質(zhì)檢部201*年工作總結(jié)

質(zhì)檢部工作總結(jié)

本著“修身、立德、做事”的原則和秉承局“雕筑路橋品牌，鑄就現(xiàn)代文明”的理念，在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)檢部堅(jiān)持實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在工作中貫徹強(qiáng)化執(zhí)行“精細(xì)化”管理和“質(zhì)量無缺陷”管理，努力做好本職工作。在生活中，尊重部門員工，關(guān)心員工。在工作作風(fēng)上，踏實(shí)勤懇，務(wù)實(shí)謙遜。

自質(zhì)檢部成立以來，根據(jù)項(xiàng)目部內(nèi)部分工及質(zhì)檢部工作需要，積極主動投入到工作中去，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下為工程進(jìn)度與質(zhì)量作下了保障，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、開工前的準(zhǔn)備工作

自進(jìn)場后就積極復(fù)核熟悉圖紙，熟悉施工現(xiàn)場。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定了項(xiàng)目《質(zhì)量計(jì)劃》、《質(zhì)量保證措施》、《質(zhì)量管理辦法》。并根據(jù)實(shí)際需要召開了工程質(zhì)量管理會，對各隊(duì)工班長以上人員進(jìn)行工程質(zhì)量教育。在開工前以提高全員質(zhì)量意識，為今后工程質(zhì)量的保證打下了基礎(chǔ)。

二、日常質(zhì)量管理工作

工程開工以后，以質(zhì)量保證體系為基礎(chǔ)，以工程質(zhì)量管理辦法為依據(jù)進(jìn)行工程質(zhì)量管理。確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

施工過程中嚴(yán)格施工程序，對工程中每道工序都嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，并實(shí)行報(bào)檢制，自檢合格后方可報(bào)請監(jiān)理工程師復(fù)檢。嚴(yán)把自檢關(guān)，確保報(bào)檢合格率達(dá)100%。施工中嚴(yán)格工序質(zhì)量控制，嚴(yán)禁出現(xiàn)不合格工序未經(jīng)處理就轉(zhuǎn)入下道工序的現(xiàn)象發(fā)生。對出現(xiàn)不合格工序及時(shí)分析提出處理方案，并督促落實(shí)，確保工序合格率達(dá)100%。在本年度工程質(zhì)量目標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)，砼、砂漿、土方密實(shí)度合格率均達(dá)100%，分項(xiàng)工程檢驗(yàn)合格率達(dá)100%，優(yōu)良率達(dá)95%。

每半月按時(shí)、實(shí)事求是上報(bào)公司質(zhì)量月報(bào)，并每月組織一次質(zhì)量大檢查，并下發(fā)檢查通報(bào)，平時(shí)還不定期進(jìn)行檢查，對工程質(zhì)量起到了很好的控制，并推進(jìn)了貫標(biāo)工作。

自進(jìn)場后就積極推動貫標(biāo)工作，根據(jù)本項(xiàng)目中工程量大、工期緊、外包隊(duì)伍多等特點(diǎn)，分期安排貫標(biāo)培訓(xùn)，要求各隊(duì)在施工中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法進(jìn)行施工，使施工完全處在受控狀態(tài)。同時(shí)還積極督促項(xiàng)目部內(nèi)的貫標(biāo)工作，積極配合各部門做好貫標(biāo)工作。

隊(duì)伍進(jìn)場后就文明施工、建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化施工現(xiàn)場外還各方面配合辦公室作了大量準(zhǔn)備工作。

三、其他

1、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及施工隊(duì)伍的技術(shù)水平，就本項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)工程及特殊作業(yè)、工序制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，并督促實(shí)施執(zhí)行，并得到了良好的效果。

2、根據(jù)項(xiàng)目部內(nèi)部分工，主管路基土石工程、橋梁工程、隧道工程施工管理工作，在201*年下半年內(nèi)召開了關(guān)于路基土石方工程、橋梁工程、隧道工程等技術(shù)交底會為施工提供了技術(shù)支持，因本工程段處山區(qū)，施工難度較大，工作中積極配合各施工單位想辦法出主意，為加快工程進(jìn)度方面做了許多工作。

四、工作中存在不足與明年計(jì)劃

因本項(xiàng)目工程上馬快，準(zhǔn)備倉促，現(xiàn)場雜亂，平時(shí)對隧道施工現(xiàn)場檢查較少，大規(guī)模的質(zhì)量檢查組織較少。

在明年的施工中，質(zhì)檢部制定計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理，橋梁工程走向正軌，工作重點(diǎn)也有轉(zhuǎn)移，抓住全面質(zhì)量管理，為工程創(chuàng)優(yōu)打好基礎(chǔ)。

2、繼續(xù)推行質(zhì)量檢查定期與不定期檢查制度。

3、加大工程質(zhì)量管理，尋找不足之處，根據(jù)需要，修訂本項(xiàng)目部《工程質(zhì)量管理辦法》。

4、進(jìn)一步加大推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化施工，使標(biāo)準(zhǔn)化管理滲透到項(xiàng)目施工中的每一道工序中去，使整個(gè)施工完全處于受控狀態(tài)中。

5、做好質(zhì)量的糾正和預(yù)防措施的制定實(shí)施和驗(yàn)證工作。6、加大現(xiàn)場質(zhì)量檢查力度，確保工程質(zhì)量。

7、在項(xiàng)目施工成本控制的管理上，還有待進(jìn)一步提高。

修橋鋪路，千秋大業(yè)，非表功立碑，非萬世矚目，只是求得質(zhì)量過關(guān)，真正的零缺陷工程，真正的精品工程，真正的放心工程。

質(zhì)檢部

201*年11月15日

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質(zhì)檢部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

致公司領(lǐng)導(dǎo)：

承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)愛能加入中天公司服務(wù)，對此表示衷心感謝！

201*年工作總結(jié)

本人自201*年9月加入公司以來已有四個(gè)月了，在這四個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中學(xué)到很多的東西，上級領(lǐng)導(dǎo)和各同事給予了很大的支持與指導(dǎo)，讓我很快清楚了公司的質(zhì)量運(yùn)營模式和生產(chǎn)管理模式。都說質(zhì)量管理是相通的，但我對此有著不同的看法，本人認(rèn)為沒有很好的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理工作只會停留在表面上，而無法得到深入、無法更好的有針對性的服務(wù)于行業(yè)。以下為本人學(xué)習(xí)的一個(gè)總結(jié)，請上級領(lǐng)導(dǎo)指正。

一．員工的管理工作

1.9月份本人到位時(shí)兩邊工廠有質(zhì)檢員10人，特別是在開發(fā)區(qū)工廠的員工最少，為加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，在10月份招進(jìn)員工6名，其中2名在聞堰廠，4名在開發(fā)區(qū)工廠。經(jīng)過2個(gè)月的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，現(xiàn)已留有3名新員工在崗。但由于員工對工資的不滿，預(yù)計(jì)到年底兩邊工廠留員在7－8人之間，為此來年的招聘計(jì)劃已上交到人事部門。

2.本人到位后對崗位作了相應(yīng)的調(diào)整，把裁切、鋼化、中空、夾膠作為當(dāng)時(shí)質(zhì)檢部控制的重點(diǎn)，并制定了相應(yīng)的作業(yè)要求和相關(guān)制度。后由于人員的流失，現(xiàn)崗位的調(diào)整為把成品檢驗(yàn)、鋼化、中空作為本部門的重點(diǎn)控制點(diǎn)。以后的工作當(dāng)中檢驗(yàn)確實(shí)正實(shí)是可行的。

3．制定了獎罰制度，在本人上任這四個(gè)月期間，對發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)行的員工本人有獎2名，同時(shí)違反公司規(guī)定和不認(rèn)真作業(yè)導(dǎo)至不良影響的處罰了2人，培訓(xùn)不參加或遲到的罰1人，平時(shí)表現(xiàn)不好受批評的有3人，明年本人將繼續(xù)保持獎罰分明的管理制度來管理本部員工。二．檢驗(yàn)工作的加強(qiáng)

1.成立進(jìn)料檢驗(yàn)程序。對來料和外協(xié)加工檢驗(yàn)的重點(diǎn)控制，開始采購單位還不是很理解此工作的重要性，后經(jīng)多次與部門主管交涉現(xiàn)已取得對方的認(rèn)可，但是配合方面本人還會進(jìn)一步加強(qiáng)與采購和外協(xié)部門的溝通，爭取在明年完全實(shí)現(xiàn)雙方配合作業(yè)，出色完成質(zhì)量控制。

2.成立了成品檢驗(yàn)程序。以前大家對成品出貨前的檢驗(yàn)工作認(rèn)為可有可無，后經(jīng)多次的協(xié)調(diào)加上客戶對質(zhì)量的投訴等，大家才開始意識到成品檢驗(yàn)的重要性，從而開始了對每片玻璃出貨前的逐片檢驗(yàn)工作。

3.樣品的檢驗(yàn)工作。雖然以前工作中也有樣品檢驗(yàn)這塊，但由于缺乏監(jiān)管力度，對樣品的檢驗(yàn)工作時(shí)有時(shí)無，為此本人與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通多次，樣品的檢驗(yàn)工作才逐步得于實(shí)現(xiàn)，但仍需要加強(qiáng)。一是要提高樣品制作員的質(zhì)量意識；二是完善樣品制作和檢驗(yàn)的作業(yè)流程；三是制定樣品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

4．木箱的制作要求的制定。在業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部同事的協(xié)助下，本人按相關(guān)要求制定了我司出口和空運(yùn)木箱的制作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)要求，為玻璃在運(yùn)輸中的保護(hù)提供的很好保障。三．員工的培訓(xùn)工作

1.自本人上崗以來對員工開展了一系列的有關(guān)質(zhì)量有關(guān)的理論知識的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的內(nèi)容見下表：

培訓(xùn)內(nèi)容品質(zhì)來源與發(fā)展史品質(zhì)的管理手法ISO品質(zhì)體系理論知識培訓(xùn)時(shí)間10月16日培訓(xùn)講師涂國員涂國員涂國員梁俊張衛(wèi)平梁俊張衛(wèi)平涂國員涂國員涂國員培訓(xùn)對象全體品質(zhì)部人員全體品質(zhì)部人員全體品質(zhì)部人員開發(fā)區(qū)品檢員聞堰廠品檢員開發(fā)區(qū)品檢員聞堰廠品檢員全體品質(zhì)部人員全體品質(zhì)部人員全體品質(zhì)部人員培訓(xùn)地點(diǎn)四樓培訓(xùn)室四樓培訓(xùn)室四樓培訓(xùn)室品質(zhì)部品質(zhì)部品質(zhì)部品質(zhì)部四樓培訓(xùn)室四樓培訓(xùn)室四樓培訓(xùn)室課時(shí)0.5H0.5H10月16日10月17日10月23日10月25日10月26日1H1H1H1.5H1.5H1H1H1H各工序不良品現(xiàn)象及管控方法品管作業(yè)流程及作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)料檢驗(yàn)與供應(yīng)商管理糾正與預(yù)防手法的運(yùn)用品質(zhì)管理績效的運(yùn)用與實(shí)施11月13日11月27日12月18日2.在對員的培訓(xùn)過程中本人發(fā)現(xiàn)：我們的員工對質(zhì)量檢驗(yàn)這項(xiàng)工作的認(rèn)識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不懂得自已為什么要檢、如何才能檢驗(yàn)好、檢驗(yàn)與生產(chǎn)作業(yè)的關(guān)系、用什么手法可以分析可預(yù)防到不良的發(fā)生等。有少數(shù)員工對公司ISO體系都不清楚，是如何運(yùn)作也不清楚，這樣如何能控制好品質(zhì)呢？所以來年對員工的培訓(xùn)還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.我司在培訓(xùn)設(shè)施上還要加強(qiáng)改進(jìn)，現(xiàn)有的場地和設(shè)備還不能滿足培訓(xùn)條件，主管對員工的培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面，甚至有的講師培訓(xùn)水平也滿足不了員工的需要，為此在培訓(xùn)這塊的關(guān)注仍為我司的重點(diǎn)。四．團(tuán)隊(duì)的建立

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的價(jià)值是無法估量的，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)對員工的影響也是無法估量的，一個(gè)好的企業(yè)文化也需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)作為基礎(chǔ)。為此建立好公司的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、主管都需要考慮的問題。

要建立好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一種“持久戰(zhàn)”，需要全員參與。本人認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面去實(shí)現(xiàn)：

1.建立公司和部門目標(biāo)，各級人員都向同一個(gè)目標(biāo)去努力、去奮斗。

2.建立完善的部門考核制度，各部門間相互配合，考核相互關(guān)聯(lián)，讓部門缺一不可。

3.完善相互監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任“連帶”關(guān)系，在責(zé)任考核方面不能“獨(dú)當(dāng)一面”。4.營造良好的學(xué)習(xí)分圍，從員工到領(lǐng)導(dǎo)人人都在學(xué)習(xí)，人人都在進(jìn)步，員工有“當(dāng)家作主的”權(quán)力。

5.把完善的薪資制度和福利制度作為后盾，排除全體員工的“后顧之憂”。6.營造一個(gè)工廠就是“家”的氛圍，增加員工的工余活動，開展不管是工作還是娛樂方面的競賽，把員工擰成一股繩。

7.建立一個(gè)良好的溝通渠道，不管是員工間、主管間、領(lǐng)導(dǎo)間、員工與主管間、員工與領(lǐng)導(dǎo)間、主管與領(lǐng)導(dǎo)間都要有一個(gè)良性的溝通，多聽取他人的意見，勤改自己的不足。

8.良好的激勵(lì)制度，讓員工知道做好有獎，做差必罰，獎罰公正的思維定式。五．自己的不足之處

因本人加入公司服務(wù)時(shí)間短，仍在學(xué)習(xí)當(dāng)中，仍需要上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁多指點(diǎn)，本人認(rèn)為仍有以下幾點(diǎn)迫需加強(qiáng)：

1.少部分型式試驗(yàn)工具的熟悉與應(yīng)用；2.外協(xié)管理程序的制定與實(shí)施；

3.從質(zhì)量方面去節(jié)約成本，從工序操作中控制成本；

4.加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)，生產(chǎn)員工的全面質(zhì)量管理理論培訓(xùn)；5.完善自己溝通方法及處事能力；6.對客戶質(zhì)量投訴的處理完善與及時(shí)性；六．公司存在的不足

1．物料的領(lǐng)用在管理上存在很大的漏洞，起不到對物料監(jiān)管的作用；2．員工上下班打卡管理不完善，計(jì)算員工工時(shí)按主管提報(bào)是不合理的，應(yīng)完全

依出勤打卡為準(zhǔn)的管理，遲到、未打卡、早退、曠工等是一定要扣薪資的；3．建議取消計(jì)時(shí)制，生產(chǎn)一線員工計(jì)件，定時(shí)員工和管理人員按績效拿工資；4．公司車使用與使用頻率不成正比，對節(jié)約成本很不利，應(yīng)考慮如何減少搬

運(yùn)動作來起到高效利用車的目的；

5．成品入庫工作的管理，產(chǎn)線上不到出貨的時(shí)間就不包裝入庫的方法一定要更

改，做到成品在線不超過24小時(shí)的管理制度，及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)包裝及時(shí)入庫。我相信在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我一定會在來年的學(xué)習(xí)與工作當(dāng)中提高改善以上的不足，更好地完成公司交給我的任務(wù)。

質(zhì)檢部201*年工作計(jì)劃

201*年即將到來，為做好來年的工作，本人計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來開展本部門的工作，請上級領(lǐng)導(dǎo)考核。一．崗位整合

1.人員編制：現(xiàn)有人員13人，員工10人。主要控制環(huán)節(jié)在：裁切、磨邊、鋼化、中空、彩釉、夾膠、包裝這幾大塊。這種局體現(xiàn)在人多，控制點(diǎn)多，無重點(diǎn)，控制難度大，會給產(chǎn)線員造成懶惰情緒，有依賴性，對全面質(zhì)量管理影響較大。所以常會出現(xiàn)無法控制的現(xiàn)象發(fā)生。

2.為了節(jié)約成本，提高員工的自覺性，養(yǎng)成員工主動動手控制能力，現(xiàn)對本部門崗位的設(shè)置重新調(diào)整，具體的調(diào)整如下：

A裁切、磨邊由產(chǎn)線員工和班長自行控制，工序間相互檢驗(yàn)，質(zhì)檢人員不直接參與，但不合格品的補(bǔ)片責(zé)任確定為質(zhì)檢人員。鋼化設(shè)質(zhì)檢員1人，專對鋼化玻璃的技術(shù)參數(shù)、檢測、外觀等的檢驗(yàn)工作。

B中空夾膠專檢，專門針對中空和夾膠玻璃產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測，經(jīng)這兩關(guān)的嚴(yán)格把關(guān)后，送到包裝的產(chǎn)品一定是在外觀和性能方面都合格的。這樣調(diào)整的重心就明顯了，控制的環(huán)節(jié)也明確了，在責(zé)任分類和追查方面更直接明朗。

C設(shè)定來料檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)一職，此職位由一人擔(dān)當(dāng)（聞堰廠是由質(zhì)檢組長擔(dān)當(dāng)），主要任務(wù)是：一是保證進(jìn)廠產(chǎn)品和物料的品質(zhì)；二是保證工廠出貨的產(chǎn)品品質(zhì)一定是在各方面都是合格的。這樣可以使產(chǎn)線不會因?yàn)槲锪腺|(zhì)量問題而困擾，也不會造成客戶接連的投訴，從而提高我公司信譽(yù)。

D設(shè)定樣品檢驗(yàn)工作，此工作由質(zhì)檢部組長擔(dān)任，除對樣品進(jìn)行檢驗(yàn)外，還要對樣品的管理工作得到完善，為公司爭取更多的訂單而服務(wù)。

3．從以上來設(shè)定部門人員編制就可以定下人員數(shù)量，所以從201*年開始質(zhì)檢部

人員可以定為12人。

4.這也是節(jié)約成本的一種體現(xiàn)。如開發(fā)區(qū)質(zhì)檢部組長不僅要管理日常事務(wù)和上級

交代的相關(guān)事務(wù)，他還要兼做樣品檢驗(yàn)與管理、型式試驗(yàn)檢測等工作，只有把員工工作進(jìn)行整合后才能在人員上節(jié)約出成本來。

5．檢驗(yàn)重點(diǎn)調(diào)整。以往我們在工作中只注重玻璃的性能參數(shù)的檢測，對外觀質(zhì)

量不重視，認(rèn)為達(dá)到了技術(shù)指標(biāo)就可以了，為此造成我司制作的幾個(gè)工程玻璃的外觀質(zhì)量很差。如：南陽工廠玻璃、雷迪森玻璃等。為此，明年的檢驗(yàn)的重點(diǎn)將從玻璃外觀質(zhì)量上做起，特別是玻璃變形、波筋變形等。二．6S管理的推行

6S管理在現(xiàn)代化工廠中都是不可缺少的，它不僅是一個(gè)企業(yè)管理好壞的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化好壞的一個(gè)體現(xiàn)，做好它是現(xiàn)代管理者的必修的課程。為此，推行6S也就成了我司來年的一個(gè)工作重點(diǎn)了。

此管理的推行需要上級領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定的決心和堅(jiān)韌的耐心，需要全員工的長期不歇的努力才能做好，為此本人建議從以下幾點(diǎn)去計(jì)劃推行。

1.成立6S推行小組。由質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、企管部、總經(jīng)辦等聯(lián)合組成，在6S

推行上有決定權(quán)的推行小組，此小組的決策直接對總經(jīng)理或董事長負(fù)責(zé)；2.制定6S推行小組的權(quán)責(zé)范圍，在推行期間對違返要求的可直接上報(bào)總經(jīng)理或

董事長處理；

3.建立6S標(biāo)準(zhǔn)樣辦室或區(qū)域。從產(chǎn)線或辦公室或某個(gè)單位車間劃定一塊區(qū)域，

按照6S標(biāo)準(zhǔn)格局來置，再請各級領(lǐng)導(dǎo)來評估此標(biāo)準(zhǔn)樣區(qū)的可行性，確定6S將要推行的路線及方法；

4.制定6S各項(xiàng)行動標(biāo)準(zhǔn)。用文件的形式把6S推行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求制定出來，

并制定培訓(xùn)計(jì)劃，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，直至全都知道為什么做、怎么做、會做。并把6S推行文件編入各主管主要工作內(nèi)容當(dāng)中；

5.制定全廠及各部門的6S區(qū)域圖。按各部門負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行劃分，制定出各部

門的6S區(qū)域圖，各部門按照6S文件要求在區(qū)域圖范圍內(nèi)進(jìn)行改善；6.制定6S檢點(diǎn)表。為保證每個(gè)部門都在按6S標(biāo)準(zhǔn)做，檢查各部門對6S工作

的進(jìn)展及維護(hù)程度進(jìn)行情況，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并提出改善方法限期改善；7.綜合以上幾點(diǎn)，完成6S績效考核制度。把6S工作提高到日常正式工作當(dāng)中去，讓其成為各員工主管的必做之事，同時(shí)也是考驗(yàn)員工主管平時(shí)工作的能力，久而久之就形成了優(yōu)良的習(xí)慣，從而形成公司優(yōu)良的企業(yè)文化。此工作如果順利預(yù)計(jì)在明年年底可全部實(shí)行。三．建立客戶檔案

為了達(dá)到質(zhì)量方面主動權(quán)，必須建立公司客戶群的一個(gè)檔案，讓公司與客戶信息共享，從而了解客戶的需求，達(dá)到在產(chǎn)品品質(zhì)上滿足客戶的目的。要建立這樣一個(gè)檔案，不是一天幾月的事情，需要質(zhì)量管理者和業(yè)務(wù)人員的長期努力�，F(xiàn)對此塊作出本人的一個(gè)行動方案。

1.首先要確定我們的客戶。把過去、現(xiàn)在與我司合作的客戶資訊全部拿出來，

對這些客戶逐一研究確認(rèn)其價(jià)值和對我司未來的發(fā)展影響。2.再依據(jù)可能合作的價(jià)值對客戶進(jìn)行分類。一般分為以下幾類：

A鉆石客戶：為我司主要客戶之一，每年下單量不低于我司年總產(chǎn)值的15%，也就是我們通常說的VIP客戶；

B金牌客戶：為我司主要客戶之一，每年下單量不低于我司年總產(chǎn)值的10%；C銀獎客戶：為我司次要客戶之一，每年下單量不低于我司年總產(chǎn)值的5%；D互攜客戶：為我司次要客戶之一，每年下單量不低于我司年總產(chǎn)值的1%，此客戶為相互協(xié)助的，是需要維持對象；

E選擇客戶：為我司較為零散訂單的客戶，綜合下單低于我司年總產(chǎn)值的1%3.搜集客戶資料。要把所有客戶的資料都搜集在一起，因客戶的資料是隨著時(shí)

間的推移而在不同的變化著，所以要搜集最新的客戶資料，并每年要更新一次。具體搜集方式有：

A從已知的或已在使用的資料中整理出來；

B從客服、采購、外協(xié)、業(yè)務(wù)等工作資料中整理出來；C由質(zhì)檢部、銷售部等主動與客戶溝通中整理出來；D從竟?fàn)帉κ只虻谌�方手中收集而來�?/p>

4．整理成冊，編成作業(yè)要求。依照收集過來的資料，分不同的客戶編成客戶檔

案，依照國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定出工廠可操作的客戶獨(dú)有標(biāo)準(zhǔn)，這樣只要下了這個(gè)客戶的訂單，質(zhì)檢、生產(chǎn)、銷售等就都知道該客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)要求了，在實(shí)際作業(yè)過程中可避免很多不必要的浪費(fèi)與損失。

5．長期維護(hù)，主動采集。雖然我們已制成了客戶的資料，前面說了，客戶的要

求是在不斷變化著的，故長期維護(hù)很重要；另就是主動更新客戶的資料，主動同客戶溝通、上門咨詢發(fā)現(xiàn)變更及潛在的客戶需求。四．培訓(xùn)計(jì)劃

在201*年一年中將是對員工和主管的培訓(xùn)年，為的是快速地提高我司員工

和主管在21世紀(jì)現(xiàn)代化管理進(jìn)行接軌的速度，能在現(xiàn)代化的浪濤中不被淘汰。故本人制定以下培訓(xùn)計(jì)劃表來進(jìn)行培訓(xùn)：

序號123456789101112131415161718培訓(xùn)課題木箱制作要求及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗(yàn)作業(yè)流程客戶抱怨作業(yè)流程及回復(fù)成品檢驗(yàn)作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)各工序生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)的對比零缺陷管理（PONC）GB/T2828玻璃抽樣計(jì)劃量規(guī)儀器內(nèi)校培訓(xùn)如何運(yùn)用PDCA進(jìn)行管理最新QC七手法的運(yùn)用QCC管理理論與實(shí)戰(zhàn)國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的培訓(xùn)LOW－E玻璃的制作與要求如何控制成本的增長6S與現(xiàn)場管理績效考核的運(yùn)用與管理ISO質(zhì)量體系培訓(xùn)JIT精益管理培訓(xùn)時(shí)間1月1月2月2月3月3月4月4月5月6月7月4－10月8月9月10月11月12月12月授課形式內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)培訓(xùn)課時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2－20小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)4小時(shí)8小時(shí)地點(diǎn)暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室暫定會議室通過以上的培訓(xùn)后，再進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，我們就能確定員工在這塊的思維和解決問題方法的能力，如能加于利用，那么我們的員工整體水平就大大提高了，這樣我司在生產(chǎn)和管理等領(lǐng)域，不管是成本還是質(zhì)量控制都已經(jīng)達(dá)到了同行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)。以上培訓(xùn)課程還需要上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。五．績效考核

為提高員工及主管的積極性，節(jié)約公司成本，提高公司效率，一定要對全體員工進(jìn)行績效考核。

本部門的績效考核是很有針對性的，依照“柏拉圖”的定理：80%的問題表現(xiàn)在20%的不良因素上面，所以本部門要先改善這20%不良因素，從而達(dá)到解決了80%的問題的目的。用獎罰分明的手法體現(xiàn)員工的價(jià)值，達(dá)到提高員工的積極性與工作效率。本部門是從以下幾點(diǎn)來進(jìn)行績效考核的：

1.工序上批量補(bǔ)片的次數(shù)，批量補(bǔ)片對公司的失損是巨大的，也體現(xiàn)了我司生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量控制水平的高低，同時(shí)也是體現(xiàn)公司效率高低最明顯之一；

2.客戶因質(zhì)量問題退補(bǔ)片面積率。此項(xiàng)考核是檢驗(yàn)質(zhì)量部質(zhì)量控制好壞的最好評判，所以此項(xiàng)考核為所有企業(yè)必考之項(xiàng)；

3.檢驗(yàn)檢測記錄達(dá)成率的考核。這主要是對檢驗(yàn)員日常工作有沒有做到位、做好的最好體現(xiàn)，也是員工有沒有在認(rèn)真工作的表現(xiàn)之一，同時(shí)也能體現(xiàn)該員工對待工作的一個(gè)心態(tài)；

4.勞動紀(jì)律和全安生產(chǎn)的考核。也是對員工日常表現(xiàn)和工作態(tài)度的一個(gè)體現(xiàn)，同時(shí)也是主管對員工教育培及日常管理的一個(gè)體現(xiàn)；

5.員工綜合表現(xiàn)考核。這塊包括了員工對改進(jìn)生產(chǎn)方法和提出預(yù)防建議次數(shù)、上級交代其他事情的處理及廠規(guī)廠紀(jì)的執(zhí)行情況。

總之，來年本人對公司質(zhì)量的管理將是以抓重點(diǎn)的方式來進(jìn)行的，本人有信心在來年同各級領(lǐng)導(dǎo)和同事一起，為公司美好的未來而努力！請公司領(lǐng)導(dǎo)考核！

報(bào)告人：涂國員201*-12-

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