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xx縣企業(yè)投訴服務(wù)工作總結(jié)

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xx縣企業(yè)投訴服務(wù)工作總結(jié)

XX縣企業(yè)投訴服務(wù)工作總結(jié)

今年以來,我縣的企業(yè)投訴服務(wù)工作,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真落實市“狠抓落實年”活動的決策部署,緊緊圍繞服務(wù)“三大攻堅”、“六大工程”目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真貫徹落實《XX縣企業(yè)投訴處理暫行辦法》,目標(biāo)明確,重點突出,措施得力,企業(yè)投訴服務(wù)工作扎實推進,效果良好,為全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展提供了有力的支持和保障。一、加強領(lǐng)導(dǎo),健全機制

縣紀(jì)委監(jiān)察局高度重視企業(yè)投訴服務(wù)工作,明確由縣紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長親自抓投訴中心工作,并由一名常委具體負責(zé)。XX縣人民政府企業(yè)(外商)投訴中心正式掛牌成立,明確職能負責(zé)全縣范圍內(nèi)的企業(yè)(外商)投訴工作的受理等事宜,經(jīng)費保障、人員編制、辦公場所等全面落實到位。投訴中心健全完善了投訴受理辦理、有獎舉報等機制制度,為扎實開展企業(yè)投訴工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真受理辦理企業(yè)投訴訴求

投訴中心掛牌成立后,對外公布了投訴電話、郵箱,并與縣政府效能投訴中心、110聯(lián)動中心加強聯(lián)動,保證企業(yè)、項目訴求,做到有訴必理、有理必果,件件有結(jié)果、事事有回音。今年以來受理辦理企業(yè)訴求17件,督辦效能投訴中心、110聯(lián)動中心受理涉企投訴15件,辦理企業(yè)投訴案件14起,黨政紀(jì)處分2人,組織處理1人,逮捕起訴12人,刑事拘留2人,治安拘留

5人。起到了良好的震懾作用,為企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)起到了保駕護航作用。

三、下步工作打算

雖然我們通過開展企業(yè)訴求受理辦理工作,促進了機關(guān)干部的思想認(rèn)識普遍提高和工作作風(fēng)明顯改善,為企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)提供了有力保障。但是,這些成績與上級的要求相比、與企業(yè)群眾的期望相比,還存在一定的差距。下一步,我們將認(rèn)真貫徹落實十八屆三中全會精神,嚴(yán)格按照市委市政府的工作要求,建立健全長效機制,切實把企業(yè)投訴工作與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實有機結(jié)合起來,推動企業(yè)投訴及辦理工作上新臺階,出新成效。一是要進一步提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo),高度重視外來投資企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)工作;二是建立外來投資企業(yè)排憂解難聯(lián)席會議制度;三是實行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系外來投資企業(yè)制度,變上訪為下訪,深入企業(yè)調(diào)研生產(chǎn)經(jīng)營情況、總結(jié)經(jīng)驗,幫助企業(yè)解決困難和問題;四是建立外來投資企業(yè)接待制度,明確有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于每月定期接待外來投資企業(yè)負責(zé)人,對企業(yè)反映的困難和問題,由接待領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成相關(guān)部門負責(zé)解決。

附:XX縣企業(yè)投訴案件情況統(tǒng)計表

XX縣人民政府企業(yè)(外商)投訴中心

二一三年十二月十七日

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