函件業(yè)務局201*年工作總結
函件業(yè)務局201*年工作總結
一、概述
回顧201*,函件業(yè)務局以科學發(fā)展觀為指導,堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略;以改革為動力,引入媒體經(jīng)營理念,全面提升函件市場運作能力,打造函件媒體化經(jīng)營品牌;以發(fā)展為主線,強化專業(yè)化經(jīng)營管理,轉變營銷方式,確定發(fā)展重點,做大重點業(yè)務,做強競爭性業(yè)務,突出長效高效業(yè)務,進一步拓寬市場領域,提升函件業(yè)務發(fā)展空間;以“保增長、保增效”為最重要的目標,堅持抓項目上規(guī)模、調結構增效益,著力講求運行效率和質量,做到效益優(yōu)先,著力落實規(guī)范性基礎管理工作,提高函件業(yè)務發(fā)展水平,努力實現(xiàn)在新的形勢下推動無錫郵政函件又好又快發(fā)展。
二、201*年度工作總結
1、業(yè)務指標完成情況
201*年1-12月,無錫市局函件業(yè)務總收入為7032.34萬元,同比下降0.06%,完成全年計劃的84.73%。其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成2436.46萬元,完成年計劃的90.24%,同比增長14.3%;帳單收入完成1286.67萬元,同比增長8.3%;郵資封片完成收入1263.1萬元,同比下降3.49%;無名址商函完成收入1321.45萬元,同比下降23.62%。
2、具體工作措施:
(1)強化專業(yè)化管理職能,提高專業(yè)化程度,增強郵政廣告綜合競爭力,提高函件業(yè)務管理水平
回顧09年,函件局多次組織全區(qū)營銷培訓、業(yè)務培訓,做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務的經(jīng)營管理、業(yè)務指導和服務支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度,提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業(yè)務發(fā)展目標,召開了函件業(yè)務實行四年翻番全區(qū)動員大會,對09及今后的工作進行動員和部署,統(tǒng)一思想,加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源,實施團隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結合的方式。并以團隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制,促成函件業(yè)務向專業(yè)化、專向化發(fā)展。
(2)全面推行損益核算管理,著力講求運行效率和質量,提高函件業(yè)務發(fā)展水平根據(jù)局要求,09年全面實施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務都進行成本核算,強化成本費用預算控制,提高支出的邊際效益。同時對利潤進行考核,促使各責任中心主動增效,關注利潤,追求高效業(yè)務的發(fā)展,避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項業(yè)務的代辦費、營銷費提成,各項獎勵辦法的出臺都向高效業(yè)務傾斜。
(3)加強用戶欠費管理,建立欠費長效管理機制,促進函件業(yè)務有效發(fā)展
對函件大宗客戶,確定記帳客戶標準,通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費用戶實行分層分級信用控制,明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟關系。每月通過定期匯總檢查,對接近信用期的欠費,財務人員對營銷人員及時提醒催交;對超過信用期的欠費,根據(jù)局相關規(guī)定進行考核處理。至12月底函件業(yè)務局欠費累計余額為115.97萬元,占收入的2.4%。
(4)以效益為中心,強化經(jīng)營,開發(fā)市場,做大做強重點業(yè)務,拓寬市場領域,提高函件業(yè)務發(fā)展規(guī)模和效益
圍繞“保增長、保增效”的總體要求,以效益為中心,強化經(jīng)營,進一步加強精細化管理。同時以項目營銷為突破,著力開發(fā)新業(yè)務市場,在創(chuàng)新服務和開發(fā)營銷上下功夫,搶占市場,做大收入規(guī)模,提高經(jīng)濟效益。
①賬單業(yè)務
一是做好日常各類賬單的維護工作;二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā),重點新增開發(fā)了住房公積金賬單項目;三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場,做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴量等;四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程,做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下,全年度的賬單業(yè)務仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。
②數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務
一是加大中小企業(yè)走訪的力度,落實“千企工程”,積極推進數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作;二是重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場,結合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣,加強品牌效應;三是以項目為抓手,實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。四是加強直復營銷中心和BIU中心的建設,樹立“幫客戶贏”的理念,加強項目策劃和方案設計能力,注重滿足客戶的個性化需求,以針對性服務贏得客戶的滿意,促進函件業(yè)務的發(fā)展和整體效益的提高。全年進行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項項目營銷工作,合作代理模式,加快發(fā)展進度。
③郵資封片業(yè)務
一是重點抓好201*郵政賀卡項目,在拓展定制型賀卡客戶的同時,采用多渠道方式,加大銷售型賀卡的營銷力度;二是做好郵資封片的項目營銷工作,策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品,提高大項目開發(fā)力度;開發(fā)銷售型本冊式明信片,借助政府力量,借勢借力,做好建國60周年系列項目;三是做好幸運郵天下項目的開發(fā)。四是啟動自創(chuàng)型賀卡,積極培育DIY網(wǎng)絡賀卡市場,并推出了郵政賀卡“定日遞”服務;六是鞏固靈山門票明信片項目,201*全年靈山門票明信片印制193萬枚,實現(xiàn)收入231.6萬元。
④郵送廣告業(yè)務
一是做大《郵送廣告》規(guī)模,加強媒體品牌效應;二是做好《周末生活》?l(fā)行工作,加強開發(fā)行業(yè)專版;三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動,加大對《靈性空間》固定期刊的培育;四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)?。但在函件進行業(yè)務板塊結構優(yōu)化的政策調控下,全年郵送廣告業(yè)務量呈現(xiàn)可控性下降。
(4)樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結合的理念,全面提升“信函傳媒”市場運作能力,打造函件媒體化經(jīng)營新品牌,提高函件業(yè)務發(fā)展空間
09年進一步加強與社會廣告公司的合作,多版塊實行媒體代理制。郵送廣告(房地產(chǎn)版)、《周末生活》(房地產(chǎn)新聞紙版)、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理,對數(shù)據(jù)庫商函(直郵通)實施部分版塊總代理、部分一般代理;結合培育《靈性空間》,開辟郵送廣告(建材版塊)的整合代理。112月郵送廣告(房地產(chǎn)版)代理實現(xiàn)收入387.76萬元,完成代理計劃的63.56%;《周末生活》(房地產(chǎn)新聞紙版)代理實現(xiàn)收入111.4萬元,完成計劃的55.7%;《無錫郵政黃頁》代理實現(xiàn)收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。
(5)筑造一支高素質營銷隊伍,健全營銷體系,提高業(yè)務營銷能力,
一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓工作,加大策劃力度,把市場策劃與營銷有機聯(lián)系起來,策劃先行,營銷力度跟進,全面拓展函件廣告業(yè)務新領域;二是加大營銷體系建設力度,在函件局內(nèi)部實施了團隊+區(qū)域的營銷方式,制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項目和專項營銷活動目標考核制度,建立年度績效評價體系;三是在分配機制上,對營銷人員實行底薪加提成制度,同時專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎勵上試行勞務工與在崗職工考核標準統(tǒng)一的政策。在用人激勵機制上,建立內(nèi)部競爭上崗制度,不斷優(yōu)化人員配置,引入人工成本制度,實行優(yōu)勝劣汰,調動營銷人員的積極性。
(6)加強支撐中心能力建設,提升商函設計水平和制作能力
一是提高人員素質,加強服務支撐;二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程,加強區(qū)域化管理;三是積極推進計件制考核,提高勞動生產(chǎn)率;四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強技術開發(fā)和應用,積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務管理平臺。
總結201*,盡管取得了一些成績,但我們還在很多方面存在不足:函件發(fā)展的機制創(chuàng)新步伐不夠快,與復雜多變的發(fā)展形勢和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應;區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡;核心業(yè)務規(guī)模偏小、發(fā)展機制不成熟,高附加值業(yè)務拓展力度不夠;BIU中心的建設和直復營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務能力亟需加強;抗市場風險能力、精細化管理水平、整體服務質量以及員工隊伍素質等方面需要進一步提升;有些業(yè)務在運作和項目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟,如“社保賬單”、“車行寶典”項目;在規(guī)范與執(zhí)行,收入和規(guī)模上,如何更好的實現(xiàn)進一步發(fā)展;加強賬單投遞服務質量,確保賬單類業(yè)務的有效發(fā)展等方面,都需要我們在今后的工作中采取有效措施,切實加以解決。
函件業(yè)務局
201*年1月3日
擴展閱讀:函件業(yè)務局08工作總結與09工作思路
函件業(yè)務局08工作總結與09工作思路
第一部分201*年工作總結
一、概述
201*年,隨著郵政改革的實質性深入,郵政業(yè)務結構的不斷調整,集團公司從戰(zhàn)略高度將加快函件業(yè)務發(fā)展提升到突出位置。按照“大投入,大產(chǎn)出”的原則,無錫局在資源配置上加大了對函件專業(yè)的投入,通過積極開展“三爭三創(chuàng)”勞動競賽活動,加快了專業(yè)化經(jīng)營步伐。在局的高度重視與支持下,函件業(yè)務局從201*年初便開始了自內(nèi)部體系架構重建到營銷隊伍能力綜合提升的全面推進,本著以市場為導向、以效益為中心的原則,認真貫徹科學發(fā)展觀,堅持改革創(chuàng)新促發(fā)展,不斷加大機制創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新力度,促進函件廣告規(guī)模發(fā)展、效益發(fā)展,真正成為郵政的支柱業(yè)務和吃飯業(yè)務。通過一年的努力,函件業(yè)務局內(nèi)部營造出了上下同心求發(fā)展的良好氛圍,凝聚力增強的同時,數(shù)據(jù)庫營銷、賬單、無名址函件、郵資封片等各項業(yè)務都有了不同程度的增長。
二、業(yè)務指標完成情況
201*年1-11月,無錫全區(qū)函件業(yè)務收入累計完成9273.00萬元,同比增長23.80%,完成全年必成計劃的91.09%,完成力爭計劃的88.31%。無錫市局函件業(yè)務總收入為6492.54萬元,同比增長23.78%,完成全年必成計劃的90.17%,完成大干四季度指標的87.73%。江陰局累計實現(xiàn)函件業(yè)務收入1563.60萬元,同比增長17.42%,完成全年必成計劃的90.91%;宜興局累計實現(xiàn)函件業(yè)務收入1216.86萬元,同比增長33.22%,完成全年必成計劃的96.58%。
從08年全區(qū)各項函件業(yè)務完成情況來看,在各營業(yè)單位中,主要是函件業(yè)務局(凈增1175萬元)、宜興局(凈增304萬元)和江陰局(凈增232萬元)拉動了函件業(yè)務的增長,貢獻率依次為47.42%,13.12%和16.87%。函件業(yè)務局的收入增幅亦達到了36%,是全區(qū)各營業(yè)單位增長速度最快的,起到專業(yè)帶頭作用。
三、分項工作完成情況
1、逐步調整業(yè)務結構,加大賬單和數(shù)據(jù)庫商函的比重(高效、長效業(yè)務)業(yè)務的發(fā)展,其中結構的日趨合理化是極其關鍵的。高效、長效業(yè)務的占比提高將會直接加快整個函件業(yè)務的發(fā)展速度。1-11月的函件總收入中,數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(凈增527.49萬元)和賬單業(yè)務(凈增365.83萬元)拉動了函件業(yè)務的增長,貢獻率依次為30.31%和13.58%。函件業(yè)務局自身亦逐步加大了對這兩塊業(yè)務的發(fā)展引導力度,數(shù)據(jù)庫商函與賬單業(yè)務分別在函件局總收入中占比21.7%和23.4%。
2、創(chuàng)新媒體平臺,嘗試高附加值產(chǎn)品的開發(fā)
函件業(yè)務局在平時的業(yè)務開展上,積極創(chuàng)新,注重高附加值產(chǎn)品的開發(fā)。例如社保賬單項目就是和社保局加強聯(lián)動,采用政府搭臺、企業(yè)贊助、郵政運作的模式進行的商函賬單類大項目;“文明交通溫馨提示函”項目則是無錫郵政與交巡警大隊共同策劃的直郵通合作品牌,是函件固有產(chǎn)品適應現(xiàn)代市場需求、契合政府機關行業(yè)客戶宣傳需求的一種改革與創(chuàng)新,它將原有服務結合優(yōu)勢品牌,為客戶方和郵政建立起了一個嶄新的優(yōu)質平臺,并且通過靈活的合作方式,爭取到了最大的優(yōu)勢資源車主名址信息,這對于豐富當?shù)貍性化精品庫、增強數(shù)據(jù)庫營銷硬件實力和優(yōu)化函件媒體平臺方面都有著深遠的影響意義;《靈性空間》項目則是專業(yè)與社會品牌聯(lián)合的典型,是函件發(fā)揮商函優(yōu)勢,集合品牌力量,運用數(shù)據(jù)庫營銷所開辟的新型模式。這些都是函件在創(chuàng)新媒體平臺上的一種嘗試與積極舉措,為郵政業(yè)務的發(fā)展開拓了一條新的道路。
3、強化以利潤為中心,實施以利潤核算計酬
業(yè)務的發(fā)展,不只求量,更重在“益”。函件業(yè)務局看到了這一核心,十分重視利潤的發(fā)展與成本的控制,加強了損益核算的專項監(jiān)控,對每一筆業(yè)務都實行專項核算與酬金比例配發(fā)政策,促進營銷一線形成牢固的效益概念,促進規(guī)模和效益的同步提升,保證業(yè)務的順利、有序開展以及長效、健康發(fā)展。
4、整合內(nèi)部架構和營銷組織,實施團隊營銷,逐步向行業(yè)營銷發(fā)展。08年起,函件業(yè)務局在內(nèi)部體系架構上進一步規(guī)范化,加強了閉環(huán)化管理,以進一步明確分工、職責到位。內(nèi)部按行業(yè)與地域特質,劃分了營銷團隊,并且按區(qū)域設定了區(qū)域經(jīng)理,以進行業(yè)務的全面聯(lián)系與溝通。在這些基礎團隊建設工作初步完成之后,逐步開展團隊能力提升工程,通過每日晨會、每周周會、營銷例會、團隊競賽和經(jīng)驗交流等多種形式,提升營銷隊伍的營銷技巧和業(yè)務能力,在行業(yè)版塊的掃描式走訪、單筆業(yè)務的深層挖掘、產(chǎn)品單價的有效提高、項目的有力執(zhí)行等各個方面加以改進與完善,進一步以團隊的凝聚力與執(zhí)行力的建設來增強營銷能力的整體提升。
5、用傳媒業(yè)的理念來經(jīng)營函件業(yè)務,以項目打造郵政媒體品牌
函件業(yè)務要長效、高速發(fā)展,需要的是品牌的提升與強化。因此,08年函件業(yè)務局十分注重理念的創(chuàng)新與品牌化的運作,加強市場調研、行業(yè)分析和產(chǎn)品、項目的策劃與開發(fā)。在奧運項目、數(shù)據(jù)庫營銷等項目中,不斷結合已有的函件優(yōu)勢,創(chuàng)新出較好的媒體品牌,如《奧運賽事專遞》、《靈性空間》等,用好的項目來進一步宣傳現(xiàn)代郵政的綜合網(wǎng)絡優(yōu)勢和先進的數(shù)據(jù)庫營銷理念,將郵政的綜合平臺推向市場,以傳媒理念經(jīng)營函件業(yè)務,以品牌運作鍛造函件產(chǎn)品,用新時代、新市場、新營銷的概念來加強郵政媒體的創(chuàng)新。
四、發(fā)展中面臨的困難
1、市場競爭能力不強,關鍵在于策劃、設計、營銷能力亟待提升;2、專業(yè)指導和項目實施力度不夠,整體運作存在瓶頸問題,主要是專業(yè)化程度不高;
3、從培育高效市場的角度,產(chǎn)品創(chuàng)新還需更多滿足市場的需求,特別是個性化需求(產(chǎn)品+客戶為中心)
第二部分201*年工作思路
一、進一步強化專業(yè)化管理職能,提高專業(yè)化程度,增強郵政廣告綜合競爭力
隨著市場的變化和業(yè)務的發(fā)展,加強專業(yè)主導、區(qū)域聯(lián)動、整體運作的力度和提高專業(yè)化程度顯得越來越重要。201*年函件業(yè)務局將在大項目策劃、市場營銷方面加大對縣(市)局的業(yè)務指導和培訓力度,實現(xiàn)對全區(qū)函件廣告業(yè)務的經(jīng)營管理、業(yè)務指導和支撐服務。同時,根據(jù)函件廣告業(yè)務種類的劃分,設立數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務部、賬單部、明信片業(yè)務部、無名址廣告部、戶外廣告部、《靈性空間》期刊和“印廣發(fā)”項目部,整個業(yè)務部向各區(qū)分局和營業(yè)局延伸,收入施行“雙掛”制度。對內(nèi)實行資源整合,團隊營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結合;對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制,促成業(yè)務向專業(yè)化、專向化發(fā)展。
實行機構的調整,資源的整合,運行模式和營銷模式的規(guī)范化,不僅強化了專業(yè)化管理力度,同時,也提高了郵政廣告的綜合競爭實力。
二、以效益為中心,強化經(jīng)營,開發(fā)市場,做大做強重點業(yè)務
201*年函件業(yè)務總體經(jīng)營思路是:進一步調整業(yè)務結構,著力開發(fā)新業(yè)務市場,在創(chuàng)新服務和開發(fā)營銷上下功夫,搶占市場,做大收入規(guī)模,提高經(jīng)濟效益,實現(xiàn)函件業(yè)務新增長和新突破。
實行重點業(yè)務重點發(fā)展,作為函件業(yè)務就必須強調四個方面:一是加大數(shù)據(jù)庫商函收入的比重;二是提高賬單業(yè)務行業(yè)覆蓋面;三是提高無名址廣告的效益;四是做大郵資封片業(yè)務規(guī)模;同時帶動國際商函、戶外廣告等業(yè)務的發(fā)展。形成數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡三項重點業(yè)務齊頭并進,國際商函、無名址商函和數(shù)據(jù)服務協(xié)調發(fā)展的良好發(fā)展格局。
(一)重點發(fā)展木本業(yè)務:09年將組織實施推進對賬單“1500萬工程”1、細分市場,狠抓項目,推動賬單業(yè)務發(fā)展
(1)集中做好總部經(jīng)濟賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)工作
目前總部經(jīng)濟項目有:一是移動“全球通”賬單項目;二是個人完稅憑證證明單寄遞項目;三是供電賬單項目。即將開發(fā)建行個貸賬單。
(2)重點開發(fā)六大行業(yè)賬單市場
通信業(yè)賬單市場、金融業(yè)賬單業(yè)務市場、保險業(yè)賬單市場、公共服務業(yè)賬單市場和政府類賬單市場。
2、整合賬單名址資源,瞄準新增長點
要主動幫助賬單客戶建立、完善數(shù)據(jù)庫。幫助客戶進一步對賬單名址資源進行開發(fā),通過賬單數(shù)據(jù)的分析,找到消費者消費的特點和消費行為偏好,為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù),提高營銷活動的針對性和科學性,從而鞏固賬單客戶寄遞賬單的決心,并逐步做大賬單寄遞量。
3、發(fā)揮賬單媒體優(yōu)勢,發(fā)展賬單搭載業(yè)務
要充分發(fā)揮賬單作為一種數(shù)據(jù)庫營銷媒體的優(yōu)勢特點,引導客戶將賬單作為“一對一”的宣傳平臺,搭載企業(yè)產(chǎn)品宣傳,展示企業(yè)形象。將賬單功能從“傳遞對賬信息為主,廣告促銷信息為輔”,向“傳遞廣告促銷信息為主,對賬信息為輔”轉變。開發(fā)賬單搭載廣告業(yè)務,幫助客戶將成本中心轉化為利潤中心,推動項目的啟動。切實幫助賬單客戶制訂搭載廣告方案,從而進一步促進賬單業(yè)務的發(fā)展。(目前準備聯(lián)合運作的是與中國銀行)
4、優(yōu)化投遞網(wǎng)絡組織,提高賬單投遞質量
統(tǒng)一商函投遞服務標準,根據(jù)商函客戶的業(yè)務需求及收費情況,對商函設置“雙掛、單掛、普通”三類服務標準,對投遞深度、時限、退信做出具體的規(guī)范要求,嘗試分類投遞。同時重點針對銀企賬單投遞工作,制定分層次的考核機制,對不同的妥投率,核發(fā)不同金額的獎勵,從而進一步推動賬單投遞質量的提高。
5、完善賬單作業(yè)管理流程,形成內(nèi)部閉環(huán)管理
制定賬單作業(yè)流程管理辦法,形成一套完善的閉環(huán)管理制度。重視賬單寄遞后的售后反饋服務。一是要做好退信的再投遞,確保賬單的投遞率,維護客戶的利益。二是要對退信數(shù)據(jù)進行整理,以電子文檔的形式反饋給客戶。
6、擴大宣傳,營造賬單發(fā)展良好的社會氛圍
要加大賬單業(yè)務宣傳力度,積極聯(lián)合消費者協(xié)會,通過開展活動、聯(lián)合宣傳,培養(yǎng)消費者索要賬單的習慣,督促企業(yè)提供賬單服務,促進郵政賬單業(yè)務發(fā)展。
(二)大力發(fā)展長效業(yè)務:數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務是我們在廣告?zhèn)髅绞袌鲋芯哂泻诵母偁幜Φ囊豁楅L效業(yè)務,09年要以行業(yè)目標客戶為重點,確立開發(fā)項目,對教育、商超、房地產(chǎn)、通信等已初具發(fā)展規(guī)模的行業(yè)客戶,要大幅度提高其業(yè)務量;要將中小企業(yè)、會員制企業(yè)作為新的利潤增長點,提高中小企業(yè)商函、教育商函、服務“三農(nóng)”商函等項目的運作水平,力爭在業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)新突破。
1、開展201*年數(shù)據(jù)庫商函“千企工程”專項營銷活動
09年市局開發(fā)維護數(shù)據(jù)庫商函中小企業(yè)客戶1000戶,實現(xiàn)“一對一”營銷方案100個。
2、重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場,結合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣,加強品牌效應。
3、按行業(yè)實現(xiàn)目標市場的突破性開發(fā)
要以項目帶動、客戶經(jīng)理營銷、交叉營銷、案例復制、數(shù)據(jù)套餐等方式,將抽象的數(shù)據(jù)庫商函變成簡單直觀的產(chǎn)品,實現(xiàn)行業(yè)重點突破,規(guī)模發(fā)展。我們將向目標客戶寄送商函進行針對性宣傳,將相關客戶名址下發(fā),由各局負責走訪。
4、開發(fā)“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+”的新型商函套餐產(chǎn)品
根據(jù)目標客戶的行業(yè)特點,為其整合相關的商函數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品,結合名址信息,開發(fā)“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+”的個性化數(shù)據(jù)庫商函套餐,即在內(nèi)部將商函產(chǎn)品與名址數(shù)據(jù)相結合形成“核心套餐”,在外部將“核心套餐”與短信、報紙等媒體結合形成“整合套餐”,為客戶提供更多選擇和增值服務。
5、借助政府力量開發(fā)中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫商函市場
積極與經(jīng)貿(mào)委合作,聯(lián)手推廣數(shù)據(jù)庫商函,以論壇、研討會、推介會、定期寄送宣傳信息等方式進行商函數(shù)據(jù)庫營銷的推介。
6、大力推廣聯(lián)合商函,降低客戶使用商函的門檻,開展交叉營銷針對中小企業(yè)實力有限的情況,引導幾家單位聯(lián)合制作、寄遞商函,有效分攤費用,降低門檻,提高使用積極性,將數(shù)據(jù)庫商函打造成“異業(yè)聯(lián)盟”平臺。
7、加強數(shù)據(jù)庫商函效果評估
加強客戶的回訪和投遞質量跟蹤工作,注重數(shù)據(jù)庫商函投放后的效果評估,及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函運作過程中存在的問題,不斷修正數(shù)據(jù)庫商函營銷策劃和運作方案,使數(shù)據(jù)庫商函的項目運作形成一個良性的“閉環(huán)”運作流程。
(三)規(guī)模發(fā)展高效業(yè)務:郵資封片業(yè)務是郵政的高效業(yè)務,特別是郵政賀卡業(yè)務。明信片、郵資信封是函件廣告的支柱業(yè)務之一,也是實現(xiàn)收差的效益項目,重點放在質量反饋卡、旅游景點(門票)、賓館、學校等的策劃、營銷上,啟動項目策劃。郵政賀卡業(yè)務要著力培育市場品牌,重點做好母親節(jié)、中秋賀卡等節(jié)日問候類賀卡和日常銷售型賀卡的開發(fā)銷售工作,同時創(chuàng)新產(chǎn)品功能,重點研究、探討如何賦予賀卡更豐富的內(nèi)容、更多樣的形式、更廣闊的市場。
(1)策劃郵資封的業(yè)務推廣計劃,如婚慶、生日兩大禮儀潛在市場。(2)挖掘旅游景點郵資門票等尚未開發(fā)的市場。
(3)策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品,提高大項目策劃力度。(4)加大質量反饋卡的市場營銷力度。
(5)廣開思路,抓好幸運郵天下項目的開發(fā)工作。
(四)繼續(xù)打造品牌業(yè)務:郵送廣告業(yè)務是郵政的品牌業(yè)務,關鍵在于通過產(chǎn)品創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和投遞方式創(chuàng)新提高郵送廣告業(yè)務的品牌效應和經(jīng)濟效益。
1、在確保效益的前提下,做大《郵送廣告》規(guī)模,以專業(yè)化的媒介品牌帶動房地產(chǎn)郵送廣告市場的主流市場,并形成龍頭,進一步加強媒體品牌效應。
2、繼續(xù)做好《周末生活》?陌l(fā)行工作,加強開發(fā)行業(yè)專版。如:針對近年時興的銀行卡刷卡消費,開發(fā)《銀行卡POS刷卡消費》?;移動?取
3、通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動,加大對《靈性空間》固定期刊的培育。4、開發(fā)《郵送廣告》美容專刊、飲食專刊的運營,實行代理制。
5、在不影響《郵送廣告》品牌的基礎上,積極拓展夾報、插箱業(yè)務新領域。
三、拓展國際函件市場,開發(fā)邊緣性業(yè)務,大力發(fā)展促銷類商函
要針對國際性會展業(yè)、外資企業(yè)、政府招商部門、進出口貿(mào)易公司特點,充分利用鄧白氏國際名址庫,做好招商引資和產(chǎn)品推介類國際商函市場的開發(fā)。
對外承接畫冊、紀念冊、印刷品等邊緣性業(yè)務及戶外廣告的策劃、設計、制作。立足市場策劃,注重新業(yè)務的開發(fā)工作。
促銷類商函是業(yè)務發(fā)展?jié)摿^大的商函種類,也是我們發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。因此,我們將加強該業(yè)務的開發(fā),開展假日營銷,幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品、提高效益。
四、樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結合的理念,加強與社會廣告公司的合作,“借勢”、“借力”,全面實行媒體代理制,提高發(fā)展規(guī)模
樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結合的理念,豐富并主導數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)業(yè)鏈,重點推進數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。要按照傳媒業(yè)的理念和規(guī)律發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務,以“信函傳媒”為統(tǒng)一品牌,大力宣傳特有的分眾傳媒優(yōu)勢,使其成為企業(yè)拓展市場的重要手段。同時不斷開發(fā)新的延伸產(chǎn)品,提高數(shù)據(jù)庫商函的增值服務水平。可采取代理、合作等方式,加強與社會公司合作,實行資源互補、互利共贏,共同做大市場。09年將在郵送廣告(房地產(chǎn)版)、《周末生活》(房地產(chǎn)新聞紙版)、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理的基礎上,對數(shù)據(jù)庫商函(直郵通)實施部分版塊總代理、部分一般代理,對《靈性空間》期刊實行20個P的代理,開辟郵送廣告(建材、餐飲版)新的版塊代理。
五、筑造一支高素質營銷隊伍,提高業(yè)務營銷能力,健全營銷體系
建立健全一支對廣告市場充分了解和具有廣告業(yè)務專業(yè)知識的營銷隊伍,是我局函件廣告業(yè)務大發(fā)展的根本保證。其主要思路有:
1、首先要加快培育高層次營銷策劃及市場營銷人才,做好研究和確定市場定位、市場導入和促銷策略的營銷企劃,為客戶做好近、中、長期的廣告策劃。
2、以團隊營銷、項目營銷和行業(yè)營銷為核心,以市場策劃為依托,在項目營銷上建立一支,由策劃、設計、專職營銷員組成的項目小組;在行業(yè)營銷上以小組為單位負責相應的行業(yè)開發(fā)和維護;在團隊營銷上實施以營銷團隊業(yè)績總體考核的原則,在此基礎上同時單列考核到每個營銷人員的業(yè)務績效。
3、有效地啟動策劃,把市場策劃與營銷有機聯(lián)系起來,策劃先行,營銷力度跟進,全面拓展函件廣告業(yè)務新領域。
4、建立詳細的客戶資料,抓好大用戶的服務工作和市場開拓。
5、完善內(nèi)部考核及分配辦法,分配上按業(yè)績提成,實行上不封頂、下不保底的分配政策,全面建立績效評價體系,實行優(yōu)勝劣汰,調動營銷人員的積極性。
6、積極推行聯(lián)合經(jīng)營,互為代理。對外與廣告公司、社會各界聯(lián)合,本著互利互惠的原則,采取項目承包代理制,并實行分級計酬等代理方式,以達到雙贏或多贏的目的。
六、加大商函制作中心的能力建設,為業(yè)務發(fā)展提供強有力的后臺支撐
1、進一步加強流程管理,力求最優(yōu)化;2、生產(chǎn)作業(yè)實施相對區(qū)域管理;
3、加強監(jiān)督檢查,完善內(nèi)控制度,建立外包評價體系,加大商函制作、投遞質量檢查力度;
4、提高人員素質,加強服務支撐;5、積極推進計件制考核,提高勞動生產(chǎn)率;6、加強區(qū)域化管理,優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程。
9無錫郵政局函件業(yè)務局201*-12
友情提示:本文中關于《函件業(yè)務局201*年工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,函件業(yè)務局201*年工作總結:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產(chǎn)生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。