青塔西里社區(qū)201*年信訪工作總結(jié)及201*年信訪工作思路

青塔西里社區(qū)201*年信訪工作總結(jié)

及201*年信訪工作思路

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：一、信訪工作進(jìn)展情況

1、信訪維穩(wěn)工作。今年截止目前，全社區(qū)接待來(lái)訪群眾100多人次，及時(shí)有效制止群眾越級(jí)上訪3起，40多人次。陪同相關(guān)人員到區(qū)、市兩級(jí)相關(guān)部門反映問題3次，50多人次。有效地?fù)慰亓耸聭B(tài)的進(jìn)展情況，為相關(guān)部門處理問題贏得寶貴有時(shí)間。成功化解有可能造成不良影響事件的矛盾糾紛3處，例如在今年的“兩代表”換屆選舉中，我們轄區(qū)內(nèi)的青塔村、南里危改區(qū)、308號(hào)院由于歷史原因和與開發(fā)商之間有矛盾，對(duì)政府產(chǎn)生不滿，別有用心之人，私底下秘密串連，鼓動(dòng)老百姓全體棄權(quán)，抵制選舉。為了確保高質(zhì)完成政治任務(wù)，我們社區(qū)在第一時(shí)間上報(bào)了街道，同時(shí)又根據(jù)預(yù)案，分批分片下戶做化解工作。我們采取了孤立挑頭人，政策教育說(shuō)服一般人，以行動(dòng)影響隨波逐流之人，通過(guò)層層瓦解，我們成功地化解了一場(chǎng)政治影響事件，確保了政治任務(wù)高質(zhì)完成二、采取得措施和成效

1、構(gòu)建完善的信訪代理組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)要求我們社區(qū)成立了以書記為站長(zhǎng)，專干擔(dān)任信息代理員，其他社區(qū)干部和積極分子為信息聯(lián)絡(luò)員，形成了專兼結(jié)合的高效社區(qū)信訪代理工作隊(duì)伍。

2、加大了宣傳力度。為了讓信訪代理制度家喻戶曉，我們社區(qū)進(jìn)行了全方位、多層次、多渠道的宣傳。全年共懸掛條幅6條，展示黑板2塊，發(fā)放宣傳材料余份，張貼通知50余張。經(jīng)過(guò)持續(xù)、有效的宣傳，大大提高了社區(qū)居民的知曉率。

三、完善信訪代理運(yùn)行機(jī)制。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我們社區(qū)的實(shí)際情況，我們對(duì)信訪代理中各項(xiàng)工作步驟做了明確的規(guī)定，落實(shí)了信訪代理員的全程負(fù)責(zé)制。同時(shí)結(jié)合本社區(qū)每周一下午信訪接待日制度與民情日記，對(duì)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛和信訪苗頭隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，并有針對(duì)性地采取應(yīng)急措施。

社區(qū)201*年信訪工作思路和計(jì)劃

1、本著“只能加強(qiáng)，不能削弱”的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。同時(shí)加大各種制度政策的宣傳力度。

2、做好“四抓”工作。即抓好信息員隊(duì)伍建設(shè)；抓源頭；抓初訪；抓集體訪。

3、做好“兩節(jié)”“兩會(huì)”“社區(qū)兩委換屆”及重大節(jié)日期間的信訪隱患排查、上報(bào)工作。

4、做好日常走訪、排查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)人群及重大事件做好維穩(wěn)工作

青塔西里社區(qū)

201*-12-4

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托里鄉(xiāng)201*年信訪工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

今年以來(lái)，我鄉(xiāng)針對(duì)纏訪、鬧訪、越級(jí)訪時(shí)有發(fā)生的工作實(shí)際，以強(qiáng)化矛盾糾紛排查為基礎(chǔ)，以落實(shí)責(zé)任完善機(jī)制為重點(diǎn)，以教育感化解決問題為突破口，有效化解了一批矛盾糾紛和信訪隱患，促進(jìn)了全鄉(xiāng)信訪工作形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了赴烏進(jìn)京“零”的目標(biāo)。目前，信訪總量為30件，其中上級(jí)轉(zhuǎn)交辦4件（1件不予受理，3件已辦結(jié)）、來(lái)信舉報(bào)1件（待調(diào)查）、來(lái)訪25件（已辦結(jié)21件）。

一、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，形成信訪工作齊抓共管一盤棋的格局。一是成立以黨政主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，班子其他負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組；完善《信訪工作責(zé)任制》，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員“一崗雙責(zé)”的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制得到落實(shí)；鄉(xiāng)黨政負(fù)責(zé)人、分村干部、村兩委班子成員按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確了責(zé)任，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作大格局。二是堅(jiān)持把信訪工作擺上重要位置突出抓。做到“三個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持每周黨政聯(lián)席會(huì)議制度，專門聽取信訪隱患和矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況匯報(bào)，分析信訪形勢(shì)，研究具體措施；堅(jiān)持信訪工作逢會(huì)必講，凡有村支部書記和村主任參加的會(huì)議，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)都把信訪工作作為專門議題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)例會(huì)也要交流并安排信訪工作，強(qiáng)化鄉(xiāng)村兩級(jí)黨員干部抓好信訪隱患排查調(diào)處工作的責(zé)任感和緊迫感；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)率先垂范親自抓，進(jìn)一步明確鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)是穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，其他黨政班子成員堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，抓好分管工作和所包村的矛盾排查調(diào)處工作。

二、以創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)（村）為抓手，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鄉(xiāng)黨委圍繞“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)、枸杞強(qiáng)鄉(xiāng)、民生優(yōu)先”三大戰(zhàn)略目標(biāo)，切實(shí)抓好以服務(wù)促作風(fēng)的“效能提速”工作，努力構(gòu)建以人為本、

民生優(yōu)先的綜合服務(wù)體系。一是抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，提高效能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。針對(duì)黨政班子以往存在的合力不強(qiáng)、落實(shí)不力的問題，成立了黨建和維穩(wěn)、枸杞產(chǎn)業(yè)化、重點(diǎn)工程、定居興牧、宣傳和保障、大農(nóng)口六大工作組，嚴(yán)格執(zhí)行黨政聯(lián)席會(huì)議決策落實(shí)督查公示、開放式黨委會(huì)、AB崗零缺位、財(cái)經(jīng)審批、信訪責(zé)任追究等制度，圍繞階段性重點(diǎn)工作，團(tuán)結(jié)一致，合力完成，增強(qiáng)了協(xié)作意識(shí)。針對(duì)部分機(jī)關(guān)干部工作積極性不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題，從完善人財(cái)物分級(jí)審批、收入分配、村隊(duì)平時(shí)工作完成情況通報(bào)、服務(wù)之星評(píng)比等機(jī)制入手，改造干部宿舍，開辦職工食堂，落實(shí)了重點(diǎn)工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀干部外出觀摩、購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)、話費(fèi)補(bǔ)助等關(guān)愛措施；設(shè)置了機(jī)關(guān)QQ群，暢通了網(wǎng)絡(luò)問政的渠道；修葺了政府大門、院墻，安裝了辦公樓凈水系統(tǒng)、LED宣傳板、“一線通”免費(fèi)服務(wù)電話，公布了領(lǐng)導(dǎo)干部通訊錄、辦公指示牌、干部去向告知牌、機(jī)關(guān)行政效能電子信箱、信箱、全程代辦承諾公示，進(jìn)一步優(yōu)化了辦公服務(wù)環(huán)境；定期開展談心談話活動(dòng)，機(jī)關(guān)干部責(zé)任心、主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不斷增強(qiáng)。針對(duì)村干部管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，從嚴(yán)管、激勵(lì)、獎(jiǎng)罰入手，規(guī)范了財(cái)務(wù)審批、公章集中、會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)、衛(wèi)生保潔、通訊暢通、信訪追究等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；推行了按崗取酬績(jī)效考核辦法，兩委正職最高可拿到13000元15000元，較以往平均增加3000元；暢通民意渠道，實(shí)行了節(jié)日走訪、黨員干部買保險(xiǎn)、做體檢、給補(bǔ)助、搞聯(lián)誼等人文關(guān)懷機(jī)制；實(shí)行公益事業(yè)項(xiàng)目實(shí)施、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)衛(wèi)整治、文體活動(dòng)等重點(diǎn)工作獎(jiǎng)罰機(jī)制，有力地激發(fā)了村干部的責(zé)任心和進(jìn)取心。二是以人為本，強(qiáng)化溝通服務(wù)。本著做好與群眾的聯(lián)系溝通，密切黨群干群關(guān)系這一重要課題，我們從滿足群眾的需求出發(fā)，依托移動(dòng)MAS系統(tǒng)，及時(shí)編發(fā)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、維穩(wěn)安保、重要天氣提醒、農(nóng)情動(dòng)態(tài)等信息，最大程度地服務(wù)于民。大力推行全程代辦機(jī)制。在工作機(jī)制上，公開承諾4大類24項(xiàng)辦理、咨詢和服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行統(tǒng)一受理、分類承辦、限時(shí)辦結(jié)；村級(jí)代辦點(diǎn)辦結(jié)一件獎(jiǎng)勵(lì)2元，無(wú)故未受理罰款5元。在

工作推進(jìn)上，通過(guò)開通彩鈴、發(fā)送短信等方式，讓廣大群眾關(guān)注、了解、運(yùn)用全程代辦，做到“干部勤跑腿，群眾享服務(wù)”；每季度召開工作例會(huì)，聽取各村匯報(bào)，確保事事有人問、件件有著落。目前，已代辦事項(xiàng)842件（次），受益群眾800余人次。對(duì)干部來(lái)說(shuō)，起到了正常坐班、便民服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立威信的效果；對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，起到了享受服務(wù)、減支、規(guī)范辦事程序的效果。

三、強(qiáng)化機(jī)制運(yùn)作，狠抓制度建設(shè)。一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，對(duì)于重點(diǎn)、難點(diǎn)案件，鄉(xiāng)黨委書記和鄉(xiāng)長(zhǎng)親自抓、負(fù)總責(zé);一般案件由部門或包村領(lǐng)導(dǎo)包案，紀(jì)檢、綜治、信訪和司法部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。二是建立并嚴(yán)格實(shí)施了首訪責(zé)任制、分級(jí)負(fù)責(zé)歸口包案負(fù)責(zé)制、矛盾糾紛排查調(diào)處制、干部下訪制度、信息反饋制度、責(zé)任追究制度等。特別是強(qiáng)化了責(zé)任追究，與單位和干部個(gè)人評(píng)優(yōu)掛鉤，對(duì)排查不到位、上報(bào)不及時(shí)、處置不得當(dāng)，導(dǎo)致直接到縣、州、區(qū)、京上訪或群訪事件，包村領(lǐng)導(dǎo)、包案領(lǐng)導(dǎo)和村兩委負(fù)責(zé)人予以全鄉(xiāng)通報(bào)，視問題輕重績(jī)效考核每人（件、次）扣110分并處50500元罰款；造成不良影響的，直接取消包村領(lǐng)導(dǎo)、包案領(lǐng)導(dǎo)和村兩委負(fù)責(zé)人年終評(píng)優(yōu)資格，調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)村兩級(jí)干部抓好信訪工作的積極性和主動(dòng)性，為預(yù)防和減少信訪案件的發(fā)生打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化陣地建設(shè)。調(diào)整充實(shí)了工作人員，規(guī)定凡是上訪人員，必須在機(jī)關(guān)大門值班室接訪，由值班人員聯(lián)系分管領(lǐng)導(dǎo)接訪，杜絕隨意到院內(nèi)、樓內(nèi)閑逛、圍坐等行為，保證了信訪接待調(diào)處有固定專用場(chǎng)所，信訪調(diào)處不干擾機(jī)關(guān)正常工作秩序。

四、突出“早”字，強(qiáng)化信訪隱患和矛盾糾紛排查。黨委、政府緊跟形勢(shì)，建立矛盾糾紛分類排查機(jī)制。堅(jiān)持鄉(xiāng)村每周一排查；重要時(shí)期鄉(xiāng)、村兩級(jí)同步，一日一排查；充分發(fā)揮基層組織作用，對(duì)重大矛盾糾紛、重要信訪隱患堅(jiān)持跟蹤排查。通過(guò)及早排查，確保矛盾隱患發(fā)現(xiàn)得早，問題化解在萌芽狀態(tài)。為做到防患于未然，對(duì)于排查出來(lái)的信訪問題，堅(jiān)持做到“三定”、“三包”。即定人員、定措施、定期限，包解決問題、包思想轉(zhuǎn)化、包長(zhǎng)期穩(wěn)控，

并加強(qiáng)督導(dǎo)。對(duì)于重大矛盾糾紛，鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組直接調(diào)度，聯(lián)合辦案，真正做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提前介入，把隱患化解在萌芽狀態(tài)。如：今年4月良繁場(chǎng)的點(diǎn)播機(jī)質(zhì)量問題、5月的二牧場(chǎng)王瑞波土地糾紛案、10月16日三牧場(chǎng)拾花工勞資糾紛等，都在第一時(shí)間采取強(qiáng)有力穩(wěn)控化解措施，使事態(tài)沒有大規(guī)模蔓延。上級(jí)督辦的7件，已辦結(jié)3件，剩余4件正在辦理，其中2件屬于中長(zhǎng)期（其中母親水窖工程近日即可完工）。

五、突出“教”字，積極宣傳政策法規(guī)。一方面，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)村干部的經(jīng)常性政策法規(guī)教育。今年以來(lái)，以干部作風(fēng)教育整頓工作為抓手，采取以會(huì)代訓(xùn)的方式，使鄉(xiāng)村干部的政策水平、工作能力和依法行政意識(shí)明顯提高，減少了因干部工作失誤造成信訪。另一方面，加大基層民主政治建設(shè)力度，狠抓村務(wù)公開、村務(wù)監(jiān)督和民主議事工作，對(duì)村委會(huì)的公章實(shí)行了村審核簽字鄉(xiāng)紀(jì)委集中管理蓋章的管理機(jī)制；對(duì)鄉(xiāng)黨政的公章也采取分管領(lǐng)導(dǎo)簽字主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽字蓋章的程序；保證了鄉(xiāng)村兩級(jí)公章不出問題，有人追究。對(duì)1件土地合同的履行糾紛，某領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)蓋章問題，鄉(xiāng)黨委書記親自督辦，給予了公正處理。針對(duì)上訪群眾都是對(duì)政策法律一知半解，斷章取義，信訪不信法，信大不信小，信多不信少，信鬧不信訴的實(shí)際，采取板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)宣傳品等多種形式，在群眾中廣泛宣傳政策法規(guī)，強(qiáng)化感恩教育，使廣大群眾了解了黨的政策，增強(qiáng)了民主法制意識(shí)。

六、突出“法理”結(jié)合，切實(shí)維護(hù)群眾的利益訴求。一是嚴(yán)格依法依規(guī)，前端預(yù)防，其間執(zhí)法，使信訪事件始終在法治的框架下處置。今年以來(lái)，切實(shí)發(fā)揮鄉(xiāng)法制顧問的屏障作用，提前通過(guò)法律咨詢和穩(wěn)定評(píng)估，關(guān)口前移，使一大批遺留問題、重大民生工程（如富民小區(qū)拆遷、高速路改道調(diào)查）得以穩(wěn)步解決或?qū)嵤�。二是制定出臺(tái)了《關(guān)于深入開展“訪民情聽民意解民憂”推進(jìn)“民生優(yōu)先”戰(zhàn)略的意見》，分三個(gè)階段予以落實(shí)，8、9月主要開展了民情訪談；10月主要開展了流動(dòng)人口專項(xiàng)清查，推進(jìn)村級(jí)治安穩(wěn)定，督查秋季拾花中勞務(wù)合同簽訂等情況，目前已成功調(diào)解4

起較大規(guī)模的勞資糾紛。

雖然我鄉(xiāng)在信訪穩(wěn)定工作上做了一些探索，也取得了一定成效，但與縣委、縣政府的要求，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，還有很大的差距和不足。下一步，我們將以此次檢查為契機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)上再加強(qiáng)，責(zé)任上再夯實(shí)，措施上再完善，營(yíng)造平安和諧的社會(huì)環(huán)境，以環(huán)境的大改善推動(dòng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)突破發(fā)展。

今后工作打算

１、繼續(xù)貫徹落實(shí)《信訪條例》，認(rèn)真執(zhí)行自治區(qū)《實(shí)行群眾逐級(jí)上訪和分級(jí)受理暫行辦法》，促使信訪工作朝著制度化、規(guī)范化、法制化方向發(fā)展。

２、繼續(xù)堅(jiān)持信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，高度重視群眾反映的問題，切實(shí)控制越級(jí)上訪，集體上訪的上升趨勢(shì)。

３、加強(qiáng)信訪信息的分析上報(bào)，做好超前預(yù)測(cè)，及時(shí)把重大上訪問題化解在萌芽階段。

４、加大信訪案件的查辦力度，加強(qiáng)辦案力量的組織工作，提高信訪工作效率。

５、注重對(duì)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

６、重視對(duì)基層信訪工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把交辦問題與進(jìn)行業(yè)務(wù)及責(zé)任考核結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高信訪工作者的責(zé)任心、使命感。

７、切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任制的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)工作，使責(zé)任制落到實(shí)處。

托里鄉(xiāng)信訪辦201*年10月19日

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