直屬分局“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結

展巾幗形象樹一流業(yè)績

201*年長興縣地方稅務局直屬分局辦稅服務廳

工作總結

長興縣地方稅務局直屬分局辦稅服務廳于@@年被評為省級“巾幗文明崗”，目前崗員由11人組成，其中女性10人，女性占91%。多年來，辦稅服務廳全體工作人員秉承“聚財為國，執(zhí)法為民”、“同心匯聚，優(yōu)化服務”等總體目標要求，認真做好辦稅服務廳各項工作。

一、勤思好學，為優(yōu)質服務提供強有力保障

優(yōu)質服務即要有態(tài)度，又要有能力，缺一不可。為此，辦稅服務廳從抓窗口人員素質入手，努力提高窗口人員的辦稅能力。

窗口人員堅持用學習武裝頭腦，系統(tǒng)地進行政治理論學習及思想品德教育，堅持科學發(fā)展觀，認真學習黨的十八大會議精神，保證思想先、作風端、服務好。在努力提高政治素質的同時，辦稅服務廳對業(yè)務素質提高也堅持常抓不懈。結合縣局相關工作部署，組織人員對財務會計、現行稅制、微機操作等與稅收息息相關的知識進行實行培訓，極大地激發(fā)了大廳工作人員的積極性。同時，始終堅持認真學習貫徹上級的文件、法規(guī)，對上級文件隨到隨學，并且嚴格照章辦事，令必行、禁必止；針對辦稅服務廳崗位多人手少的情況，辦稅服務廳在全體成員中提出一崗多能、一人多能的業(yè)務能

力要求，實行“一窗式”服務。通過大力倡導多學多問，學以至用，鼓勵大家更新知識結構，不斷提高業(yè)務工作水平。

第二是規(guī)范行為。首先立足“辦稅服務廳”這個與納稅人聯系最密切的窗口，規(guī)范服務言行，嚴格使用文明用語，禁用服務忌語，著裝整齊，誠信服務。確立了“以納稅人為中心”的工作模式。將“不能讓納稅人的事在我這兒耽擱”、“納稅人的事要快辦、辦好”，“把麻煩留給自己，把方便帶給納稅人”等服務理念融入每個地稅人心中。在日常涉稅工作中，窗口人員堅持做到：文明服務、熱情周到，規(guī)范服務、不打折扣。發(fā)現有說粗話、耍態(tài)度、刁難納稅人的，一查到底，嚴格追究，確保納稅人得到公平、文明、高效的服務。

第三、更換理念，寓納稅服務新內涵

更新觀念是將能力轉化為服務質量的理念指引。辦稅服務廳在創(chuàng)建良好辦稅“硬件”的同時，提出“服務在地稅，滿意在地稅，滿意在社會”等口號，精心配備軟件，全方位為納稅人服務。建章立制，規(guī)范服務體系。一是建立規(guī)范的納稅服務基礎制度。積極建立首問負責、文明服務、服務預約、稅企聯系、稅企懇談、局長接訪等各項制度以及出臺特殊涉稅事項告知服務、稅后跟蹤服務等多種便民舉措，以確保納稅服務的及時化、精確化和高效化。二是實行納稅服務承諾。從服務理念、態(tài)度、質量和時限等方面向社會鄭重承諾，接受各界的監(jiān)督。

拓展領域，延伸稅收服務。在具體服務工作中，我局充分發(fā)揮辦稅服務廳的主陣地作用，拓寬服務領域，完善服務職能。結合縣局201*年的“百名稅干下千企”活動，積極組織巾幗文明崗崗員進行“送政策，送服務，送溫暖”活動。下企業(yè)積極聽取意見、認真宣傳稅法、有效落實政策，變被動服務為主動服務；此外，分局還積極開展幫困扶貧工作，與轄區(qū)內的貧困戶結對子，定期進行走訪慰問，春風化雨，體現新時期稅務干部的崇高美德，展現良好的地稅形象。所有這些做法延伸了納稅服務的領域，豐富了服務的內涵，使我局在納稅服務理念、服務層次、服務水平上有了質的飛躍。

我們將在今后的工作中，將不斷深化巾幗文明崗的內涵，全力打造“巾幗文明崗”亮麗服務品牌，進一步提升“巾幗文明崗”的社會認可度和美譽度，以此推動分局全體干部職工的服務意識，提升分局的整體服務質效，以更加高昂的斗志、扎實的工作、出色的業(yè)績，為我縣地稅事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

擴展閱讀：大寧縣工商局 201*巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結

大寧縣工商局

201*年開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”

工作總結

201*年以來，我局婦委會年初即根據縣婦聯的工作要求和指導，切實有效地開展了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動工作，匯報我們在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中的主要做法和成效簡要總結如下：

一、領導重視，措施有力

201*年年初，我局婦委會即將此項工作的開展向局領導作了專題匯報，得到了局領導的高度重視，成立了創(chuàng)建領導小組，由局長任組長，紀檢組長任副組長，局有關股室負責人（女干部）為創(chuàng)建領導小組成員，并做到分工明確，責任落實。同時，我局以巾幗文明崗創(chuàng)建各項教核條件為標準，制定了《大寧縣工商局創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實施方案》，按照方案有關要求有聲有色地開展了創(chuàng)建活動。

二、確立重點，統(tǒng)一思想

為切實有效地開展創(chuàng)建活動，201*年以來，我局在創(chuàng)建活動過程中，先后召開了全體工作人員動員大會、領導小組的工

作會議、婦聯參加的指導會議等，做到思想到位、人員到位、措施到位。要求同志們保持良好的精神面貌和文明優(yōu)質的服務，為創(chuàng)建“巾幗文明示單位”奠定了牢固的思想基礎。與此同時，我局根據婦女同志的愛好，每年在“三八婦女節(jié)”都要按照單位慣例召開婦女同志們專有的坐談會，頒發(fā)紀念品、中午婦女同志們會餐，并放假半天或舉行廉歌紅歌大家唱等，為婦女同志們創(chuàng)造了一輕松的娛樂環(huán)境。

三、完善制度，狠抓落實

根據創(chuàng)建單位的實際情況和行業(yè)特點，我局制定了大寧縣工商工作人員著裝制度、接待制度、獎懲制度等九項相應的管理制度。我局的全體工作人員統(tǒng)一穿著規(guī)范的工商制服，佩帶工作牌，每個人都儀容端莊整潔，接待群眾時統(tǒng)一站立服務，使用禮貌用語，遇到外地的群眾統(tǒng)一說普通話。通過制定和完善各項規(guī)章制度并很抓落實，使我局創(chuàng)建工作有標準，評比有依據，獎懲有政策的科學化，規(guī)范化和制度化軌道，推動了創(chuàng)建活動的深入開展，將責任落實到人到位。

四、加強培訓，提升素質

我局在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的過程中，進一步認識到只有人的素質提高了，服務才能跟上，創(chuàng)崗工作才能取得更好

成效，因此局領導十分重視人員的培訓和再教育，積極鼓勵女同志參加學歷培訓和業(yè)務培訓，狠抓綜合素質教育，同時經常開展形式多樣的體育比賽、黨團活動、文誤活動以及社會公益活動，如：在“七一”召開演講會、元旦召開文藝晚會等等，讓女職工們思想素質、文化素質和業(yè)務素質不斷提高。

總之，一年來，由于得到縣婦聯領導的關心支持、我局領導的重視及全局婦女同志們的共同努力，使我局的巾幗文明創(chuàng)建工作取得了初步成效，受到各級領導和群眾的一致好評。在肯定成績的同時，我們也清醒地認識還有好多不足之處需要繼續(xù)努力完善和改進。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結、奮進的集體精神，用自己的刻苦、勤奮、細心、與愛心認真地對待各項工作，熱情接待每一個前來辦事的群眾，讓他們高興而來滿意而歸。做到想群眾之所想，時刻以工作為先，在工作中鍛煉自己，在學習中提升自己，以自身良好的言行和風范，樹立良好的工商形象，為大寧經濟建設工作再創(chuàng)新佳績、再做新貢獻。

201*年5月3日

友情提示：本文中關于《直屬分局“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，直屬分局“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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