印刷服務(wù)部201*年工作總結(jié)

印刷服務(wù)部工作總結(jié)

歲末已至，新年又始，在過(guò)去的一年中，在學(xué)校黨政的關(guān)懷下、在后勤集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院各部門的大力支持下，印刷服務(wù)部經(jīng)歷幾個(gè)階段磨合后，正在穩(wěn)步向前發(fā)展。圍繞年初制定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，也已基本完成，現(xiàn)將201*年印刷服務(wù)部的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下。

主抓生產(chǎn)確保服務(wù)

印刷服務(wù)部成立以來(lái)，一直把“安全生產(chǎn)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為工作的重點(diǎn)。

安全生產(chǎn)方面：在進(jìn)一步完善《安全生產(chǎn)操作規(guī)程總則》和《消防工作應(yīng)急預(yù)案》等制度的基礎(chǔ)上，把安全生產(chǎn)的重點(diǎn)放在制度落實(shí)及安全管理的基礎(chǔ)性工作上。

1、加強(qiáng)對(duì)職工的安全防范意識(shí)教育工作，簡(jiǎn)稱“三到”：提醒到、要求到、落實(shí)到。及時(shí)傳達(dá)學(xué)校、后勤的安全工作會(huì)議精神，向職工通報(bào)安全生產(chǎn)形勢(shì)，布置安全生產(chǎn)任務(wù)，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，筑牢安全生產(chǎn)防線。

2、認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制度，明確分工，明確責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，已初步形成主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)、各崗位負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的組織管理體系。3、定期對(duì)用電線路，生產(chǎn)設(shè)備及消防器材進(jìn)行檢查，及時(shí)更換滅火器材和廠區(qū)內(nèi)部分老化的用電線路。在過(guò)去的一年中，印刷服務(wù)部組織安全隱患自查自糾六次，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)兩次，并利用節(jié)假日安排技術(shù)人員對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修，確保機(jī)器設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：最嚴(yán)重的問(wèn)題是原印刷廠遺留下來(lái)的設(shè)備過(guò)于陳舊老化，它不僅影響了日常工作效率，還導(dǎo)致印刷產(chǎn)品質(zhì)量的降低。印刷服務(wù)部自籌資金，購(gòu)置了幾臺(tái)急用設(shè)備，緩解了這一嚴(yán)重問(wèn)題。

1、自籌資金，逐步完善印刷設(shè)施。今年印刷服務(wù)部自籌資金，購(gòu)置了柯尼卡美能達(dá)SZB3616制版機(jī)一臺(tái)，佳能IRC6870N彩色數(shù)碼復(fù)印機(jī)一臺(tái)，佳力2T出口型手動(dòng)液壓裝卸車一臺(tái)，這些設(shè)備的到位，不僅提升了印刷產(chǎn)品的質(zhì)量，而且大大提高了日常工作效率。

2、心系師生，熱情服務(wù)。印刷服務(wù)部積極提倡“微笑、熱情、主動(dòng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接待客戶要面帶微笑；提供服務(wù)要熱情周到；印完的產(chǎn)品要主動(dòng)聯(lián)系送達(dá)。全體員工克服多種困難，不怕苦，不怕累，放棄節(jié)假日、休息日時(shí)間，始終把工作放在首位。在上學(xué)期期末畢業(yè)生論文打印裝訂期間，本部門全體員工實(shí)行全周加班工作制，每天工作十多個(gè)小時(shí)，只要有一個(gè)學(xué)生需要我們的服務(wù)，我們便堅(jiān)守在自己的工作崗位上，此舉更是贏得了師生們的一致好評(píng)。

截至今年11月底，印刷服務(wù)部共印制教學(xué)各類指導(dǎo)書、實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊(cè)、講義、習(xí)題、試卷及服務(wù)各類書刊、紅頭文件、宣傳冊(cè)、表單等400余種，累計(jì)60余萬(wàn)冊(cè)，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為學(xué)校教研工作的順利開(kāi)展盡到了自己應(yīng)盡的義務(wù)。

積極響應(yīng)后勤號(hào)召加強(qiáng)部門自身建設(shè)

廉政工作方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的文件，定期組織全體員工一起學(xué)習(xí)，使全體員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。

業(yè)務(wù)能力方面：在過(guò)去的一年中，我們不定期地組織員工前往兄弟單位印刷廠參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)展行業(yè)間交流，以此來(lái)引進(jìn)新理念、新技術(shù)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。

展望

通過(guò)全體員工的共同努力，截止到201*年11月底，印刷服務(wù)部完成產(chǎn)值共計(jì)73萬(wàn)余元。展望今后的工作，印刷服務(wù)部在資金允許的前提下，準(zhǔn)備不斷更新印刷設(shè)備，重新粉刷生產(chǎn)車間�？傊�，印刷服務(wù)部會(huì)一如既往地服務(wù)于師生員工，認(rèn)真做好每一位客戶的服務(wù)工作，為促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤服務(wù)保障。

印刷服務(wù)部201*.12.15

擴(kuò)展閱讀：201*年會(huì)議服務(wù)部全年工作總結(jié)

會(huì)議服務(wù)部201*年年終總結(jié)（201*.01.01-201*.12.30）

201*年即將過(guò)去，對(duì)于會(huì)議服務(wù)部來(lái)說(shuō)這是不平凡的一年，在這一年中，會(huì)議服務(wù)部有了很大的變化，管理的會(huì)議室由之前的十幾個(gè)到現(xiàn)在的二十幾個(gè)，在數(shù)量上有了明顯的增加，會(huì)議服務(wù)基本覆蓋了報(bào)社所有辦公樓。從服務(wù)中心到金臺(tái)物業(yè)，我部門一直秉承著為黨報(bào)事業(yè)奉獻(xiàn)的理念，在平凡的服務(wù)崗位上，為201*年的工作畫上了圓滿的句號(hào)，在這一年中，會(huì)議服務(wù)部的工作得到了公司董事長(zhǎng)和公司其他領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時(shí)也要感謝公司各部門的積極協(xié)助。下面是我部門全年工作概述，工作中的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、會(huì)議服務(wù)部各組主要工作內(nèi)容

（一）會(huì)議組工作內(nèi)容：1、會(huì)議接待總?cè)藬?shù)：102514人；

編輯樓會(huì)議人數(shù)：39740；會(huì)議次數(shù)：1680（含編前會(huì)9120人；編前會(huì)240次）13＃309會(huì)議人數(shù)：5280人；會(huì)議次數(shù)：347次；5號(hào)樓人數(shù)：11362人：次數(shù)：563次;11號(hào)樓人數(shù)：5473人；次數(shù)：406次；9號(hào)樓人數(shù)：18215人；次數(shù)：1178次；綜合樓人數(shù)：22444人；次數(shù)：347次；

2、會(huì)議接待總次數(shù)：4521次；平均每天19個(gè)會(huì)，平均每天接待427人（上班天數(shù)的計(jì)算方法：365－104－21＝240天）。

（二）前臺(tái)接待工作內(nèi)容：

1、接待總?cè)藬?shù)：25699人；平均每天接待人數(shù)：108人；

來(lái)客登記總?cè)藬?shù)：1789；問(wèn)詢總?cè)藬?shù)：12439；未登記總?cè)藬?shù)：11471；2、處理事件：1056平均每天處理事件：4.5件3、代收快件總計(jì)：2689每天代收快件：11件4、寄存物品總計(jì)：1349每天寄存物品：6件

5、全年報(bào)修總計(jì)：875次，平均每天4次6、全年擺放及發(fā)放通知：350次（三）咖啡廳工作內(nèi)容

1、接待總?cè)藬?shù)30975人接待夜班人員9075人；接待白班人員201*9人；兩會(huì)服務(wù)1751人；2、代存物品167件3、消毒杯具20850套。

4、新增服務(wù)有：①增加冷飲品、食品達(dá)50余種；②為總編室讀書沙龍會(huì)提供飲食品服務(wù)；

（四）物業(yè)值班工作內(nèi)容：

1、物業(yè)值班室處理報(bào)修及各類事件1253余次；

2、每日對(duì)樓內(nèi)各類公共設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行例行檢查1420余次；

3、跟修電梯、自動(dòng)門、空調(diào)、窗簾及進(jìn)行保養(yǎng)和其他物件修理90余次；4、維修開(kāi)水器、小便池感應(yīng)器、洗手池水龍頭310余次；

5、對(duì)其他設(shè)備設(shè)施的故障隨時(shí)通知維修處進(jìn)行排除，聯(lián)系維修共900次；6、清理廢品320余次；清理地下室、八層舊桌子、柜子50多件；7、協(xié)助辦公室搬運(yùn)物品、家具65余次；協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)搬抬桌椅萬(wàn)余件；

8、為樓內(nèi)未帶鑰匙的工作人員開(kāi)鎖47次；開(kāi)、鎖開(kāi)間門，開(kāi)關(guān)樓道、樓前燈共計(jì)730余次；9、檢查清理男衛(wèi)生間2200余次，電梯3200余次；清洗電梯內(nèi)地毯每天兩塊，共計(jì)：688塊；清洗會(huì)議室地毯12余次；10、協(xié)助北區(qū)食堂安裝9個(gè)監(jiān)控器；11、雪天清理衛(wèi)星天線積雪2次；12、協(xié)助保潔清理樓前雨搭子10余次；

（五）公務(wù)班工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)在職社領(lǐng)導(dǎo)13間及二線社領(lǐng)導(dǎo)3間辦公室的每日衛(wèi)生清潔：4950間次，打開(kāi)水：11432壺。

2、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)信件、報(bào)刊、包裹、快遞等的寄、�。�277次。

3、協(xié)助秘書處同志做好對(duì)社領(lǐng)導(dǎo)所需辦公用品的領(lǐng)取、外購(gòu)和配備工作：245次638份。4、協(xié)助秘書處同志做好對(duì)社領(lǐng)導(dǎo)所需生活用品的領(lǐng)取、外購(gòu)和配備工作：418次1285份。5、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)日常及節(jié)假日的早餐、午餐、晚餐、夜宵的定取：353份，餐具的清洗消毒：353套。

6、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)床上用品換洗：140次（4條/次），窗簾換洗450條，累積送洗20余次。7、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)的方巾、毛巾、浴巾的每日清洗消毒：:8952條，提供洗衣服務(wù)：10余次。8、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)所需物品的選購(gòu)：98次。

9、負(fù)責(zé)為社領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院取藥、報(bào)銷各項(xiàng)醫(yī)藥費(fèi)用：123次，復(fù)印文件：2194份。

10、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)100余種生活用品和50余種辦公用品的采購(gòu)、備份保管、整理工作，并合理調(diào)節(jié)庫(kù)存量。

11、負(fù)責(zé)社領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)與報(bào)修：125次，聯(lián)系花房人員澆、換花：85次。12、承擔(dān)每天兩次為二線社領(lǐng)導(dǎo)送報(bào)：750次1684份。13、協(xié)助秘書完成社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作：1139次。

二、會(huì)議組與201*年同期工作比

201*年全年接待會(huì)議人數(shù)61576人；201*年會(huì)議接待總?cè)藬?shù)：102514人，比09年接待的總?cè)藬?shù)增加了40938人

201*年全年接待會(huì)議次數(shù)2508次，201*年會(huì)議接待總次數(shù)：4521次；比09年接待的會(huì)議次數(shù)增加了201*次

三、會(huì)議服務(wù)部全年大事記

1、會(huì)議服務(wù)部管轄和服務(wù)的范圍在原有基礎(chǔ)上有了很大的變化。新建綜合樓于10年初正式投入使用；改建加固后的9號(hào)辦公樓和5號(hào)辦公樓會(huì)議室正式投入使用，目前會(huì)議服務(wù)部所負(fù)責(zé)的范圍增加至6個(gè)辦公樓的25個(gè)會(huì)議室。

2、201*年，報(bào)社改革和發(fā)展的腳步很快，這主要體現(xiàn)在報(bào)社對(duì)外交流的重要活動(dòng)多，還有就是各報(bào)刊公司的先后成立及重大基建項(xiàng)目的開(kāi)工，會(huì)議部都參與其中，主要有：報(bào)告廳啟用儀式；中組部考察干部；兩會(huì)動(dòng)員；紀(jì)念三八節(jié)100周年；上海世博會(huì)報(bào)道動(dòng)員會(huì)；中直機(jī)關(guān)婦工委赴

廣東省學(xué)習(xí)座談會(huì)；建黨89周年書法作品展；健康時(shí)報(bào)十周年慶典；人民日?qǐng)?bào)社年度總結(jié)會(huì)；印務(wù)中心奠基儀式；西門綜合報(bào)刊樓奠基儀式；老干部年度聯(lián)歡會(huì)；中組部考察干部；10＋1東盟媒體合作高層研討會(huì)；四級(jí)以上職員干部大會(huì)；人民網(wǎng)股份制成立大會(huì)；中國(guó)能源報(bào)周年慶典；中聞?dòng)��?wù)投資公司成立慶典；報(bào)社重陽(yáng)節(jié)慶�；顒�(dòng)；民生周刊創(chuàng)刊揭牌；金臺(tái)物業(yè)公司揭牌儀式；5所大學(xué)百名新聞碩士研究生金臺(tái)行；臺(tái)灣臺(tái)北市立第一女子高中師生金臺(tái)行；范敬宜同志送別活動(dòng)；人民日?qǐng)?bào)與中科院簽約、人民搜索1.0版上線、中科院計(jì)算所聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室揭牌等重要活動(dòng)。

3、積極做好報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的后勤服務(wù)工作。這一工作主要由我部門的公務(wù)班來(lái)完成，今年有兩位新上任的秘書長(zhǎng)，閻曉明、鄧亞萍，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔，辦公用品、日用品及其所需物品的配備和搬入布置工作都妥善的完成了，再有就是陳俊宏副總編、米博華副總編及海外版張德修總編輯辦公室的搬遷和新辦公室的清潔及其全部所需物品的準(zhǔn)備工作；原海外版詹總退居二線的搬遷和新辦公室的準(zhǔn)備工作；朱副社長(zhǎng)辦公室物品的搬出、整理工作；與秘書處協(xié)商后對(duì)社領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)配備的部分物品進(jìn)行統(tǒng)一更新，如浴簾、浴室花灑、加濕器等。

4、今年3月，為方便編輯和記者的日常消費(fèi)，在多方協(xié)調(diào)下，咖啡廳安裝了食堂刷卡機(jī)，為編輯樓采編人員在咖啡廳的消費(fèi)提供了極大地便利，此舉得到了大家的一致好評(píng)。

四、會(huì)議服務(wù)部全年工作的特點(diǎn)

1、全年參與服務(wù)的大型活動(dòng)比往年多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。

自綜合樓會(huì)議室全面啟用后，報(bào)社各部門和社屬報(bào)刊在綜合樓召開(kāi)的會(huì)議不斷的增加，截止到目前綜合樓報(bào)告廳會(huì)議達(dá)60余次。作為公司的窗口形象，更好的體現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，在服務(wù)中，多選用骨干力量服務(wù)大型會(huì)議及活動(dòng)，在綜合樓各出口、電梯、會(huì)場(chǎng)門口都增派禮儀人員進(jìn)行引導(dǎo)，做到了“來(lái)由迎聲，去有送聲，問(wèn)有答聲”，真正體現(xiàn)了及時(shí)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)工作為部門和公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

2、服務(wù)人員少，工作任務(wù)量加大，會(huì)場(chǎng)布局調(diào)整頻繁。

自年初綜合樓、9號(hào)樓的會(huì)議室相繼投入使用后，會(huì)議量逐漸增多。為了滿足不同部門會(huì)議需求，根據(jù)不同會(huì)議的形式，每場(chǎng)會(huì)議都要調(diào)整會(huì)場(chǎng)布局，報(bào)告廳固定會(huì)議桌71張，會(huì)議椅342把，調(diào)整起來(lái)不僅費(fèi)時(shí)而且實(shí)木桌椅較重，對(duì)于我部門的員工是不小的挑戰(zhàn)，但是我們每一次辛

勤的付出，都得到了與會(huì)部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)與兄弟部門的大力支持與配合。3、根據(jù)大型會(huì)議增多的實(shí)際工作特點(diǎn)，采取集中性的工作培訓(xùn)不斷增多。

為了提高服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，更好的完成報(bào)社各類型會(huì)議及其他禮儀服務(wù)活動(dòng)，工作中加強(qiáng)了集中性的技能培訓(xùn)，在會(huì)議引導(dǎo)、語(yǔ)言表達(dá)、著裝以及基本技能等多個(gè)方面都加大了培訓(xùn)的力度，因考慮到工作特點(diǎn)，為確保服務(wù)工作不受影響，培訓(xùn)多選用員工的休息時(shí)間。

五、工作中的不足

1、要在工作中不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

在今年的各項(xiàng)大的服務(wù)活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)中大部分員工所表現(xiàn)出來(lái)的大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和高度的責(zé)任感還是可以的，但是個(gè)別員工意識(shí)淡薄，說(shuō)話辦事往往不從大局出發(fā)，遇到困難不積極應(yīng)對(duì)，以個(gè)人為中心作為出發(fā)點(diǎn)。會(huì)議部要打造金牌團(tuán)隊(duì)還需要不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、使員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要讓每一個(gè)員工樹(shù)立“公司為我驕傲，我以公司為榮”的思想，讓員工扎根金臺(tái)物業(yè)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2、管理要結(jié)合工作實(shí)際，盡量滿足服務(wù)對(duì)象的需求

隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)的需求越來(lái)越高，要求也是越來(lái)越苛刻，但是目前供職于會(huì)議部的職工大部分是獨(dú)生子女，80后、90后人員不斷增加，做起服務(wù)工作總不能擺正心態(tài)，缺少吃苦耐勞精神；3、各類規(guī)章制度的建立上有待完善

金臺(tái)物業(yè)公司于10年8月25日揭牌成立，標(biāo)志著公司化運(yùn)營(yíng)的正式開(kāi)始，就有的規(guī)章制度有待進(jìn)一步完善，來(lái)更好的適應(yīng)公司的發(fā)展要求，沒(méi)有的制度要根據(jù)工作的變化而增加，原有的制度要根據(jù)角色的轉(zhuǎn)化而改進(jìn)。

六、明年工作的重點(diǎn)

1、針對(duì)服務(wù)人員年齡較輕，文化背景、家庭教育差異等因素，科學(xué)管理、人性化管理，加強(qiáng)與服務(wù)員的溝通，加強(qiáng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提高人員的整體素質(zhì)和服務(wù)認(rèn)知水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下更好的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)工作的實(shí)際制定清楚明確的制度，爭(zhēng)取做到用制度管人，用情感

留人。并且要不斷組織員工對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家自覺(jué)接受，自我約束。

3、希望公司能多提供一些對(duì)外交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，許多員工自畢業(yè)后就到公司參加工作，對(duì)于外面的了解不是很多，工作中受到表?yè)P(yáng)后容易驕傲，更有自我滿足的感覺(jué)，閉門造車就會(huì)固步自封，

很難有長(zhǎng)進(jìn)，多一些與外界高檔會(huì)議中心接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)大家開(kāi)闊眼界有很好的幫助。4、加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，再細(xì)化量化培訓(xùn)內(nèi)容，加大實(shí)操比例，對(duì)于不同員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；

6

會(huì)議服務(wù)部201*.12.

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