201*年年度總結(jié)及展望

夯實基礎(chǔ)快樂工作

201*年年度總結(jié)及展望貿(mào)易部姜洪樺

首先對領(lǐng)導(dǎo)和公司給予的關(guān)心、指導(dǎo)致以衷心的感謝。

斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，不覺間來到寶鋼工作已近兩年。從公司各個部門的輪崗實習到最終確定到貿(mào)易部工作，面對新的工作任務(wù)、以及全新的業(yè)務(wù)模式，有過彷徨、也有過不適。然而，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵、支持和周圍同事的關(guān)心、幫助下，我很快消除了顧慮，并與大家建立起融洽的工作關(guān)系，較快承擔了重要工作任務(wù)。下面就一年的工作、學習情況做個簡單的總結(jié)。

一、主動出擊，出色完成螺紋鋼銷售工作

基本工作：鑒于寶通螺紋鋼業(yè)務(wù)的特殊性，商貿(mào)公司寶通螺紋鋼業(yè)務(wù)團隊貫徹價值營銷的理念，切實強化風險管控和用戶服務(wù)的力度，以確保嚴控風險和用戶滿意。經(jīng)過團隊的深入調(diào)研分析，設(shè)計了全流程跟蹤日報表，涵蓋寶通發(fā)貨情況的跟蹤、用戶訂單跟蹤、用戶按合同的實物庫存和在途庫存以及財務(wù)庫存、業(yè)務(wù)帳、財務(wù)帳定期對帳等流程管理方案，確保訂單按期交貨。

亮點工作：開通螺紋鋼電子提單業(yè)務(wù)，實現(xiàn)貿(mào)易部電子提單數(shù)量零的突破。商貿(mào)公司電子提單已經(jīng)覆蓋股份條鋼鋼坯及鋼管，東方鋼鐵每年會考核各家地區(qū)公司電子提單普及率（電子提單數(shù)/提單總數(shù)），開通寶通公司螺紋鋼電子提單，此舉實現(xiàn)貿(mào)易部電子提單數(shù)量零的突破，提高商貿(mào)

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公司電子提單普及率。梳理完成兩份總結(jié)報告材料《“寶日”螺紋鋼上海工作流程》及《屹鋼聯(lián)與商貿(mào)公司螺紋鋼業(yè)務(wù)工作介紹》，全面打通公司業(yè)務(wù)管理、公司與用戶之間的信息流轉(zhuǎn)、問題發(fā)現(xiàn)、溝通解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為螺紋鋼業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)開展夯實基礎(chǔ)。

積極總結(jié)螺紋鋼業(yè)務(wù)開展過程中遇到的經(jīng)驗教訓，不輕易放過犯下的錯誤，以積累經(jīng)驗。針對201*年7月末漏開發(fā)票致使財務(wù)庫存增加的教訓，總結(jié)出一套事前管理的紅沖發(fā)票結(jié)算跟蹤的主動風險防范機制，目標直擊現(xiàn)有流程的風險隱患。

管理改善點及建議：管理改善點：貿(mào)易部管坯螺紋鋼業(yè)務(wù)，需要給供應(yīng)商或用戶郵寄EMS銀兌匯票和發(fā)票，前臺只是記錄郵寄記錄，但是供應(yīng)商是否收到并沒有跟蹤，流程存在風險。建議:指派專人對貿(mào)易部郵寄發(fā)票、銀票進行跟蹤，對EMS是否投遞到供應(yīng)商或用戶進行跟蹤，規(guī)避銀票發(fā)票丟失的風險。

二、綠葉托紅花，強化協(xié)同作戰(zhàn)能力

貿(mào)易部以項目化管理推進日常工作，在部門多個項目中，我充當B角角色。雖然在角色扮演上是B角，但是領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的信任與尊重，鼓勵我在日常的工作中，主動與A角溝通業(yè)務(wù)上的問題，化開始的被動執(zhí)行任務(wù)為積極的跟蹤工作進程。例如：無錫分公司的管坯業(yè)務(wù)，結(jié)合先期在南通實習一個月的優(yōu)勢，積極跟蹤寶通排產(chǎn)計劃、用戶訂單跟蹤、確保資金流按合同規(guī)定的時間節(jié)點執(zhí)行；同時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，與公司內(nèi)部人員溝通協(xié)調(diào)，評審單審批，用戶銷售合同制作、銀行承兌的郵寄以及后地址:上海市牡丹江路1211號郵編：201*40

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期EMS跟蹤等等。

貿(mào)易部初步探索了將螺紋鋼銷售與套期保值相結(jié)合的模式，成立了期貨價格虛擬出價小組，逢十預(yù)測沙鋼的價格政策。我的工作就是設(shè)計模板，記錄價格委員會成員每次預(yù)測的價格，跟蹤預(yù)測價格與實際價格的區(qū)別，并記錄出價當日螺紋鋼現(xiàn)貨市場表現(xiàn)以及商家心態(tài)，積累螺紋鋼團隊市場預(yù)判經(jīng)驗。

參照公司貫標文件用戶檔案模板，在201*年11月底完成貿(mào)易部社會貿(mào)易合格供應(yīng)商以及用戶的基本信息情況的模板，模板設(shè)計除了用戶的基本信息外，還設(shè)計發(fā)展趨勢、需求變化、核心采購（銷售）人員信息比如生日等等，擬通過一年時間基本完善該表格，以營銷員公休一個禮拜，不寫工作交接清單即能由同事接上為標準，化個人能力為團隊能力。

部門基礎(chǔ)管理工作有散、雜、多的特點，需要花費大量的時間。為了能讓部門同事有更多的精力放在在市場開拓上，針對貿(mào)易部所開展業(yè)務(wù)的實物庫存，未結(jié)算發(fā)票以及應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù)進行梳理統(tǒng)計，定期反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)責任人，做到事前管理；同時，與部門同事溝通近期開展的業(yè)務(wù)，總結(jié)亮點，每隔一段時間寫快訊速遞上報管理部，并由于快訊被寶鋼國際采納數(shù)量居公司前列被評為商貿(mào)公司7月明星記者；就公司對合理化建議的管理要求與部門老同志溝通，爭取他們的支持與指導(dǎo)，部門合理化建議參與率、實施率、采納率明顯提高。

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三、在工作中學習成長

在政治理論思想修養(yǎng)方面，認識到深入學習實踐科學發(fā)展觀對實施寶鋼新一輪發(fā)展規(guī)劃有著極其重要的意義；堅持每天讀《寶鋼日報》并且做學習筆記，訂閱黨刊，積極參加、設(shè)計黨組織的各項活動，以提高個人政治素養(yǎng)，錘煉政治素質(zhì)的成熟可信。

在這半年的工作中，最大的收獲是擺正了職業(yè)心態(tài)，職業(yè)生涯初期成長比成功重要，積累比業(yè)績重要；初步養(yǎng)成遇到問題多與人溝通，第一時間給予別人反饋，能夠自己做的就不要麻煩別人，多做記錄多積累的習慣；同時在工作中也磨練了自己的韌性與耐心。

山不辭土，故能成其高；海不辭水，故能成其淵。寶鋼國際的快速發(fā)展和美好前景是我們工作的不竭動力，我們的積極投入和自律擔當則是公司成長的保障，在快樂中工作，在工作中進步，在進步中收獲并回報企業(yè)！

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附：重點工作計劃及需公司支持事項

綜合跟蹤南通寶鋼采購上鐵礦核心能力石、廢鋼與焦炭的成本，以及寶逢十預(yù)測出廠價格通當期出廠價格，建立起鐵礦石與鋼材價格、廢鋼與鋼材價格、焦炭與鋼材價格變動模型建立南通寶鋼檔案及時跟蹤商貿(mào)公司南通業(yè)務(wù)訂單情況及時反饋南通寶鋼的各個方面的信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策依據(jù)及時反饋南通寶鋼螺紋鋼月生基本工作產(chǎn)計劃、實時現(xiàn)貨庫存及時反饋南通寶鋼小管坯月生產(chǎn)計劃與實時現(xiàn)貨庫存及時反饋南通寶鋼管坯出廠價格及無錫地區(qū)管坯市場價及時反饋南通寶鋼大管坯月生產(chǎn)計劃與實時現(xiàn)貨庫存協(xié)同處理寶通產(chǎn)品質(zhì)量異議習慣養(yǎng)成其他需要公司支持事項認真+用心車輛駕駛手機費用內(nèi)審員培訓完整記錄待產(chǎn)、在產(chǎn)以及庫存情況公司分管領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理貿(mào)易部無錫分公司石油管部條鋼部所有部門第一時間給予別人反饋，多記錄，多積累。熟練車輛駕駛技術(shù)高至300元/月部門安排申請參加內(nèi)審員培訓隨時根據(jù)需要每兩周一次，依據(jù)業(yè)務(wù)需要每兩周一次，依據(jù)業(yè)務(wù)需要每兩周一次，依據(jù)業(yè)務(wù)需要每兩周一次，依據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時根據(jù)需要每周發(fā)送郵件匯報工作情況逢十反饋現(xiàn)在報銷額度是150元/月，由于實際情況，申請?zhí)?/p>

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201*年工作總結(jié)及201*年工作展望

201*年，人力資源中心初建，在集團領(lǐng)導(dǎo)小組的幫助下，在各個部門的大力支持和本部門的共同努力下，緊緊圍繞“201*年集團主要工作指導(dǎo)意見”的文件精神，認真開展各項管理與服務(wù)工作，充分發(fā)揮了本部門“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用，現(xiàn)將人力資源中心今年主要的工作開展情況匯報如下：

一、201*年工作總結(jié)

（一）強化企業(yè)制度建設(shè)，規(guī)范企業(yè)各項管理。

1、全面貫徹落實《員工請假、考勤制度》等各項人事管理制度，規(guī)范員工行為，嚴格考勤紀律，建立長效的監(jiān)督檢查機制。每月對各公司考勤、績效、工資情況進行審核，年底督促各公司對各項補貼執(zhí)行情況進行自查、糾正，保證集團制度化管理落到實處。

2、針對集團及各公司人事檔案管理不規(guī)范的現(xiàn)象，制定《華氏集團人事檔案管理制度》，并已下文在各公司予以推廣實施，從而使員工人事檔案管理工作更為科學化、規(guī)范化和制度化，在企業(yè)經(jīng)營活動中充分發(fā)揮其作用。

3、對企業(yè)現(xiàn)有各項規(guī)章制度進行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》，為人事行政管理工作提供簡便易行的管理文件。

4、為配合武昌項目的啟動，編制武昌項目組組織架構(gòu)，撰寫前期各項管理制度，為新項目的順利啟動提供制度保障。

5、為增強企業(yè)凝聚力，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，結(jié)合企業(yè)實際情況制訂《華氏集團員工福利制度》，進一步完善企業(yè)福利體系，創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系。（二）加大員工培訓力度，打造學習型企業(yè)。

1、為提高集團員工綜合素質(zhì)，定期（每周六下午）組織集團及各公司員工參加在崗培訓共計17次；根據(jù)各公司及部門實際需求，不定期組織專業(yè)培訓共計23次。培訓內(nèi)容涉及財務(wù)籌劃、房地產(chǎn)項目開發(fā)與管理、商務(wù)禮儀，以及EXCEL表格的高級操作、貨品推銷技巧、保安技能培訓等多方面。

培訓前期進行培訓需求調(diào)查，擬定培訓計劃；培訓期間做好培訓管理，做好簽到和培訓記錄；培訓后期根據(jù)參訓情況登記員工個人培訓檔案記錄卡，做好培訓評估和反饋。通過近半年多的努力，在集團內(nèi)部創(chuàng)建了良好的學習氛圍，員工的綜合素質(zhì)和工作技能都在一定程度上得到有效提升。

2、完成“打造職業(yè)操手”培訓計劃及部分教材編寫工作，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)操手打好基礎(chǔ)。

3、針對集團干部梯隊成員的需求，制訂詳細的培訓方案和計劃（包括綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培訓）。

4、為進一步滿足經(jīng)理級以上員工學習需求，創(chuàng)辦集團內(nèi)部刊物《**集團經(jīng)理人文摘》，促進部門交流互動，拓展員工學習渠道，提升企業(yè)凝聚力。（三）合理優(yōu)化公司人力資源配置。

1、為滿足公司用人需求，人力資源中心開展了各類人員的招聘工作，采取網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭找茬及行業(yè)人脈網(wǎng)絡(luò)介紹等方式不斷為公司補充新鮮血液，共招聘高管2名，引進中層管理人員3名，為企業(yè)的業(yè)務(wù)開拓和發(fā)展做好人力資源儲備。

2、為培養(yǎng)、打造合格的職業(yè)操手，逐步改善企業(yè)干部隊伍結(jié)構(gòu)，組織完成華氏集團干部梯隊成員的推薦及選拔工作，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊培養(yǎng)，為集團儲備后續(xù)人才，逐步實現(xiàn)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)干部的年輕化、知識化、專業(yè)化。

3、為滿足集團業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成6名員工跨部門職務(wù)調(diào)整工作，辦理相關(guān)異動手續(xù)，進一步優(yōu)化集團人力資源配置。

（四）規(guī)范企業(yè)招聘、員工入職及離職流程。

1、為規(guī)范企業(yè)招聘，提高招聘效率，制作集團招聘面試題庫；并制定《**集團招聘流程指引》。

2、完善員工入職流程，制作集團管理層員工及各公司一線員工的入職培訓PPT教案，指定專人對新入職員工進行入職手續(xù)辦理及入職培訓，使其能迅速了解、融合公司。制定員工離職流程，設(shè)計《員工離職手續(xù)清單》，確保離職程序嚴謹，無遺留問題。（五）全面推行員工績效考核，以考核推動績效。

1、每月按時組織各公司、部門高管完成集團高管月度績效考核工作，統(tǒng)計考評結(jié)果，并根據(jù)需要組織考評復(fù)議工作，確保其時效性、準確性和公平性。

2、擬定《基層員工獎勵方案》，激發(fā)基層員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。3、制定201*年年終考核評先及員工表彰具體方案，鼓勵企業(yè)先進員工。（六）做好人力資源管理基礎(chǔ)工作，建立良好信息溝通平臺。

1、配合公司組織架構(gòu)調(diào)整，組織開展定崗定編定員和修訂崗位說明書工作，理清工作流程和崗位間管理關(guān)系。

2、建立集團及各公司人員花名冊信息庫、檔案庫，全面掌握集團人力資源狀況。3、開放華氏集團OA辦公平臺，建立企業(yè)內(nèi)部的通信平臺，使單位內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢，員工能及時了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。

此外，企業(yè)文化建設(shè)方面，對在企業(yè)服務(wù)滿“十年、五年”的員工進行年會嘉許，提升員工的忠誠度；組織、安排年會文藝活動節(jié)目，豐富企業(yè)員工業(yè)余生活。

總結(jié)201*年人力資源中心的工作，部門各項管理工作已經(jīng)切入管理的基礎(chǔ)階段，取得了一些成績，但同時我們也深刻地認識到要全面實現(xiàn)規(guī)范化管理，切實發(fā)揮本部門的各項職能，工作中仍存在著差距和不足，如：各項制度在執(zhí)行上尚有待規(guī)范；人力資源中心各項工作尚需深入一線；需進一步發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才，優(yōu)化人力資源等。

二、201*年工作展望

（一）建立企業(yè)培訓制度，全面提高員工綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的綜合競爭力。1、從制度入手，以制度來保證工作的進行。制定《培訓管理制度》，依據(jù)此制度的貫徹和執(zhí)行，實現(xiàn)規(guī)范培訓管理工作，形成多層次抓培訓、管培訓、搞好培訓的局面。

2、根據(jù)集團打造職業(yè)操手、培養(yǎng)干部梯隊成員的要求及各部門培訓需求，編制季度、月度培訓計劃。

3、采用培訓的形式：企業(yè)高管授課，派出需要培訓人員到外部參觀學習，選拔一批內(nèi)部講師（內(nèi)部講師由各部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)精英承擔）進行內(nèi)部管理和工作技能培訓，購買先進管理科學光碟、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓，爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓，以老帶新培訓，員工自我培訓（讀書、工作總結(jié)等方式）等。

4、計劃培訓重點內(nèi)容：執(zhí)行管理、房地產(chǎn)營銷管理、人力資源管理、溝通技巧、新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓等。

5、培訓時間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門培訓計劃安排；組織內(nèi)部視頻教學或讀書會原則上一個月不得少于一次。（二）以“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”為原則，對集團薪酬體系和福利制度實施改革。

1、完成公司現(xiàn)有薪酬狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置、部門職能和各職位工作分析，提交集團新的薪酬設(shè)計方案，確定公司員工薪資等級、薪資調(diào)整標準等方案。

2、改善員工福利制度，設(shè)立員工生日Birthdayparty、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問、員工婚、育賀禮等各項經(jīng)費標準，出臺具體執(zhí)行辦法，使員工福利工作制度化、標準化，為企業(yè)留住核心、骨干人才。

3、逐步推行5天工作制，實行員工年休假制度，進一步吸引人力，留住人才。（三）設(shè)立科學的管理制度體系，用制度管人，按規(guī)章辦事。

1、編制《**集團員工手冊》，內(nèi)容包括企業(yè)文化理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)奮斗目標、員工考勤、請假制度、員工獎懲制度、員工福利制度等內(nèi)容，保證每位員工人手一本，作為傳播企業(yè)文化的載體，輔助管理的工具。

2、制訂《員工行為規(guī)范》，內(nèi)容包括企業(yè)形象、員工個人儀表儀容、上、下班行為規(guī)范、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀等，以此營造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象。

（四）立足企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行人力資源儲備，規(guī)范員工入職，嚴把進人關(guān)。1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略制訂人才儲備以及企業(yè)人力資源規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)各類專業(yè)人才和高級管理人才，打造年輕化、專業(yè)化的職業(yè)團隊，為新項目成功啟航奠定基礎(chǔ)。

2、規(guī)范企業(yè)員工入職：指定體檢定點醫(yī)院，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續(xù)；根據(jù)簽定合同年限及工作表現(xiàn)，約定試用期，試用期考核通過后，予以轉(zhuǎn)正。（五）修改完善績效考核方案，使之更為合理，達到激勵員工的目的。

通過完善績效考核體系，達到績效考核應(yīng)有效果，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。

（六）建立集團內(nèi)部溝通機制，創(chuàng)建良好工作氛圍。

1、人力資源中心在201*年將加強員工面談的力度。設(shè)立人力資源總監(jiān)接待日，一周一次。員工面談主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學習、調(diào)薪、績效考核或提出相關(guān)想法或建議時進行，平時人力資源中心也可以有針對性地對與員工進行工作面談。面談時進行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或副總經(jīng)理進行反饋，重要信息及時反饋集團總裁。

2、設(shè)立“員工意見箱”，保證員工的思想、建議、意見能及時反饋給集團領(lǐng)導(dǎo)。（七）注重企業(yè)文化塑造。

1、借助《經(jīng)理人文摘》，記錄企業(yè)成長歷程，促進各部門交流互動，加強對優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊的宣傳力度，弘揚正氣，樹立楷模，提升企業(yè)凝聚力。

2、啟動集團通訊員體系，采集員工優(yōu)秀案例，表揚來自一線的好人好事。

在新的一年里，我部門將在201*年工作的基礎(chǔ)上，發(fā)揚優(yōu)勢，總結(jié)經(jīng)驗教訓，對原有管理“查漏補缺”，對工作流程優(yōu)化再造，圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和目標,把握工作大局,突出工作重點,把我企的人力資源工作做的更好。

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