創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作總結(jié)

廈門(mén)同安賓館客房部爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作總結(jié)

廈門(mén)同安賓館是區(qū)政府屬下后勤接待部門(mén)，是我區(qū)對(duì)外接待的“文明窗口”，客房部是賓館的重要組成部份，現(xiàn)有員工28名（其中女工25名），多年來(lái)在區(qū)委、區(qū)政府和館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)效益一起上的方針，扎實(shí)有效開(kāi)展以提高工作效率，提供優(yōu)良服務(wù)�？头坎咳�體員工在區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上以高度熱情和主人翁精神積極投入創(chuàng)建活動(dòng)，特別是廣大女職工在崗位上工作熱情更加高漲，“為女職工爭(zhēng)光，為青年文明號(hào)添彩”成為女職工的奮斗目標(biāo)，先后被評(píng)為市創(chuàng)安單位和市級(jí)“青年文明號(hào)”。

一、做好宣傳發(fā)動(dòng)，在思想上形成創(chuàng)建共識(shí)。

創(chuàng)建活動(dòng)要有效持久開(kāi)展，必須有全員的共識(shí)和參與，“巾幗文明崗”對(duì)大部分員工來(lái)說(shuō)是既熟悉又陌生的事物，大家都認(rèn)識(shí)到“巾幗文明崗”是以女性為主，學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)的先進(jìn)集體，但對(duì)創(chuàng)建要求比較陌生。為此，賓館客房部負(fù)責(zé)人把創(chuàng)建的要求、意義、目標(biāo)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，首先取得賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，作為創(chuàng)建活動(dòng)常設(shè)組織機(jī)構(gòu)，并制定了創(chuàng)建活動(dòng)工作計(jì)劃，在賓館內(nèi)部刊物《賓館簡(jiǎn)訊》專(zhuān)題介紹創(chuàng)建知識(shí)，總經(jīng)理還向全體員工發(fā)出了倡議書(shū)，在黑板報(bào)上出了一期專(zhuān)刊，在總臺(tái)上懸掛創(chuàng)建銅牌。各崗位放置創(chuàng)建三角牌，懸掛創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)等，組織員工利用早會(huì)、例會(huì)等形式學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識(shí)，通過(guò)各種形式宣傳發(fā)動(dòng)，使全員積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛(ài)莉?qū)��?chuàng)建活動(dòng)寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過(guò)場(chǎng)，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會(huì)公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。

賓館在總臺(tái)、客房樓層等處設(shè)置了“巾幗文明崗”意見(jiàn)薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房部分發(fā)賓館意見(jiàn)表。在服務(wù)卡上印有賓館對(duì)顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問(wèn)生病住客；24小時(shí)受理客人投訴，問(wèn)詢事項(xiàng)，限時(shí)回復(fù)；主動(dòng)熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見(jiàn)表上，我們對(duì)服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋。通過(guò)推行服務(wù)卡，一年來(lái)我們?yōu)槭畮孜簧�病客人送上鮮花慰問(wèn)，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，給客人以滿意回復(fù)。四、積極參加各種公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長(zhǎng)泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級(jí)部門(mén)的號(hào)召，積極開(kāi)展各種公益活動(dòng)，多年來(lái)，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會(huì)青年志愿者活動(dòng)，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動(dòng)，義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，增強(qiáng)大家的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)了員工愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會(huì)的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會(huì)之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會(huì)形象。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對(duì)賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對(duì)各部門(mén)推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開(kāi)展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識(shí)加上過(guò)硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請(qǐng)公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)，此外組織部門(mén)經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級(jí)電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)付金金、邱彩燕，副組長(zhǎng)吳長(zhǎng)香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺(tái)帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會(huì)”制度，講評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)改善意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱等方式，廣泛征求社會(huì)各方面的意見(jiàn)，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)工作上新水平。八、工作成效

通過(guò)卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，在賓館特別在女職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層服務(wù)員洪美足在人大會(huì)受到人大代表團(tuán)表?yè)P(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問(wèn)題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺(jué)行為，一切為了客人，客人總是對(duì)的，微笑服務(wù)，以誠(chéng)待客，百問(wèn)不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

我館客房部創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，雖取得新的進(jìn)步，但與先進(jìn)單位相比，仍存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，如人員變動(dòng)較大，新職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)存在差距，需要一段時(shí)間去鍛煉才能適應(yīng)，個(gè)別職工的服務(wù)行為有時(shí)不夠規(guī)范，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)也需不斷提高，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定新目標(biāo)、新舉措，提出新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”。

擴(kuò)展閱讀：爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗“活動(dòng)工作匯報(bào)(劉)

日照市園林局養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”活動(dòng)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好：

我謹(jǐn)代表養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)全體職工，向蒞臨我局檢查驗(yàn)收“巾幗文明崗”競(jìng)賽活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎!

園林局養(yǎng)護(hù)一公司現(xiàn)有干部職工31人，其中女子園藝隊(duì)8人，女性比例占100%，主要負(fù)責(zé)市區(qū)街道綠化、街頭公園綠地的養(yǎng)護(hù)管理工作。近年來(lái)，園藝隊(duì)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞園林局提出的“科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、真抓實(shí)干、爭(zhēng)創(chuàng)一流”總體要求，以“立足本職，科學(xué)發(fā)展促管理，狠抓具體講實(shí)效”為載體，以“創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”為重點(diǎn)，積極開(kāi)展“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”、“三八紅旗手”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，依次來(lái)提升養(yǎng)護(hù)管理水平，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，打造了建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體新形象，在平凡的工作中取得了不平凡的成績(jī)。

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)“創(chuàng)崗”切入點(diǎn)

“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)是踐行為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，也是公益行業(yè)女職工積極參與“兩個(gè)文明建設(shè)”的有效載體，更是全面提升女職工整體素質(zhì)、充分展示當(dāng)代巾幗風(fēng)采。養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)肩負(fù)著新市區(qū)主要街道的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，其養(yǎng)護(hù)水平的高低，直接影響到我市的整體綠化效果和觀賞水平。對(duì)此，園藝隊(duì)的全體女職工深知責(zé)任重大，正是有著

高度的認(rèn)知和強(qiáng)烈的責(zé)任感，我們園藝隊(duì)的全體女職工從今年年初就開(kāi)始積極參與“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動(dòng)，決心為擦亮日照城市名片和精神文明建設(shè)，貢獻(xiàn)我們的智慧和力量。

近年來(lái)，養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)堅(jiān)持以創(chuàng)建“國(guó)家園林城市”為契機(jī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹(shù)立園林巾幗新形象，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《日照市文明服務(wù)公約》《黨風(fēng)廉政建設(shè)教育》等文件，確立“愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的道德規(guī)范，以良好的心態(tài)，高度的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮女職工在實(shí)際工作中的獨(dú)特魅力，從每一件小事做起，對(duì)照“創(chuàng)崗”條件，推行了創(chuàng)建目標(biāo)，為深入開(kāi)展好“創(chuàng)崗”活動(dòng)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、依托“創(chuàng)崗”優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮行業(yè)特色

“巾幗文明崗”是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位建功為重點(diǎn)的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，市園林局力求實(shí)效，堅(jiān)持把城市綠化養(yǎng)護(hù)工作放在突出位置來(lái)抓，以養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)為示范，帶動(dòng)整個(gè)綠化養(yǎng)護(hù)水平提高。具體做法是：

（一）創(chuàng)建工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”實(shí)施方案》，將創(chuàng)建工作列入本單位精神文明建設(shè)規(guī)劃，并納入了崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。同時(shí)，將創(chuàng)建計(jì)劃、實(shí)施情況、圖片資料等分類(lèi)歸檔，將領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建目標(biāo)、評(píng)比條件等制成版面上墻，制定了《日常檢查獎(jiǎng)懲辦法》、《職工日常行為規(guī)范》等制度，對(duì)日常工作實(shí)行了百分制考核。

（二）把創(chuàng)建工作與“社會(huì)服務(wù)承諾”相結(jié)合。養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)肩負(fù)著市區(qū)主要街道的綠化養(yǎng)管工作。為保證綠化景觀和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量跟上城市生態(tài)的需要，提出了“領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、自己滿意”的承諾。為履行承諾，建立實(shí)施了《群眾監(jiān)督投訴制度》，設(shè)立了群眾意見(jiàn)箱，采取了每月量化考核措施，分管領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)督檢查，明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并列入考核記錄。創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，隊(duì)員們綠化養(yǎng)護(hù)水平有了顯著的提高，得到了廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，切實(shí)起到了模范帶頭作用。

（三）善于學(xué)習(xí)，立足崗位成才

女子園藝隊(duì)隊(duì)員們，在完成工作任務(wù)同時(shí)，注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)持利用下雨天和周五學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)政策和要求、法規(guī)及有關(guān)文件精神，并積極參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷再教育、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等，提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，熟練掌握了各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)和技能。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上，堅(jiān)持開(kāi)展內(nèi)部崗位技術(shù)培訓(xùn)和交流，逐步成為能夠完全勝任本崗位職責(zé)的園林技術(shù)能手。在學(xué)歷再教育方面，能夠妥善處理工學(xué)矛盾，刻苦學(xué)習(xí)，多位同志通過(guò)在職函授學(xué)習(xí)的方式取得園林專(zhuān)業(yè)學(xué)歷；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，注意知識(shí)的更新，注重綜合素質(zhì)的提高，自覺(jué)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了保障。

近年來(lái)，我市陸續(xù)成功爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市、全國(guó)先進(jìn)文明城市和全國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家園林城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、

中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)、聯(lián)合國(guó)人居獎(jiǎng)等，每一次爭(zhēng)創(chuàng)驗(yàn)收都離不開(kāi)檢查城市綠化。養(yǎng)護(hù)一公司承擔(dān)著市區(qū)近220萬(wàn)平米的主要道路的綠地養(yǎng)護(hù)管理。女隊(duì)員們每日都露天工作，長(zhǎng)時(shí)間風(fēng)吹日曬，皮膚變黑了，手變粗糙了，個(gè)個(gè)成了“灰姑娘”，但我們沒(méi)有任何抱怨，為了打造美麗的港城，無(wú)論是炎炎夏日，還是數(shù)九嚴(yán)寒，我們始終堅(jiān)守在綠化養(yǎng)護(hù)一線，不怕苦、不怕累，默默無(wú)聞地為港城的綠化美化奉獻(xiàn)著自己的青春。以十足的干勁和飽滿的工作熱情，全身心的投入到工作中去，努力打造一支技術(shù)精湛的園林巾幗鐵軍隊(duì)伍，用勤勞的雙手編制出我們港城綠色藍(lán)圖，展現(xiàn)園林巾幗風(fēng)采。

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家。

二九年十一月十五日

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