輪崗實(shí)習(xí)第一階段總結(jié)

輪崗實(shí)習(xí)第一階段總結(jié)

從八月二十一日我們實(shí)習(xí)的第一天到現(xiàn)在已將近一個(gè)月的時(shí)間，這段時(shí)間我們在公司的安排下分別在技術(shù)質(zhì)量部、市場部、調(diào)度中心、客服中心和管網(wǎng)分公司進(jìn)行了實(shí)習(xí)，經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，自己學(xué)到了很多東西，在此做一下總結(jié)。

一、了解到各個(gè)部門的組成和工作職能

在技術(shù)質(zhì)量部我們認(rèn)識到部門下設(shè)質(zhì)量檢驗(yàn)科、技術(shù)質(zhì)量科和計(jì)量科，質(zhì)量檢驗(yàn)科主要是任務(wù)是工程施工過程中的檢查和驗(yàn)收，保證工程質(zhì)量；技術(shù)質(zhì)量科主要是為工程施工提供技術(shù)保證，并管理整個(gè)公司的設(shè)備和部分檔案的管理；計(jì)量科主要的對民用燃?xì)獗砗凸じＨ細(xì)獗淼挠?jì)量檢驗(yàn)。

之后來到的是市場部，由工業(yè)組、老戶組和拓展組等組成。主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的拓展，市場開發(fā)、施工方案的確定和前期工程款的收取。

調(diào)度中心主要由調(diào)度室、呼叫中心、地理信息室和門站組成。其中調(diào)度室為整個(gè)公司的中樞系統(tǒng)，不僅隨時(shí)監(jiān)測市區(qū)所有鋪設(shè)管線的壓力和流量值的動(dòng)態(tài)變化，而且是管網(wǎng)分公司、客服等部門的行動(dòng)指示針，協(xié)調(diào)分類各種工作，如管線的碰頭置換等等；呼叫中心主要是受理全市客戶的用氣問題，并分類匯總，并招手為用戶解決疑難問題；地理信息室主要將市區(qū)所有管線，閥門，調(diào)壓柜等設(shè)施信息化并同時(shí)輸入到指定的信息系統(tǒng)中，以方便快捷的供各部門查取管線信息；門站是長途管線終點(diǎn)配氣站，也是城市的接收站，它的的主要職能是計(jì)量、過濾、加臭和調(diào)壓，是保障全市用氣的供應(yīng)系統(tǒng)。

客服中心主要由綜合辦公室、安全生產(chǎn)科、技術(shù)科、營業(yè)所、工福所和營業(yè)廳組成。其中安全生產(chǎn)科主要任務(wù)是安檢，安檢要依照國家規(guī)范，對用戶的安檢要及時(shí)存檔以便查驗(yàn)，下設(shè)執(zhí)法班、稽核班和警衛(wèi)班；技術(shù)科主要負(fù)責(zé)工商戶用戶的計(jì)量，周檢和儀表改造，同時(shí)還負(fù)責(zé)一些合同的管理，停氣信息的流轉(zhuǎn)等，最重要的是降低供銷差率，保證公司資金的回收；營業(yè)所和工福所主要負(fù)責(zé)全市民用和工福表的抄收和安檢工作；營業(yè)廳主要負(fù)責(zé)客戶的收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理工作。

二、主要心得收獲。1、首先體會最深的還是學(xué)習(xí)，走出校門的我們不僅要從書本中攝取知識，還要學(xué)會在工作中學(xué)習(xí)，在工作中獲得新知，掌握方法，提高自己專業(yè)技能和處事能力。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我最大的感觸就是學(xué)到很多理論知識，例如天然氣管道壓力分級，管道埋深，一些天然氣檢測儀器及原理，鐘罩檢測氣表原理和直燃機(jī)工作原理等。這些理論知識會在自己以后的工作中起到很大的幫助，真正能讓自己做到理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)彌補(bǔ)自己的不足，加深自己對各項(xiàng)工作的理解，希望為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

2、在門站的實(shí)習(xí)中，班長蘆慶濱對我們說過，“看似我們的工作簡單乏味，但是只有我們一直這樣把工作簡單乏味的做下去，才能保證全市人民的正常用氣”。在方北營業(yè)所的實(shí)習(xí)中霍文�；羲�用他二十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)給我們詮釋了責(zé)任兩字的含義，讓我深深的理解到它所包含的內(nèi)容，這是他二十幾年如一日的安檢工作換來的市民平穩(wěn)用氣，換來的市民對我們新奧服務(wù)的一致好評。正是這些平凡的崗位，平凡的工作讓我體會的什么是熱情，什么是責(zé)任，什么是“小事”。

3、來到管網(wǎng)，來到一線我有更深的體會，在這里自己必須要做到的是擺正心態(tài)，做好本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)的師傅學(xué)習(xí)各種工作技能，雖然我們是大學(xué)生，在學(xué)校讀過一些書，但我清楚地認(rèn)識到那遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，師傅們常年積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)這是書本中不可能有的，只有我們積極的向他們請教，虛心學(xué)習(xí)，才能換來自己的進(jìn)步，為以后的進(jìn)步積累充實(shí)自己。

4、要做到全面綜合的發(fā)展。在實(shí)習(xí)中很多領(lǐng)導(dǎo)都給我們提到，剛開始工作一定要多學(xué)、多聽、多問，要清楚的給自己定位，規(guī)劃自己的發(fā)展。讓我認(rèn)識到一個(gè)人的發(fā)展不僅要在技術(shù)上嫻熟，還要能說、能寫、能做，只有這樣綜合全面的發(fā)展，才能成為企業(yè)發(fā)展所需要的復(fù)合型人才，才能為貢獻(xiàn)自己的力量。

三、將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了自己的一些問題。

1、沒有很好的制定自己的實(shí)習(xí)計(jì)劃，以至于很多時(shí)間都被浪費(fèi)掉。整改：以后要做到合理安培自己的工作和學(xué)習(xí)，在最大限度上做到每天都要充實(shí)自己，全面了解公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、心態(tài)不正，工作過程中沒有全身心投入。

整改：踏實(shí)認(rèn)真的做好的己的的工作，雖然在實(shí)習(xí)，很多時(shí)候都只是在聽再看，但一定要認(rèn)真做好筆記不懂就要問。

實(shí)習(xí)仍然繼續(xù)，對自己的要求不能放松，只有這樣才能在剛開始自己的職場生涯中走好自己的第一步，也為自己以后適應(yīng)自己的工作打下基礎(chǔ)。

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體驗(yàn)感受思考

體驗(yàn)的過程使我感到真實(shí)、形象、具體，給我留下深刻的印象，令我隨時(shí)可以回想起曾經(jīng)感受過的歷程，并影響著我的思考。兩個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間，我大致總結(jié)為：從體驗(yàn)到感受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務(wù)更加用心，讓工作更加高效，而實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我體驗(yàn)到了管理工作的復(fù)雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運(yùn)營更加高效，讓各個(gè)部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩(wěn)運(yùn)行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗(yàn)的沉淀。在這次學(xué)習(xí)的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。

片段一……例會

“十分鐘后，會議室開會！”

“**也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助！”

來運(yùn)營管理部報(bào)道的第一天，此時(shí)對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內(nèi)心的溫暖讓我一下子意識到自己不應(yīng)是來單純學(xué)習(xí)的旁觀者，而是應(yīng)該成為這個(gè)集體的一員，真真切切的參與并融入到運(yùn)管這個(gè)大家庭里。

每周大概歷時(shí)一小時(shí)的例會，讓我深刻的體會了運(yùn)營管理部的嚴(yán)謹(jǐn)和高效。每周例會的第一項(xiàng)任務(wù)是對上周工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)會針對上周布任務(wù)的完成情況逐一進(jìn)行總結(jié)分析，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)綄σ呀?jīng)完成或還在繼續(xù)跟進(jìn)的各種情況進(jìn)行說明，從不放過任何一個(gè)看似細(xì)微的環(huán)節(jié)。運(yùn)管部例會的第二大特點(diǎn)就是高效，會議提出的每個(gè)任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任分配細(xì)分到人，均已提前經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各自負(fù)責(zé)人的思考，每個(gè)任務(wù)和提案都帶著行動(dòng)方案上會，直接進(jìn)入到全體討論和補(bǔ)充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時(shí)間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。

片段二……崗位培訓(xùn)課件

“請大家抓緊時(shí)間，下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓(xùn)課件發(fā)給我！”

“領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)PPT培訓(xùn)課件都需要包括哪些內(nèi)容？”“領(lǐng)導(dǎo)，必須使用PPT的形式么？”

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求限時(shí)一周后交培訓(xùn)課件時(shí)，當(dāng)大家認(rèn)真詢問我希望了解哪些內(nèi)容時(shí)，當(dāng)年過半百的老師對PPT制作發(fā)出疑問時(shí)，我深深地被運(yùn)管部這些可愛的師傅們感動(dòng)了。

不久我收到了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的8個(gè)PPT崗位培訓(xùn)課件：運(yùn)營管理部人員管理與培訓(xùn)、運(yùn)營管理部內(nèi)控制度崗位介紹、運(yùn)營管理部現(xiàn)金和個(gè)人業(yè)務(wù)崗位介紹、外匯崗位培訓(xùn)、運(yùn)營檢查監(jiān)督團(tuán)隊(duì)介紹、6S服務(wù)檢查管理崗位介紹、外包工作培訓(xùn)等。這些沉甸甸的培訓(xùn)課件，凝聚了運(yùn)管部從領(lǐng)導(dǎo)到全體師傅對后備輪崗員工的關(guān)愛和心血，我要向他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬！

片段三……廳堂一體化

“這周三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作！”“這次要求個(gè)銀部派同事一起跟進(jìn)廳堂一體化！”

“上次十一點(diǎn)去人流不是很理想，這次咱們調(diào)研下午3點(diǎn)的人流量！”來運(yùn)管學(xué)習(xí)兩個(gè)月，“廳堂一體化”絕對是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事口里出現(xiàn)頻率最高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設(shè)在即之際，運(yùn)管部選擇了三家支行進(jìn)行前期試點(diǎn)，是希望借此提升網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高服務(wù)水平，進(jìn)而促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的提升，促進(jìn)百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。從前期的項(xiàng)目啟動(dòng)，分析各個(gè)試點(diǎn)支行廳堂情況，到改善和完備各項(xiàng)軟硬件設(shè)施，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運(yùn)管部下了多少次支行調(diào)查、跑了多少家網(wǎng)點(diǎn)分析、蹲了多少個(gè)柜臺體驗(yàn)，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、更好地服務(wù)客戶，達(dá)到以此推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引進(jìn)大堂經(jīng)理機(jī)制，通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù)，理順各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務(wù)做有效銜接，使銀行的服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

片段四……考試前夜

“下班了，開始準(zhǔn)備明天的反假幣培訓(xùn)考試!”“一共240份考卷，A、B卷各120份！”“一定設(shè)成正反面打��！”

為了維護(hù)運(yùn)營條線每次考試工作的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，運(yùn)管部加強(qiáng)了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān)考等各個(gè)環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴(yán)肅性。為了確�？荚嚬�正，師傅下班后才開始復(fù)印考試試卷，看似簡單的體力勞動(dòng)也需要投入百分之百的細(xì)心和耐心。復(fù)印好的每一份試卷都需要單獨(dú)裝訂以便考試時(shí)柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進(jìn)行反復(fù)校對，確保卷面的每一處細(xì)節(jié)正確、清晰。

二百多份試卷的出爐讓我意識到運(yùn)營管理這個(gè)平時(shí)讓我們柜員為之敬仰、看似光鮮的部室，其實(shí)是我們所有運(yùn)營人員的家，除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6S服務(wù)等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運(yùn)營員工的生活起居，點(diǎn)點(diǎn)滴滴。運(yùn)營管理無小事！

片段五……運(yùn)動(dòng)會

“這次運(yùn)動(dòng)會咱們盡量各項(xiàng)都報(bào)名，大家積極踴躍參加！”“太好了，那就這么定了，立定跳遠(yuǎn)和100米都報(bào)名！”“**，快來看看我們的個(gè)性化隊(duì)旗設(shè)計(jì)的怎么樣？”

正像運(yùn)管部設(shè)計(jì)的隊(duì)旗一樣，她像一雙承載著**運(yùn)營員工希望的大手，追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新”的工作理念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發(fā)，團(tuán)結(jié)向前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關(guān)懷和強(qiáng)大的精神動(dòng)力，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，默默無聞地工作著、奉獻(xiàn)著！

片段六……兩個(gè)“中心”信用運(yùn)營中心------“能放你這審么？”

“我這里已經(jīng)排了3份資料沒看呢，拿個(gè)號吧！”“明早八點(diǎn)，我排第一個(gè)！”作業(yè)中心------

我說的最多一句：“原來是您負(fù)責(zé)這個(gè)！”

兩個(gè)中心，都是與支行聯(lián)系最緊密的部門，也是我們平時(shí)最為好奇的部門，好奇他們到底如何處理業(yè)務(wù)，到底哪些需要他們處理、什么節(jié)點(diǎn)需要他們處理，到底每次接我們柜員電話的那個(gè)他或她是誰。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團(tuán)隊(duì)。

對信用運(yùn)營中心印象最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地！作為授信業(yè)務(wù)審核的最后一道關(guān)口，往往面臨的都是客戶經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備很久的業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業(yè)務(wù)審核員，“蓄勢待發(fā)、劍拔弩張”用在這個(gè)環(huán)節(jié)一點(diǎn)都不夸張，聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急！急！急！”，這對每一位審核人員來說準(zhǔn)確高速的審核每筆業(yè)務(wù)就顯得至關(guān)重要。而支行扮演的是準(zhǔn)確及時(shí)的接到信用運(yùn)營的指令，對企業(yè)的賬務(wù)進(jìn)行操作和控制。

作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業(yè)務(wù)上線效率和減少差錯(cuò)需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在這次學(xué)習(xí)中，根據(jù)支行的業(yè)務(wù)分類，我把作業(yè)中心整體業(yè)務(wù)分為四大板塊：實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)、實(shí)物退票業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、外匯匯款編制報(bào)文。短短的三天學(xué)習(xí)收獲最多的是：掌握了支行如何在第一時(shí)間找到能夠受理并解決問題的一個(gè)負(fù)責(zé)人，分析出作業(yè)中心每日不同業(yè)務(wù)板塊操作的時(shí)間段，這樣可以減少集中超時(shí)業(yè)務(wù)率，減低集中業(yè)務(wù)差錯(cuò)打回率，提高集中業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。

片段式的感受讓我沉積在每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)畫面中，但能夠輪崗到浦吉支行，親身體驗(yàn)一把支行柜員的工作生活，更加讓我受益匪淺。

每一個(gè)支行都是分行的分支，是連接分行與客戶的節(jié)點(diǎn)，可以說每個(gè)支行都是分行的命脈。所以在浦吉支行的輪崗我也半點(diǎn)沒有馬虎。支行的業(yè)務(wù)環(huán)境和分行不同，業(yè)務(wù)種類很多，雖然每種業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量沒有分行大，但是要求每個(gè)柜員業(yè)務(wù)面要寬，每種業(yè)務(wù)都要涉及。到浦吉支行輪崗負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù)，在營業(yè)部外匯組打下夯實(shí)基礎(chǔ)的我，原以為到支行會做的得心應(yīng)手，可第一天接柜臺就遇到了難題。支行的外匯柜員僅有一個(gè)，而營業(yè)部卻分工細(xì)致到審單受理完全分開，這樣就造成了我只會審核客戶資料卻并不會操作集中系統(tǒng)的問題。就這樣一步一步的從新學(xué)起，把審核業(yè)務(wù)的政策和操作系統(tǒng)相結(jié)合，與浦吉外匯柜員交流審核業(yè)務(wù)心得，互相取長補(bǔ)短，從業(yè)務(wù)的陌生到熟悉，從同事關(guān)系的拘束到融洽，在短短兩周的時(shí)間里，不僅業(yè)務(wù)水平得到了提高，還結(jié)交了許多新的朋友。在工作的時(shí)候，大家各司其職；吃飯的時(shí)候，大家鬧成一片；下班的時(shí)候，大家有說有笑；面對顧客，大家熱情相對。就是在這樣一個(gè)大家庭式的支行里，我感受到了團(tuán)隊(duì)的熱情、工作的激情和同事的友情。

兩個(gè)月的時(shí)間，讓我感受到了同事友情的溫暖，讓我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的效率，也讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)管理的魅力。管理是一門哲學(xué)，也是一門藝術(shù)。要讓一個(gè)支行、部門運(yùn)行，絕不僅僅靠業(yè)務(wù)水平的高低來決定，往往需要管理者的權(quán)衡決策、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等等能力，人生中有多少無奈，經(jīng)營中就有多少忍耐。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我也經(jīng)常換位思考，如果是我會不會做出和領(lǐng)導(dǎo)一樣的決定，自己的做法又和領(lǐng)導(dǎo)有著怎樣的差距？遇到的每一個(gè)情況、每一個(gè)問題我都會同樣的問自己：作為柜員我應(yīng)該如何做？如果作為管理者又應(yīng)該如何做？怎樣做的效果最好？我相信，思考是我成長的動(dòng)力，也是我進(jìn)步的源泉。

所有的工作是辛苦的，除非有知識；所有的知識是空虛的，除非有思考；有思考的工作是生命的具體化，于此，工作開始有意義、有樂趣、有希望、有光明。匯報(bào)人：**201*-9-

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