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售后客服回復(fù)用語(yǔ)總結(jié) 201*.2月

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售后客服回復(fù)用語(yǔ)總結(jié) 201*.2月

售后回復(fù)用語(yǔ)總結(jié)

201*年2月5日整理

自動(dòng)回復(fù)設(shè)置親,/:^$^非常抱歉讓您進(jìn)入售后服務(wù)流程,售后客服陽(yáng)陽(yáng)為您服務(wù)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您呢?/:087

新的一年了,祝親開(kāi)心每一天。!

忙碌狀態(tài)設(shè)置親,/:girl實(shí)在抱歉,讓您進(jìn)入了售后服務(wù),首先對(duì)給您造成的不便表示抱歉,當(dāng)您看到客服不回復(fù)您的時(shí)候,請(qǐng)?jiān)彛酆罂赡苁且驗(yàn)橐恍┰虿辉陔娔X旁,請(qǐng)您諒解,也不要著急,,建議您把您要咨詢(xún)的的問(wèn)題先留言給我哦,客服看到消息會(huì)盡快回復(fù)您的,謝謝您哦。!/:-F新的一年里,祝您開(kāi)心每一天!!

換貨回復(fù)用語(yǔ)

親,您直接寄過(guò)來(lái),填寫(xiě)好退換貨原因,注明親的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式,結(jié)算好運(yùn)費(fèi),我們收到褲子給您調(diào)換補(bǔ)發(fā)就行的/:^_^

質(zhì)量問(wèn)題用語(yǔ)

親,褲子有任何質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)先拍照發(fā)給我們,這邊會(huì)及時(shí)的給您解決的物流問(wèn)題

親,真的很抱歉,耽誤您這么長(zhǎng)時(shí)間,這邊馬上會(huì)幫您查明原因的,會(huì)需要一點(diǎn)時(shí)間,請(qǐng)您耐心等待,查到后會(huì)及時(shí)的給您回復(fù)!

退換貨說(shuō)明

親,請(qǐng)不要擔(dān)心,只要衣物無(wú)污損、吊牌齊全,七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次!非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi),質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢!!/:girl

親,您寄過(guò)來(lái)我們有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢人員檢驗(yàn)的,有質(zhì)量問(wèn)題都是我們承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您放心/:girl

親,1件商品只能換1件商品,換貨只能換同價(jià)或者高價(jià),如換高價(jià)請(qǐng)補(bǔ)差額!/:^_^

退換貨運(yùn)費(fèi)說(shuō)明:

非質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨由買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)的。質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨由逸陽(yáng)旗艦店承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但請(qǐng)親先承擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回,我方收到并核實(shí)后,我們會(huì)退回相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。(運(yùn)費(fèi)我們按照河南省內(nèi)8元、其他地區(qū)10元、偏遠(yuǎn)地區(qū)15元給予承擔(dān)。)

退款流程

退款操作流程-1119776.htm,親,這是退款的流程您看一下,有什么不清楚的,在咨詢(xún)客服!

寄回商品注意事項(xiàng)

親請(qǐng)親寄回褲子時(shí),要把訂單商品清單一并寄回,上面注明退換貨原因,沒(méi)有清單的話需要在紙上注明一下自己的旺旺號(hào),聯(lián)系方式,解決方法,我們會(huì)在收到親退貨的三個(gè)工作日內(nèi)為親處理的,麻煩親耐心等待!

EMS申通圓通匯通中通宅急送順豐星辰急便韻達(dá)快遞天天快遞CCES這些都可以到我們這里。

退換貨郵寄地址:

河南省鄭州市西四環(huán)鄭上路向北1公里逸陽(yáng)服飾工業(yè)園電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心郵編:450042收寄人:陽(yáng)陽(yáng)

聯(lián)系電話:400-060-201*

運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差

補(bǔ)差鏈接親,這是補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的鏈接,請(qǐng)您在此補(bǔ)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和差價(jià)即可。尺碼不準(zhǔn)問(wèn)題親,商品都是按照寶貝詳情頁(yè)的測(cè)量方法實(shí)際手工測(cè)量的,褲子的實(shí)際尺寸和網(wǎng)頁(yè)上的尺碼表格是相對(duì)應(yīng),由于每個(gè)人的測(cè)量方法和量具不同,有些誤差屬于正常現(xiàn)象。

親客服只能給您推薦尺碼,提下建議,見(jiàn)不到親本人,不清楚親的體型,所以只能盡最大的努力提下建議,讓親穿上合適的褲子!但最終還需親自己決定一下尺碼哦!色差問(wèn)題:

我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的,但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的,親對(duì)其他地方還滿意嗎?

親網(wǎng)購(gòu)都會(huì)有點(diǎn)色差的,為了盡最大的努力避免色差,我們的圖片都是在多個(gè)電腦上實(shí)驗(yàn)過(guò),盡最大程度的保證實(shí)物和圖片一致。但是因每一臺(tái)顯示器還原度不同而造成的商品色差不可避免,不同顯示屏,色彩會(huì)有不同,請(qǐng)親諒解!色差都不明顯的!漏發(fā)贈(zèng)品問(wèn)題

售前未答應(yīng),未備注送贈(zèng)品的回復(fù):

親,不好意思哦,咱們現(xiàn)在贈(zèng)品是隨機(jī)送的哦,親之前并沒(méi)有留言,客服也沒(méi)有給親備注,所以就沒(méi)有給您送,實(shí)在是不好意思親,下次記得給客服講一下讓送贈(zèng)品哦,讓客服備注一下哦,這樣才能送的哦!希望親能理解哦?头饝(yīng)了,倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有送,或是少送

親,真的是很對(duì)不起,由于我們的失誤,給您添麻煩了,在這里向親道歉,下次親來(lái)的時(shí)候給客服講一下就說(shuō)少送了贈(zèng)品,讓客服幫您補(bǔ)上親,給您多送一個(gè),也希望親不要因?yàn)榇耸掠绊懺蹅冑?gòu)買(mǎi)褲子的心情哦,親一定要天天開(kāi)心!越來(lái)越美麗哦!

要不我給親備注一下,給親送個(gè)5元的優(yōu)惠券吧,這樣再買(mǎi)的話,可以給親省去5元的哈!或者給親升級(jí)會(huì)員,以后親購(gòu)買(mǎi)都有優(yōu)惠的!

退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn):

親,先申請(qǐng)退貨退款,賣(mài)家同意后再次進(jìn)入退款管理協(xié)議,填入你退貨時(shí)的真實(shí)單號(hào),此時(shí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠就會(huì)自行啟動(dòng),不用另行操作。等賣(mài)家收貨確認(rèn)之后三日內(nèi),買(mǎi)家支付寶帳戶會(huì)收到保險(xiǎn)公司的賠付款。買(mǎi)家得到的運(yùn)費(fèi)賠償額并非實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi),而是保險(xiǎn)公司按雙方所在地間測(cè)算后的快遞最低首重運(yùn)價(jià)。在投保時(shí)保費(fèi)已經(jīng)是保險(xiǎn)公司預(yù)先設(shè)定好的,可以在交易信息中查看一下保費(fèi)是多少,一般投0.5元賠59元,投0.8元賠1013元,1.2元賠1417元,2元賠1825元,

牛仔褲掉色問(wèn)題牛仔保養(yǎng)常識(shí)牛仔褲保養(yǎng)常識(shí):

1,無(wú)論多貴的牛仔褲,都會(huì)掉色的,顏色越深掉色越嚴(yán)重。這是由牛仔的丹寧布特點(diǎn)決定的,下面給大家一些方法:

2,不要用洗衣機(jī)洗,要和其他衣服分開(kāi)洗滌。第一次下水,需要倒一點(diǎn)白醋,用來(lái)鎖住顏色,因?yàn)樯钌难澴涌隙〞?huì)掉色,白醋可以盡量保持原有光澤。3,牛仔褲不要經(jīng)常洗滌。

4,牛仔褲不能用有化學(xué)成分的洗滌劑浸泡,會(huì)損壞面料和顏色的。5,牛仔褲洗后不要暴曬,會(huì)導(dǎo)致顏色變淺變舊,最好是風(fēng)干。6,情提示:我們每條售出的褲子的吊牌上有詳細(xì)信息注明。

短信通知顧客:

您好,您退的逸陽(yáng)女褲我們已經(jīng)收到,給您退過(guò)款了(會(huì)盡快給

您退款的),請(qǐng)您注意查收支付寶!!逸陽(yáng)服飾

您好,您調(diào)換的褲子已經(jīng)發(fā)出,運(yùn)單號(hào)******一般3天左右會(huì)到的,請(qǐng)您保持電話暢通,注意查收。ESEY旗艦店祝您購(gòu)物愉快,天天好心情!逸陽(yáng)服飾!

注:回復(fù)用語(yǔ)可以根據(jù)不同時(shí)期店鋪發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況做調(diào)整,根據(jù)店鋪活動(dòng)增加或者刪減。

擴(kuò)展閱讀:售后客服規(guī)范用語(yǔ)總結(jié)

售后客服規(guī)范用語(yǔ)總結(jié)

一.開(kāi)頭語(yǔ)以及問(wèn)候語(yǔ)

1、問(wèn)候語(yǔ):“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?我是【風(fēng)濕骨痛膠囊】客服醫(yī)生XX,很高興為你服務(wù)!辈豢梢哉f(shuō):“喂,說(shuō)話呀!”

2、客戶問(wèn)候客服醫(yī)生:“小姐,您好!睍r(shí),客服醫(yī)生應(yīng)禮貌回應(yīng):“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”不可以說(shuō):“喂,說(shuō)吧!”

3、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候,客服醫(yī)生應(yīng)在以下的通話過(guò)程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱(chēng)呼:“某先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”不可以無(wú)動(dòng)于衷,無(wú)視客戶的姓名

4、遇到無(wú)聲電話時(shí):客服醫(yī)生:“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無(wú)聲,“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”稍停5秒,對(duì)方無(wú)反映,則說(shuō):“對(duì)不起,您的電話沒(méi)有聲音,請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái),好嗎?再見(jiàn)!”再稍停5秒,掛機(jī)。不可以說(shuō):“喂,說(shuō)話呀!再不說(shuō)話我就掛了啊!”

二.無(wú)法聽(tīng)清

5、無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,您的聲音太小,請(qǐng)您拿起話筒說(shuō)話好嗎?”不可以說(shuō):“喂,大聲一點(diǎn)兒!”

6、遇到客戶音小聽(tīng)不清楚時(shí):客服醫(yī)生保持自己的音量不變的情況下:“對(duì)不起!請(qǐng)您大聲一點(diǎn),好嗎?”若仍聽(tīng)不清楚,客服醫(yī)生:“對(duì)不起!您的電話聲音太小,請(qǐng)您換一部電話掛來(lái),好嗎?”,然后過(guò)5秒掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)

7、遇到電話雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,您的電話雜音太大,聽(tīng)不清,請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)好嗎?再見(jiàn)!”稍停5秒,掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)

8、遇到客戶講方言客服醫(yī)生卻聽(tīng)不懂時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,請(qǐng)您講普通話,好嗎?謝謝!”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言,不講普通話時(shí),客戶代表:“對(duì)不起,請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái),好嗎?謝謝!”。不可以直接掛機(jī)。

9、遇到客戶講方言,客戶能聽(tīng)懂客服醫(yī)生的普通話時(shí):客服醫(yī)生應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言

10、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”不可以直接掛機(jī)

三.溝通內(nèi)容

11、遇客戶來(lái)電找正在上班的客服醫(yī)生:客服醫(yī)生:“對(duì)不起,公司有規(guī)定,上班時(shí)間不允許接聽(tīng)私人電話,請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系,謝謝您,再見(jiàn)!”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話。不可以直接掛機(jī)

12、若沒(méi)有聽(tīng)清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,麻煩您將剛才

反映的問(wèn)題再?gòu)?fù)述一遍,好嗎?”不可以說(shuō):“喂,什么?!你說(shuō)什么?”

13、提供的信息較長(zhǎng),需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí):客服醫(yī)生:“麻煩您記錄一下,好嗎?”不可以語(yǔ)速過(guò)快而沒(méi)有提示

14、遇到客戶打錯(cuò)電話:客服醫(yī)生:“對(duì)不起,這里是XX客戶服務(wù)中心,請(qǐng)您查證后再撥!辈豢梢哉f(shuō):“喂,打錯(cuò)電話了!請(qǐng)看清楚后再撥!

15、遇客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門(mén)電話時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,您能否將具體情況和聯(lián)系電話告訴我,我?guī)湍?lián)系好嗎?不可以說(shuō):“喂,說(shuō)話呀!再不說(shuō)話我就掛了!”

四.抱怨與投訴

16、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,剛才因?yàn)榫路忙,讓您久等了!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”不可以說(shuō):“喂,我也沒(méi)辦法,剛才線路忙!”17、遇到客戶情緒激烈,破口大罵:客服醫(yī)生:“對(duì)不起,先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”同時(shí)客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境,盡量撫平客戶的情緒,若無(wú)法處理,應(yīng)馬上報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。不可以說(shuō):“喂,嘴巴干凈一點(diǎn),這又不是我的錯(cuò)呀!”

18、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動(dòng)作慢,不熟練:客服醫(yī)生:“對(duì)不起,讓您久等了,我將盡快幫您處理。”不可以說(shuō):“喂,不好意思,我是新手啦!”

19、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了,請(qǐng)您原諒,您是否能將詳細(xì)情況告訴我?”認(rèn)真記錄客戶的投訴內(nèi)容,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式,提交組長(zhǎng)或主管處理。不可以說(shuō):“喂,剛才的電話不是我接的呀!”20、客戶投訴客戶代表工作出差錯(cuò):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,給您添麻煩了,我會(huì)將您反映的問(wèn)題如實(shí)上報(bào)主管,并盡快核實(shí)處理,給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您原諒!”并記錄下客戶姓氏、電話及復(fù)述投訴內(nèi)容,如客戶仍不接受道歉,客服醫(yī)生:“對(duì)不起,您是否可以留下您的聯(lián)系電話,由我們的主管與您聯(lián)系處理,好嗎?”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管,現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。不可以說(shuō):“喂,這不關(guān)我的事,我不清楚,您打××電話吧!

21、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶投訴:客服醫(yī)生:“很抱歉,先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映,并在2小時(shí)之內(nèi)/24小時(shí)之內(nèi)給您明確的答復(fù),再見(jiàn)!”不可以說(shuō):“喂,我不清楚,您過(guò)兩天再來(lái)電話吧!

22、對(duì)于客戶投訴,在受理結(jié)束時(shí):客服醫(yī)生:“很抱歉,XX先生/小姐,多謝您反映的意見(jiàn),我們會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映,并在XX小時(shí)內(nèi),給您明確的答復(fù),再見(jiàn)!辈豢梢哉f(shuō):“喂,沒(méi)事了吧,您掛××電話吧!

五.軟硬件故障

23、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢(xún)時(shí)或需要客戶等待時(shí)應(yīng)先征求客戶的意見(jiàn):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等片刻,好嗎?”在得到客戶的同意后按靜音鍵,取消靜音后,客服醫(yī)生:“對(duì)不起,讓您久等了。”不可以沒(méi)有抱歉和感謝!

24、遇到設(shè)備故障不能操作時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,線路正在調(diào)整,請(qǐng)您稍后再來(lái)電,好嗎?”或請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式,等設(shè)備正常后及時(shí)與客戶聯(lián)系。不可以沒(méi)有抱歉以及后續(xù)工作!

25、遇到客戶詢(xún)問(wèn)客戶代表個(gè)人信息超出話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,我的工號(hào)是×××號(hào)。”若客戶堅(jiān)持要求,可告訴客戶公司規(guī)定只能通報(bào)工號(hào)。不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話!

26、遇到客戶提出建議時(shí):客服醫(yī)生:“謝謝您,您提出的寶貴建議,我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持。”不可以沒(méi)有感謝或贊揚(yáng)!27、需請(qǐng)求客戶諒解時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,請(qǐng)您原諒。”或:“對(duì)不起,很抱歉!辈豢梢詻](méi)有抱歉口氣!

28、遇到客戶向客戶代表致歉時(shí):客服醫(yī)生:“沒(méi)關(guān)系,請(qǐng)不必介意。”不可以沒(méi)有回應(yīng)!29、遇到騷擾電話時(shí):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請(qǐng)您掛機(jī)!比艨蛻羧约m纏不休不肯掛線,客戶代表應(yīng)將來(lái)話轉(zhuǎn)接到自動(dòng)臺(tái)或報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話!

30、遇到客戶善意的約會(huì)時(shí):客服醫(yī)生:“非常感謝!對(duì)不起,我不能接受,再次謝謝您!”不可以責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話!

31、遇到客戶提出的要求無(wú)法做到時(shí):客服醫(yī)生:“很抱歉,恐怕我不能幫助您!”或“很抱歉,這超出我們的服務(wù)范圍,恐怕我不能幫助您!辈豢梢哉f(shuō):“喂,不可能的吧。”或“不可以,完全不可以!”

32、遇到客戶向客服醫(yī)生表示感謝時(shí):客服醫(yī)生必須回應(yīng):“請(qǐng)不必客氣”或“不客氣”,若客戶進(jìn)一步表?yè)P(yáng),客戶代表:“請(qǐng)不必客氣,這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé),感謝您對(duì)我們工作的支持,隨時(shí)歡迎您再來(lái)電!辈豢梢砸陨罨脑~語(yǔ)口氣回答33、遇到無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶咨詢(xún):客服醫(yī)生:“對(duì)不起,請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話我們查詢(xún)后將盡快與您聯(lián)系,好嗎?”客戶:“”?头t(yī)生:“先生/女士:請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”客戶:“”?头t(yī)生:“謝謝您的合作,再見(jiàn)!”不可以隨意回答或自以為是的回答

六.結(jié)束語(yǔ)

34、向客戶解釋完畢后,應(yīng)向客戶確認(rèn)是否明了:客服醫(yī)生:“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白/是否清楚?”若客戶不能完全明白,應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋?zhuān)钡娇蛻裘靼诪橹埂?/p>

友情提示:本文中關(guān)于《售后客服回復(fù)用語(yǔ)總結(jié) 201*.2月》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,售后客服回復(fù)用語(yǔ)總結(jié) 201*.2月:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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