內(nèi)三科201*年上半年工作總結(jié)

內(nèi)三科201*上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

半年來，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，我院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，內(nèi)三科全體護(hù)理人員在護(hù)理部的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)已開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”科室的經(jīng)驗(yàn)，不斷查找不足，不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，使我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得階段性的提高，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，根據(jù)患者的個(gè)體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目，給然重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽，根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行每天早上采用濕式掃床法并整理床單元床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，必要時(shí)更換床單及被套，晚上整理患者床單，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；加強(qiáng)了安全護(hù)理，使用安全警標(biāo)和提示，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄目等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確保了患者的安全。

二落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按上時(shí)巡視患者的病情，對(duì)患者的病情能全面掌握。對(duì)患者的病情能全面掌握。落實(shí)了一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴等一系列護(hù)理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

三規(guī)范護(hù)理服務(wù)，院里制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以來，內(nèi)三科嚴(yán)格要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹立“尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范著裝，儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊，溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。

四改善病區(qū)環(huán)境，內(nèi)三科全體護(hù)理人員始終本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病患的滿意度。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時(shí)更換病人的床單被套。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。

五落實(shí)健康教育，患者入院時(shí)，我科護(hù)士做到了主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行了入院告知，向病人或家屬介紹主治醫(yī)生和護(hù)士，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理制度等，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等。

六．存在問題：1、病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)，一方面是考慮到怕收費(fèi)，另一方面是難于面對(duì)除家人外的私密生活護(hù)理。2、護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員感到作為病人的主管護(hù)士經(jīng)常倒班，經(jīng)常要同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散難以深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。

七、下半年工作計(jì)劃

下半年，內(nèi)三科將主要做好以下三方面工作：

1、以病人為中心,分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層次配備,進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,把對(duì)每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員、每一個(gè)護(hù)理班次、每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性護(hù)理,使護(hù)士增強(qiáng)責(zé)任感，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評(píng)價(jià)，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對(duì)病人全過程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo)。

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)→護(hù)士長(zhǎng)→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo),督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負(fù)其責(zé)的局面。

以上是內(nèi)三科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作，今后我們要在人力資源管理、績(jī)效管理、護(hù)士分層級(jí)管理上繼續(xù)再下功夫，工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)與各職能部門的協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)妥的推進(jìn)工作，讓內(nèi)三科護(hù)理工作再上新臺(tái)階。

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201*年內(nèi)三科工作總結(jié)

201*年內(nèi)三科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及支持下，在兄弟科室的密切配合及本科全體工作人員的共同努力下,堅(jiān)持以“病人為中心，提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量”，樹立“以人為本”的科學(xué)發(fā)展意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，我科社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升。圓滿地完成了醫(yī)院及本科的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以病人為中心，努力提供一流服務(wù)。

內(nèi)三科在201*年度堅(jiān)持推行首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持以病人為中心，以病人的需求作為科室一切工作的出發(fā)點(diǎn)，向病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)行健康教育，糖尿病宣教，疑難病例討論等活動(dòng)。向患者提供優(yōu)良的醫(yī)療及心理，預(yù)防，保健等綜合服務(wù)。使病人除享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)外，還能享受到健康保健服務(wù)，建立高品質(zhì)的生活方式，做到未病先防，有病早治。為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、進(jìn)一步提高醫(yī)療水平及服務(wù)質(zhì)量。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)院的要求也越來越高。201*

年度，我科把最大限度滿足病人對(duì)醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量的需求作為科室各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)。努力提高全科醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)及服務(wù)水平。通過科內(nèi)不定時(shí)的疑難病例討論、院內(nèi)外專家會(huì)診、死亡病例討論等形式，不斷提高對(duì)各種常見病、多發(fā)病、疑難病診斷治療水平。同時(shí)組織科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各種搶救技能培訓(xùn)，提高對(duì)危重病人的搶救能力。動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員訂閱相關(guān)書籍和雜志，熟悉本�？频尼t(yī)學(xué)進(jìn)展，掌握國際及國內(nèi)的先進(jìn)理論及技術(shù)。在設(shè)備設(shè)施上增添了多功能心電監(jiān)護(hù)儀，24小時(shí)動(dòng)

態(tài)血壓儀，胰島素泵等�？圃O(shè)備。三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理及質(zhì)量管理。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全及醫(yī)療質(zhì)量

是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的命脈，在工作中我們始終堅(jiān)持安全為上，強(qiáng)化討論制度，會(huì)診制度，規(guī)范技術(shù)操作，抓好醫(yī)療文書書寫，堅(jiān)持合理用藥，加強(qiáng)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l列》、《醫(yī)療護(hù)理文書書寫》以及其他醫(yī)療規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)落實(shí)到每項(xiàng)工作中去，平時(shí)多向病人及家屬征求意見，詢問要求，消除隱患，杜絕醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。

四、科室業(yè)務(wù)匯總（201*年6月201*年12月）：

住院病人：1000余人。住院收入：440余萬元。門診收入：20余萬元24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖：50人次，約8500元。床旁出診心電圖：269人次。會(huì)診次數(shù)約400余次。

搶救重危病人約300余人，死亡3人，搶救成功率98%左右。胰島素泵：1人。收入500元床位使用率達(dá)到100%以上。

總之：201*年我科將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，努力工作，刻苦鉆研，爭(zhēng)取明年取得更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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