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政務(wù)中心規(guī)劃窗口個(gè)人工作總結(jié)

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政務(wù)中心規(guī)劃窗口個(gè)人工作總結(jié)

平原縣規(guī)劃局政務(wù)中心窗口201*年78月個(gè)人工作總結(jié)政務(wù)中心:崔英新

一個(gè)多月以來(lái),我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章,積極工作,使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面:

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí),我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí),將很難適應(yīng)窗口的工作。二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中,不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己。三、工作方面

工作中,確保做到件件有著落,讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程,申請(qǐng)人齊全時(shí),填寫行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的,應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書(shū)》,一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,讓辦事群眾少跑腿。四、下一步打算

戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵(lì),爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,踏實(shí)工作,力求把本職工作做得更好。

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國(guó)土窗口工作總結(jié)

自201*年5月份以來(lái),國(guó)土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,建立健全規(guī)章制度,扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè),努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù),窗口工作開(kāi)展日趨規(guī)范。至12月30日,國(guó)土窗口共受理各類報(bào)件1371件,辦結(jié)1368件,按時(shí)辦結(jié)率100%,收繳規(guī)費(fèi)計(jì)691317元。先后收到服務(wù)對(duì)象感謝信兩封,錦旗三面,窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)土地網(wǎng)》、《安慶晚報(bào)》、《安慶日?qǐng)?bào).樅陽(yáng)新聞》等多家媒體宣傳報(bào)道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”等榮譽(yù),今年的二、三、四季度連續(xù)被評(píng)為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口”,窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào),F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,軟件硬件建設(shè)到位

為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求,就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜,多次召開(kāi)會(huì)議斟酌醞釀,通過(guò)調(diào)整歸并局股室職能,研究成立了局行政許可股,明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作,并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制,對(duì)進(jìn)入國(guó)土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位,包括股長(zhǎng)在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。同時(shí),將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用,為提高審批效率,局長(zhǎng)還將自己的個(gè)人工作印鑒也放在窗口首席代表處,明確要求杜絕項(xiàng)目?jī)深^受理,杜絕辦事人員兩頭跑,最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作,專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長(zhǎng)余覺(jué)先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公,檢查指導(dǎo)工作,勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象。

二、陽(yáng)光政務(wù),建章立制運(yùn)行規(guī)范

1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始,我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè),對(duì)進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),還專門印制了《國(guó)土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開(kāi);同時(shí)借助國(guó)土門戶網(wǎng)站的平臺(tái),實(shí)行政務(wù)公開(kāi),使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。還結(jié)合國(guó)土窗口自身工作實(shí)際,制定了可行合理的AB崗辦法和各項(xiàng)目工作流程,明確了人員分工及工作職責(zé),進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國(guó)土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來(lái)自不同工作崗位,為了盡快進(jìn)入角色,保證窗口服務(wù)不斷層,我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù),能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)(中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)),學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以方便查找和使用。通過(guò)對(duì)進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí),為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無(wú)論是中心下發(fā)的通知,還是管理文件,還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀,深刻領(lǐng)會(huì),努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆,認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、強(qiáng)化效能,優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。日常工作中,我們注重?zé)崆榉⻊?wù),注重儀表,禮貌待客,急群眾之所急。對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí),土地預(yù)審意見(jiàn)由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日,在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi),確定了最短審批時(shí)限,專門制作了清晰明了的辦事流程圖,接受群眾監(jiān)督,力爭(zhēng)使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,窗口第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底,實(shí)行一次性告知,并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法,在博采眾家之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際推陳出新,對(duì)行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法,健全了工作激勵(lì)機(jī)制。

2、提高辦件質(zhì)量,服務(wù)發(fā)展大局。自201*年5月4日以來(lái),國(guó)土窗口所有受理件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,提前辦結(jié)率99%,接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對(duì)象來(lái)信表?yè)P(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對(duì)涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)?h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制需要在申請(qǐng)當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書(shū),土地使用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時(shí)限是20個(gè)工作日,我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,局領(lǐng)導(dǎo)特事特批,該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了,受到了前來(lái)辦事的企業(yè)的好評(píng)。

四、存在問(wèn)題及工作建議

在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,國(guó)土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范,社會(huì)成效初顯。但我們也深知,我們的工作離中心和局黨組對(duì)我們的要求還有很大的距離,還存在著一些問(wèn)題亟待改進(jìn):

窗口方面1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺,業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。2.工作繁忙時(shí),對(duì)人態(tài)度熱情不夠,微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢,有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。

中心方面:1.強(qiáng)化管理,加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí),確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,杜絕將窗口做“收發(fā)室”,使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位,建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺(tái)。2.進(jìn)一步完善考評(píng)考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評(píng)比一次,紅旗標(biāo)兵兩月評(píng)比一次。

通過(guò)一年以來(lái)的工作,國(guó)土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是次年在的問(wèn)題依然很多,國(guó)土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足,深入分析原因,積極采取措施,加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)教育,嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求,鞏固成績(jī),再接再厲,真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓群眾滿意,讓企業(yè)滿意,繼續(xù)打造一流的國(guó)土政務(wù)窗口,為“科學(xué)發(fā)展促崛起,再創(chuàng)樅陽(yáng)新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。

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