營(yíng)業(yè)廳管理年終總結(jié)

一、培訓(xùn)工作：

201*年5月零售部成立以來(lái)，為了規(guī)范營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售服務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)工作的準(zhǔn)確完成，制定了本地市的培訓(xùn)計(jì)劃，主要工作分3個(gè)方面：（一）、督促營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)做好日訓(xùn)工作：a、安排營(yíng)業(yè)人員每天學(xué)習(xí)1-2款手機(jī)的基本功能、賣(mài)點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)操作。b、前一天銷(xiāo)量完成情況的通報(bào)、在銷(xiāo)售中的技巧。（二）、在縣分集中進(jìn)行周訓(xùn)工作：a、安排營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模式營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景比賽。b、組織營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售能手分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報(bào)一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)能。（三）、市公司每月進(jìn)行2-3次專(zhuān)題培訓(xùn)：a、請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的講師做銷(xiāo)售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)量。c、分析營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售狀況以及下一步工作。通過(guò)以上工作的不階段及有效性的開(kāi)展，來(lái)提升營(yíng)業(yè)人員的整體素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。

具體的開(kāi)展情況如下：1、5月開(kāi)展了一場(chǎng)“201*年度嘉興聯(lián)通電信營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽”通過(guò)此次比賽豐富了營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了營(yíng)業(yè)廳的凝聚力，提高了營(yíng)業(yè)人員的積極性，達(dá)到了比賽的預(yù)期效果。

2、6月派資深的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和內(nèi)訓(xùn)師參加了總部開(kāi)展的“聯(lián)通轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理深入化”培訓(xùn)，并在6月中旬對(duì)全市營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)廳骨干進(jìn)行了二次培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)讓營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)了解轉(zhuǎn)型廳的工作應(yīng)如何開(kāi)展以及在開(kāi)展中營(yíng)業(yè)廳的布置、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)等方面的方式方法等。

3、另外還多次邀請(qǐng)了華為、三星、中興、oppo等手機(jī)廠商的培訓(xùn)師講解了最新熱銷(xiāo)機(jī)型的產(chǎn)品介紹和銷(xiāo)售技巧。并在9月和樂(lè)語(yǔ)公司的明星店長(zhǎng)面對(duì)面交流了在銷(xiāo)售終端時(shí)的技巧和銷(xiāo)售寶典等，通過(guò)這一系列的培訓(xùn)讓營(yíng)業(yè)人員更加深入了解了終端銷(xiāo)售上的技巧。二、通報(bào)機(jī)制:

制度營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售目標(biāo)并每日通報(bào)營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售情況，做好銷(xiāo)售監(jiān)控工作，督促部分產(chǎn)能下降的營(yíng)業(yè)廳分析原因。讓營(yíng)業(yè)廳把握自己廳的發(fā)展情況，并按月通報(bào)營(yíng)業(yè)廳整體銷(xiāo)售完成情況以及各廳在工作中存在的不足和下一步工作的導(dǎo)向。三、制定節(jié)假期促銷(xiāo)活動(dòng)

在特定的節(jié)假日制定營(yíng)業(yè)廳的促銷(xiāo)計(jì)劃，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳完成活動(dòng)的安排和落地工作。主要的活動(dòng)有一下幾項(xiàng)：

1、在“沃惠天下”活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了“手機(jī)特賣(mài)會(huì)”，通

過(guò)短信群發(fā)、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣(mài)會(huì)期間營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)惠政策，通過(guò)此活動(dòng)大大提升了營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售產(chǎn)能，較為成功的有嘉善亭橋南路營(yíng)業(yè)廳和禾城中山路營(yíng)業(yè)廳，特賣(mài)會(huì)當(dāng)天的銷(xiāo)售量是平時(shí)銷(xiāo)售量的3倍，取得了較為優(yōu)異成績(jī)。

2、在七夕節(jié)當(dāng)天對(duì)營(yíng)業(yè)廳重新進(jìn)行了布置并開(kāi)展了“浪漫七夕、

與我同行”的浪漫主題活動(dòng)，通過(guò)愛(ài)心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動(dòng)氣氛，并利用情侶號(hào)、手機(jī)黑白配等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，突出了整個(gè)活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn)，讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，此活動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳都取得了較為優(yōu)異的成績(jī)，銷(xiāo)售量是平時(shí)的兩倍。3、在中秋國(guó)慶期間除了和省公司同步開(kāi)展“百店同開(kāi)、金秋同

享”活動(dòng)外，還聯(lián)合客服部開(kāi)展了多場(chǎng)“新機(jī)評(píng)鑒會(huì)”活動(dòng)，邀請(qǐng)星級(jí)客戶和營(yíng)業(yè)廳的常客用戶群在參加此活動(dòng)，讓用戶了解營(yíng)業(yè)廳最近的機(jī)型以及促銷(xiāo)活動(dòng)，讓用戶更了解聯(lián)通、更忠誠(chéng)聯(lián)通，并起到“老來(lái)新”作用，讓用戶的朋友來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加活動(dòng)。提升了營(yíng)業(yè)廳整體用戶群和知名度。4、開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳周邊用戶營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳周邊用戶的走

訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話回訪等工作，做好營(yíng)業(yè)廳周邊用戶群的收集、真正實(shí)現(xiàn)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，改變“守株待兔”的銷(xiāo)售模式，并定期告知用戶營(yíng)業(yè)廳最近活動(dòng)、優(yōu)惠政策等，做好常客用戶的維系工作，提升營(yíng)業(yè)廳的人流量，提高營(yíng)業(yè)廳的整體產(chǎn)能。

擴(kuò)展閱讀：營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)與計(jì)劃

營(yíng)業(yè)廳201*年工作總結(jié)與計(jì)劃

201*年已經(jīng)接近尾聲，在這一年中，營(yíng)業(yè)廳在總體上來(lái)說(shuō)，取得了一些成績(jī)，但是也有一些不理想的因素。在201*年中，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳所有人員的共同努力，我營(yíng)業(yè)廳獲得過(guò)2次流動(dòng)紅旗，省市公司暗訪中也有一些突出的表現(xiàn)，但是在這最近幾個(gè)月就有所松懈，導(dǎo)致暗訪成績(jī)的下滑，這個(gè)與我們大家的工作態(tài)度和營(yíng)業(yè)廳自身存在的問(wèn)題都是分不開(kāi)的。過(guò)去的已經(jīng)是過(guò)去，希望大家把握好現(xiàn)在，為我們的開(kāi)門(mén)紅工作努力！

為了更好的服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，也為了大家共同的目標(biāo)，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳的工作要做到以下幾點(diǎn)：

一、

建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)治理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。根據(jù)公司下發(fā)的文件，我們營(yíng)業(yè)廳每個(gè)月都有任務(wù)，要具體的下發(fā)到每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員超額完成任務(wù)。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要大家共同的努力。

二、

活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，并根據(jù)新下陸地區(qū)客戶的整體情況，制定出適合我營(yíng)業(yè)廳的一套營(yíng)銷(xiāo)方法，并對(duì)營(yíng)業(yè)員組織學(xué)習(xí)，也可以讓營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員給大家講一下她們好的營(yíng)銷(xiāo)方法，并可以讓大家借鑒學(xué)習(xí)。

三、

加強(qiáng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，讓每一個(gè)營(yíng)業(yè)員都嚴(yán)格按照公司的暗訪考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，把每一天都當(dāng)成暗訪來(lái)做，現(xiàn)在的暗訪越來(lái)越不好發(fā)現(xiàn)，只有我們自己提高了，才不會(huì)怕暗訪，才可以通過(guò)暗訪來(lái)體現(xiàn)出我們營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)。在業(yè)務(wù)方面，要不間斷的開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)最新下發(fā)的文件，要及時(shí)傳達(dá)給每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并通過(guò)短信，早會(huì)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式對(duì)營(yíng)業(yè)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行通報(bào)并進(jìn)行考核，充分提高營(yíng)業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性。讓我們營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)和業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展的營(yíng)業(yè)廳。

四、

積極配合公司和營(yíng)業(yè)部各個(gè)部門(mén)的工作，在工作方面，我們不是獨(dú)行俠，也需要其他部門(mén)的配合。在力所能及的范圍內(nèi)盡量配合，為我們營(yíng)業(yè)廳以后的工作同時(shí)提供便利。

在即將到來(lái)的201*年，希望我營(yíng)業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱，為我們營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)造出更加美好的明天。

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