201*接待個(gè)人工作總結(jié)
工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌,卻很充實(shí);雖然辛苦,卻很快樂(lè)。在這短短的時(shí)間里,自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化崗位責(zé)任感
接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識(shí),始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),全面提高綜合素質(zhì)。
201*年10月,全市流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),很遺憾我沒(méi)能和部門(mén)的同事一起抗戰(zhàn),但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同,但都將其當(dāng)?shù)靥厣臀幕萑肫渲,展現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹(shù)立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念,要有意識(shí)地、自覺(jué)地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練,盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識(shí)、基本環(huán)節(jié)上的不足,
充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。
夠承擔(dān)責(zé)任的人,是最值得尊重與信賴(lài)的人。無(wú)論做什么,我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來(lái)到接待辦,每時(shí)每刻都有緊迫感,緊張感。工作雖然很辛苦,但我很快樂(lè)。時(shí)刻對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)客人負(fù)責(zé),對(duì)單位負(fù)責(zé),認(rèn)真做好接待工作。
二、耐心細(xì)致,悉心服務(wù)
接待無(wú)小事,要注重細(xì)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì),做到事事精心安排、不出紕漏,時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心,而責(zé)任心的體現(xiàn),就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大,繁瑣復(fù)雜,因此要更加著眼細(xì)節(jié)。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠(chéng)意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處,比如:有兩次在**接待的時(shí)候忘記帶席卡,在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果,但這些不足之處我會(huì)一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個(gè)細(xì)微處抓起,層層落實(shí),確保賓客能高興而來(lái)、滿意而歸。同時(shí),我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵,用接待過(guò)程每個(gè)細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。
三、提高效率,努力做好接待工作
接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它
是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作,但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示,而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息,從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā),發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提前做好工作準(zhǔn)備,靈活的處理接待過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況,盡量準(zhǔn)備多套方案,第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。
腳踏實(shí)地,埋頭苦干,是每一位工作人員,完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂,也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。
接待辦雖是個(gè)小單位,但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白,實(shí)話直言,坦誠(chéng)待人。時(shí)間在疾馳,我們有跨越,更應(yīng)不斷超越,超越自己超越過(guò)去。接待無(wú)止境。為了明天的輝煌,就要把今天的工作做到盡善盡美!我將把過(guò)去的成績(jī)作為新工作的起點(diǎn),以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,路,在自己腳下!
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201*年接待辦工作總結(jié)
201*年是我國(guó)“十二五”計(jì)劃的開(kāi)局之年,也是我市黨代會(huì)的換屆之年。一年來(lái),在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,接待辦公室堅(jiān)持以市第十二屆黨代會(huì)精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),順利完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。全年共計(jì)接待來(lái)賓663批,12488人次,其中黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人3批105人次,省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)89批2326人次;黨政考察團(tuán)24批998人天;會(huì)議團(tuán)組58批3350人次,其中省級(jí)以上會(huì)議13批892人天,地市級(jí)會(huì)議18批1130人天,區(qū)域性會(huì)議22批,1481人天;外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多、大型會(huì)議多、黨政團(tuán)組多、重要客商多的特點(diǎn)。現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下,并就新一年的工作作出初步設(shè)想。一、全年工作的回顧
㈠立足政治大局,高度負(fù)責(zé)于各項(xiàng)重大政務(wù)接待
完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過(guò)去的一年中,來(lái)我市考察調(diào)研的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人有全國(guó)政協(xié)副主席阿不來(lái)提阿不都熱西提,原全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)曹志,最高人民檢察院檢察長(zhǎng)曹志明等;省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長(zhǎng)申維辰,中央文明辦主任王世明,國(guó)土資源部部長(zhǎng)徐紹施,衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺,中國(guó)人民武警部隊(duì)政委許耀元,海關(guān)總署署長(zhǎng)于廣洲、副署長(zhǎng)孫毅彪,商務(wù)部副部長(zhǎng)王超,國(guó)臺(tái)辦副主任孫亞夫,環(huán)保部副部長(zhǎng)潘岳,工信部副部長(zhǎng)蘇波,解放軍原副總參謀長(zhǎng)吳銓敘上將,省委副書(shū)記、省長(zhǎng)李學(xué)勇,省委常委、蘇州市委書(shū)記蔣宏坤,副省長(zhǎng)曹衛(wèi)星等。這些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我市的調(diào)研考察,一方面有利于指導(dǎo)我市更好地開(kāi)展工作;另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗(yàn)和做法,擴(kuò)大我市對(duì)外的影響力。因此,在接到接待任務(wù)時(shí),我們既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察目的,又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖,從而合理策劃參觀點(diǎn),科學(xué)安排考察線路,作出可行性活動(dòng)方案;在每次任務(wù)開(kāi)展時(shí),由主任和副主任親自掛帥,配備經(jīng)驗(yàn)豐富的接待骨干,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車(chē)輛、迎送、安保等各項(xiàng)后勤工作,確保各項(xiàng)重大政務(wù)接待順利進(jìn)行;任務(wù)結(jié)束后,我們及時(shí)總結(jié)并把實(shí)際接待過(guò)程中形成的所有資料歸檔,為今后更好地開(kāi)展接待工作奠定基礎(chǔ)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和我辦人員的細(xì)心工作,全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿完成,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
㈡圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè),熱情服務(wù)于各項(xiàng)商務(wù)接待隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展,使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動(dòng)服務(wù)中,我辦積極拓展接待功能,與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)、文化等綜合部門(mén)和企事業(yè)單位主動(dòng)對(duì)接,使接待工作贏得上級(jí)部門(mén)的理解和支持。今年以來(lái),我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO曾南,中達(dá)電子創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)鄭崇華,聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā),協(xié)鑫集團(tuán)董事長(zhǎng)朱共山,綠地集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁張玉良等;服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項(xiàng)目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、我市與浙江大學(xué)深入合作項(xiàng)目等;重大的商貿(mào)活動(dòng)有201*年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會(huì),吳江(北京、深圳)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會(huì),吳江(上海)轉(zhuǎn)型升級(jí)投資說(shuō)明會(huì)等;大型的區(qū)域性會(huì)議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運(yùn)河(江蘇)文化藝術(shù)節(jié),國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì)/染色紡織品和染料實(shí)驗(yàn)分委會(huì)秘書(shū)處成立儀式,中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)絲制造組對(duì)我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會(huì),環(huán)保模范城市復(fù)核驗(yàn)收,全省公安消防會(huì)議,第十七屆中國(guó)國(guó)際化纖會(huì)議(201*吳江)等;亨通集團(tuán)20年周年慶典,德?tīng)柤揖由鲜谢顒?dòng)等。在這些商貿(mào)活動(dòng)和大型會(huì)議的接待中,我辦通過(guò)熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)工作,一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境;另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠(chéng)意,從而使各項(xiàng)活動(dòng)有序而順利地完成。㈢利用資源優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造來(lái)訪出訪雙滿意
接待工作的本質(zhì)特征之一,就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源,保障接待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者,就是要利用資源優(yōu)勢(shì),發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來(lái)我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán),不僅有鄰近的兄弟縣市,也有和我市結(jié)對(duì)的友好縣市,還有來(lái)自于全國(guó)各地的其他縣市。全年來(lái)我市考察學(xué)習(xí)的黨政代表團(tuán)省內(nèi)有:相城區(qū)、張家港市、武進(jìn)區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等,外省有:浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺(tái)市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個(gè)黨政代表團(tuán)的來(lái)訪,不僅要做好迎送、食宿的安排,還要安排好參觀點(diǎn)、座談交流會(huì)的布置,同時(shí)還涉及與相關(guān)部門(mén)的溝通。對(duì)每個(gè)黨政代表團(tuán)的接待工作,我辦均超前與對(duì)方進(jìn)行對(duì)接,詳細(xì)了解來(lái)訪的意圖,結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導(dǎo)審核,并與來(lái)訪單位及時(shí)溝通。在具體接待過(guò)程中,我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并安排數(shù)名接待人員在后臺(tái)服務(wù),應(yīng)對(duì)各種變化,把各種問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí),我市黨政代表團(tuán)也利用機(jī)會(huì)到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。一年中,我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽(yáng)、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動(dòng)前,我辦都派出骨干“打前站”,與接待單位提出要求,周密安排活動(dòng)行程,為我市黨政代表團(tuán)的出訪做好先導(dǎo),確;顒(dòng)零失誤。㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào),創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍
完成每一項(xiàng)接待服務(wù),不僅需要接待一線同志的辛勤工作,也離不開(kāi)辦公室各科室同志的密切配合。各類(lèi)學(xué)習(xí)的安排,接待計(jì)劃的打印,接待資料的規(guī)范歸檔,各類(lèi)禮品的采供,領(lǐng)導(dǎo)批示和各類(lèi)信件的傳遞,帳務(wù)的處理,接待用車(chē)的安排等都離不了秘書(shū)科同志默默無(wú)聞的支持。接待中心作為宴請(qǐng)客人的主要場(chǎng)所,承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。同時(shí)還承擔(dān)了一定的物質(zhì)調(diào)濟(jì)任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐,使接待一線工作人員感到“三放心”,一是菜肴原料、口味放心;二是服務(wù)態(tài)度放心;三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到位放心,解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志,大家以集體為榮,不計(jì)付出,以老帶新,利用外出參觀和交流的機(jī)會(huì),堅(jiān)持理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方法,加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),使接待辦公室在市級(jí)機(jī)關(guān)中樹(shù)立了良好的單位形象。二、201*年工作設(shè)想
㈠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神在過(guò)去的一年里,接待辦全體同志不僅加班加點(diǎn),而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日,放棄與家人朋友團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。在新的一年里,全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來(lái)時(shí)能喊到人,任務(wù)開(kāi)始時(shí)能見(jiàn)到人,任務(wù)過(guò)程中始終有人,任務(wù)結(jié)束時(shí)能送別人,不怕苦、不怕累,為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。㈡進(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)
接待是第一窗口,第一形象。接待出生產(chǎn)力,接待無(wú)小事,堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路,面對(duì)我市接待任務(wù)日益繁重,接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢(shì),我辦接待人員勢(shì)必要提高接待水準(zhǔn),才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求,才能跟得上形勢(shì)發(fā)展的步伐,做到讓來(lái)賓滿意,讓自己有動(dòng)力。
在新的一年里,我辦將通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式來(lái)提高接待水平,提升接待人員的綜合素質(zhì)!罢(qǐng)進(jìn)來(lái)”是邀請(qǐng)上級(jí)接待部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來(lái)給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),特別是在工作中遇到的問(wèn)題和情況,該如何巧妙、合理地去處理,并不影響整個(gè)接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空余時(shí)間,在沒(méi)有接待任務(wù)的情況下,可以走出去向兄弟單位多學(xué)習(xí)、多交流,可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),只有通過(guò)多看、多學(xué)、多想,我們的接待工作才有創(chuàng)新,才有助于提高我們的接待水平。除此之外,我們接待人員平時(shí)也要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力拓寬自己的知識(shí)面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展概況,還要了解歷史地理、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識(shí),使每個(gè)接待人員成為能辦事、會(huì)辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。㈢加大對(duì)接待基地的引導(dǎo)和培育
一年來(lái),市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù),它們的表現(xiàn)有目共睹。但是,全市其他賓館(酒店)離公務(wù)接待的要求和標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離,具體表現(xiàn)在人員配備不到位,硬件設(shè)施不齊全,接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里,要加大對(duì)全市主要賓館(酒店)的引導(dǎo)和幫助,實(shí)行主任分點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法,指導(dǎo)它們科學(xué)化、規(guī)范化處理接待任務(wù);同時(shí)要擴(kuò)大接待基地的范圍,培育它們快速成長(zhǎng)。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點(diǎn)
只有特色接待,才能出奇制勝。一個(gè)地方的接待能否給客人留下深刻的印象,并不在于用豪華奢靡的大排場(chǎng)來(lái)贏得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢(qián)、辦最實(shí)惠的事”的有效途徑!笆锊煌L(fēng),百里不同俗”,每個(gè)地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情,而“好奇之心,人皆有之”,展示地方的差異性,實(shí)行個(gè)性化的服務(wù),正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中,圍繞特色接待我們將做好三方面:一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開(kāi)餐飲,現(xiàn)在很多時(shí)候吃的不僅是菜肴,更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地,在蘇菜園地中獨(dú)具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華,融入現(xiàn)代餐飲的時(shí)尚元素,著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴,例如莼菜銀魚(yú)羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等,讓來(lái)賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務(wù)中宣揚(yáng)文化,以情感人。吳江地處太湖之濱,吳頭越尾,是四大綢都之一,是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書(shū)”。我們要充分挖掘本地的接待資源,讓來(lái)賓了解每一處景點(diǎn)承載的深厚文化,知道每一座古跡背后美麗的傳說(shuō)。這樣才能讓世界更好的了解吳江,讓吳江更好的走向世界。三是在設(shè)計(jì)接待物品時(shí)融入文化,禮輕情重。近年來(lái),我辦開(kāi)發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎(chǔ)上,我們要不斷推陳出新,挖掘特色,提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務(wù)接待中,我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”,因此,接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味,以“最輕的禮傳最真的情”,將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購(gòu)、設(shè)計(jì)的禮品當(dāng)中,讓客人感受來(lái)自這片大地上久遠(yuǎn)的歷史和豐厚的人情。
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