組訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)
個(gè)人工作總結(jié)
我叫XXX,是XXX年X月X日進(jìn)入大足營銷服務(wù)部的一位組訓(xùn)。組訓(xùn),顧名思義,是組織訓(xùn)練,但這幾個(gè)字所延伸出來的意義卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我想的這么簡單。短短兩個(gè)月的組訓(xùn)工作和一個(gè)月的培訓(xùn)對(duì)我影響甚深。
這兩個(gè)月以來我主要做了以下幾方面的工作
第一,融入業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)。能與業(yè)務(wù)伙伴融為一體是合格組訓(xùn)的首要條件。我入司以來做的第一件事便是熟悉并了解機(jī)構(gòu)里每一個(gè)伙伴的情況,從多方面多角度觀察他們的言行,積極主動(dòng)與他們溝通,了解他們綜合信息,建立友好和睦的關(guān)系。
第二,早會(huì)的準(zhǔn)備以及日常會(huì)議系統(tǒng)的經(jīng)營與管理。早會(huì)既是伙伴們學(xué)習(xí)知識(shí)的園地也是放松心情的樂園。在準(zhǔn)備過程中,我盡力將大家的快樂和知識(shí)傳遞給參會(huì)的每一個(gè)人。注重專題內(nèi)容的接受度、吸引力和實(shí)用性,緊跟公司以及業(yè)務(wù)的節(jié)奏,同時(shí)也注意添加晨操,開心一刻等娛樂環(huán)節(jié),力求讓伙伴們?cè)谳p松活躍的氛圍中學(xué)到知識(shí),使他們來開了早會(huì),就有所收獲。
第三,差勤制度的強(qiáng)化。雖然壽險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)自由的行業(yè),但這個(gè)自由不是絕對(duì)自由,而是相對(duì)自由。遵守公司制度并履行相關(guān)義務(wù)是每一位太保人應(yīng)盡的職責(zé)。我在努力將這個(gè)理念灌輸給每一位伙伴的同時(shí),也通過考勤管理以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲等硬性措施強(qiáng)化差勤。讓他們明白,只要他們還在公司,出席早會(huì)以及各種培訓(xùn)便是他們的職責(zé)和義務(wù)。
第四,關(guān)注新人的成長以及代資考。兩個(gè)月來,在新人成長方面,我與主管以及推薦人互相配合,在崗前培訓(xùn),銜接訓(xùn)練里進(jìn)行規(guī)范化,制式化培訓(xùn),教授給新人基本法,產(chǎn)品理念以及相關(guān)銷售話術(shù)。在展業(yè)以及實(shí)際技能方面,則追蹤主管,督促他們輔導(dǎo)幫助新人保單促成,使其獲得傭金收益,真正愛上壽險(xiǎn)工作。從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高組員留存率。在新人代資考方面,組織了相應(yīng)的代資考培訓(xùn),通過課堂講解使專業(yè)的書面語言生活化,并以積極的心理暗示等言語激勵(lì)學(xué)員的自信心。
第五,業(yè)績追蹤方面,分幾個(gè)點(diǎn)追蹤,三個(gè)月轉(zhuǎn)正率,六個(gè)月見習(xí)津貼,維持率,晉升率,每月10日之前的活動(dòng)率以及方案獎(jiǎng)勵(lì)的追蹤,現(xiàn)在還有個(gè)重點(diǎn)就是加傭資格,隨時(shí)關(guān)注。
第六,產(chǎn)說會(huì),創(chuàng)說會(huì)的組織與運(yùn)作。負(fù)責(zé)動(dòng)員伙伴們積極邀請(qǐng)客戶,確定參會(huì)人數(shù)。協(xié)助布置會(huì)場,安排禮儀人員。主持會(huì)議,有效的活躍氣氛,吸引客戶的注意力。在綠色通道時(shí)間,輔助業(yè)務(wù)員促成,并進(jìn)行及時(shí)的簽單播報(bào),調(diào)動(dòng)簽單氛圍。
以上是我兩個(gè)月以來所做的一些工作。然而我現(xiàn)在已經(jīng)接受了一個(gè)月的助理組訓(xùn)資格培訓(xùn),對(duì)組訓(xùn)及其工作有了更深入的了解:如果把團(tuán)隊(duì)比作一輛馬車的話,組訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)中的定位就是在后面推車的,當(dāng)上坡時(shí),組訓(xùn)就是助推,當(dāng)下坡時(shí),組訓(xùn)就是剎車的。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中
當(dāng)然,我明白,我離真正的合格的優(yōu)秀的組訓(xùn)還相差甚遠(yuǎn)。但是,我會(huì)努力做得更好,在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。對(duì)于以后的工作,多請(qǐng)教組訓(xùn)老師,多請(qǐng)示經(jīng)理,現(xiàn)將具體規(guī)劃陳列如下:
第一,組織架構(gòu)的完善與發(fā)展,分為兩個(gè)步驟,一是現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的完善與壯大,機(jī)構(gòu)有xx位主管,但有很大一部分都保持在維持狀態(tài),團(tuán)隊(duì)實(shí)動(dòng)人力少。我將利用基本法,讓這些團(tuán)隊(duì)壯大,轉(zhuǎn)變主管和各位伙伴的觀念,積極增員,高效增員。其次是關(guān)注準(zhǔn)主管的培養(yǎng)與晉升,為那些有意愿當(dāng)主管的人做好職涯規(guī)劃,規(guī)定晉升日期,隨時(shí)關(guān)注,多溝通,與主管一起為他們的晉升推波助瀾。
第二.追蹤制度的完善,細(xì)化追蹤點(diǎn),勤追蹤,追蹤到人,追波蹤到位。分析KPI指標(biāo),與主管溝通,找出問題,解決問題。
第三,新人的代資考,集合機(jī)構(gòu)、推薦人以及主管的力量,幫助新人考試過關(guān)。做好增員選材工作,盡力讓每一位新人都能留存。
第四,公司團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè),定期舉行一些文藝活動(dòng),強(qiáng)化伙伴的歸屬意識(shí),讓伙伴感受家的溫暖。
第五,兼講隊(duì)伍的培養(yǎng)與訓(xùn)練,在團(tuán)隊(duì)中選拔有潛力的、優(yōu)秀的兼職講師,分別負(fù)責(zé)銜訓(xùn)和代資考。我遵從術(shù)業(yè)有專攻,要求各兼講對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊一定要精,要有責(zé)任心。
當(dāng)然,在這里,我無法對(duì)具體措施做詳盡描述,但是我相信,只有做了,才有希望。我力爭做一名不可替代的,讓伙伴們放心依賴的組訓(xùn)。我相信:投入多少,收獲多少,參與多深,領(lǐng)悟多深;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),就是成功的開始;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),就是卓越的開始。
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XXXX年工作總結(jié)
自XXXX年XX月XX日至今一直工作于XXX營銷服務(wù)部,任組訓(xùn)一職,在XXX支公司培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在全體伙伴的支持和幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作,在接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴的過程中,讓我懂得了,從事壽險(xiǎn)行業(yè)要先學(xué)會(huì)做人的道理,要用熱心、愛心、誠心、細(xì)心去幫助我們?cè)谝痪打拼的外勤業(yè)務(wù)伙伴,他們每一滴汗水和淚水都為泰康的發(fā)展做出著巨大的貢獻(xiàn),每次看到他們展業(yè)回來遇到挫折時(shí)的期盼的眼神,我深感不能幫助他們及時(shí)解決問題時(shí)那種內(nèi)疚感;他們簽單成功時(shí)的那種喜悅,又使我為此備受感染。身為一名內(nèi)勤員工,我感到責(zé)任感的重要,使命感的重大。
一、XXXX年工作總結(jié):
XXXX年一年的工作即將結(jié)束,回顧一年的工作,主要是從以下幾個(gè)方面入手:
1、晨會(huì)經(jīng)營
晨會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會(huì),對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會(huì)經(jīng)營沒有計(jì)劃性,內(nèi)容很空泛,不能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的工作,基于這種情況,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下,我們進(jìn)行了調(diào)整,成立早會(huì)功能小組,由功能小組成員一起參與早會(huì)的經(jīng)營與運(yùn)作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),明確晨會(huì)經(jīng)營的原則和程序后,力爭做到了晨會(huì)有四聲歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。為此我們采取了晨會(huì)經(jīng)營輪流上臺(tái)的形式,讓各業(yè)務(wù)組輪流主持晨會(huì),活動(dòng)開展以來,晨會(huì)出勤率提高了,業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動(dòng)起來了,每個(gè)人的主觀能動(dòng)性也發(fā)揮出來了。保證了早會(huì)的高質(zhì)量,內(nèi)容的豐富精彩,并讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會(huì)都有收獲,從中受益,更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺到XXX營銷服務(wù)部有家的氛圍.。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一名組訓(xùn),培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。一年當(dāng)中經(jīng)營和組織職業(yè)說明會(huì)、早會(huì)夕會(huì)、代理人資格考試、新人崗前班等銜接教育、主任晉升班、新兵戰(zhàn)斗營、職場訓(xùn)練等等培訓(xùn),逐漸提高了新人的留存率和轉(zhuǎn)正率。重點(diǎn)是提高業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)意識(shí)和打造培訓(xùn)風(fēng)氣。把業(yè)務(wù)員擰成一股繩。
3、業(yè)務(wù)推動(dòng)
要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持良性發(fā)展,永續(xù)經(jīng)營,必須要有明確詳細(xì)的業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃和團(tuán)體激勵(lì)方案以及績效分析!坝袠溆续B棲,有人有業(yè)績”,團(tuán)隊(duì)發(fā)展以人力為先,增員工作尤為重要,但在增員的同時(shí),團(tuán)體要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績業(yè)務(wù)員,只有這樣,才能使團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)提升,產(chǎn)能提高。在XXX中支的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,X-X月,對(duì)一些低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員進(jìn)行清退,并且加強(qiáng)增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn),置換了一批虛人力,業(yè)務(wù)員實(shí)動(dòng)率有了很大的提高。另外,配合XXX中支,積極響應(yīng)業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,如:業(yè)務(wù)組之間業(yè)績對(duì)抗,新人上單獎(jiǎng)勵(lì),“開門紅”激勵(lì)方案,天津游、臺(tái)歷方案等。并通過晨會(huì)宣導(dǎo)和職場文化進(jìn)行激勵(lì),使業(yè)務(wù)員既得到公司的獎(jiǎng)勵(lì),又感受到公司濃郁的企業(yè)文化。
4、人際溝通
作為一名組訓(xùn),要做到“兵頭將尾,主管的參謀,經(jīng)理的助手”,要融入團(tuán)隊(duì),首先要取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量,我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進(jìn)行溝通,請(qǐng)教工作中的不足與缺點(diǎn),使自己的工作有針對(duì)性和目的性,對(duì)一些好的建議積極采納,對(duì)一些誠懇的批評(píng)能做到及時(shí)更正。另外,能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),并對(duì)團(tuán)隊(duì)中所存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),對(duì)業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng),有問必答。6、追蹤工作
追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早會(huì)結(jié)束后,我都會(huì)找兩三個(gè)業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行輔導(dǎo),分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心.另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核等.每次早會(huì)結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況,通過面談對(duì)展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴,每日進(jìn)行電話追蹤,關(guān)心他們?cè)谕馇闆r和碰到的問題給以解決。主要是對(duì)展業(yè)能力較弱的伙伴進(jìn)行面談?shì)o導(dǎo),做好心態(tài)建設(shè),給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心。
7、其它工作
作為一名組訓(xùn),在認(rèn)真完成上述主要工作以為,還要不折不扣的做好基本的工作。包括平時(shí)的職場階段性布置、XXX中支安排的其他教學(xué)任務(wù)及完成上級(jí)主管交辦的其他工作。
二、201*年工作中存在的不足
回顧201*年的工作,我抱著用心負(fù)責(zé)、幫助他人、謙虛謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)成長的原則,不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認(rèn)真做好每一天的工作,受到外勤業(yè)務(wù)認(rèn)可。但總結(jié)一年中的工作,還存在很多不足和欠缺的地方,例如:在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域等。作為一名剛剛從事壽險(xiǎn)工作將近一年的我,對(duì)在一年多的工作中,感到欣慰又內(nèi)疚,欣慰的是在工作中我又所成長,內(nèi)疚的是有時(shí)工作不夠細(xì)心,沒有更好的完善自己的工作。但我深信在未來的工作中將更加嚴(yán)格的要求自己,全身心地投入到工作中去。
對(duì)照崗位職責(zé),認(rèn)真反思自己的工作,還存在一些明顯的不足和問題,概括起來主要有以下幾個(gè)方面:一是急躁情緒嚴(yán)重,工作中有急于求成現(xiàn)象。面對(duì)新的環(huán)境,看到困難和現(xiàn)狀,心急如焚,于是在工作中時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒,有時(shí)講究方式方法不夠,有時(shí)要求過高、強(qiáng)調(diào)過甚、操之過急;二是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體作用不夠。在工作中,臨事事必躬親多,調(diào)動(dòng)大家力量少,特別是發(fā)揮外勤伙伴層次的作用不到位。
針對(duì)存在的問題,在下步工作中決心努力做到“四個(gè)加強(qiáng)”:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,全面提高作為“一流組訓(xùn)”的能力素質(zhì),進(jìn)一步增強(qiáng)各方面技能,力求把的工作做得更好、更細(xì);二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),克服急躁情緒,注意和學(xué)會(huì)用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個(gè)層次、各個(gè)崗位的積極性和創(chuàng)造性,形成合力干工作、搞建設(shè)、求發(fā)展;三是加強(qiáng)干事成事的能力和執(zhí)行力,多為XXX中支的發(fā)展做貢獻(xiàn)。XXX中支的現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐,既要有干事的決心,更要有成事的能力,力求多干事、干成事、干成大事;四是加強(qiáng)自我監(jiān)督,嚴(yán)格自律,特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),積極爭取各個(gè)方面的重視、支持,使自己的工作再上新臺(tái)階、再做新貢獻(xiàn)。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的意見和指正。
三、XXXX年個(gè)人發(fā)展設(shè)想
XXXX年對(duì)于壽險(xiǎn),對(duì)于XXXX營銷服務(wù)部是不平凡的一年,充滿著競爭,充滿的挑戰(zhàn)。在這個(gè)信息極速變化、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的時(shí)代,壽險(xiǎn)業(yè)同樣擔(dān)負(fù)著快速發(fā)展的重?fù)?dān),這也是對(duì)我自身的一種考驗(yàn),XXXX年,我將在工作中不斷學(xué)習(xí),努力鉆研專業(yè)知識(shí),用心做好自己得本職工作,不斷創(chuàng)新,磨練自己,使自己快速成長起來,為XXXX營銷服務(wù)部201*年的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量!
“捧著一顆心來,不帶半根草去”,陶行知先生的真知灼言,成績屬于過去,未來才屬于自己,作為一名組訓(xùn),我知道我的工作才剛剛開始,我惟有勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,才能取得更大的成績。
我感謝XX公司,讓我有了一種信仰;感謝公司領(lǐng)導(dǎo),給我的關(guān)心和幫助,給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我感到了公司的溫暖。我堅(jiān)信_(tái)XXXX營銷服務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下、在全體XXXX內(nèi)外勤人員的共同努力下,XXXX年一定會(huì)是“直掛云帆濟(jì)滄!。
總結(jié)人:XXX
XXXX年XX月XX日
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