掛任信訪督查員工作總結(jié)
掛任信訪督查員工作總結(jié)
本人于今年8月到XXX主任,10月份又很榮幸地被縣委組織部安排到縣信訪局掛任信訪督查員。在短短的兩個月時間里,我以誠懇的學(xué)習(xí)態(tài)度和飽滿的工作熱情,在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同志們的熱情幫助下,圓滿完成了掛職任務(wù)。通過掛職信訪督查員,進一步提升了自己政策理論水平、綜合協(xié)調(diào)和做群眾工作以及處理信訪案件的能力。
一、提高認(rèn)識,為做好信訪工作打下堅實基礎(chǔ)。雖然信訪工作對我來并不陌生,但通過兩個月時間的學(xué)習(xí)和工作,我對信訪工作又有了更深層次的認(rèn)識。一是體會到信訪工作是一項非常辛苦的工作。在來訪的群體中,有講道理的、有蠻橫無理的、有專門想鉆法律政策空子的、有心平氣和的、也有哭鬧耍賴的,但無論是哪種來訪者,接訪人都要認(rèn)真對待,不能敷衍了事。有時下班了還要繼續(xù)接訪,有時還要下到農(nóng)戶家中調(diào)解處理,不時還要加班加點,工作是辛苦的。二是體會到信訪工作是一項涉及面很廣的工作。每天面對不同的信訪人,必然要每天面對復(fù)雜的事,大到國家政策上的土地承包問題、國企改制遺留問題,小到老百姓的鄰里糾紛甚至是孩子上幼兒園問題,應(yīng)有盡有。這些問題中,有容易解決的,有一時確實解決不了的,有難以區(qū)分主管部門的,有需要多部門進行協(xié)調(diào)的,有涉及法律的,有涉及鄉(xiāng)風(fēng)民俗
的等等。做接訪工作,就要像做一個全科醫(yī)生一樣,對各種疾病都要有一定程度的了解和治療能力,面對就診病人,要對病因做出準(zhǔn)確診斷,做到藥到病除。三是體會到信訪工作是一項政策性很強的工作。信訪件往往涉及到國家法律、政策法規(guī)、村規(guī)民約等等。在處理信訪件時,我們?nèi)绻唵蔚匕褔艺弋?dāng)成一把“尚方寶劍”,對遇到的問題按相關(guān)文件精神進行“一刀切”,有時非但不能解決問題,反而會引發(fā)更大的矛盾。
二、加強學(xué)習(xí),迅速轉(zhuǎn)換工作角色。對組織安排的這次掛職,我即感榮幸又倍加珍惜。始終嚴(yán)格要求自己,不斷加強學(xué)習(xí)。在政治理論學(xué)習(xí)方面,我不斷加強鄧小平理論、“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀等理論的學(xué)習(xí),用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪工作條例》,對信訪工作的程序方法有了初步了解掌握。二是向信訪辦的領(lǐng)導(dǎo)及同志們進行學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)如何與各種各樣來訪群眾打交道的方法,對不同的上訪對象,采取不同的工作方法進行勸導(dǎo),動之以情,曉之以理,耐心細(xì)致的做好上訪對象的思想工作,及時化解矛盾。兩個月的掛職鍛煉,感到的確學(xué)到了許多東西,這不僅僅是書本上的程序與方法,更重要的是學(xué)到了許多與群眾打交道、做基層群眾思想工作的方法。
三、扎實工作,積極探索信訪辦案方式方法。我十分珍
惜這次鍛煉機會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位。信訪工作的落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然此次掛職信訪督辦員時間只有兩個月,但通過對一些上訪事件的處理,使我切身體會到,只有大力查辦信訪案件,展現(xiàn)信訪成果,才能取信于民,才能有效懲治腐敗,真正樹立起紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的威信。我通過參與查辦信訪案件,認(rèn)為自己今后在查辦信訪案件時,要突出“誠”、“準(zhǔn)”、“細(xì)”的辦案方法!罢\”,就是以真誠的態(tài)度,懷著對人民群眾的深厚感情,真心誠意地查辦信訪案件,把群眾的事當(dāng)著自己的事,認(rèn)真查辦信訪案件!皽(zhǔn)”,就是在查辦信訪案件中,堅持充分依靠群眾的信訪舉報和初步調(diào)查的情況發(fā)掘線索,找準(zhǔn)突破口!凹(xì)”,就是在辦理信訪案件工作中,嚴(yán)格按辦理信訪案件要求,認(rèn)真分析案情,做到快中有細(xì),通過耐心細(xì)致的工作,在“細(xì)”中發(fā)現(xiàn)問題,查清問題。
兩個月來的掛職鍛煉,使我深刻體會到加大查辦信訪案件力度,維護人民群眾的合法權(quán)益,維護社會穩(wěn)定,保障國
家法律法規(guī)正確實施,是深得民心的好事。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足。今后,我將加倍努力工作,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真履行自身監(jiān)督檢查職能,為群眾辦實事、辦好事。
擴展閱讀:信訪督查專員員總結(jié)
在實踐中鍛煉能力,在鍛煉中提升才干
----信訪監(jiān)督專員鍛煉心得體會
漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長王亞妮
按照縣委、縣委組織部的安排,我從3月5日起在縣信訪局擔(dān)任信訪監(jiān)督專員,進行為期3個月的鍛煉學(xué)習(xí),在此,感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的機會。這三個月里,在縣信訪局各位領(lǐng)導(dǎo)和同志的精心指導(dǎo)和幫助下,我珍惜學(xué)習(xí)機會,邊學(xué)邊總結(jié)實踐,不斷深化了對信訪工作的認(rèn)識,進一步提升了信訪接待能力、處水平和督辦能力,我的思想政治工作水平和解決實際問題的能力得到了提高,現(xiàn)將學(xué)習(xí)鍛煉工作心得和感受匯報如下:
一、情暖群眾,用“心”傾聽和辦理。
凡是上訪的群眾,我認(rèn)為都是相信黨和政府的,大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的,所以在接訪的過程中,一是要熱情,“一杯水”、“一張笑臉”和認(rèn)真專注傾聽的眼神,會讓來訪人增加親切感、信任感,愿意聽你的政策解釋和建議,這樣至少會讓一些因賭氣來上訪的人“滅火”,讓老上訪戶情緒安慰,有助于信訪案件的解決;二是要用“心”辦,信訪工作主要在于受理、安撫、辦理、答復(fù),針對群眾信訪事項,細(xì)分類型,分類對待是根本。要針對有關(guān)情況,迅速致電相關(guān)部門或邀請有關(guān)人員到場陳述有關(guān)經(jīng)過和初步處理意見;三是有效記載信訪事由,劃分信訪類型,
溝通相關(guān)部門,呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在“聽”的過程中,我體會到:信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認(rèn)真接訪,親人般地對待他們,“魚與水”般的感情才會更加堅固。
二、心系信訪,政策法規(guī)上保懂求精。
認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)政策,著力提升理論水平!肮び破涫拢叵壤淦鳌,當(dāng)前我國經(jīng)濟體制深刻變革,社會結(jié)構(gòu)深刻變動,利益格局深刻調(diào)整,群眾思想觀念深刻變化,要求信訪工作者要具有高度的政治責(zé)任感、嫻熟的政策理論水平,做到理論導(dǎo)人、政策服人、法規(guī)引人,才能有力增進和維護好群眾根本利益,做好信訪工作。掛職期間,一方面要堅持學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)和各項惠農(nóng)政策,如認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握信訪中常用的土地管理、征地拆遷補償安、人身損害賠償?shù)确煞ㄒ?guī)、《信訪條例》及五保、低保、軍人優(yōu)撫、大病救助、社會保障等政策。這是做好信訪督查專員工作和基層信訪工作的首要前提。通過積極運用相關(guān)政策法規(guī)分析總結(jié)每一個接待和督辦案例的焦點、難點和特點,認(rèn)真梳理歸納案件適用法理、轉(zhuǎn)辦程序和渠道,使我信訪理論水平和聯(lián)系實際的能力得到顯著的提高。另一方面,積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)場會,學(xué)習(xí)縣領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問題的方法、手段和措施。
三、有關(guān)信訪的幾點感受:
1、從上訪的情況來看,當(dāng)前信訪主要有幾種類型:一是因少數(shù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工作人員工作不細(xì)致、不徹底,態(tài)度、方法不得當(dāng),做法不實際導(dǎo)致群眾上訪。建議結(jié)合作風(fēng)轉(zhuǎn)變年,建立健全并全面落實信訪工作責(zé)任追究制,切實強化部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職盡責(zé),勇于擔(dān)責(zé),加大信訪隱患排查調(diào)處,增強對信訪工作的重視。二是因我國當(dāng)前正處在經(jīng)濟高速發(fā)展,利益格局轉(zhuǎn)變調(diào)整時期,經(jīng)濟發(fā)展與人民群眾的需要仍不相適應(yīng),導(dǎo)致一些歷史遺留問題也逐步顯現(xiàn),而部分信訪事件缺乏政策支持或因地方財力不足,難以與群眾要求相適應(yīng),引發(fā)上訪。如我鎮(zhèn)五一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、項目建設(shè)等全部征用,這些失地農(nóng)民的生活保障問題未有相關(guān)配套社會保障政策。建議要因地制宜,區(qū)分類型,建立一套過渡性政策措施,切實減少群眾上訪。三是有些信訪問題牽涉面廣,時間跨度大,調(diào)查取證非常困難,解決難度相當(dāng)大,導(dǎo)致問題無法處理或處理不到位。有些問題屬于新生事物,無明確法律可依,無相同先例可循,我們只有“摸著石頭過河”,探索適合當(dāng)前實際的解決方法。如雙星“外嫁女”信訪事件和征地拆遷安過程中出現(xiàn)的一些問題。
2、當(dāng)前的信訪工作中存在一些誤區(qū),主要表現(xiàn)在信訪主體、責(zé)任單位對某些信訪現(xiàn)象認(rèn)識上的誤區(qū)。誤區(qū)一:法不責(zé)眾,F(xiàn)實生活中,有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯誤觀念的影響,法律意識淡薄,遇到不符合自己意愿的事,就糾集眾人上訪鬧事,憑借“法不責(zé)眾”這個護身符逃避懲罰。
誤區(qū)二:政府管法院。長期以來的計劃經(jīng)濟條件下形成的依靠黨委、政府解決問題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,群眾中一直存在著一種錯誤的認(rèn)識:政府權(quán)力大,政府可以管法院,信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對低廉,導(dǎo)致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”,涌向信訪,增加了信訪問題的復(fù)雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認(rèn)為“不鬧不解決,小鬧小解決,大鬧大解決”,信鬧不信理,甚至采用集體上訪以及其他過激方式給國家機關(guān)施加壓力,試圖以此迫使政府解決其問題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施,往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四:信訪越少越和諧。造成“花錢買平安”的做法,助長了進京訪、越級訪,直接增加了防控和接訪的成本。
三個月來,可以說,每一次“接觸”信訪案件就是一個鍛煉的機會,讓我感到信訪工作責(zé)任重大,要學(xué)的東西還很多,今后,我要進一步加強學(xué)習(xí),努力實踐,創(chuàng)新方法,積累經(jīng)驗,為促進全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展盡心盡力。
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