨計劃性不強,盲目購進物資造成的庫存貨物積壓現(xiàn)象。
3、廢舊入庫回收再利用的問題還待解決。
4、人員小,勞動力不足,很多搬移整理的物資進行緩慢。四、建議:
1、增加貨架,將外面紙盒放回物料倉統(tǒng)一存放。
為了更好的計劃,謀定而后動,因此,我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際情況,制定和實施相應(yīng)的改進計劃,實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進。201*年我們計劃在完成日常倉庫收發(fā)工作的前提下完成以下工作改進目標:
1、倉儲管理作業(yè)流程達到標準化要求。
2、隨著公司的不斷發(fā)展,部分陳舊物料較多,倉庫將集中進行庫存陳舊物料清點以及淘汰清理工作,做到嚴格報廢,確保公司資產(chǎn)的完整、不流失,提供可查依據(jù)。
3.根據(jù)倉庫的管理要求,做好倉庫的管理工作。4、積極推進公司的5S管理活動,達到環(huán)境優(yōu)美。
以上工作,離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)、離不開倉庫全體員工付出的辛勤勞動和汗水,在此深表感謝和敬意。雖說我們做的不是最好,但我們一直在努力。我們會一如既往的團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍,愛崗敬業(yè)、共同譜寫雙蘢公司更加燦爛輝煌的明天!
擴展閱讀:業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告
報告內(nèi)容
時間飛梭,轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別,這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,過去的這一年里,我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行,沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說:業(yè)務(wù)員是夾心餅干,如何充當好這個角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力
1.熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門柜,儲物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機配件,直管,儲物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場集中在美洲,可以說美國是我們的主要市場,南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,但是由于市場情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時,能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時性,及時準確地提供報價,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔著客戶的顧問的角色,責任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時要對客戶的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。
客戶來訪時,相關(guān)資料和會議主題要提前準備,我們對客戶有哪些問題,哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題,要進行斟酌,考慮其問這個問題的目的,再進行適當回答,有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時要學(xué)會探測信息,了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次,便是處理訂單了,訂單處理的過程,看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解,催促生產(chǎn),保證按時交貨,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通,及時更正,產(chǎn)品在工廠,任何問題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中,可能會出現(xiàn)各種問題,這很正常,沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說,只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決。
二.個人素質(zhì)能力
做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠實,熱情,自信,應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。1.誠實
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,對于工廠也一樣,這個問題主要表現(xiàn)在交期上,比如客戶要求3月13號貨必須到美國,船是在2月14號,訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外,誠實也意味著敢于擔當,勇于承擔責任,不推卸責任。2.熱情熱愛自己的工作,對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信
自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,展會發(fā)過來的客戶,算起來也是有一些的,這些客戶,發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你,似乎我們在做“無用功”,但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話?蛻艋貜(fù)了,就是有希望了,抓緊追蹤,這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,我堅信我一定能拿得下他,堅持下去總有一天會有收獲。而且,對于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個信念,路也會慢慢通了。4.應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,涉及到價格,技術(shù)性問題,收款情況等細小的事情,這就需要足夠的細心;客戶開發(fā),接單,并不是一朝一夕的事情,有時候有些客戶敲了好久,才能敲的動,慢慢實現(xiàn)量變的過程,這個過程是相對比較長的,需要足夠的耐心;有時候客戶的要求可能是源源不斷的,也可能是適時而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,隨時準備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時溝通,及時反饋,及時處理。
這一年的工作,我不能用滿意和不滿意來說,對工作,我是認真負責的,自己處理的事情一定處理好,做到讓客戶滿意,監(jiān)督,反饋,檢查工作做的比較及時,做到了零投訴,我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫,從9月份開始下單量也有了起色。人無完人,我也有缺點,我比較容易急躁,有時候事情又急又重要,可是別人還沒弄好或多次弄錯了,我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心,比如表格做的不完整,周報中經(jīng)常有別字,這個問題讓我覺得很丟人,我下狠心一定突破自身的這些缺點,發(fā)掘自己更多的潛力,把工作做好,業(yè)績做好。
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