政務(wù)窗口總結(jié)

國(guó)土資源局政務(wù)服務(wù)窗口201*年工作總結(jié)暨201*年工作思路

今年以來(lái)，國(guó)土資源局領(lǐng)導(dǎo)按照市政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的要求，狠抓進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理，提高了窗口辦事效率，實(shí)現(xiàn)了辦公標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。為了便于群眾了解和熟悉窗口工作，窗口將辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限，提交的材料，流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)編印成辦事指南放于前臺(tái)公示欄中，供群眾隨時(shí)了解、查閱，使來(lái)辦事的群眾通過(guò)瀏覽資料，了解所辦事務(wù)的程序和方法，從而做到辦事公平、公正、公開(kāi)，達(dá)到“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)水平。

窗口工作處在我局業(yè)務(wù)工作的第一線，工作的好壞關(guān)系到政府和單位的形象，重要性不言而喻。為此，我在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并以實(shí)際行動(dòng)推行政府的“政務(wù)公開(kāi)”、“首問(wèn)責(zé)任制”等各項(xiàng)工作。在市、區(qū)監(jiān)督部門(mén)組織的多次查訪中，無(wú)論是電話還是當(dāng)面答復(fù)，均未出現(xiàn)任何問(wèn)題。同時(shí)還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問(wèn)題及時(shí)與單位的同事和大廳管理人員進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào)，從而哥更好地提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事人員，受到了贊譽(yù)和好評(píng)。

窗口的辦理事項(xiàng)，件件都關(guān)系著用地單位的切身利益。我窗口既要為用地單位服服好務(wù)，又要把好關(guān)、站好崗，確保相關(guān)的業(yè)務(wù)科室能夠及時(shí)、無(wú)誤地完成審批登記工作。通過(guò)編印《中衛(wèi)市國(guó)土資源局辦事指南》，將審批服務(wù)內(nèi)容，辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、審批依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)公開(kāi)，方便了前來(lái)辦事的單位和個(gè)人。在日常工作中，我除要完成正常的收件外，還承擔(dān)許多政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)。每當(dāng)遇到辦事人員咨詢(xún)各種土地管理業(yè)務(wù)時(shí)，我都一一認(rèn)真回答，誠(chéng)心、耐心、細(xì)心地解答辦件人提出的各種疑問(wèn)，指導(dǎo)填寫(xiě)各種審批辦證表格，指點(diǎn)相關(guān)辦件窗口，做到有問(wèn)必答，為辦事者排疑解難。在服務(wù)態(tài)度上我能夠嚴(yán)格要求自己，對(duì)有情緒的用地單位，工作人員能夠根據(jù)具體問(wèn)題做出妥善處理，不把矛盾激化。遇到特殊情況及時(shí)向大廳管理單位、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)反映，爭(zhēng)取時(shí)間，解決問(wèn)題，切實(shí)為辦事人著想，為辦事人服務(wù)。

過(guò)去的一年，我已經(jīng)為今后進(jìn)一步開(kāi)展工作打下良好的基礎(chǔ)。201*年，我窗口將在市政府政務(wù)大廳的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，以依法行政為目的，以便民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，不斷總結(jié)，探索、改進(jìn)工作作風(fēng)，繼續(xù)優(yōu)化審批程序，創(chuàng)新審批方式，縮短審批時(shí)限，不斷提高辦事效率和基層、群眾對(duì)交通窗口的滿意率。另外在工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通，爭(zhēng)取得到上級(jí)行業(yè)主管部門(mén)的幫助和支持，來(lái)保證審批項(xiàng)目的嚴(yán)肅性，同時(shí)也落實(shí)了對(duì)申請(qǐng)人要求辦理的事項(xiàng)必須“全程負(fù)責(zé)”的責(zé)任。

二0一一年十二月二十八日

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201*年電子政務(wù)工作總結(jié)

一、電子政務(wù)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)完成情況

201*年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局電子政務(wù)建設(shè)取得了明顯成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息化建設(shè)工作，多次在重要會(huì)議上強(qiáng)調(diào)電子政務(wù)外網(wǎng)和政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)的重要意義。全局上下統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并把這工作當(dāng)作一件大事擺上單位重要議事日程，采取得力措施以落實(shí)各方面工作。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。按照電子政務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)的要求，我局成立了電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位和機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人任成員的政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定由局辦公室負(fù)責(zé)信息公開(kāi)的具體事宜，并落實(shí)了交通運(yùn)輸局信息中心專(zhuān)人進(jìn)行資料收集、整理和網(wǎng)上填報(bào)工作。配備了3名專(zhuān)職的電子政務(wù)工作人員。制定了《電子政務(wù)工作人員準(zhǔn)則》、進(jìn)一步完善了崗位管理工作，建立了電子政務(wù)管理制度，層層落實(shí)了崗位責(zé)任制。

（三）充分認(rèn)識(shí)電子政務(wù)建設(shè)工作的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)工作的監(jiān)督管理。

今年以來(lái)，我局在電子政務(wù)方面投入了大量的人力、物力、財(cái)力。在配合全市交通搞好電子政務(wù)的推廣普及工作的同時(shí)，把維護(hù)好單位自身的電子政務(wù)建設(shè)管理和日常運(yùn)行工作作為重要工作來(lái)抓。選派工作人員參加政務(wù)電子辦統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并隨時(shí)抽查其工作的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

立足現(xiàn)狀，夯實(shí)基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步加快我局電子政務(wù)建設(shè)，在硬件上進(jìn)行了完善和充實(shí)，配備了電子政務(wù)系統(tǒng)專(zhuān)用電腦，并在電子政務(wù)辦的大力支持下，建成了3G遠(yuǎn)程無(wú)線監(jiān)控系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)。進(jìn)一步完善了單位內(nèi)、外網(wǎng)建設(shè)。積極組織全局人員參加內(nèi)網(wǎng)公文傳輸系統(tǒng)運(yùn)行及接入電子政務(wù)外網(wǎng)，完成行政審批項(xiàng)目梳理并開(kāi)展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公，實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)報(bào)表文件，凡是有相關(guān)軟件的，都全部用軟件制作，無(wú)軟件的也都全部納入電腦制作和管理。

加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，我們?cè)谛畔⒒�與電子政務(wù)建設(shè)中更加注重網(wǎng)絡(luò)安全工作，對(duì)內(nèi)外網(wǎng)的硬件防火墻、網(wǎng)絡(luò)牌殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了全面升級(jí)改造，形成了較為完善的網(wǎng)絡(luò)和信息安全防護(hù)體系。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證了網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、有序的運(yùn)行，全年無(wú)網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。

二、政務(wù)信息公開(kāi)工作情況

今年，我局政務(wù)信息公開(kāi)工作以辦好政府門(mén)戶網(wǎng)站和局域網(wǎng)為窗口，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)，較好地完成了全年的政務(wù)信息公開(kāi)工作任務(wù)。

（一）加大政務(wù)信息公開(kāi)的力度，一年來(lái)，我局門(mén)戶網(wǎng)站圍繞市委、市政府的中心工作，認(rèn)真宣傳，貫徹黨的宗教工作方針政策，不斷充實(shí)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，提高工作的透明度。及時(shí)將政策法規(guī)、重大項(xiàng)目完成情況等信息第一時(shí)間在政務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)站上發(fā)布。

（二）政務(wù)信息報(bào)送工作。根據(jù)信息工作的特點(diǎn)，多方捕捉信息，選好角度，精心篩選加工，力求有新點(diǎn)、有特點(diǎn)、有效應(yīng)，正確處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，做到一事一報(bào)，簡(jiǎn)明扼要。緊緊圍繞全年中心工作，以反映工作動(dòng)態(tài)，突出經(jīng)驗(yàn)交流為重點(diǎn)。

（三）政府門(mén)網(wǎng)站和政務(wù)外網(wǎng)局域網(wǎng)建設(shè)。完成了局門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)和日常維護(hù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握信息、正確決策、推動(dòng)工作提供了可靠依據(jù)，為各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通、相互交流搭建了平臺(tái)。

（四）建立健全政務(wù)信息公開(kāi)工作機(jī)制和相關(guān)制度。自《政務(wù)信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái)，我局認(rèn)真對(duì)照《條例》對(duì)本局政務(wù)信息進(jìn)行梳理，按屬性將政府信息分主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)、不予公開(kāi)三類(lèi)，并按規(guī)范編制《常德市交通運(yùn)輸局政務(wù)信息公開(kāi)指南》、《常德市交通運(yùn)輸局政務(wù)信息公開(kāi)目錄》，建立健全政務(wù)信息主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)、保密審查等工作制度，建立了政務(wù)信息發(fā)布的保密審查機(jī)制和程序。

（五）抓好政務(wù)信息公開(kāi)工作落實(shí)。

進(jìn)一步推進(jìn)涉及公眾性、公益性、公權(quán)性政務(wù)信息的全面、及時(shí)公開(kāi)；堅(jiān)持以公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外，繼續(xù)深化政務(wù)信息公開(kāi)工作，積極開(kāi)展機(jī)關(guān)公文類(lèi)信息公開(kāi)審核，建立并落實(shí)了政務(wù)信息發(fā)布保密審查機(jī)制，確保公開(kāi)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確。

（六）加強(qiáng)服務(wù)，完善功能。利用我們交通運(yùn)輸自己網(wǎng)站窗口，展現(xiàn)交通工作特色，讓外界了解交通工作現(xiàn)狀，我們落實(shí)了專(zhuān)人對(duì)該網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行維護(hù)和更新，主要完成工作有：一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)電話，電子信函的管理；認(rèn)真完成上級(jí)交辦的任務(wù)，及時(shí)回復(fù)群眾網(wǎng)上訴求。二是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我局網(wǎng)站內(nèi)容的更新，維護(hù)以及服務(wù)功能的開(kāi)展；及時(shí)把我局基本情況，工作思路，及工作動(dòng)態(tài)在網(wǎng)上發(fā)布。

三、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)措施

201*年度我局電子政務(wù)工作在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)下正常有序開(kāi)展，但也存在一些不足之處。主要表現(xiàn)在：一是信息更新還不夠及時(shí)；二是信息公開(kāi)的內(nèi)容須進(jìn)一步深化和完善；三是信息質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

201*年，我局將進(jìn)一步做好電子政務(wù)工作，在不斷提高交通信息化水平的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范信息公開(kāi)的程序、制度，大力拓展政務(wù)信息公開(kāi)的深度和廣度，努力提高信息公開(kāi)的時(shí)效，不斷提高交通運(yùn)輸工作的透明度，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

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