范縣地方稅務局201*年度文明創(chuàng)建工作總結

范縣地方稅務局201*年度文明創(chuàng)建工作總結

201*年，我局在市地稅局和縣委、縣政府的正確領導下，將文明創(chuàng)建工作納入地稅工作的各個方面，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，忠實履行“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，牢牢抓住稅收工作主題，扎實推進“三個一流”地稅機關建設，各項工作實現(xiàn)了年度目標，取得了顯著成績。

一、加強組織領導，完善創(chuàng)建機制

我局對文明創(chuàng)建工作實行“一把手”負責制，成立了由局長為組長，副局長為副組長，相關科室負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，并成立了工作小組，具體負責創(chuàng)建工作的計劃制定、監(jiān)督檢查和考核獎懲，形成了一把手局長親自抓，分管局長具體抓，各科長各負其責的領導機制和組織網(wǎng)絡。為了開展好創(chuàng)建工作，領導小組成員定期召開會議，學習有關文件，查找不足，組織落實，使得文明單位創(chuàng)建工作貫穿到日常工作的全過程，一步一個腳印，一年一個新臺階。

二、加強思想政治工作，廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動高度重視和充分發(fā)揮精神文明創(chuàng)建活動的載體作用，把思想政治工作貫穿于精神文明創(chuàng)建活動，是創(chuàng)新思想政治工作的一個重要方面。我局集中力量構筑地稅干部的精神支柱。一年來，我局把學習貫徹黨的十七屆四中全會精神作為精神文明建設工

作的首要任務，貫穿精神文明創(chuàng)建的全過程。通過干部職工個人自學、集中討論等形式，大家立足本職，落實“全會”精神，堅持以人為本，加強領導班子和機關效能建設，突出重點，抓住關鍵，以提高干部兩個素質為核心，增強依法治稅的能力，規(guī)范稅收工作程序，提升稅收服務和行政執(zhí)法水平，為經(jīng)濟建設和社會發(fā)展做出了應有的貢獻。

三、加強業(yè)務技能培訓，促進干部綜合素質水平的全面提高

我局黨組十分重視干部的業(yè)務培訓和文化學習，并以此作為提高隊伍文明素質和完成稅收任務的重要措施，不斷加大力度，培養(yǎng)了一支適應新時期稅收工作需要的干部隊伍。今年以來，我局廣泛開展了專門業(yè)務培訓和更新知識培訓，采取了請進來、送出去的方式方法，即邀請資深專家、教授到我局開展講座、培訓班，或是組織全體稅務干部參見省、市局進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓。我局組織開展了稅收業(yè)務培訓、“兩稅”政策、計算機應用知識培訓、普通話培訓等，深受廣大稅務干部的好評，構筑起適應21世紀稅收工作需要的人才平臺。

四、挖掘優(yōu)勢，亮出特色，提升創(chuàng)建水平(一)加強窗口建設

以辦稅服務廳為重點單位，以“滿意服務、情暖納稅人”為主題，以“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競賽活動為載體，進一步加強職業(yè)道德建設，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務水平。針對執(zhí)法崗

位人員，以開展“公正、效率”教育為重點，組織開展“為誰執(zhí)法、為誰掌權、為誰服務”討論，引導執(zhí)法人員克服特權思想，樹立公正執(zhí)法意識，提高工作效率，杜絕徇私枉法行為；設立社會監(jiān)督臺、人員去向牌、辦稅流程圖、崗位人員職責范圍、預約辦事薄、意見薄等。在原有設施的基礎上設立辦稅席，提供復寫紙、筆、膠水；設立飲水機、計算機稅收查詢設備；設立稅務咨詢窗口，解答疑難，輔導納稅，宣傳稅法；發(fā)放“便民服務卡”，提供辦稅電話、查詢電話、服務電話等等。努力營造“溫馨窗口”，提供一流服務，做到執(zhí)法與服務并舉，不斷增進稅企之間的理解、配合和支持。

(二)加大稅法宣傳力度，優(yōu)化稅收經(jīng)濟環(huán)境

在稅收宣傳月中，圍繞“稅收〃發(fā)展〃民生”這一主題，組織開展形式多樣、內容豐富、扎實有效的稅收宣傳活動；強化信息報道，服務稅收工作。為抓好信息報道工作，建立了考評制度，把信息工作列入部門工作職責考評的內容進行考核管理。建設信用激勵機制，在全社會宣揚和表彰誠信納稅典型，營造“誠信納稅光榮”的良好風尚；對納稅人實施分類管理，給信用企業(yè)予政策優(yōu)惠扶持，對失范者給予懲罰，有效提高公民納稅意識，營造良好的治稅環(huán)境。五、幾點體會

一是文明創(chuàng)建活動的開展，提高了我們的責任心、進取心。

二是文明創(chuàng)建活動的開展，強化了機關隊伍的“三種意識”。即中心意識、服務意識和效率意識。一年來，我們始終堅持把創(chuàng)建活動與服務全縣的經(jīng)濟建設這一中心相結合，以改善投資軟環(huán)境為目標，通過創(chuàng)建文明單位來促進思想理念、工作方式由管理型向服務型的更快轉變。在具體實施過程中，我們把與群眾接觸最多、直接為群眾辦事的重點部門和業(yè)務窗口作為主要對象，要求每個工作人員必須做到“四聲、四心、四快、四必、”，四聲即來有迎聲、問有答聲、走有送聲、處理有回聲；四心即熱心接待、耐心詢問、細心解釋、誠心幫助；四快即受理快、調查快、處理快、反饋快；四必即大事急事必須優(yōu)先辦，份內事情必須認真辦，份外事情必須協(xié)助辦，難辦事情必須想法辦；變強調處罰為強調服務、變等他人上門求你辦事為主動深入基層去幫助企業(yè)解決問題，真正做到文明執(zhí)法，優(yōu)質服務。

三是文明創(chuàng)建活動的開展，促進了機關工作的制度化、規(guī)范化。按照文明單位創(chuàng)建要求，今年，我們有針對性地修訂完善了內部管理的各項規(guī)章制度，使機關管理進一步制度化、規(guī)范化，增強了機關的競爭機制和約束機制，做到有章可依。四是文明創(chuàng)建活動的開展，增強了作風建設的長期性、實效性。通過抓教育、抓整改、抓制度、抓獎懲，使廣大干部職工的思想作風素質有了新的提高。具體表現(xiàn)在：工作懶散的少了，勤政優(yōu)政的多了；門難進、臉難看、事難辦的少了，笑臉相迎、熱情讓座、說話和氣的多了；“吃、拿、卡、要”的少了，廉潔

奉公的多了；扯皮推諉的少了，協(xié)同配合的多了；弄虛作假的少了，為群眾辦實事、辦好事的多了。機關干部的群眾觀念和實效觀念普遍增強，工作效率和服務態(tài)度有了明顯轉變，得到了社會各方面的肯定。

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201*年度文明創(chuàng)建工作總結

今年來，在縣創(chuàng)建指揮部的精心指導下，按照有關工作部署，結合我局實際，深入開展交通文明創(chuàng)建工作，不斷提升全系統(tǒng)干部職工文明素質和行業(yè)文明程度，卓有成效地推動了全縣交通運輸事業(yè)的健康發(fā)展，回顧我局今年以來的文明創(chuàng)建工作，著重體現(xiàn)在以下幾方面：

一、堅持一個中心，鍛造素質工程

始終堅持以人為本的理念，將提高交通干部職工素質為創(chuàng)建工作中心，不斷創(chuàng)新管理辦法，狠抓隊伍建設。一是抓業(yè)務培訓。以集中培訓、周六例會等形式加大業(yè)務知識培訓力度,努力做到培訓有計劃、有內容、有記錄、有心得、有體會,在全系統(tǒng)形成趕先進、樹新風的良好工作格局。；二是抓創(chuàng)建學習。以學習創(chuàng)建工作文件精神為主，調閱相關資料為輔，保證學習時間到位、文章必讀到位、學習效果到位，確保工作開展扎實，不走形式、不走過場，通過行之有效的學習方法，我局干部職工整體素質提升工作成效明顯。三是抓工作成效。我局在鞏固公路、水路基本做到無“三亂”，執(zhí)法單位無行政復議撤消、無行政訴訟敗訴、無違法違紀，全系統(tǒng)無一起重大違紀違規(guī)案件發(fā)生，切實保證了全局的工作成效，和穩(wěn)步發(fā)展。并連續(xù)六年獲市、縣文明創(chuàng)建先

進單位；連續(xù)六年在省交通廳的“交通杯”競賽中被評為先進集體；省大事實事先進單位;年年被縣委、縣政府評為爭項爭資、招商引資及宣傳思想工作先進單位；

二、完善兩個機制，構筑強基工程

（一）完善組織機制。我局把“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“文明單位”當作“一把手”工程來抓，成立了由局長擔任領導小組組長，各下屬單位主要負責人親自抓的文明創(chuàng)建工作領導小組和創(chuàng)建辦公室，并層層簽訂了文明建設工作責任狀，將創(chuàng)建工作目標與年度總體工作一起量化考核，層層分解落實，并納入年終考評，確保文明創(chuàng)建工作的順利開展。同時，我們還結合實際制定了《華容縣交通系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實施方案》，把創(chuàng)建工作計劃到年、具體到月、細化到周，做到創(chuàng)建任務落實到單位、落實到人，深入到干部職工隊伍的各個層面。

（二）完善監(jiān)督機制。加強內外監(jiān)督是交通部門文明創(chuàng)建的重要保障，目前我局已初步形成了上下交叉的立體化監(jiān)督網(wǎng)絡。一方面定期對各基層單位創(chuàng)建工作進行監(jiān)督檢查。另一方面積極聘請了19名行風監(jiān)督員，聽取他們對交通行風、廉政建設等工作意見和建議，并征詢各基層單位和服務對象看法，不斷改進工作方法，調整工作思路。通過新聞媒體、設立舉報電話和舉報信箱以及發(fā)放征求意見表等形式，廣泛收集群眾意見，主動接受社

會監(jiān)督、評議，促使交通行風、依法治交通工作落到實處。

三、落實三個圍繞，創(chuàng)新載體工程

（一）圍繞中心抓創(chuàng)建，深化創(chuàng)建內涵。一是查找熱點難點。我們通過軟環(huán)境治理、機關作風整治、民主行風評議等活動，針對群眾所反映的問題，深入進行排查和摸底，對查找出的問題進行剖析，堅持邊評邊糾，立說立行，并全部整改到位。在學習實踐活動中，我們開門納諫，深化整改，提高了群眾對交通工作的滿意度，樹立了交通隊伍的整體形象。在全縣行風評議工作中，我局已連續(xù)多年位居前十名，并被省交通部門通報表彰。二是完善規(guī)章制度。我們以開展創(chuàng)建工作為契機，抓好各項制度的完善與落實，以制度管人，以制度促進工作全面開展。先后制定了《華容縣交通運輸局機關規(guī)范化建設工作手冊》、《華容縣交通運輸局機關優(yōu)質服務工作手冊》，內容包括文明辦公守則、窗口服務制度、首問負責制度等20多項規(guī)章制度。在廉政建設方面，做到教育機制、制約機制和防范機制并存，有效防范了不正之風發(fā)生，提高了隊伍的執(zhí)政能力。

（二）圍繞載體抓創(chuàng)建，豐富創(chuàng)建內容。一是深入開展“評先創(chuàng)優(yōu)”活動。每年，我局都通過民主評議、群眾推薦、組織考核等方式積極開展“先進單位”、“先進股室”、“先進個人”、“星級示范窗口”等評先創(chuàng)優(yōu)活動，在全局上下逐步形成了一個學先

進、趕先進、超先進的熱潮。二是扎實開展“送溫暖”活動。每年的春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，局領導都深入施工一線，慰問交通建設者和困難職工。三年來開展“獻愛心、送溫暖”和黨員自愿交納“特殊黨費”等主題活動共30余起，通過活動的有效開展既提高了職工參與活動的情趣和辦事效率，又美化了職工的思想道德情操和社會形象。三是豐富職工文娛活動。兩年來，不斷改善機關辦公和活動條件，建立了黨員活動室、職工之家、職工文體活動中心等活動場所，為干部職工學習教育和開展活動創(chuàng)造了便利條件。同時在國慶、元旦等喜慶節(jié)日，我局都舉辦籃球賽、撲克牌、知識競賽等系列文體活動，并積極參加市縣組織的文體活動。通過豐富多彩的活動，進一步激發(fā)了交通干部職工的工作熱情，營造了一個積極向上的文明氛圍。

（三）圍繞窗口抓創(chuàng)建，延伸創(chuàng)建領域。近年來，我們有效推動整個系統(tǒng)的文明建設,深化服務窗口的文明創(chuàng)建工作。縣公路站、運管所、航道站、地方海事處等單位積極推行誠信服務，建立了辦證大廳，公開了辦證程序，實行辦證、繳費、簽章一條龍服務，從而簡化了辦證手續(xù)，方便了服務對象。在執(zhí)法檢查中，我們能嚴格按照規(guī)定使用標準的查車手勢，使用文明用語，做到以理服人，以禮待人，杜絕了冷、橫、硬、霸及吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的出現(xiàn)。在服務窗口單位推行“說普通話、寫規(guī)范字、做

文明人”活動，在城市出租車身張貼服務標語，實行文明公約承諾服務，提升了城市交通品牌效應，樹立了良好的交通“窗口”形象，贏得了社會的普遍贊譽。

四、立足四個結合，搞好雙贏工程

（一）將創(chuàng)建工作與交通建設相結合，以交通基礎設施建設塑造文明。近幾年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，堅持科學發(fā)展方針，穩(wěn)步推進綜合交通體系協(xié)調發(fā)展。在全市率先基本實現(xiàn)縣鄉(xiāng)公路灰黑化、鄉(xiāng)村公路網(wǎng)絡化、農村客運班車公交化目標。新港大道重點工程建設也在快速實施，全縣東西交通貫通的目標也即將實現(xiàn)。目前，全縣基本形成了以國省干線公路為骨架，干支相連、城鄉(xiāng)相通的安全、便捷、高效的公路交通網(wǎng)絡。橋梁和船閘建設也取得了豐碩成果。三年來，先后建成了人民橋、鹽河四橋、六塘河大橋和鹽灌船閘，改造大小危橋60余座，全縣干線公路基本實現(xiàn)無危橋。連云港內河疏港航道、張灣大橋、高崗大橋等重點工程也在穩(wěn)步實施。

（二）將創(chuàng)建工作與交通改革相結合，以交通行業(yè)改革展示文明。三年來，我們積極推行了事業(yè)單位人員聘用制和企業(yè)產(chǎn)權制度兩項改革，以改革推動交通事業(yè)煥發(fā)生機。為建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人競爭機制，連續(xù)多年在運交管系統(tǒng)推行崗位雙向選聘制，取得了明顯的效果。運管所、公路站等單位不

斷完善目標管理制度，細化分解目標，配套獎懲辦法，充分調動執(zhí)法人員的工作積極性。積極探索交通企業(yè)改革改制工作，盤活固定資本，連滬航運公司、港務公司等交通企業(yè)效益明顯好轉。201*年，我們結合燃油稅改革，理順管理體制，轉變管理服務職能，實現(xiàn)交通運輸事業(yè)和諧發(fā)展。

（三）將創(chuàng)建工作與交通管理相結合，以交通行業(yè)管理傳遞文明。近年來，我們通過開展客運市場、水運市場、汽車維修業(yè)市場、出租車市場、規(guī)費征收市場等專項整治，交通運輸市場秩序全面規(guī)范。繼續(xù)開展了運輸市場秩序整治，保障了合法經(jīng)營者利益。扎實推進農村客運班車通達工程，全縣基本實現(xiàn)村村通班車。深入開展平安創(chuàng)建活動，加強信訪工作源頭管理，全系統(tǒng)信訪案件保持低發(fā)態(tài)勢。不斷完善安全生產(chǎn)責任網(wǎng)絡，落實安全生產(chǎn)責任制，安全生產(chǎn)監(jiān)管能力逐步提高。

（四）將創(chuàng)建工作與交通服務相結合，以交通服務體現(xiàn)文明。為了不斷提升交通形象，樹立行業(yè)文明新風，我局始終將“優(yōu)質服務”放在交通工作的首位，不斷創(chuàng)新服務理念，提升服務質量和服務水平，積極開展形式多樣的便民服務。推行政務公開，實施“陽光工程”，公開辦事程序、公開收費標準、公開收費項目。全面實行首問負責制、限時辦結制；推行崗位規(guī)范化服務、微笑服務、掛牌服務、文明用語服務。誠信的理念，高效的服務，提

高了交通運輸部門的公信力，樹立了交通運輸行業(yè)新風采。

三年來，我們雖然在文明創(chuàng)建工作中進行了一些探索，取得了一些成績，但在工作中也還存在一些不足，主要是思想解放和工作創(chuàng)新還不夠；行業(yè)管理的水平和能力還有待于加強。下一步，我們將以學習實踐科學發(fā)展觀活動為主線，以“學先進、樹新風、創(chuàng)一流”活動為載體，開拓創(chuàng)新，真抓實干，全力推進我局文明創(chuàng)建工作再上新臺階，為全縣創(chuàng)建工作作出積極努力和貢獻。

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